كيفية التغلب على أزمات الشركات واستغلالها لصالح الشركة

كيفية التغلب على أزمات الشركات واستغلالها لصالح الشركة والتي تحدث كل عام وتعيق عمل هذه الشركات، وتخلف الكثير من الآثار السلبية الناتجة عن هذه الأزمات مثل تراجع الخدمات المقدمة، والمبيعات، وفي الوقت ذاته خسارة الكثير من العملاء. إن الأزمات تشكلُ خطرًا كبيرًا يتربص بالكثير من الشركات حول العالم، وإلى حَدّ الآن يوجد بعض القصور في وضع تصور واضح عن مفهوم أزمات الشركات، وفهم كيفية التغلب على أزمات الشركات. وفي هذا الاتجاه عملت منصة تجارتي على البحث، والتحري عن كافة المعلومات الصحيحة ذات الصلة بمصطلح أزمات الشركات بقالبٍ مفهومٍ وبسيط، بالإضافة إلى شرح كيفية التغلب على أزمات الشركات، مع بعض الأمثلة التوضيحية. وغيرها من الفقرات الفرعية ذات الصلة.

ما المقصود بمصطلح أزمات الشركات

أزمات الشركات هي الأزمات التي تحدث عند التعرض لمشكلة غير متوقعة تعرض استقرار الشركة، أو المؤسسة للخطر. ومن الممكن أن تنشأ هذه الأزمات أما بسبب داخلي، أو من خلال مسبب خارجي. وإذا لم تحل هذه الأزمات بالوقت المناسب. من الممكن أن تتفاقم هذه الأزمات، وتؤدي إلى تلف، أو فشل دائم لا يمكن إصلاحه.

مقالات ذات صلة: المخاطر المالية.

تقييم أزمات الشركات

يجري تقييم أزمات الشركات بالنظر إلى ثلاثة عناصر رئيسية هي:

• في البداية يجب أن تشكل هذه الأزمات تهديدًا وشيكًا علة وجود الشركة. أو المؤسسة.
• ثم يجب أن يتضمن الموقف عنصر المفاجأة، أو الصدمة.
• أخيرًا اتخاذ القرارات الفعالة قي الوقت المناسب من قبل فريق إدارة الأزمات التي تعتمد عليه الشركات كأجراء استباقي استعدادًا لأي أزمات (فريق إدارة الأزمات مسئوليته توقع المشاكل المحتملة، واتخاذ القرارات الرئيسية لحل الأزمات).

أنواع أزمات الشركات

تصنف أزمات الشركات إلى عدة أنواع، منها:

• الأزمات المالية من أنواع أزمات الشركات.
• وأزمات الموظفين من أنواع أزمات الشركات.
• أيضا الأزمات التنظيمية من أنواع أزمات الشركات.
• الأزمات التكنولوجية أيضا من أنواع أزمات الشركات.
• والأزمات الطبيعية من أنواع أزمات الشركات.
• كذلك أزمات المواجهة من أنواع أزمات الشركات.
• بالإضافة إلى أزمات العنف في مكان العمل من أنواع أزمات الشركات.
• كذلك أزمات الضغينة والحقد من أنواع أزمات الشركات.

الأزمات المالية من أنواع أزمات الشركات

تحدث الأزمات المالية عندما تفقد الشركة قيمته أصولها، ولا تستطيع سداد ديونها. وذلك بسبب انخفاض الطلب على المنتج، أو الخدمة التي تقدمها الشركة. وفي هذه الحالات يجب على الشركة العمل على تأمين مبالغ مالية فورية لتغطية التكاليف قصيرة الآجل، وإعادة تحليل مصادر إيراداتهم للبحث عن طرق جديدة لتوليد الدخل طويل الأجل، بالإضافة إلى زيادة هامش الأرباح.

ومن أهم الأمثلة على أزمات الشركات المالية ما حصل مع شركة دلتا إير لاينز في العام 2005، بعد أن انخفض طلب العملاء بعد هجمات الحادي عشر من سبتمبر، واستمر هذا الاتجاه حتى منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وتغلبت الشركة على الإفلاس في العام 2007 من خلال الاستثمار في القوة العاملة لتحسين تجربة العملاء، وفي العام 2020 أنشأت برنامجًا لتقاسم الأرباح، ودفعت ما يقارب من 1.6 مليار دولار من حصص الأرباح لموظفيها.

مثال آخر على أزمات الشركات ما حصل مع شركة Gold’s Gym للياقة البدنية التي تعرضت للإفلاس في أعقاب عمليات الإغلاق والقيود المفروضة على الحركة في العام 2020، وأغلقت بشكلٍ دائم نحو 30 صالة رياضية، وتعافت الشركة من هذه الأزمة بعد أن استحوذت عليها مجموعة RSG في يوليو من العام 2020.

اقرأ أيضًا: أنواع رأس المال.

أزمات الموظفين من أنواع أزمات الشركات

تحدث أزمات الشركات الخاصة بالموظفين عندما يتورط موظف، أو فرد مرتبط بالشركة في سلوك غير أخلاقي، أو غير قانوني. سواء حدث ذلك في مكان العمل، أو في الحياة الشخصية للموظف. ويمكن أن تؤدي هذه المواقف إلى رد فعل شديد ضد الشركة. نظرًا لأن الشركة وظفت، أو دعمت هذا الفرد، وبالتالي فإن افتقارها للحكمة في عملية اختيار الموظفين يضر بسمعة الشركة. وفي هذه الحالة ستحتاج إلى تحديد نطاق الموقف، أو المشكلة، واتخاذ الإجراء التأديبي المناسب، وإذا لزم الأمر تقديم بيان مكتوب، أو شفهي. لكن من المهم أولًا إجراء تقييم كامل للموقف، وتقدير مدى خطورة انتهاك الفرد لقيم الشركة. مما سيساعد في اتخاذ الإجراء المناسب الواجب اتخاذه تجاه الشخص المدان، وأخيرًا إذا جذب هذا الموقف انتباه وسائل الإعلام، فهناك الحاجة إلى الشفافية مع هذه المنافذ، وإبلاغها بالإجراءات المتخذة.

ومن أهم الأمثلة على أزمات الشركات الخاصة بالموظفين ما حدث في شركة Tyson Foods للحوم الخنازير في ولاية أويا الأمريكية، عندما وجد العمال أنهم يعملون لساعات أطول لمواكبة الطلب أثناء انتشار جائحة كوفيد-19. مما أدى إلى انتشار الفايرس بين العمال بسرعة، وتوفي العديد من العمال بعد الإصابة بالفايروس. ومما زاد الطين بلة أن المشرفين في مصنع ولاية أيوا كانوا متورطين في مجموعة مراهنات لتخمين عدد العمال الذين سيصابون بالفايروس. لم يكن هذا الأمر قاسيًا فحسب، بل تواجه الشركة الآن تداعيات قانونية، حيث رفعت عائلات الضحايا دعاوي قضائية على الشركة.

مثال آخر عن أزمات الشركات الخاصة بالموظفين ما حدث في شركة CrossFit خلال ذروة حركة Black Lives Matter في العام 2020، عندما قال الرئيس التنفيذي السابق للشركة جريج غلاسمان، في اجتماع أنه “لم يحزن على وفاة جورج فلويد”. كما زعم أن العنصرية، ووحشية الشرطة ليست مشكلتين منهجيتان. لاحقًا أضطر إلى الاعتذار، والتنحي عن منصبه.

إقرأ أيضًا: الأنظمة الإقتصادية

الأزمات التنظيمية من أنواع أزمات الشركات

من أزمات الشركات الأكثر شيوعًا هي الأزمات التنظيمية، والتي تحدث عندما تسيء الشركة بشكلٍ كبير إلى عملائها، وموظفيها. كاستخدام الشركة عملائها كوسيلة لإفادة الشركة، أو الإساءة إلى موظفيها “لحفظ ماء الوجه”. بدلًا من إنشاء علاقات منفعة متبادلة مع موظفيها. والأنواع الثلاثة للأزمات التنظيمية هي:

• أزمات الخداع: يحدث هذا النوع من الأزمات عندما تكذب الشركة عن قصد بشأن معلومات المنتج المقدم للعملاء. أو تتلاعب بالبيانات العامة.
• وأزمة السلوك الإداري: ويحدث هذا النوع من الأزمات نتيجة الإدارة المتورطة عن طيب خاطر، وعن دراية في أنشطة غير مشروعة. ومن أهم الأمثلة على أزمة السلوك الإداري حجب المعلومات، واستغلال العملاء، وإساءة استخدام السلطات الإدارية.
• أيضا أزمة قيم الإدارة المنحرفة: أي تفضيل القيادة العليا المكاسب المالية قصيرة الآجل على المسئولية الاجتماعية. وتتجاهل مصالح أصحاب المصلحة مثل العملاء، والموظفين.

ويعتبر تغيير ثقافة الشركة أفضل طريقة للتعامل مع الأزمات التنظيمية. لأن هذه المشاكل تحدُث عادة بسبب الموظفين الذين يهملون احتياجات العملاء. ويمكن أن يؤدي تبني ثقافة تنظيمية مكرسة لنجاح العملاء إلى تقليل فرص مواجهة أزمة تنظيمية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تشرع الشركة في تعيين موظفين متوافقين بشكلٍ وثيق مع قيم الشركة. ومن أهم الأمثلة على الأزمات التنظيمية ما حدث في شركة جوجل في أواخر العام 2020، حينما واجهت الشركة مزاعم بالتجسس على موظفيها، وتثبيط المنظمات القانونية. من خلال قيام الشركة بمراقبة نقاشات الموظفين بشكلٍ غير قانوني عند تحدثهم عن مظالمهم، ومطالبهم في مكان العمل. لاحقًا أصدرت كوكل بيانًا عامًا بثته The Verge، قائلةً “نَخنُ فخورين بثقافتنا، ونلتزم بالدفاع عنها ضد محاولات الأفراد لتقويضها عمدًا. مثل هذه الإجراءات هي انتهاك خطير لسياساتنا، وخرق غير مقبول لمسئولية موثوق بها، وسوف ندافع عن موقفنا.

شاهد أيضًا: شرح مفهوم الإنتاجية.

الأزمات التكنولوجية أيضا من أنواع أزمات الشركات

تُعد الأزمات التكنولوجية من أكثر أشكال أزمات الشركات شيوعًا، وخطرًا. ففي عصرنا المعتمد على التكنولوجيا، تعتمد الشركات بشكلٍ كبير على التكنولوجيا لأداء الوظائف اليومية. لذلك عندما يحدث طارئ في هذه التكنولوجيا فإن لدى الشركة الكثير مما يدعوهم للقلق. فعلى سبيل المثال يمكن أن تفقد مواقع التجارة الإلكترونية، وشركات البرمجيات الملايين من العملاء المحتملين إذا تعطلت خوادمها فجأة، أو فقدان عدد من رسائل البريد الإلكتروني. مما يؤدي إلى خسائر فادحة في الإيرادات المحتملة. ليس هذا فحسب، بل إنها أيضًا ضربة موجعة لسمعة المنتج، أو الخدمة.

وتتمثل الخطوة الأولى لإدارة هذه الأزمات هي العمل مع مزود تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلة على الفور. فيجب أن يكون شغلك الأساسي هو منع المشكلة من التأثير على المزيد من العملاء. وبمجرد عودة منتجك إلى العمل. فإن الخطوة التالية هي العمل مع الموارد الداخلية في الشركة لتحديد ما حدث مع النظام، وإعداد الضمانات لمنع حدوثه مرةً أخرى، بالإضافة إلى ضرورة تعزيز خدمات العملاء، وفريق دعم العملاء للتأكد من استعدادهم للتعامل مع الارتفاع المفاجئ في المكالمات من العملاء الغاضبين، أو المرتبكين.

ومن أهم الأمثلة على الأزمات التنظيمية ما حدث مع شركة Google في ديسمبر العام 2020، أثر انقطاع مفاجئ في المنتجات على معظم عروض، وخدمات Google، بما في ذلك جيميل، ويوتيوب، ومنتجات Google Workspace الأخرى، حيث تقدم شركة جوجل لوحة تحكم عامة محدثة بحالة أنظمتها، وقد استخدمت هذه الأداة لإبقاء المستخدمين على إطلاعٍ دائم أثناء انقطاع الخدمة. وفي رسالة بريد إلكتروني إلى عملاء كوكل، كتبت متحدثة باسمها” اليوم، وفي الساعة 3:47 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ، واجهت قوقل انقطاعًا في نظام المصادقة لمدة 45 دقيقة تقريبًا بسبب مشكلة في التخزين الداخلي. تمت استعادة جميع الخدمات الآن، نعتذر لجميع المتضررين. وسنجري مراجعة شاملة لضمان عدم تكرار هذه المشكلة في المستقبل”.

الأزمات الطبيعية من أنواع أزمات الشركات

تُعَدّ الأزمات الطبيعية من أزمات الشركات نادرة الحدوث. إلا أن الكوارث الطبيعية مثل الأعاصير، والزلازل يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الشركات التي تقع في منطقة معرضة لظروف طبيعية قاسية. فستكون هناك حاجة إلى إعداد استجابة طارئة في الحدث المؤسف الذي تأثرت به. وأفضل طريقة للتعامل مع الأزمات الطبيعية هي في الاستباقية. أي بناء الشركة في هياكل مرنة للظروف الطبيعية في المنطقة، وإعداد خطة إخلاء في حالة الطوارئ.

ومن أهم الأمثلة على الأزمات الطبيعية ما حدث أثر وباء كورونا، وتأثيره ليس فقط على الشركات، ولكن على المنظمات الأخرى، والعائلات على حّدٍ سواء. حيث قامت العديد من الشركات ببناء بروتوكولات العمل عن بعد و/أو تضمين ظروف عمل صحية في نموذج التشغيل الخاص بها للحفاظ على الموظفين، والعملاء بأمان قدر الإمكان.

وفي مثال آخر عن الأزمات الطبيعية من أنواع أزمات الشركات ما حدث عندما دمرت حرائق الغابات في كاليفورنيا عام 2020 الساحل الغربي، وأسفرت عن تلف، أو تدمير أكثر من 10000 مبنى. فخلال موسم حرائق كاليفورنيا، من المهم اتباع وثائق التأهب لحرائق الغابات الخاصة بمنظمة CAL FIRE، وتعلم كيفية الحد من مخاطر حرائق الغابات.

أزمات المواجهة من أنواع أزمات الشركات

أزمات المواجهة من أزمات الشركات التي يمكن أن تحدث بعدة طرق مثل شجار الموظفين، الذي يمكن أن يخرج عن السيطرة، أو قد يؤدي السخط العام من الشركة إلى احتجاج عام، وما إلى ذلك. وفي جميع الحالات، تتطلع الأطراف المعنية إلى تلبية مطالبها. مما يؤدي إلى مقاطعة عامة، أو استقالات جماعية. وللتعامل مع هذا النوع من أزمات الشركات، يجب التحقق في صحة مخاوف المحتجين. لكن من المهم إدراك إذا تم توجيه الموظفين إلى هذه النقطة. يجب أن تكون المشكلة مهمة، ثم يجب مراجعة الطلبات، إن وجدت من أطراف النزاع، ودراسة إمكانية إحداث تغيير يمكن أن يؤدي إلى تلبية هذه المطالب. وإذا لم يكن الأمر كذلك، يجب ذكر ذلك السبب بعناية، ولباقة وراء عدم القدرة على ذلك. أضف إلى ذلك، إذا كانت أزمة المواجهة داخلية، يجب استخدام مهارات حل النزاع لنزع فتيل الموقف قبل أن يتصاعد أكثر.

ومن أهم الأمثلة على أزمات المواجهة ما حدث في العام 2021 حين واجهت جمعية الصحافة الأجنبية في هوليوود مقاطعة بسبب الافتقار إلى التنوع، والشمول في المنطقة، حيث قالت أكثر من 100 من شركات الدعاية في هوليوود إنها ستخسر عملائها، ومعظمهم من النجوم المشهورين، بعدم حضور غولدن غلوب، أو غيرها من أحداث HFPA ما لم يتم إصلاح المنظمة. وقالت الجمعية في بيان عام “كدليل على التزامنا، وافق مجلس الإدارة بالإجماع على خطة لزيادة العضوية إلى ما لا يقل عن 100 عضو هذا العالم، بشرط أن يكون 13% على الأقل من الأعضاء صحفيين بشرتهم سوداء”.

وفي مثالٍ أخر في أوائل العام 2021، تعرض موقع California Target للاحتجاج، بعد أن اتهم أمن المتجر خَطًّأ ثلاثة مراهقين سمر البشرة بسرقة المتاجر، ووفقًا لصحيفة لوس أنجلوس تايمز. أصدرت شركة Target اعتذارًا عامًا، قائلةً إنها “فصلت أحد موظفي الأمن، وستطلب من الموظفين الآخرين في المتجر إعادة التدريب الإلزامي على الأمن، والتحيز العنصري.

 أزمات العنف في مكان العمل من أنواع أزمات الشركات

أزمات العنف من أنواع أزمات الشركات التي تحث في مكان العمل عدما يرتكب موظف حالي، أو سابق تصرفات توصف بالعنيفة ضد موظفين آخرين. ولسوء الحظ يمكن أن تحدث هذه الأزمات فجأة. وقد يكون من الصعب التصرف قبل أن تتفاقم هذه التصرفات أكثر، وتصبح قاتلة. ولكن أفضل مسار للعمل، وبشكلٍ خاص عندما لا يكون خفض التصعيد ممكنًا. هو إشراك السلطات القانونية في أسرع وقت ممكن. وفي حالة إصابة موظف، يجب إرساله على الفور إلى أقرب مستشفى للحصول على المساعدة الطبية. ومن أهم الأمثلة على أزمات العنف ما حدث في فبراير 2020، عندما أحضر موظف في مصنع الجعة في شركة مولسون كورز مسدسًا إلى مكان العمل، وفتح النار. مما أسفر عن وفاة خمسة أشخاص. حينها قال الرئيس التنفيذي لشركة Molson Coors في بيان “أشعر بالصدمة لأننا فقدنا خمسة أفراد آخرين من عائلتنا في هذا الحادث المأساوي. لا توجد كلمات للتعبير عن الحزن العميق الذي يشعر به الكثير منا الآن”.

أزمات الضغينة والحقد من أنواع أزمات الشركات

أزمات الضغينة والحقد من أنواع أزمات الشركات التي تحدث عندما يستخدم معارضو الشركة وسائل إجرامية، أو غير قانونية لزعزعة استقرار الشركة، أو الإضرار بسمعتها، أو ابتزازها، أو حتى تدميرها. ومن أهم أشكال هذه الأزمات العبث بمنتجات الشركة لإحداث ضرر واسع النطاق، أو استخدام منتجات الشركة بطرق غير قانونية، أو غير مقبولة، أو اختراق نظام الشركة لسرقة البيانات المشفرة. وتشمل الأمثلة العامة لهذا النوع من الأزمات تهديدات الأمن السيبراني، والقرصنة، والخطف، ونشر الشائعات الكاذبة، وتخريب المنتجات. كل ذلك بهدف إلحاق الضرر بالشركة، وأصحاب المصلحة فيها، وصورتها العامة. وعند التعامل مع هكذا أزمات، يجب في البداية تأمين سلامة الموظفين، والعملاء -سواء من خلال تطبيق الإجراءات القانونية، أو تصحيح مخاطر الأمن السيبراني، أو سحب منتج تم العبث به. ثم بعد ذلك اسلك المسالك القانونية في مخاطبة الجناة.

ومن أهم الأمثلة على أزمات الضغينة والحقد ما حدث في العام 2020، عندما واجهت شركة تصنيع المواد الغذائية Cow&Gate أزمة ضغينة بعد أن تعرضت أوعية أغذية للأطفال للتلاعب بها. رَدَّا على ذلك، استدعت الشركة على الفور المنتجات المتضررة، وفي أواخر العام 2020، تم القبض على رجل، واتهامه بالجريمة.

وفي ديسمبر من العام 2020، تعرضت شركة Accellion، وهي خدمة نقل ملفات، لهجوم متسلل متطور كشف بيانات العديد من المنظمات، بما في ذلك Harvard وKroger، حيث كشف الهجوم عن أرقام الضمان الاجتماعي لطلاب هارفرد وقاعدة عملاء صيدلية كروجر. وفي بيان قالت شركة Accellion ” إنها نبهت جميع العملاء البالغ عددهم 320 عميلًا المحتمل تأثرهم برسائل بريد إلكتروني، ومكالمات هاتفية متعددة تبدأ في ديسمبر ” 2023، ثم وضعت Accellion  تصحيحًا لمنع المزيد من تسريب البيانات، ومنح العملاء خيار إلغاء اشتراكاتهم.

ما هي إدارة الأزمات

إدارة الأزمات هي مصطلح يشير إلى عملية الإدارة، والاستعداد للمواقف السلبية، وغير المتوقعة في مكان العمل. إنه مفهوم رئيس يستخدمه مختصي العلاقات العامة، والمديرون في المجالات المختلفة للتخفيف من المزيد من السقوط أثناء المواقف التخريبية، أو حالات الطوارئ التجارية. والهدف من إدارة الأزمات هو تقليل الأضرار قبل وقوع الكارثة، باستخدام برمجيات مختلفة. ويمكن للقادة مساعدة شركاتهم، ومؤسساتهم في التعامل مع الأحداث المفاجئة التي تؤثر على الموظفين، والعملاء، وأصحاب المصلحة، والإيرادات.

مقالات ذات صلة: القيادة الاستراتيجية.

كيفية التغلب على أزمات الشركات

يمكن التغلب على أزمات الشركات المتعددة من خلال فهم أنواع الإدارة المختلفة المستخدمة لمعالجات الأزمات. ومن أنواع الإدارات المختلفة لمعالجة الأزمات:

• إدارة الاستجابة من طرق التغلب على أزمات الشركات.
• وإدارة الأزمات الاستباقية من طرق التغلب على أزمات الشركات.
• كذلك إدارة أزمة التعافي من طرق التغلب على أزمة الشركات.

اقرأ أيضًا: الخطة المالية.

إدارة الاستجابة من طرق التغلب على أزمات الشركات

من المهم عند حدوث أزمة في مكان العمل، أن تكون هناك خطة إنقاذ تتناسب مع الموقف الحالي. وتقوم مسئولية إدارة الاستجابة في تنفيذ نلك الخطة، ومعالجة أي حواجز غير متوقعة قد تظهر. وتستخدم أدوات إدارة الأزمات سريعة الاستجابة لسيناريوهات مثل الأزمات المالية، وأزمات الموظفين. حيث أنه من الضروري أن تقدم الاستجابة في الوقت المناسب. ومن طرق تنفيذ إدارة الأزمات المستجيبة بناء خطة تتضمن التواصل مع أصحاب المصلحة، وإعلام الموظفين، وخلق حلول تكيفية بمجرد حدوث الأزمة. ومن أهم الأمثلة على إدارة الأزمات المستجيبة خلال وباء كوفيد-19 قررت شركة Pepsico التركيز على أعمالها خلال الوباء من خلال تعزيز فوائدهم، وبموجب السياسة الجديدة، عززت شركة Pepsico الأمريكية أجور العاملين في الخطوط الأمامية، وقدمت راتبًا لمدة 14يوم لمن أجبروا على الحجر الصحي، وقدمت مزايا مدفوعة الأجر لتقديم الرعاية. ولم تظهر بذلك شركة Pepsico أنها تقدر موظفيها فحسب، بل سمحت لها استجابتها للوباء، والمرونة بالتكيف مع احتياجات قوتها العاملة أثناء الشدة.

إدارة الأزمات الاستباقية من طرق التغلب على أزمات الشركات

إن إدارة الأزمات الاستباقية تتوقع حدوث أزمة محتملة، وتعمل على منعها، أو الاستعداد لها. ففي حين لا يمكن منع جميع الأزمات، أو التخطيط لها. إلا أن المراقبة النشطة للتهديدات التي تتعرض لها الشركة يمكن أن يساعد في التقليل من تأثير الأزمات المحتملة. فعلى سبيل المثال يعدُ بناء مكاتب مقاومة للزلازل، ومشاركة خطة الإخلاء مع الموظفين إحدى طرق الإدارة الاستباقية للأزمات الطبيعية. وفي مثالٍ آخر في العام 2020 وضع تقرير جمعية الأرصاد الجوية الأمريكية حول السلامة أفضل الممارسات، والتوصيات المتعلقة بالأعاصير، والرياح الشديدة لمتاجر البيع بالتجزئة الكبيرة. حيث يمكن للشركات استخدام هذه الأنواع من التقارير لإبلاغ خطط الطوارئ الخاصة بها، واتخاذ خطوات إضافية بناءً على أنواع الكوارث التي تحدث بشكلٍ شائع في منطقتها. ففي المناطق المعرضة للإعصار، من المنطقي أن يكون للمباني غرفة آمنة، أو مأوى على سبيل المثال. فكونك اِسْتِبَاقِيًا، ووضعت خطة قبل حالة الطوارئ، فهذا لن يمنحك راحة البال فحسب، بل يمكنه أيضًا إنقاذ الأرواح.

إدارة أزمة التعافي من طرق التغلب على أزمات الشركات

قي بعض الأحيان يكن قد فات الأوان لمنع الضرر الذي تسببت فيه أزمة ما، فغالبًا ما تسبب الأزمات التكنولوجية، وأزمات الموظفين على سبيل المثال في إعاقة الأعمال التجارية. مما يتسبب في آثار سلبية طويلة الأجل. وفي مثل هذه الحالات، قد لا تتمكن شركتك من تقليل الأثر، ولكن يمكن البدء في إنقاذ ما تبقى من الموقف. من خلال إدارة أزمة التعافي، والتي تعني إصدار اعتذار عام، وإجراء بحث حول سبب الأزمة غير المتوقعة. وبعد منع، أو معالجة المزيد من التهديدات المحتملة، من المهم وضع خطة لإدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي.

فعلى سبيل المثال تعرضت صناعة الطيران لضربة اثر وباء كورونا، حيث تعرضت شركة الطيران ساوث ويست إيرلاينز لإلغاءات جماعية في أكتوبر 2021. الأمر الذي لم يتسبب فقط في إزعاج عملائها، بل أدى إلى تعرضهم للكثير من المقالات الصحفية السلبية. ومع ذلك، تمكنت شركة الطيران من تحقيق أقصى استفادة من الوضع السيئ من خلال الشفافية، وسرعان ما قدمت الشركة اعتذارًا عن التأخير، والإلغاء. ثم قدمت الشركة سببًا واضحًا حول سبب الإلغاء، موضحين ذلك بأن النقص في الموظفين، والطقس، وقضايا مراقبة الحركة الجوية أثرت على الخدمة. علاوة على ذلك، وجهت الشركة الركاب للاتصال بهم للحصول على المساعدة. فعلى الرغم من أن عمليات الإلغاء الجماعية كانت ذات صدى سلبيًا. إلا أن التواصل مع الركاب بكل شفافية حول ما حدث، وأين يمكنهم الذهاب للحصول على المساعدة كان أمرًا ذا صدى إيجابي للغاية. 

أهمية إدارة الأزمات

تضمن إدارة الأزمات الاستعداد الدائم لكادر الشركة لجميع الأحداث غير المتوقعة. مما يساعد في التغلب على أزمات الشركات. كما أن وجود خطة قوية لإدارة الأزمات يضمن أن يظل فريق العمل الخاص بالشركة وَاقِعِيًا، ومرنًا، وقابلًا للتكيف في جميع الأوقات. ويجب أن تتم إدارة الأزمات. كما تدار بها العمليات اليومية بكل سهولة، وبشكلٍ استباقي. وفيما يلي أحد الأمثلة حيث تم استخدام إدارة الأزمات لإنقاذ الشركة. ومثال آخر حيث أدى الافتقار إلى التخطيط إلى انهيار سمعة الشركة:

• قبل أربعين عامًا، اتخذت شركة Johnson&Johnson إجراءات فورية عندما تم اكتشاف أن بعض زجاجات كبسولات Tylenol في شيكاغو كانت مليئة بسمٍّ قاتل، وأسفر عن وفاة سبعة أفراد. حينها اتخذت الشركة إجراءاتٍ سريعة من خلال مخاطبة وسائل الإعلام، وإيقاف إنتاج المنتج السام، وبدء تحقيق معمق، وتنبيه الأشخاص على الفور بالمخاطر المحتملة لمنتجهم. وبعد أشهر طورت الشركة عبوات آمنة، وأطلقت حملت إعادة ترويج قوية أكدت التزام الشركة بالسلامة. حيث سمح نهج شركة Johnson & Johnson باستعادة ثقة العملاء، وزيادة حصة الشركة في السوق في نهاية المطاف.
• وفي مثالٍ آخر أدى النمو السريع لشركة Toyota في أواخر التسعينيات إلى إجهاد مواردها الهندسية. وأدى ذلك فيما بعد إلى سحب عدد كبير من المركبات ذات الخلل في عملية التصنيع، مع فقدان أرواح الأبرياء. مما أدى إلى تحطم سمعة الشركة في تصنيع سيارة آمنة، وموثوقة لعملائها. حيث كانت الشركة غير فعالة في تقديم حل، واحتواء الأزمة. ونتيجةً لذلك، تعرضت العلامة التجارية لأضرار بالغة. واستغرقت شركة تويوتا سنوات عديدة لاستعادة حصتها في السوق، وقاعدة العملاء المخلصين للعلامة التجارية.

اقرأ أيضًا: التخطيط الاستراتيجي.

خطوات إدارة أزمات الشركات بشكلٍ فعال

إن إدارة التغلب على أزمات الشركات بشكلٍ فعال تقع ضمن ثلاث خطوات رئيسية، هي:

1. تشكيل فريق إدارة الأزمات من خطوات إدارة أزمات الشركة بشكل فعال.
2. وضع خطة لإدارة الأزمات من خطوات إدارة أزمات الشركة بشكل فعال.
3. وتدريب الموظفين على ما يجب القيام به أثناء الأزمة من خطوات إدارة أزمات الشركة بشكل فعال.

مقالات ذات صلة: نموذج خطة عمل.

تشكيل فريق إدارة الأزمات من خطوات إدارة أزمات الشركة بشكل فعال

ابحث عن خبراء في مجالات إدارة الأزمات، والمخاطر لتوظيفهم. وأنشئ فريقًا يكون جاهزًا للعمل بسرعة، والقيام بحماية الشركة الخاصة بك أثناء أي ظرف مؤسف. ويجب أن تكون هذه المجموعة قادرة على اكتشاف العلامات التحذيرية التي تشير إلى أزمة محتملة، والعمل مع الإدارة لتطوير خطة ما قبل الأزمة، وضمان بقاء سمعة الشركة سليمة بعد أي مشكلات قد تظهر.

مقالات ذات صلة: بناء فريق عمل ناجح.

وضع خطة لإدارة الأزمات من خطوات إدارة أزمات الشركة بشكل فعال

في الخطوة التالية اجمع كل أعضاء فريق إدارة الأزمات الذي تم تطويره حديثًا لإنشاء خطة قائمة على تحديد كيفية استجابة الشركة لمجموعة متنوعة من المشكلات المحتملة. ويجب أن يوضح كل جزء من الخطة الاستجابة الدقيقة المطلوبة في سيناريوهات مختلفة. فكلما كنت أكثر استعدادًا، قلت المصاعب التي ستتحملها إذا ظهرت الأزمة. كما يجب إنشاء خطة تجمع بين الأفكار، ووجهات النظر الفريدة من نوعها، ومراجعة هذه الخطة باستمرار، وتحديثها بشكلٍ منتظم.

تدريب الموظفين على ما يجب القيام به أثناء الأزمة

كذلك يجب أن يكون جميع الموظفين على تواصل مستمر عند حدوث أي أزمة. ويجب تدريب الموظفين على الأدوار الفردية الخاصة بهم أثناء الأزمات من قبل فريق إدارة الأزمات الخاص بالشركة. وتعتبر الإجراءات الاستباقية البسيطة مثل ورشات العمل حول السمات الأساسية للأزمات، أو رسائل الشركة أثناء اجتماع الفريق طرقًا رائعة للتشاور حول الأزمات المتوقعة.

شاهد أيضًا: طرق تحسين بيئة العمل.

الأسئلة الشائعة؟