كيفية التسويق عبر واتساب | الدليل الشامل 2023 لتحقيق أعلى فائدة

كيفية التسويق عبر واتساب | الدليل الشامل 2023 لتحقيق أعلى فائدة

التسويق عبر واتساب WhatsApp Marketing أهم وأفضل أنواع التسويق التي برزت في الآونة الأخيرة والتي يعتمدها أصحاب الأعمال سواء بصفتهم أفراد أو شركات للترويج والتسويق لأعمالهم التجارية أو منتجاتهم أو خدماتهم. على الرغم من استخدام واتساب في البداية كتطبيق مراسلة فقط وذلك من قبل شريحة واسعة من العملاء. إلّا أن هذا التطبيق اليوم لا يمكن تجاهله في الأعمال التجارية وتطبيق أساسي لا يغيب عن أي من الأجهزة الذكية والمحمولة. لذلك فإن التسويق عبر واتساب هو بالتأكيد طريقة مفضلة لتنمية الأعمال التجارية عبر الإنترنت وطريقة سهلة للتواصل مع العملاء للحصول على خدمة فورية والقيام بتسويق شديد الاستهداف. لهذا السبب خصصنا لكم مقالنا هذا من موقع تجارت للتعرف أكثر حول التسويق عبر واتساب وما هي خطوات التسويق عبر الواتساب. بالإضافة إلى الاستراتيجيات المتبعة فيالتسويق عبر واتساب وميزاته وكيفية البدء في واتساب الأعمال. لذلك تابعوا معنا لمزيد من التفاصيل إذا كنت تريد تطوير أعمالك وترغب في زيادة المبيعات والتسويق عبر هذه الطريقة.

التسويق عبر واتساب

التسويق عبر واتساب (بالإنكليزية WhatsApp Marketing) يمثل أهم مجالات التسويق عبر الإنترنت وطريقة جديدة للتسويق للوصول إلى العملاء الحاليين والمرتقبين والتفاعل معهم وتحويلهم للمنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية المراد التسويق والترويج لها. ذلك يتم باستخدام منصة WhatsApp في ظل توفر الإنترنت على الهاتف المحمول وأجهزة الحاسب الخاصة بنا من أجل تلقي أو ارسال مكالمات الصوت والفيديو والرسائل. بالطبع إذا تم تنفيذ التسويق عبر واتساب بكفاءة يمكنك زيادة عائد استثمار يصل إلى 150 ضعفًا لعملك كذلك تمكين تجربة عملاء مبهجة. خصوصًا أن هذه المنصة (واتساب) تساعد العلامات التجارية في الوصول إلى جمهور هائل وبناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة المبيعات أيضًا. لذلك إذا كنت تخطط لإطلاق منتج جديد أو خدمة جديدة أو إعادة استهداف لمنتج أو خدمة وترغب في إعلام عملائك بذلك وزيادة مبيعاتك وأرباحك ، فإن التسويق عبر واتساب هو وسيلة سهلة وبسيطة لتحقيق أهدافك التسويقية والربحية في آن واحد.

التسويق عبر واتساب
التسويق عبر واتساب

استراتيجيات التسويق عبر واتساب

إليكم الآن أبرز استراتيجيات التسويق عبر واتساب كما يلي:

  • التسويق عبر واتساب من خلال المجموعات.
  • التسويق عبر واتساب من خلال الأتمتة باستخدام API.
  • التسويق عبر واتساب من خلال قائمة البث.
  • التسويق عبر واتساب من خلال تحديث حالة الواتساب.
  • التسويق عبر واتساب من خلال التكامل مع موقع الويب.

بالطبع سنتحدث عن كل استراتيجية من استراتيجيات التسويق هذه على حدة وبتفصيل أكثر.

اقرأ أيضًا: شرح مفهوم التسويق Marketing.

التسويق عبر واتساب من خلال المجموعات

يعد التسويق عبر واتساب من خلال المجموعات  واحدة من أكثر الميزات استخدامًا في WhatsApp. سيّما أن العديد من المستخدمين ينضمون إلى مجموعات تتعلق بالأصدقاء والعائلة والكلية والمكتب والاهتمامات الشخصية. لذلك فإنها الطريقة الأكثر فعالية لبناء مجتمع من الأشخاص المتشابهين في التفكير أو الهدف كذلك استخدام مجموعات WhatsApp للتفاعل مع العملاء المحتملين أو الحاليين.

نصائح لإنشاء مجموعة واتساب ناجحة

أبرز النصائح الأساسية لتتمكنوا من إنشاء مجموعة واتساب ناجحة تحقق الهدف منها كما يلي:

  • أنشئ مجموعة واتساب ذات موضوع يتعلق بصناعتك والمنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية التي تسوق لها.
  • ادعِ الأفراد والشركات والمستخدمين ذوي الصلة بصناعتك للانضمام إلى المجموعة مستخدمًا ميزة WhatsApp Invite.
  • اطبع رمز QR للمجموعة.
  • حدد اسم مجموعة فريد وصورة جماعية.
  • إذا كان لديك شعار علامة تجارية أضف الشعار في أيقونة مجموعتك.
  • أنشئ محتوى مفيد يجذب العملاء.
  • مكّن منشورات الإدارة فقط لتجنب الفوضى إذا كانت المجموعة مخصصة للتحديثات فقط.
  • يمكننا فقط إضافة 256 عضوًا في مجموعة واحدة.

التسويق عبر واتساب من خلال الأتمتة باستخدام API

بالطبع أحد أهم طرق التسويق عبر واتساب هو استخدام WhatsApp API حيث يمكنك API من دمج تطبيقاتك الحالية CRM مع نظام WhatsApp لإبقاء العميل على اطلاع بأحدث المعلومات. لذلك هذه ميزة مفيدة للشركات الكبيرة التي تقدم آخر التحديثات والرسائل الترويجية المنتظمة للعملاء. على سبيل المثال: يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية استخدام تكامل واجهة برمجة التطبيقات من أجل تحديث حالة المنتجات وحالة الشحن أيضًا نشر رسائل ترويجية للعملاء المستهدفين. عمومًا لاستخدام خيارات WhatsApp API يجب أن تحصل على موافقة من فريق واتساب. كما يحتوي WhatsApp API على هيكل دفع معقد حيث يتعين على الشركة دفع تكلفة كل رسالة إلى WhatsApp إذا استجابت لأي رسالة بعد مرور 24 ساعة أما في غضون ذلك لن يتم تطبيق رسوم. كذلك بعد مرور 24 ساعة على حصول الاستجابة تتغير التكلفة بين 5 إلى 90 سنت ذلك بحسب عدة عوامل.

التسويق عبر واتساب من خلال قائمة البث

بالطبع قائمة البث عبارة عن مجموعة من قوائم جهات الاتصال (الجهات التي أضافتك في دفتر عناوين هواتفهم) التي ستتلقى رسالتك تلقائيًا كلما قمت ببث الرسالة. لذلك فإن ميزة قائمة البث تساعدك في إرسال رسائل إلى العديد من جهات الاتصال (256 شخص) في وقت واحد. بالطبع عندما ترسل رسالة إلى قوائم البث سيتلقى جميع المستلمين الرسالة كرسالة عادية وعندما يرّدون عليها ستكون محادثة عادية أيضًا أي لا تصل الرسالة ولا يتم الرد عليها ضمن مجموعة. بالتالي ستكون هذه الميزة مفيدة جدًا للمدارس والكليات والشركات التي ترغب في توصيل الرسالة إلى العديد من المستخدمين في وقت واحد دون إضافتهم في مجموعات.

كيفية إنشاء قائمة البث

إليكم خطوات إنشاء قائمة البث في واتساب كما يلي:

  1. افتح WhatsApp وانقر فوق المزيد ثمّ قوائم البث.
  2. انقر على زر جديد (+) في الجزء السفلي من شاشة قوائم البث.
  3. اكتب اسم جهة اتصال أو انقر على إضافة مستلمين (+) للاختيار من بين جهات الاتصال الخاصة بك.

التسويق عبر واتساب من خلال تحديث حالة الواتساب

علاوةً على ما سبق يعتبر تحديثات الحالة من أهم استراتيجيات التسويق عبر واتساب حيث يسمح WhatsApp للمستخدمين بنشر القصص أو تحديثات الحالة النشطة لمدة 24 ساعة وهي تشبه قصص Instagram / Facebook. بالتالي يمكنك نشر صور الفيديو والنصوص مع الروابط ومقاطع الفيديو (30 ثانية) في حالتك على واتساب. كما يمكنك استخدام تحديثات الحالة للترويج للعروض ومطالبة المستخدمين بأخذ لقطات شاشة لرموز القسيمة للاستفادة من العرض في المتجر. كذلك إنشاء حركة مرور من WhatsApp من خلال دمج الروابط في تحديثات الحالة.

التسويق عبر واتساب من خلال التكامل مع موقع الويب

على وجه التحديد من أبرز طرق واستراتيجيات التسويق عبر واتساب هو التكامل مع موقع الويب حيث تعتمد هذه الطريقة على دردشة WhatsApp التي تعتبر واحدة من أكثر الطرق فعالية وسهولة للتواصل مع العملاء المحتملين على موقع الويب. سيّما أنه مع التسويق الرقمي يتمثل هدفك الأساسي في جلب المستخدم إلى موقعك على الإنترنت الذي يمكنك من خلاله وبسهولة تشجيع المستخدمين على إجراء محادثة WhatsApp سريعة لتصل بذلك إلى أهدافك المرجوة.

إقرأ أيضًا: تخصص الأمن السيبراني

أهداف التسويق عبر واتساب

تتمثل أهداف التسويق عبر واتساب في تحقيق أربع نتائج إيجابية لاستخدام واتساب في الترويج لأعمالك وهي كالتالي:

علاقات عميقة مع العملاء

بالطبع يهدف التسويق عبر واتساب إلى بناء علاقات طويلة وعميقة مع العملاء سيّما أن أكثر من 55% يشعرون بارتباط أكثر بالعلامة التجارية عندما يستخدمون تطبيقات المراسلة. لذلك فإن الحفاظ على الاتصال مع العملاء من خلال واتساب يساعد العلامات التجارية على خفض النفقات لأن الاحتفاظ بالعملاء أرخص بمقدار 5 – 25 مرة من الاستحواذ. علاوةً على ذلك يوفر واتساب الأعمال مجموعة كبيرة من الفرص للتخصيص. مثال: يمكنك إرسال رسائل ترحيب مخصصة وعروض خاصة وتهنئة بعيد ميلاد وما إلى ذلك. بالطبع هذا التخصيص يحافظ على تفاعل العملاء بشكل أكبر مع العلامة التجارية خصوصًا أن أكثر من 70٪ من المستهلكين يتفاعلون فقط مع الرسائل التسويقية المخصصة.

ارتفاع معدل التحويل

يعد الهدف الثاني للتسويق عبر الواتساب هو زيادة معدلات التحويل على الرغم من أن التسويق عبر واتساب ليس الطريقة الوحيدة لزيادة هذه التحويلات. إلّا أنه في حال استياء العملاء من المكالمات الهاتفية وعدم إمكانية التواصل على بريدهم الإلكتروني. عندها يكون واتساب قناة مثالية للاتصال الأولي بالعملاء لدفع آفاقهم نحو الشراء. كذلك يمكن أن تؤدي المراسلة بعد الاتصال الأولي مع العميل المرتقب إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 112.6٪  وجلب الزوار الحقيقيين لموقعك.

الوصول إلى مبيعات أفضل

بالتأكيد يعمل هذا النوع من التسويق كنوع من العصا السحرية لزيادة مبيعاتك بنسبة 27% من خلال إضافة رقم هاتف WhatsApp على موقع الويب الخاص بك. خصوصًا أن فرصة وصول العملاء إلى علامة تجارية من خلال أي تطبيق مراسلة تغرس الثقة في العملاء المحتملين. بالتالي يشعرون بمزيد من التفاؤل والأمان للشراء من شركة تكون نشطة على برامج المراسلة. كما يعتقد ما يقارب نسبة 60 ٪ من المستهلكين أنهم سيستخدمون برامج المراسلة بشكل أكبر لإجراء عمليات شراء في المستقبل.

انخفاض تكلفة التسويق

بالطبع فإن انخفاض تكلفة التسويق هو الجواب الأبرز عن سؤال ما هي أهداف التسويق عبر واتساب والنتائج التي يسعى لتحقيقها التسويق عبر واتساب كقناة تسويقية منخفضة التكلفة مما يجذب إليها الشركات الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك فإن فرص وصول رسالتك إلى العميل مرتفعة للغاية حيث يتحقق المستخدم من واتساب وسطيًا أكثر من 23 مرة في اليوم. بالتالي استخدام هذا النوع من التسويق يعتبر فرصة ثمينة لتحقيق أهدافك في مبيعات أفضل وإقامة علاقات قوية مع العملاء ومعدل تحويل مرتفع للغاية أيضًا كل ذلك يكون بتكلفة منخفضة مقارنةً مع طرق التسويق الأخرى.

خطوات التسويق عبر الواتساب

بالتأكيد توجد العديد من خطوات التسويق عبر الواتساب التي لابد لك من اتباعها لتحقق هدفك وهي كالتالي:

  1. حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية  أولى خطوات التسويق عبر واتساب ذلك من أجل تركيز انتباهك على نقاط الضعف لتقويتها كذلك التركيز على نقاط القوة لتعزيزها. أيضًا تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ستساعدك على فهم وقياس أدائك وهل حققت أهدافك أم لا.
  2. حدد جمهورك المستهدف باستخدام العديد من الأدوات على جوجل ووسائل التواصل الاجتماعي كذلك الواتساب لتساعدك في تحديد الخصائص الديموغرافية والجغرافية لعملائك النموذجيين. وهذه كانت الخطوة الثانية المهمة من خطوات التسويق عبر الواتساب
  3. حمّل تطبيق واتساب الأعمال WhatsApp Business وتفعيله على هاتفك وهو التطبيق الذي أطلقه واتساب لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة.
  4. إنشاء شخصية العلامة التجارية التي تمثل مجموعة من السمات والصفات والمواقف والقيم التي تشاركها علامتك التجارية والتي يفضل استخدامها كتوقيع أكثر من اسم الشركة.
  5. أنشئ قائمة جهات الاتصال من خلال استخدام نماذج متعددة القنوات تسمح للمشتركين باختيار المكان الذي يريدون تلقي التحديثات فيه. عبر البريد الإلكتروني – WhatsApp – Facebook – messenger وما إلى ذلك.
  6. صمّم الرسائل الخاصة بك لتكون قصيرة ولطيفة بمعدل 5 – 10 رسائل أسبوعيًا كذلك عزز رسائلك بملفات الوسائط المتعددة واستخدام الرموز التعبيرية أيضًا في التسويق عبر واتساب.
  7. أيضًا من خطوات التسويق عبر الواتساب أن تقدّم خدمة عملاء رائعة حيث يسمح WhatsApp لعلامتك التجارية بالحصول على استفسارات على الفور من العملاء وتزويدهم بالدعم والرد في الوقت الفعلي باستخدام روبوت محادثة.
خطوات التسويق عبر الواتساب
خطوات التسويق عبر الواتساب

اقرأ أيضًا: الربح من اليث المباشر فيس بوك.

كيفية استخدام واتساب الأعمال

الآن إليكم كيفية استخدام واتساب الأعمال بالخطوات التالية:

تثبيت تطبيق واتساب الأعمال

بالطبع يتم تثبيت التطبيق  باتباع الخطوات كما يلي:

  1. تثبيت واتساب من خلال Google Play بالنسبة لنظام الهواتف المحمولة أندرويد ومن خلال App Store بالنسبة لنظام iOS للهواتف المحمولة.
  2. وافق على الشروط والأحكام في سياسة واتساب.
  3. أدخل رقم الهاتف المراد تخصيصه للأعمال.
  4. أكد كود تفعيل الذي يصلك خلال ثواني برسالة نصية.
  5. انقر على زر تثبيت التطبيق.

أضف معلومات الأعمال

بالطبع يمكنك إضافة كل المعلومات التي تخص عملك التجاري هذا ومنتجاتك وخدماتك كما يلي:

  1. اضغط على قائمة الخيارات في أعلى يمين الشاشة.
  2. انقر على خيار أدوات الأعمال Business Tools الذي يحتوي على عدة أدوات تساعدك على إضافة معلومات الأعمال وإبراز العلامة التجارية الخاصة بمشروعك.
  3. انقر على القسم الأول من الأدوات على زر ملف الأعمال Business Profile.
  4. أدخل المعلومات التالية:
    • شعار عملك أو علامتك التجارية.
    • نص تعريفي بسيط يعرّف العملاء بما تقدمه هذه العلامة والعمل التجاري.
    • فئة العمل المناسبة لنشاطك التجاري (متجر إلكتروني أو شركة تسويق).
    • ساعات العمل خلال الأسبوع التي يمكن للعملاء التواصل فيها مع مشروعك.
    • بريد التواصل الإلكتروني احترافي ولا يحتوي على أرقام ولا يكون عنوانه مختلف عن اسم المشروع.
    • الموقع الإلكتروني للمشروع يعطي موثوقية أكبر ويكسب ثقة العملاء.
  5. أضف منتجات أو خدمات من خلال زر أخضر أسفل اليسار وهو كتالوج Catalog من ملف الأعمال.
  6. أدخل المعلومات التالية:
    • صورة المنتج أو الخدمة الذي تسوق له.
    • اسم المنتج أو الخدمة.
    • إظهار أو إخفاء السعر.
    • الوصف الدقيق للمنتج ومواصفاته وأهم مميزاته.
    • رابط المنتج أو الخدمة.
    • الكود الخاص بالمنتج.
  7. أضف رسائل الترحيب والرد التلقائي من القسم الثاني في ملف الأعمال قد تكون جاهزة من قبل واتساب أو مخصصة بعد تعديلها.

فوائد التسويق عبر واتساب

بالطبع يحقق التسويق عبر واتساب الكثير من الفوائد والميزات للمستخدمين وأهمها ما يلي:

  • يوفر إمكانية الوصول إلى المستخدمين في المجموعات والاطلاع على التحديثات باستمرار.
  • وقت استجابة سريع على WhatsApp.
  • أيضًا يتيح لك واتساب إرسال ملفات الوسائط إلى العملاء مثال: الكتالوجات والكتب الإلكترونية والكتيبات.
  • سهولة إعداد رسائل ترويجية منفصلة في واتساب بخلاف البريد الإلكتروني.
  • بناء مساحة تواصل قوية بين العملاء وممثلي الأعمال من خلال إرسال رسائل واضحة بسيطة لتفاعلات أفضل.
  • أفضل تطبيق لإطلاق وطرح منتجات أو خدمات جديدة على مستوى العالم.
  • سهولة الإعلان عن عملك من خلال الوصول إليه من قبل أكبر عدد من العملاء يتجاوز ملياري مستخدم عالميًا خلال فترة زمنية أقل.
  • تطبيق ترويجي جيد لأي نشاط تجاري.
  • يسمح واتساب بإنشاء مجموعات مختلفة لأغراض محددة مثال: مجموعة تحديث العمل اليومي ومجموعة التوقيت للاجتماع كذلك مجموعة للمناقشة حول المهام الجديدة.
  • حصول أعضاء فريق العمل على معلومات محدثة لبناء عمل فعال كفريق واحد.
  • إمكانية ارسال عدد ضخم من الرسائل يوميًا عبر واتساب بما يقارب 60 مليار رسالة يوميًا.
  • تَوفّر المستخدمين على النظام الأساسي في واتساب وتحققهم من الرسائل بكثافة كبيرة بمعدل 43 مرة يوميًا.

ميزات استخدام إصدار واتساب أعمال

بالطبع يتمتع التسويق عبر الواتساب أعمال WhatsApp Business بميزات مفيدة للغاية كما يلي:

  • إنشاء ملف تعريف تجاري فيه جميع المعلومات المهمة حول عملك.
  • إمكانية تنظيم جهات الاتصال مثال: العملاء المشتبه بهم – العملاء المحتملين والمرتقبين – العملاء الحاليين.
  • الردود والتحية الآلية عندما يتفاعل الأشخاص مع عملك.
  • إعداد ساعات العمل وإرسال الرد الآلي في غير ساعات العمل.

اقرأ أيضًا: ما هي أبحاث السوق؟.

نصائح هامة لنجاح التسويق عبر واتساب

يمكنك اتباع بعض النصائح الهامة لنجاح التسويق عبر الواتساب وهي كالتالي:

  • إنشاء شخصية علامة تجارية لها صدى على واتساب.
  • بناء قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك وامنح المستهلكين بعض الحوافز مقابل أرقامهم ودردشاتهم.
  • إطلاع المستهلكين على آخر المستجدات في رحلة منتجهم.
  • إعداد ملف تعريف عملك بشكل صحيح لتحقيق أقصى استفادة من WhatsApp Business.
  • استخدم أدوات المراسلة مثال: رسالة الترحيب والردود السريعة رائعة لتأمين علاقات العملاء والحفاظ عليها.
  • حاول تسمية الدردشات الخاصة بك لتتبع أفضل.
  • استخدم القصص للتحدث عن عملك والمنتجات الجديدة  كذلك المشهورة والجوائز والتقديرات التي تلقيتها.
  • أنشئ مجموعات مختلفة للتسويق للعملاء ذوي القيمة العالية واهتماماتهم لمنحهم خصومات خاصة على الأسعار الحالية للمنتجات للحفاظ على ولائهم.
  • بث التحيات في المناسبات المهمة والمعلومات الهامة للعملاء.

الأسئلة الشائعة

ما هو الفرق بين واتساب الشخصي وتطبيق واتساب الأعمال؟

واتساب الأعمال يوفر ميزات إضافية عن واتساب الشخصي مثال:
إضافة معلومات حول العمل.
إمكانية تحديد ساعات العمل.
ميزة الرد التلقائي على الرسائل.
إضافة المنتجات والخدمات.
تحديد أسعار المنتجات والخدمات.

 

هل هناك نوع  محدد من الرسائل المفضلة لجمهور واتساب؟

كلا ، ليس هناك نوع محدد مفضل لكل العملاء لأن ذلك يتعلق برغباتهم وتفضيلاتهم إلّا أن أي نوع من الرسائل سيكون التعامل معها جيد من قبل واتساب لتحقق هدفها.

 

هل يمكن استخدام واتساب في نطاق عمل خارج التجارة الإلكترونية؟

نعم ، بالتأكيد لأنه لا حدود لعمل هذا التطبيق مهما كان مجال عملك تستطيع استخدام واتساب للتسويق من خلاله واتباع خطوات التسويق عبر الواتساب سابقة الذكر.

 

ما هو عدد اللغات التي يتوفر بها تطبيق واتساب؟

يتوفر واتساب بأكثر من 40 لغة على iPhone كذلك حوالي 60 لغة على Android.

 

ما هو عدد الأعضاء المتاح إضافتهم إلى مجموعة واحدة على واتساب؟

بالطبع يمكنك إضافة 256 عضوًا في مجموعة واحد عند استخدام التسويق عبر واتساب من خلال المجموعات.

في الختام نأمل أن نكون قد وّفقنا في تقديم أبرز وأهم المعلومات حول كل ما يخص التسويق عبر واتساب بالإضافة إلى ذكر مزايا استخدام هذا النوع من التسويق ومزايا استخدام تطبيق واتساب أعمال. كذلك ما هي أهداف التسويق كما تطرقنا إلى خطوات التسويق عبر الواتساب وكيفية استخدام تطبيق واتساب أعمال لتحقيق أقصى أهدافك.