التسويق الاجتماعي Social Marketing | ما هو؟ وما اهم مراحله؟ تعتبر خطة التسويق الاجتماعي بمثابة خريطة طريق للاتصال والتواصل، إذ ستساعدك الخطة الشاملة على الوصول إلى أهداف برنامجك ودعم توسعك واستدامتك. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم التّسويق الاجْتماعي استراتيجيات التسويق التجاري لدفع تغيير السلوك حول قضية اجتماعية. ويمكن أن يساعدك تطوير خطة تسويق اجتماعي على أن تكون أكثر استراتيجية وتركيزًا على الجمهور في جهود الاتصال الخاصة بك لتحقيق نتائج أفضل. وفي هذا المقال من منصة تجارتي سنتناول مواضيع كثيرة منها تعريف التسويق الاجتماعي ومراحل التسويق الاجتماعي، ونهج وخدمات التسويق الاجتماعي، بالإضافة إلى ذلك، مبادئ وعناصر وأهداف وأنواع واستراتيجيات التسويق الاجتماعي، وأمثلة عن التسويق الاجتماعي، والتحديات التي يواجها التسويق الاجتماعي، ومزايا وسلبيات ومجالات عمل التسويق الاجتماعي.
المحتويات
- 1 تعريف التسويق الاجتماعي
- 2 مراحل التسويق الاجتماعي
- 3 مفهوم التسويق الاجتماعي
- 4 نهج التسويق الاجتماعي
- 5 خدمات التسويق الاجتماعي
- 6 مبادئ التسويق الاجتماعي
- 7 عناصر التسويق الاجتماعي
- 8 أهداف التسويق الاجتماعي
- 9 أنواع التسويق الاجتماعي
- 10 استراتيجيات التسويق الاجتماعي
- 11 أمثلة عن التسويق الاجتماعي
- 12 التحديات التي يواجها التسويق الاجتماعي
- 13 مزايا التسويق الاجتماعي
- 14 مجالات عمل التسويق الاجتماعي
- 15 من يستخدم التسويق الاجتماعي
- 16 الأشكال الشائعة للتسويق الاجتماعي
- 17 أنواع تسويق لا تندرج ضمن التسويق الاجتماعي
- 18 تقنيات الإدارة الاجتماعية
- 19 كيفية تضمين العمل الخيري في مزيج التسويق الاجتماعي
- 20 خطوات تطوير التسويق الاجتماعي
- 21 سلبيات التسويق الاجتماعي
تعريف التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي (بالإنكليزية Social Marketing): هو نهج يستخدم لتطوير الأنشطة التي تهدف إلى تغيير سلوك الناس أو الحفاظ عليه لصالح الأفراد والمجتمع ككل. ويعد التّسويق الاجتْماعي أداة مثبتة للتأثير على السلوك بطريقة مستدامة وفعالة من حيث التكلفة، من خلال الجمع بين الأفكار من التسويق التجاري والعلوم الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك يساعد التسويق الاجتماعي على ما يلي:
- أي الناس يجب العمل معها.
- معرفة السلوك المناسب للتأثير.
مراحل التسويق الاجتماعي
يتكون التسويق الاجتماعي Social Marketing من 6 مراحل، هي:
- وصف المشكلة: إذ أن المهام الرئيسية لهذه المرحلة:
- اكتب بيان المشكلة.
- رسم خريطة أسباب المشكلة.
- تحديد الجماهير المحتملة.
- التعرف على نماذج تغيير السلوك والقائمة على الأدلة، أو أفضل الممارسات.
- تشكيل فريق الاستراتيجية الخاصة بك.
- تحليل التهديدات (SWOT).
- أبحاث السوق: أن المهام الرئيسية لمرحلة أبحاث السوق، هي:
- تحديد أسئلة البحث الخاصة بك.
- تطوير خطة أبحاث السوق.
- إجراء وتحليل نتائج البحث.
- تلخيص نتائج البحث.
- استراتيجية السوق: المهام الرئيسية لمرحلة استراتيجية السوق، هي:
- حدد شرائح الجمهور المستهدف.
- تحديد السلوكيات الحالية والمطلوبة لكل شريحة جمهور.
- وصف الفوائد المقدمة.
- اكتب هدف (أهداف) تغيير السلوك.
- حدد التدخل (التدخلات) المطلوب تطويره.
- تحديد هدف لكل تدخل.
- التدخلات: المهام الرئيسية لمرحلة التدخلات، هي:
- حدد الأعضاء وقم بتعيين الأدوار لفريق التخطيط.
- كتابة أهداف محددة قابلة للقياس لكل نشاط تدخل.
- كتابة برنامج أو خطة عمل، بما في ذلك الجدول الزمني والميزانية لكل تدخل.
- التقييم: إن المهام الرئيسية لمرحلة التقييم، هي:
- تحديد عناصر البرنامج للرصد.
- حدد أسئلة التقييم الرئيسية.
- تحديد كيفية جمع المعلومات .
- تطوير تحليل البيانات وخطة إعداد التقارير.
- التنفيذ: المهام الرئيسية لمرحلة التنفيذ، هي:
- الاستعداد للانطلاق.
- تنفيذ وإدارة مكونات التدخل.
- تنفيذ وإدارة خطط الرصد والتقييم.
- تعديل التدخلات.
مفهوم التسويق الاجتماعي
تم استخدام التسويق الاجتماعي Social Marketing من قبل المنظمات الاجتماعية والرفاهية للمساعدة في تعزيز أو تثبيط السلوكيات المختلفة، والتّسويق الاجتمَاعي ذو طبيعة إدارية من حيث أنه يسعى إلى تحديد إطار يمكن استخدامه لتصميم وتنفيذ وتقييم الحملات الإعلامية. ويتم تحديد الجمهور المستهدف بناءً على احتياجاتهم من المعلومات. وبمجرد القيام بذلك، يتم حزم المعلومات وتوزيعها بطريقة يسهل الوصول إليها للجمهور المستهدف.
والتّسويق الاجتْماعي Social Marketing: هو محاولة لفهم كيفية عمل العوامل الاجتماعية والنفسية بشكل واضح للتلاعب بها بنجاح من أجل زيادة فعالية حملات الإعلام الجماهيري. وتركز على المساعدة في تحديد الحواجز الاجتماعية والنفسية المختلفة التي تعيق تدفق المعلومات عبر وسائل الإعلام ويقدم أفكارًا وطرقًا للتغلب على هذه الحواجز. ومن أهم ملامح التسويق الاجتماعي Social Marketing، نذكر ما يلي:
- خلق وعي الجمهور.
- استهداف الجمهور المناسب.
- تعزيز الرسالة.
- زراعة الصور، أو الانطباعات.
- تحفيز الاهتمام.
- الحصول على النتيجة المرجوة.
اقرأ أيضًا: ما هو التسويق المباشر
نهج التسويق الاجتماعي
يمكن توضيح نهج التسويق الاجتماعي بالشكل الأمثل عند فهم الأسئلة الأربعة التالية:
- هل أفهم حقًا جمهوري المستهدف وأرى الأشياء من منظورهم؟
- هل أنا واضح بشأن ما أود أن يفعله جمهوري المستهدف؟
- بالنسبة إلى جمهوري المستهدف، هل تفوق فوائد القيام بما أود أن يفعلوه التكاليف، أو العوائق التي تحول دون القيام بذلك؟
- هل أستخدم مجموعة من الأنشطة لتشجيع الناس على تحقيق الإجراء المطلوب؟
خدمات التسويق الاجتماعي
يقدم التسويق الاجتماعي العديد من الخدمات، ومنها نذكر ما يلي:
- خلق الوعي بالمشكلة (ما يجري فعله).
- تحديد التغيير المطلوب (ما يجب القيام به).
- موارد لإجراء التغييرات (كيفية القيام بذلك).
- تغيير مستويات الاستعداد والموارد.
اقرأ أيضًا: أهم مجالات التسويق عبر الانترنت
مبادئ التسويق الاجتماعي
يستند التسويق الاجتماعي Social Marketing على مبادئ أساسية تمده بالقوة، وهي:
- الإصرار: يعد اتباع بعض مبادئ واستراتيجيات التسويق العامة مفيدًا بشكل خاص للتسويق الاجتماعي، ووفقًا لكتاب “التّسويق الاجْتماعي للصحة العامة ” الذي أعده هونج تشينج وزملاؤه، لا تحدث التغييرات الاجتماعية بين عشية وضحاها، لذلك قد يكون لحملتك التسويقية الاجتماعية تأثير ضئيل في المستقبل القريب لكن كن مثابرًا وسيأتي التغيير في النهاية.
- التجزئة: تقسيم جمهورك لزيادة تأثيرك، على سبيل المثال:
- افترض أنك تريد تعزيز الحفاظ على البيئة لعملائك، بدلاً من تصميم حملة مقاس واحد يناسب الجميع، صمم حملات منفصلة لمجموعات متميزة من العملاء.
- قد يتأثر الآباء بشدة بالرسائل التي تناقش الحفاظ على العالم للجيل القادم، بينما قد يستجيب الشباب بشكل أفضل للرسائل التي تعزز الأنشطة الترفيهية مثل المشاركة في جهود تنظيف البيئة.
- التغيير السلوكي: تعزيز تغيير سلوكي معين وفي معظم الحالات تهدف تقنيات التسويق إلى تعزيز سلوك الشراء، ولكن في التّسويق الاجتْماعي هدفك هو تعزيز بعض السلوكيات التي تجعل العالم مكانًا أفضل، على سبيل المثال: قد يقوم مالك البار بتثبيت إشارات تشجع العملاء على الاتصال بسيارة أجرة أو صديق للركوب بدلًا من القيادة بأنفسهم إلى المنزل.
- الحصول على تعليقات: كما هو الحال في أي جهد تسويقي، لا تعرف ما إذا كانت حملة التّسويق الاجْتماعي الخاصة بك تعمل إذا لم تحصل على تعليقات. وتعد الاستطلاعات، والاستبيانات، ومجموعات التركيز طرقًا فعالة لتحديد ما إذا كنت تُحدث تأثيرًا أم لا. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك تعليقات المستهلكين تحسين حملتك، على سبيل المثال: من خلال توضيح القنوات الإعلامية التي تصل إلى المستهلكين المستهدفين بشكل أكثر فعالية، وأي رسائل تسويقية لها صدى أكبر لدى جمهورك المستهدف.
اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الحديث
عناصر التسويق الاجتماعي
يتألف التسويق الاجتماعي Social Marketing من 4 عناصر أساسية، هي:
- المنتج: يمكن أن يكون المنتج في التّسويق الاجتِماعي سلعة ملموسة، أو غير ملموسة. ويرتبط التسْويق الاجتْماعي في كثير من الأحيان بالصحة العامة، لذلك تشمل الأمثلة الملموسة الغذاء الصحي وفلاتر المياه والواقي الذكري. كما يمكن أن تكون المنتجات غير الملموسة أي شيء من الممارسات الصحية، مثل: الإقلاع عن التدخين، وتجنب التلوث.
- السعر: لا يشير السعر في نظرية التّسويق الاجْتماعي دائمًا إلى السعر النقدي، بل يشير إلى ما يجب على المستهلك تداوله للحصول على المنتج. ويحاول التّسويق الاجتْماعي مواءمة السعر مع تصورات المستهلك بحيث يستحق الدفع مقابل الصالح الاجتماعي التالي. وهذا يؤدي إلى العديد من استراتيجيات الأسعار المختلفة، بما في ذلك الصدقات المجانية، مثل: اللقاحات المجانية، والحوافز النقدية، والتخفيضات الضريبية، والتركيز على قيمة المنتج للمجتمع.
- المكان: يشير المكان إلى كيفية مواجهة المستهلك للمنتج جسديًا. ويتضمن كيفية توزيع المنتج، ومكان إتاحته، وأين يجب تقديمه لتعظيم تأثيره. ومن المفيد التفكير في المكان الذي يسهل على الأشخاص فيه استهلاك المنتج الاجتماعي، على سبيل المثال: يجب إنشاء مراكز لقاحات مجانية في نقاط يسهل على غالبية المجتمع الوصول إليها. أما إذا كان المنتج غير ملموس، يركز المسوقون الاجتماعيون على المواد التسويقية الأكثر فاعلية مثل الأماكن الشعبية، أو في مكتب الطبيب.
- الترقية الوظيفية: يشير الترويج مباشرة إلى كيفية تسويق المنتجات ونوع المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل لهذا النوع من التسويق. وبعض الأساليب تقليدية غالبًا ما تُستخدم النشرات، ورسائل البريد الإلكتروني، والإعلانات التجارية لنشر الأخبار حول منتج اجتماعي، ولماذا يجب على المجتمع اعتماده.
اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الميداني
أهداف التسويق الاجتماعي
تشكل أهداف التسويق الاجتماعي ما يلي:
- تعزيز التغييرات السلوكية الطوعية بدلاً من تحسين الوعي.
- هدف طويل المدى لتحسين الرفاهية الشخصية، أو المجتمعية.
- استخدام الرسائل الإيجابية لتعزيز عقلية مؤيدة للقضية.
- استخدام أساليب التسويق المحفزة والاستراتيجية الموجهة في الأساليب التجارية الناجحة.
أنواع التسويق الاجتماعي
يمتلك التسويق الاجتماعي Social Marketing العديد من الأنواع، ومنها نذكر ما يلي:
- التسويق غير الهادف للربح: يشير إلى الشركات التي لا تسعى لتحقيق مكاسب مالية ولكنها تستخدمها كاستراتيجية تسويق للترويج لقضية ما. ومع ذلك، فإن أحد الأمثلة النموذجية للتسويق غير الربحي هو حملة لتوليد التبرعات وتجنيد المتطوعين باستخدام البريد المباشر ووسائل الإعلام. ونظرًا لأن هذا هو الحال، فإن خدمة الصالح العام هي الهدف الشامل، ولكن الهدف الأساسي للمنظمة هو كسب المال للتنافس مع المنظمات الخيرية الأخرى.
- التسويق لرسالة اجتماعية: تدعم هذه الشراكة بين شركة هادفة للربح وغير ربحية قضية خيرية، أو مساعي أخرى مماثلة. بالإضافة إلى ذلك، تساهم مبيعات العناصر التي تنتجها المنظمة التجارية في الدافع الاجتماعي. ومع ذلك يكون المكافئ شيئًا مثل الرعاية، عندما تسمح منظمة خيرية لشركة هادفة للربح بالإعلان عن علاقتها بالمنظمة الخيرية لتحسين انطباعات الناس عن الشركة الربحية والمنتجات التي تبيعها. ومن ناحية أخرى، يولد التسويق المرتبط بالسبب إيرادات للمؤسسة الخيرية كنتيجة مباشرة للمنتجات أو الخدمات المباعة. لذلك فإن تقديم قضية اجتماعية ليس الغرض الأساسي للشركة، وبدلًا من ذلك فإن الهدف الثانوي للشركة هو زيادة المبيعات، أو أي هدف تسويقي آخر.
- التسويق بضمير: يمكن إجراء مقارنة بين الرعاية والتوعية الاجتماعية، ومع ذلك تهدف الشركة الربحية إلى تحسين الرأي العام لسلعها وخدماتها من خلال إقامة شراكة تعاونية مع منظمة أو قضية تعمل على تحسين المجتمع. لذلك فإن التّسويق الاجتْماعي يسمح للشركات بنقل كيف يكون لديها ضمير يقظ لمساعدة المجتمع على العودة.
- التسويق المجتمعي: من الممكن الخلط بين المجتمع والتسويق، لكن الاثنين ليسا متشابهين. ويشير كوتلر وزملاؤه إلى شركات مثل هذه على أنها شركات مسئولة اجتماعيًا لتحقيق الربح. ومع ذلك، يعتبر التسويق المجتمعي امتدادًا طبيعيًا للفكرة الأساسية وراء التسويق لتحقيق ربح من تحديد وإرضاء متطلبات العملاء بطريقة تحمي أو تعزز المستهلك والمجتمع.
اقرأ أيضًا: ما هي الاستراتيجية التسويقية
استراتيجيات التسويق الاجتماعي
يمتلك التسويق الاجتماعي العديد من الاستراتيجيات، على سبيل المثال:
- التسويق عبر الانترنت: يساعد التسويق عبر الإنترنت الشركات على زيادة التكاليف، لذلك أنشأه الوسائط الرقمية والمواقع الإلكترونية الجديدة إمكانيات جديدة عديدة. ومع ذلك، فإن الإنترنت هو مشهد رخيص ومتغير باستمرار. لذلك يعد ضمان وصول التسويق عبر الإنترنت إلى الفئة السكانية المستهدفة أمرًا حيويًا.
- بيان صحفي على الإنترنت: إن نشر قصة مجانًا على أي موقع ويب للعلاقات العامة وإرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية يعمل بشكل جيد. كما إن تطوير قائمة بالآفاق لإرسال بيانات صحفية، وإنشاء مقالات سردية حول الأشخاص الذين تأثروا بالحملة، ومزايا تغيير السلوك يساعد في نشر الكلمة.
- الحديث الشفهي: لا تتغاضى عن الحديث الشفهي في التواصل والتسويق الصحيين. ويجد العديد من الأفراد الشركة من خلال تناقل الحديث معهم. ويعد إبقاء الجمهور المستهدف يتحدث أمرًا حيويًا لتغيير العادات لأننا جميعًا نستمع إلى أقاربنا وأصدقائنا وزملائنا في العمل، لذلك كلما زاد عدد السبل التي يمكن للمرء أن يتصل بها بالجمهور المستهدف باستخدام التوعية الاجتماعية، زاد تأثير الشركة.
- صنع الحاجيات: الأدوات هي مقتطفات التعليمات البرمجية التي يمكن للمستخدمين نسخها ولصقها في صفحات الويب أو المدونات، لذلك يجب إنشاء عناصر واجهة مستخدم ينشرها الشركاء للربط الخلفي، بالإضافة إلى ذلك، يجب تضمين رسائل العمل وليس البيانات فقط.
أمثلة عن التسويق الاجتماعي
دعونا نلقي نظرة على أمثلة التسويق الاجتماعي Social Marketing لفهم المفهوم بشكل أفضل، على سبيل المثال:
- مكافحة التدخين: تستخدم العديد من المنظمات والمعاهد الصحية مثل هذا التسويق للحد من التدخين وتشجيع الإقلاع عن التدخين. وتساعد هذه الأنشطة المدخنين الجدد وتساعد الأفراد على الإقلاع عن هذه العادة.
- منع حرائق الغابات: تنغمس العديد من المنظمات غير الحكومية في الحملات الاجتماعية لمنع حرائق الغابات. وتشمل التكتيكات الأخرى اللوحات الإعلانية، واللافتات بالقرب من المعسكر، وتوصيات إطفاء الحرائق.
- إعادة التدوير: يركز تسويق إعادة التدوير التقليدي، مثل: منشآت تسريب الإلكترونيات على التدريس. ويعد عرض الأشياء التي يمكن إعادة استخدامها، مثل القماش أو الأكياس البلاستيكية شديدة التحمل، وكيفية إعادة استخدام الأثاث، طرقًا إضافية تعمل بها جهود التواصل الاجتماعي بشأن إعادة التدوير، إلى جانب برامج استرداد الزجاجات على مستوى الولاية.
- إمكانية الوصول للمعاقين: إن جهد مثل هذا التسويق من قبل جمعية الإعاقة يعزز دمج ذوي الإعاقة، بالإضافة إلى ذلك، يساعد في تعديل القوانين والقواعد لجعل النقل والإسكان والملاعب سهلة الوصول. ولبناء علاقة عاطفية مع المستهلكين، تستخدم الشركات شهر التوعية بالإعاقة وملصقات المترو والمصاعد واللوحات الإعلانية.
- اتباع نظام غذائي صحي وممارسة الرياضة.
- الجمعيات الخيرية والمنظمات الصحية.
- القيادة الآمنة.
- تعاطي المخدرات.
- الانتحار والتوعية بالصحة النفسية.
- الرضاعة الطبيعية.
- البلطجة.
- التوعية بالأنواع المهددة بالانقراض.
- الرفق بالحيوان.
- التلوث البيئي.
- سهولة الوصول للمعاقين.
- الجنس والتمييز العنصري.
- العنف المنزلي.
- السيطرة على البندقية.
- حقوق الإنسان.
- العدالة الاجتماعية.
- القضاء على الفقر.
اقرأ أيضًا: التسويق الزراعي
التحديات التي يواجها التسويق الاجتماعي
هناك مجموعة من التحديات التي تواجه Social Marketing، ومنها نذكر ما يلي:
- تحديد الجمهور المستهدف والوصول إليه.
- قياس عائد الاستثمار.
- دعم أهداف العمل الشاملة.
- مراقبة المنافسين.
- تأمين الميزانية والموارد من أجل التواصل الاجتماعي.
- مواءمة الاستراتيجية الاجتماعية مع أجزاء أخرى من العمل.
- إظهار التأثير الاجتماعي للإدارات الأخرى.
مزايا التسويق الاجتماعي
هناك مجموعة من المزايا والايجابيات التي يقدمها Social Marketing، ومنها نذكر ما يلي:
- يمنح الأعمال ميزة تنافسية: يرغب المستهلكون في شراء سلع من شركات أخلاقية وخاضعة للمساءلة الاجتماعية، حيث تحظى هذه الاتجاهات بجاذبية مع اتساع الحملات، والاهتمامات المتعلقة بالقضايا الاجتماعية والبيئية.
- التسعير المتميز: تحول الشركات مبادراتها الاجتماعية والبيئية إلى عوامل بيع متميزة، مما يمكنها من فرض أسعار أعلى.
- يعزز الوعي الصحي ويسهل تبني أسلوب حياة صحي.
- يساهم في جهود التسويق الأخضر.
- يساهم في القضاء على العلل الاجتماعية التي تضر المجتمع وحياة الناس.
اقرأ أيضًا: أفضل شركات التسويق الإلكتروني
مجالات عمل التسويق الاجتماعي
هناك الكثير من المجالات الذي يدخل بها التسويق الاجتماعي، ومنها نذكر ما يلي:
- السياسة: يساعد على ضمان استناد السياسة إلى فهم حياة الناس، مما يجعل أهداف السياسة واقعية وقابلة للتحقيق، على سبيل المثال: تقنين المياه في الأردن.
- الاستراتيجية: يمكّنك من استهداف مواردك بطريقة فعالة من حيث التكلفة، واختيار التدخلات التي يكون لها أفضل تأثير بمرور الوقت، على سبيل المثال: استراتيجية أمراض الرئة في إنجلترا.
- التنفيذ والتسليم: يمكّنك من تطوير المنتجات والخدمات والاتصالات التي تناسب احتياجات ودوافع الأشخاص، على سبيل المثال: مقاعد السيارة للأطفال في ولاية تكساس.
من يستخدم التسويق الاجتماعي
تستخدم العديد من المنظمات غير الربحية والجمعيات الخيرية التسويق الاجتماعي، جنبًا إلى جنب مع المنظمات الحكومية وخدمات الطوارئ والوكالات، مثل تحالفات سلامة الطرق السريعة، والشرطة، ومجموعات الإطفاء والإسعاف. كما تدير العلامات التجارية أيضًا حملات تسويقية اجتماعية لأسباب تتعلق بعلامتها التجارية، أو منتجها، أو نشاطها التجاري. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمنظمات غير الربحية استخدامه لزيادة جهود جمع التبرعات، والتي تستخدمها لتعزيز قضيتها، أو إحداث تغييرات اجتماعية.
اقرأ أيضًا: ما هو التسويق المصرفي
الأشكال الشائعة للتسويق الاجتماعي
هناك العديد من الأشكال التي يستخدمها هذا النوع من التسويق في جميع انحاء العالم، على سبيل المثال:
- اللوحات الإعلانية.
- الصحف.
- الملصقات.
- إعلانات المجلات.
- الإعلانات التلفزيونية.
- إعلانات الخدمة العامة.
- منشورات ومقاطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي.
- اللافتات المستخدمة في الاحتجاجات والمظاهرات.
أنواع تسويق لا تندرج ضمن التسويق الاجتماعي
تشمل أنواع تسويق لا تندرج ضمن التسويق الاجتماعي ما يلي:
- تسويق المنتجات الخضراء.
- تبرعات الخدمة الذاتية.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
اقرأ أيضًا: ما هي العروض التسويقية
تقنيات الإدارة الاجتماعية
تمتلك التقنيات الاجتماعية الكثير من التقنيات، على سبيل المثال:
- بيانات التتبع: يجب أن يكون التأكد من أن أشياء مثل الشكاوى، أو القلق، أو مخاوف المساهمين يتم التعامل معها وتحليلها هو الأولوية الأولى في أي حالة من حالات الإدارة الاجتماعية. ويعتبر جمع وتحليل البيانات الصادقة والموضوعية أمران أساسيان.
- وسائل التواصل الاجتماعي: يجب أن يكون مديرو الشبكات الاجتماعية بارعين في استخدام جميع وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook، أوTwitter، ومواكبة أحدث أشكال وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن الشركة من نشر رسالتها عبر منافذ مختلفة. علاوة على ذلك، من المفيد أيضًا للمديرين الاجتماعيين مواكبة المدونات ومواقع الويب الأخرى بانتظام والمساهمة فيها إذا لزم الأمر.
- قبول المخاطر: يجب أن يكون المديرون الاجتماعيون صادقين مع الجمهور، لأن التقييم الصادق للمخاطر ضروري في إقناع الجمهور بصحة سياسة الشركة. ولكن يجب توضيح أن المقايضة بين السلامة والمرافق العامة هي توازن دقيق، وأن فوائد المشروع تفوق مخاطرها.
- الأدوات اللازمة: بالنسبة لأي مشروع كبير، فإن الاستشاريين العامين وشهادة الخبراء والمساءلة الصارمة والصدق كلها عوامل ذات أهمية مركزية في الإدارة الاجتماعية. وفي الواقع هذه الأدوات هي مجموع ومضمون الإدارة الاجتماعية، وكلها بحاجة إلى العمل في انسجام حتى تعمل هذه المجموعة من التقنيات على الإطلاق.
كيفية تضمين العمل الخيري في مزيج التسويق الاجتماعي
إذا أردت تضمين العمل الخيري في المزيج يجب اتباع ما يلي:
- اختر مشكلة مجتمعية مناسبة كهدف لأعمالك الخيرية.
- اسمح لمنظمة غير ربحية بالتباهي بأعمالك الصالحة بدلاً من الثناء عليها بنفسك.
- شجع عملائك على مساعدة قضية نبيلة من خلال التبرع بجزء من أرباحك من مشترياتهم.
- ادعم قضية على المدى الطويل إذا سمحت أموالك بذلك.
اقرأ أيضًا: المزيج التسويقي Marketing Mix
خطوات تطوير التسويق الاجتماعي
تقسم حملات التسويق الاجتماعي الأكثر نجاحًا إلى الخطوات التالية:
- حدد جمهورك.
- تحديد مقاييس التقييم.
- تحديد القنوات.
- كذلك تحديد الفوائد.
- تحديد العقبات.
- تحديد الرسالة.
- الاختبار والصقل.
- جمع البيانات.
- تعديل عملك بناءً على البيانات.
- كتابة تقرير التقييم.
سلبيات التسويق الاجتماعي
أهم سلبيات التسويق الاجتماعي، هي:
- من غير المألوف أن يتم إجراء التسويق التجاري بحجة تسويق التواصل الاجتماعي.
- يكون الإبداع في بعض الأحيان مشكلة؛ لأنه يجبر المستمع على تفسير الرسالة لأنفسهم، وقد لا يكون التفسير حازمًا بشكل خاص.
- هناك مناسبات لا يُنظر فيها إلى فكرة مثل هذا التسويق على أنها نظرية اتصال جماهيري مناسبة.
في الختام، نقول إن التسويق الاجتماعي Social Marketing | ما هو؟ وما اهم مراحله؟ هو تسويق مصمم لتشجيع التغيير الاجتماعي وبدلًا من بيع منتج فإنه يبيع سلوكًا يفيد المجتمع. ويستخدم التسْويق الاجتماعي الإبداع ويثير المشاعر لتحفيز العمل، من خلال المرئيات والشعارات الجذابة. وإذا كنت تخطط لاستخدام التسويق الاجْتماعي لحل مشكلة أو نشر الوعي، فتأكد من تحديد “العناصر الأربعة” لحملتك بوضوح قبل إطلاقها
الأسئلة الشائعة؟
أهم نقاط القوة في التسويق الاجتماعي:
- ميزة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي: هي القدرة على بناء علامتك التجارية، وعندما تقوم بالتواصل مع العملاء المهتمين، فإنك تعرضها لعلامتك التجارية.
- نشر المحتوى العضوي مجانًا.
- بناء التعرف على العلامة التجارية مرارًا وتكرارًا مع جمهورك.
الهدف والغرض الرئيسي من التسويق الاجتماعي هو دائمًا تغيير أو حفاظ على كيفية تصرف الناس وليس ما يفكرون فيه، أو مدى إدراكهم حول المشكلة. وإذا كان هدفك هو زيادة الوعي أو المعرفة أو تغيير المواقف، فأنت لا تفعل التسويق الاجتماعي.
إن الانخراط على وسائل التواصل الاجتماعي يمنح العلامات التجارية الفرصة لبناء الثقة مع العملاء المحتملين والشركاء والموظفين. هذا صحيح بشكل خاص إذا قام أشخاص آخرون بترويج علامتك التجارية أو المنتجات/الخدمات الخاصة بك لأشخاص آخرين.
تحديات التسويق الاجتماعي، هي:
- عدم وجود اتصال عبر الأقسام.
- تحديد النظام الأساسي الصحيح.
- فهم الجمهور المستهدف.
- رفض المشاركة العضوية.
يمتلك التسويق الاجتماعي 4 جوانب، هي: الرغبات، واحتياجات المستهلك، وتكلفة الإرضاء، والراحة في الشراء والتواصل.