ما هي أهداف التسويق؟ شرح الهدف التسويقي وأهم الأهداف التسويقية

ما هي أهداف التسويق؟ وما هو التعريف العام للهدف التسويقي؟ وكيف يمكن تحقيق الأهداف التسويقية بجدارة؟ أسئلة كثيرة يحتاج الكثير من أصحاب الشركات ورواد الأعمال  معرفة إجابات حولها. حيث تعتبر الأهداف التسويقية الجزء الرئيسي من الخطط التسويقية التي يجب العمل على تحقيقها خلال فترة زمنية معينة من أجل بلوغ منحى معين. ولاشك أن معرفة تلك الأهداف، والاطلاع إلى كيفية تحقيقها على أرض الواقع أمرًا يُستحقّ النظر فيه لضمان تحقيق النجاح والنمو والتطور في العمل. لاسيما أن التسويق بحد ذاته بات جزءًا لا يتجزأ من نجاح أي مشروع فعلي، لكونه العنصر الأساسي في الترويج عبر العديد من الوسائل. سواء كانت التقليدية أم الإلكترونية أو حتى المباشرة. وفي مقالنا هذا من منصة تجارتي سنتطلع على أهم الأهداف التسويقية، وماهية خصائص التسويق، وأهمية التسويق، وكيفية تحقيق الأهداف التسويقية، مع تبيان بعض الأمثلة عن الأهداف التسويقية. فتابعوا معنا لتفاصيل أكثر حول ذلك.

ما هي أهداف التسويق

تكمن أهداف التسويق الرئيسية marketing goals بكونها تبين الاتجاه الرئيسي حيال ما سيحدث لمنتجاتك أو خدماتك في السوق بعد التسويق لها بأداء جيد. ويقصد بأهداف التسويق، أنها المقياس المحدد الذي يقيس إستراتيجية خطط التسويق بحيث تصل إلى الغرض المرجو منها، ألا وهو الوصول إلى الجمهور المستهدف، وإيصال كافة المنتجات والخدمات له، وبالتالي كسب العملاء والاحتفاظ بهم لدعم خطتك التسويقية.

ويمكن تبيان أهداف التسويق بعديد من النقاط التي سنبينها في هذه القائمة:

• رفع معدلات الوعي بالعلامة التجارية.
• زيادة نسبة المبيعات.
• تقليل نسبة خسارة العملاء.
• زيادة حصة الشركة من السوق.
• الترويج لمنتجات وخدمات جديدة بشكل أوسع.

رفع معدلات الوعي بالعلامة التجارية من أهداف التسويق

من أهم الأهداف التسويقية التي تكمن خلف أداء التسويق بنجاح، لاسيما للشركات الصغيرة هي رفع الوعي بالعلامة التجارية التابعة لها. حيث تسعى تلك الشركات إلى جذب الانتباه لمنتجاتها وخدماتها وعلامتها التجارية، وبالتالي إلى جذب العملاء نحوها وخلق الثقة حيال ما تقدمه من جودة عالية وسعر مناسب وعروض مميزة.

لذلك، تلجأ إلى التسويق الناجح من أجل رفع تقييمها في السوق، وزيادة مستوى سمعتها وفقًا لما تقدمه من مشاريع وخدمات ناجحة وأفكار جيدة ومغرية للعملاء. فعلى سبيل المثال، من الممكن أن تلجأ إلى نشر عروضها وخدماتها على مواقع الويب الفعالة، والتي على علاقة وثيقة مع الجمهور المستهدف. وهنا تقاس نسبة نجاح تسويقها بعدد الزيارات التي أتت على موقع الويب، أو عدد النقرات التي تمت على الإعلانات الخاصة بالشركة من قبل أشخاص اقتنعوا فعليًا بالمنتجات، وباتوا يفكرون بشرائها واقتنائها لديهم.

اقرأ أيضًا: تعريف الإحصاء Statistics

زيادة نسبة المبيعات من أهداف التسويق

فلا شك أن كل شركة أو محل، أو حتى أي صاحب مشروع أو منتج معين، يسعى إلى زيادة مبيعاته، وذلك من أجل تحقيق الأرباح المادية والمزيد من الإيرادات. وهنا يكمن الهدف التسويقي حقيقةً بإدارة المهام والأنشطة المتعلقة بزيادة نسبة المبيعات. فمن الممكن اللجوء لإقامة حفلات من أجل الإعلان عن المنتجات الجديدة الخاصة بشركة ما، أو الإعلان عن العروض المميزة والمغرية التي تقيمها تلك الشركة بحيث تكون ملفته لانتباه الجمهور المستهدف. وبذلك يكون التسويق ناجحًا لا محالة، ويمكن تحقيق الهدف المرجو منه بسهولة من خلال اتباع خطة ناجحة، وتحقيق تعاون فعال بين فريق التسويق نفسه، أو بينه وبين فريق المبيعات أيضًا.

تقليل نسبة خسارة العملاء من أهداف التسويق

حيث تكمن الأهداف التسويقية أيضًا بتقليل خسارة العملاء. فغالبًا تخف نسبة العملاء الذين يرغبون بشراء منتجات معينة أو خدمات ما من الشركات أو أصحاب المشاريع مع مرور الوقت. وبالتالي تتراجع نسبة المبيعات شيئًا فشيئًا، وتقل نسب الأرباح. لذلك، يتم اللجوء هنا إلى التسويق الفعال بطرق جديدة مثلًا، بحيث تضمن زيادة أعداد العملاء المتوقعين، وتقليل معدل خسارتهم، كما وتتيح معرفة الأسباب التي سببت بتراجع المبيعات، وتفتح المجال للسعي  من أجل تفاديها في المرة القادمة.

من أهداف التسويق زيادة حصة الشركة من السوق

فمع اتباع سياسة التسويق الناجح للشركات، ستتطور تلك الشركات وستحصل على أعداد أكبر من العملاء الذين ستحافظ عليهم وستضمن عدم خسارتهم لأي سبب من الأسباب. وبالتالي سيتوجب عليها حينها أن تزيد حصتها التي تمتلكها  وتسيطر عليها في السوق، وسيخف اتكالها على المندوبين والموزعين في ذلك. بل ستعتمد على المؤثرات الداخلية في السيطرة على السوق كعناصر القوة والمنافسة والتحدي والتسويق الفعال. الأمر الذي يتضح  ويقاس فعليًا بعدد العملاء الذين تجذبهم لصفها بالمقارنة مع أقوى المنافسين الآخرين في السوق.

اقرأ أيضًا: ما هي إدارة التسويق

من أهداف التسويق الترويج لخدمات ومنتجات جديدة بشكل أوسع

حيث تعتبر أهم أهداف التسويق التي تشكل الغاية الأساسية خلف اتباع مختلف الأساليب التسويقية، هي الترويج للمنتجات والخدمات الجديدة الخاصة بمشروع معين أو شركة ما بشكل أوسع وأكبر. الأمر الذي سيؤدي فعليًا إلى العديد من النتائج الإيجابية حيال ذلك كزيادة الحصة في السوق، وتوسيع قاعدة العملاء، وكسب المزيد من الأرباح. وبذلك، يمكن القول بأنه بالتزامن مع عصرنا الحالي، عصر التكنولوجيا والتطور. بات قسم التسويق من أهم الأقسام الذي يجب أن تتواجد في أي مشروع لتضمن نجاحه الفعلي.

ما هي أهمية أهداف التسويق

في الواقع، تكمن أهمية تحديد أهداف التسويق بفهم متطلبات العمل الأساسية للوصول إلى النجاح فيه. فعندما تتحدد الأهداف التسويقية في عمل معين، أو ضمن مؤسسة أو شركة ما، سيصبح فريق العمل قادرًا على فهم العمل المطلوب منه وأن يقوم به، والمتوقع أن يطلب منه من قبل فريق الإدارة. ولمجرد تحديد أهداف تسويقية واضحة وصريحة في نطاق العمل، سيصبح من السهل خلق إستراتيجيات فعالة للتسويق، وفهم مدى جودة تلك الإستراتيجية؛ بحيث يمكن استخدامها لبلوغ أهداف التسويق وتحقيقها بالشكل الصحيح، وتحقيق المراد منه. الأمر الذي سيمنح الفرصة لقياس مدى التقدم والتطور الذي تحققه الشركات من أجل الوصول إلى تلك الأهداف.

شرح الهدف التسويقي

يمكن تبيان الهدف التسويقي بأنه الغاية خلف التسويق بطريقة ما. على سبيل المثال تريد أن تزيد نسبة مبيعاتك وتروج لها بشكل معين، حينها تلجأ للتسويق على مواقع التواصل الاجتماعي، أو على مواقع الويب، من أجل بلوغك الهدف الذي تريد فيه أن تروج لمنتجك، وبالتالي تكسب عملاء جدد، وتزيد من نسب أرباحك.

وبذلك يمكن تعريف الهدف التسويقي بأنه مقياس محدد وواقعي وطموح يدفع الجهود التسويقية نحو تقديم خطوات متقدمة لغاية إيجابية ما. والأهم أنه مقياس زمني قابل للقياس، أي له تاريخ بداية ونهاية  لخطة العمل التسويقية التي يجب السير على أساسها. وله مقاييس معينة يتم تحديد مستوى نجاحه وكفاءته وفقها.

فبلا هدف تسويقي، لن يكون هنالك مهمة تنفذها أو تسعى من أجلها، بل ولن يكون لديك أسباب واضحة تدفعك لبناء إستراتيجية تسويقية معينة عليك تحقيقها لل

حصول على النجاح في عملك. لكن مع تحديدك للهدف التسويقي ستكوّن اتجاهك الفعلي لتعمل وتكسب وتنجح.

عناصر الهدف التسويقي

للهدف التسويقي الذي تحدده من أجل أن تفهم معايير النجاح وتعرف بوضوح ما تريد تحقيقه، العديد من العناصر التي توضح كيفية تحقيق أهداف التسويق، والتي سنبينها فيما يلي:

• وصف التأثير: أي القدرة على تحديد وصف واضح لما يجب القيام به بالضبط.
• مقياس النجاح: أي تكوين مقياس نجاح يحدد مستوى القدرة على بلوغ الهدف.
• مقياس الزمن: أي أنه يقاس وفقًا لإطار زمني يبين تاريخ بدء وانتهاء خطة العمل التسويقية.
• مهارات العمل: فالهدف التسويقي يتطلب مهارات معينة لتحقيقه. لذلك لا بد من تحديد مهارات العمل ومعرفة المستويات التي يتطلبها لأدائها بشكل جيد.

أهم الأهداف التسويقية

في نطاق ما تعرفنا عليه سابقًا حول أهداف التسويق العامة العديدة، دعونا نتعرف إلى أهم الأهداف التسويقية التي تعتبر من أساسيات التسويق التي تسعى كل الشركات إلى تحقيقه :

• تحقيق الربح: فلا شك أن الهدف الأساسي خلف أي عملية تسويقية هو تحقيق الربح الذي يترافق مع زيادة المبيعات وكسب العملاء والترويج للخدمات. كما أن أي عملية تسويقية لا تضع هدف تحقيق الربح نصب عينيها ستكون مضلة لطريقها وهدفها الحقيقي. ويمكن حساب الربح المحصّل عمومًا من خلال طرح الإيرادات من المصاريف. إلا أنه لتحقيق الأرباح يستوجب إما زيادة المبيعات، أو تقليل التكاليف والمصاريف. وهذا ما يجب أخذه بعين الاعتبار من أجل بلوغ الهدف.
• النمو: ويقصد به نمو الشركة أو المشروع، ووصوله لمرحلة النضج والتقدم والتطور. إذ أن الخطط التسويقية الناجحة هي عامل رئيسي مساعد في تحقيق النمو. لذلك، لا بد من الاهتمام بالجودة المقدمة في الخدمة، وتحديد الأسعار المتناسبة قدر الإمكان من أجل الوصول إلى أعلى مراحل النمو والتطور.
• البقاء والاستمرارية: من الممكن أن تنمو الشركات خلال وقت معين تزامن مع تقديمها لأجود المنتجات أو الخدمات، وطرحها لأنسب الأسعار في السوق. لكن ليس لذلك ديمومة مستمرة. إنما هنالك احتمالية كبيرة لتغير الظروف لسبب ما، وظهور منافس قوي ذو منتجات أجود، وأسعار أنسب. لكن خطة التسويق المناسبة التي يتم العمل على أساسها يبقي الشركة في السوق حتى في ظل أقوى المنافسات التي تحصل، لاسيما إذا ما استمرت الشركة بتقديم نفس الخدمات بذات المستوى من الجودة والخدمة.

كيفية تحقيق أهداف التسويق

بعد أن تكون قد تعرفت على الأهداف التسويقية من أجل معرفة النتائج التي ستحققها، عليك أن تحدد المقاييس التي ستعمل وفقها. بالتأكيد لتحقيق أهداف التسويق، أنت بحاجة إلى معرفة ماهية الأهداف، وماهية الأمور التي عليك أن تركز عليها لبلوغ غايتك، والتي تتمثل بخصائص عديدة على الشكل التالي:

• خاصية محرك المبيعات: وهذا يعني ضرورة أن تحدد مقاييس التسويق ذات الدور الكبير بنمو وتطوير شركتك، وتحقيق الأهداف العامة الخاصة بعملها. حيث تعتبر هذه الخاصية من الخواص الأساسية التي تندرج تحت كيفية تحقيق أهداف التسويق.
• مقاييس قابلة للتحسين: أي أنه عليك أن تختر المقاييس القابلة للتحسين لاحقًا؛ بحيث تكون لك الفرصة لتتبع التقدم معرفة تأثير التغييرات على عملك.
• مقاييس حقيقية فعالة: أي أنه لمعرفة كيفية تحقيق أهداف التسويق، لا تختر مقياس لن ينفعك شيء، أو نفعه قليل عليك. بل عليك أن تضع النجاح أمام عينيك حتى يعرف فريق عملك كيف يعمل؟ وعلى ماذا يركز في عمله من أجل أن يصل إلى الأهداف المرجوة ويحققها.

فلمجرد أن تحدد مقاييس النجاح التي عليك السير وفقها، سيصبح بإمكانك أن تستخدم مؤشرات أداء عديدة من أجل أن تراقب منحى الأنشطة التي تقوم بها مقابل تحقيق أهدافك التسويقية. وذلك حتمًا سيتيح لك الفرصة بتعديل الخطط إن احتجت من أجل أن تبلغ غايتك.

فعلى سبيل المثال، إذا كنت تريد التسويق عبر الإنترنت، فأنت بحاجة لتحديد العديد من المقاييس التي عليك أن تعمل وفقها وتعرف كيفية سيرها وطبيعتها حتى تتمكن من تحديد فيما إذا كنت حققت مرادك التسويقي أم لا. وتلك المقاييس التي أنت بحاجتها في مثالنا هذا عديدة من أبرزها:

• معدل الارتداد.
• ومعدلات النقر.
• تحويلات السوق.
• عدد مشاهدات الصفحة.
• حركة مرور القناة.
• العدد الإجمالي للزيارات على الصفحة.
• الوقت المستغرق للبقاء ضمن الصفحة.

كيفية تحديد الأهداف التسويقية

يرتكب الكثير من أصحاب الشركات والأعمال التجارية خطأ كبير عند اختيار أهداف تسويقية عشوائية خالية من تخطيط منتظم. لكن يستوجب حقيقةً اتباع خطوات معينة لتحديد الأهداف التسويقية بالشكل الصحيح، والتي سنبينها في هذه القائمة:

1. في البداية، عليك أن تحدد أهداف العلامة التجارية التي ستحققها على المدى البعيد.
2. حدد المشاكل التي تعيق طريقك كي تجد حلًا لها؛ بحيث لا تؤثر على أرباح مشروعك أو شركتك أو تقلل من نموها وتعيق تحقيق أهدافها.
3. من ثم، عليك أن تطبق نموذج الأهداف الذكية “smart goals” المعد من قبل علماء النفس للمساعدة بانتقاء الأهداف بشكل صحيح عبر اتباع معايير معينة.
4. قم بإجراء تحليل “swot” الذي يقيم الموقع التنافسي ويحدد نقاط القوة والضعف. مما يوفر حقيقةً إمكانية إيجاد رؤية واضحة لطبيعة المشاكل التي تحصل، والموارد المتاحة من أجل تحديد الأهداف التسويقية.

اقرأ أيضًا: شرح ما هي الرقمنة Digitization

خصائص التسويق

للتسويق العديد من الخصائص والإستراتيجيات التي يمكن تبيانها في هذه القائمة:

• التركيز على العملاء ورضاهم عن المنتجات المطروحة. فالعملاء هم المحور الأساسي المستهدف في عملية التسويق، ويتم الإنتاج وفقًا لرغباتهم ومتطلباتهم. وبالمقابل يعتبر الحصول على رضاهم حيال ما يُقدّم عامل رئيسي من أجل الحفاظ على طلب السوق.
• خطة التسويق: التي يجب تحدديها والعمل عليها بدقة من أجل إنشاء مفاهيم خاصة بنظام العمل، وتوفير التوجيه المخصص لعمل الشركات، وبالتالي تحقيق أهداف التسويق المتمثلة بزيادة الأرباح.
• التسويق المتكامل: الذي يحتاج إلى تحديد الأهداف التنظيمية مع الإدارية عبر عمليات مشتركة مع الإدارات؛ بحيث تتكامل أهداف التسويق مع الأهداف العامة لموظفي الشركة.
• أبحاث السوق: إذ لا يقتصر التسويق على الإبداع والابتكار الدائم لتطوير المنتجات. إنما يستوجب إجراء أبحاث منتظمة من أجل مواكبة الاحتياجات دائمة التغيير في السوق. على أية حال، يعتبر البحث بحد ذاته عامل أساسي من أجل مواكبة سوق العمل والبحث، كأن تبحث مثلًا عن المنتجات التي ستقدمها، وماذا عليك أن تفعل؟ وماذا يريد عملاؤك منك؟ وكيف توزع المنتجات؟ وما هي الخطة التسويقية المناسبة التي تفي بالغرض حيال ذلك؟ وكيف يمكنك أن تتواصل أكثر مع العملاء.

اقرأ أيضًا: ما هي دراسة الجدوى

أهمية التسويق

تنعكس أهمية التسويق الفعال والحقيقي في العديد من النقاط التي سنبينها في هذه القائمة:

• يتيح التسويق القدرة لإعادة تنظيم المبادئ التوجيهية والإستراتيجيات بحسب تغييرات السوق، ووفقًا لما يرغب إليه العملاء.
• يعزز التواصل بين الشركات والعملاء على معرفة الآراء فيما يخص المنتجات والخدمات المقدمة؛ بحيث يفتح المجال أمام تحسين المنتجات، وتطوير خدمة العملاء، إذا لم تكن قد نالت إعجابهم.
• يحافظ على سمعة الشركة، ويدعمها من أجل البقاء والاستمرارية.
• كما ويساهم في تحقيق النمو على مستويات عديدة، سواء كانت محلية أو عالمية. وذلك عبر تطوير وإنتاج السلع والخدمات، وزيادة فرص العمل التي سببها التسويق من خلال زيادة مستويات الطلب على المنتجات. لاسيما بعد معرفة كيفية تحقيق أهداف التسويق بجدارة.
• يحدد احتياجات المستهلك، ويشرح أهمية طرح هكذا منتجات وخدمات. مما يعد حقيقةً ذو أهمية كبيرة من أجل تسهيل عملية الشراء والتواصل.
• توسيع دائرة الأعمال، وتعزيز النمو الاقتصادي عبر توفير فرص عمل عديدة وبشكل مستمر.

أهداف التسويق الإلكتروني

ويقصد بالتسويق الإلكتروني التسويق الذي يتمثل باتباع أنشطة وإستراتيجيات معينة وخطط تسويقية من أجل تحقيق الأهداف التسويقية، لكن عبر مواقع التواصل الاجتماعي كفيسبوك ، أو يوتيوب، أو إنستغرام، أوغيرها من المنصات المختلفة عبر الإنترنت. بينما تتمثل أهداف التسويق الإلكتروني بما يلي:

• تعزيز العلامة التجارية للشركة.
• تكوين علاقة جيدة مع الجمهور من خلال الاستمرار في التواصل معهم على مواقع التواص الاجتماعي.
• كسب ثقة الجمهور.
• تحقيق الانتشار بشكل أوسع، لاسيما في عالم اليوم الذي بات فيه الإنترنت جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية.
• زيادة نسبة المبيعات.
• التوسع في الانتشار ضمن الأسواق المحلية، وصولًا للأسواق العالمية.
• الحصول على قاعدة بيانات واسعة.

اقرأ أيضًا: من هو مدير التسويق

أهداف التسويق التقليدي

حيث يعتبر التسويق التقليدي إحدى أبرز الأنشطة المتبعة للتعريف بالمنتجات منذ القدم وحتى الوقت الحالي الذي طغى فيه التسويق الإلكتروني على الشكل التقليدي. وبالرغم من ذلك، مازال هناك دور كبير للتسويق التقليدي في تحقيق أهداف كثيرة من أبرزها:

• التعريف بالمنتجات، والترويج لها.
• إعداد إستراتيجية واضحة، ومرتبطة بمتطلبات المؤسسة.
• يعتبر حلقة الوصل ما بين إدارة المؤسسة والمستهلك، لذلك يلعب دور كبير بجذب العميل للشراء. الأمر الذي يضمن نجاح الخطة التسويقية.
• يخلق بيئة تنافسية بين المؤسسات والشركات. وهنا يعود الأمر للمستهلك باختيار ما يلبي طلباته.
• يساعد التسويق التقليدي بتلبية احتياجات المستهلك وإدارة متطلباته؛ بحيث يقبل على شراء المنتج ويرغب به.

اقرأ ايضًا: تعريف الإحصاء Statistics 

أهداف التسويق المباشر

ويقصد بالتسويق المباشر التسويق الذي يعتمد على حملات التسويق المباشر المرتكزة على إستراتيجيات التسويق الداخلي والخارجي، من أجل تعزيز الوعي بالمنتجات وبالخدمات ما قبل الشراء. هذا وتتعدد أهداف التسويق المباشر على نطاق واسع، لكن يمكن تلخيصها ضمن هذه القائمة:

• تكرار عملية البيع من خلال بناء علاقة جيدة، وتحقيق تواصل فعال مع العملاء الذين اشتروا سابقًا لأكثر من مرة.
• معرفة آراء العملاء واقتراحاتهم من خلال تسجيل عمليات البيع التي تحصل عبر أدوات التسويق المباشر.
• كسب ولاء العملاء عبر التواصل معهم مباشرةً، والإجابة على استفساراتهم فيما يخصّ المنتجات المقدمة لهم.
• دعم قدرة الشركة على تقديم الأفضل، ودخول مجال المنافسة بشكل أقوى، لاسيما بعد معرفة رغبة العملاء والعمل وفقها.
• تخفيض التكاليف والوقت والجهد من خلال توفير المنتج بشكل مباشر، وبدون الحاجة لوسطاء.

اقرأ أيضًا: الفرق بين التسويق والإعلان

أمثلة على أهداف التسويق

نستعرض في هذه القائمة بعضًا من الأهداف التسويقية للشركات التي يمكنك أن تستفد منها بحسب ما تحتاج إليه:

• بحال كنت تملك شركة، وتعاني من انخفاض حجم مبيعاتك أو خدماتك، أو حتى بحال لم يحقق حجم مبيعاتك رؤية الشركة. فعليك أن تضع هدف تسويقي معين أمامك ألا وهو التفكير بطريقة ما لزيادة حجم مبيعاتك من أجل رفع إيرادات وأرباح الشركة. كان تزيد حجم مبيعاتها على الإنترنت بنسبة 5% خلال الخمسة أشهر القادمة.
• مثال آخر على ذلك. تحتاج شركتك أن تزيد الوعي بعلامتها التجارية من أجل أن تصل لشرائح جديدة من الجمهور المستهدف. ففي هذه الحالة، عليك أن تضع موضوع زيادة الوعي بالعلامة التجارية هو هدفك التسويقي من أجل أن تصل لشرائح جديدة من العملاء المحتملين، بل وأن تضمن معرفتهم العميقة بالعلامة التجارية.

الأسئلة الشائعة؟

وفي الختام، نكون قد تعرفنا على أهداف التسويق، وشرح الهدف التسويقي، ومعرفة كيفية تحقيق أهداف التسويق. ليتبين لنا أنه من الضروري السعي لتحقيق تلك الأهداف التسويقية عند اعتماد التسويق ضمن أي خطة عمل. وذلك لأنه حتمًا يعتبر عامل نجاح لعملك لا محالة. فبدون تحديدك للأهداف، وسعيك وفقها، لن تتمكن من إنجاز شيء حقيقي.