ما هي أبحاث السوق؟ كيفية تنفيذها كالمحترفين 2023

أبحاث السوق Market Research: أهم وأكثر الأبحاث والدراسات شمولًا ودقةً في مجال الأعمال والأسواق لما يوفره من معلومات غنية ومفيدة تفيد في اتخاذ القرارات المصيرية للشركة. خصوصًا أن هذه الأبحاث تمثل خطوة استباقية قبل اتخاذ بعض القرارات لتلافي أو التخفيف من المخاطر التي قد تواجه الشركة في حال كان القرار خاطئًا. بالطبع أهمية هذه الأبحاث تظهر بوضوح عندما تريد البدء بمشروع جديد أو اختراق أسواق جديدة والتعامل مع عملاء جدد. كذلك عند طرح منتج أو خدمة جديدة في الأسواق. وغيرها الكثير من القرارات المصيرية الهامة التي تتطلب جهود ومعلومات وفيرة قبل اتخاذها لتكون قرارات صائبة. لهذا السبب خصصنا لكم مقالنا من موقع تجارتي للتعرف ما هي أبحاث السوق، والفرق بينها وبين الأبحاث والدراسات الأخرى وأهميتها وأنواعها، كذلك أمثلة عن أنواع أبحاث السوق، بالإضافة إلى كيفية وخطوات تنفيذ أبحاث السوق كالمحترفين، ونصائح هامة للشركات؛ لتتمكن من إجرائها بنجاح فتابعوا معنا مزيد من التفاصيل.

ما هي أبحاث السوق

أبحاث السوق (بالإنكليزية Market Research): هي عملية جمع وتحليل وتقييم البيانات حول السوق المستهدف أو المستهلك لفهم الجمهور المثالي بشكل أفضل. ومعرفة رغبات واحتياجات العملاء والزبائن لمنتج أو خدمة ما. كذلك تقييم المنتج من خلال آراء وردود فعل العملاء حول اهتمامهم بذلك المنتج أو الخدمة. كما أن أبحاث السوق تستخدم عند تحديد سوق جديدة محتملة لاقتحامها، كذلك عند تحديد منتج جديد لإطلاقه بنجاح ورغبة الجمهور المستهدف له. بالتالي فإن أبحاث السوق تسمح للشركات باتخاذ قرارات مستنيرة واستخدام مواردها بطريقة مثلى ومفيدة للغاية.

على سبيل المثال: إذا أرادت شركة ما أن تستهدف بشكل أساسي النساء في العشرينات من العمر اللواتي يكسبن أكثر من 50000 دولار سنويًا .بالتالي تجمع الشركة أكبر قدر ممكن من البيانات من هذا السوق المحدد وتستخدمها للتأثير على القرار التسويقي لهذه الشريحة المستهدفة. كذلك عند إطلاق منتج جديد في السوق يتم إجراء أبحاث السوق للتعرف على حجم السوق وكمية النقود التي يكون العملاء المحتملين في السوق مستعدين لدفعها لقاء المنتج. أيضًا المزايا التي يتمتع بها المنتج وكيف  يرغب العملاء الحصول على المنتج، (طرق التسويق) وغير ذلك.

اقرأ أيضًا: قسم التسويق في الشركات

أهمية أبحاث السوق

بالتأكيد تعتبر أبحاث السوق مهمة للغاية في مجال الشركات والأعمال، إذ تكمن هذه الأهمية فيما يلي:

• أبحاث السوق تسمح للشركة بتحديد ما إذا كان المنتج أو الخدمة الجديدة ممكن تقديمه وتحقيقه بالصورة المطلوبة.
• كذلك تساعد الشركات على تحديد وتطوير قطاعات جديدة في السوق.
• أيضًا تمكن الشركات من اختبار الطلب على خدمة أو منتج أو ميزة جديدة قبل إطلاقها فعليًا في الأسواق، ومعرفة ردود الأفعال تجاهها.
• كما أن أبحاث السوق تعزز النجاح الشامل والمتكامل لكافة أنواع الحملات التسويقية والإعلانية والترويجية الخاصة بالمنتج أو الخدمة.
• بالطبع تسمح الأبحاث بتقييم اتجاهات السوق الحالية للسماح للشركات بتطوير استراتيجيات للتكيف مع هذه الاتجاهات.
• كذلك تساعد الشركات في تحديد الحالة المثلى لمنتج ما ومعرفة ما هي أهداف التسويق.
• توفر الأبحاث معلومات قيّمة لمساعدة الشركة في التخطيط لاستراتيجياتها الحالية والمستقبلية.
• تساعد في تحديد احتياجات، ومتطلبات العملاء، والتركيز عليهم من أجل تقديم منتج أو خدمة يرغبونها بالحالة المثلى.
• توقع كميات وتكاليف الإنتاج وحجم المبيعات للمنتج أو الخدمة، بالتالي تحديد حجم المخزون الأمثل.
• تحقيق الميزة التنافسية للشركات والأعمال في السوق من خلال البقاء في صدارة أبحاث السوق بين المنافسين.

المعلومات التي تقدمها أبحاث السوق

إن أهم المعلومات التي تقدمها أبحاث السوق، هي:

• معلومات المنتج: تشمل كافة المعلومات الدقيقة والتفصيلية التي تفيد في تقديم المنتج بالصورة المثلى المطلوبة من قبل العملاء والتي تلبي احتياجاتهم ورغباتهم وتجعله متفوقًا بين المنافسين.
• معلومات السعر: تقدم أبحاث السوق كل المعلومات التي تسهم في تحديد سعر دقيق يحقق الأهداف الثلاثة التالية في ذات الوقت: مناسب للعملاء، ومنافس في السوق، ويحقق أرباح للشركة. وذلك بناءً على معلومات التمويل والتكلفة والمنافسة والقدرة الشرائية للعميل.
• معلومات نقاط البيع: بالطبع كذلك فإن تحديد نقاط ومراكز البيع المناسبة لنوع المنتج وأماكن تركز العملاء هي من أبرز المعلومات التي توفرها أبحاث السوق. بالتالي يمكن من خلال هذه المعلومات معرفة مكان التوزيع وأماكن نقاط البيع المختلفة سواء البيع بالتجزئة أو الجملة، أو مواقع البيع الإلكتروني.
• معلومات الترويج والتسويق: بالطبع الترويج للمنتج من أهم النقاط الاساسية التي يرتكز عليها نجاح المنتج؛ لذلك تقدم هذه الأبحاث معلومات حول الطرق المناسبة للترويج للمنتج، ليصل بسهولة للعملاء على اختلاف شرائحهم. كذلك توفر معلومات حول الأدوات المستخدمة في التسويق وما هي أهم مجالات التسويق عبر الإنترنت.

اقرأ أيضًا: ما هي أنواع رأس المال

أنواع أبحاث السوق

بالطبع هناك نوعين أساسيين من أبحاث السوق التي تقوم بها الشركة أو متخصصو التسويق، وهما كالتالي:

• أبحاث السوق الأولية.
• أبحاث السوق الثانوية.

أبحاث السوق الأولية

بالتأكيد يمكن أن تكون البيانات المجمعة بيانات نوعية (بيانات غير رقمية)، أو بيانات كمية (بيانات رقمية أو إحصائية)؛ لذلك يشمل هذا النوع من الأبحاث الأولية نوعي البحث الكمي والنوعي معًا. كذلك تشير أبحاث السوق الأولية إلى أي بحث يقوم به شخص أو شركة، أو يكلف أحدهما طرفًا آخر لإجرائه. كما يستلزم هذا النوع من البحث الذهاب مباشرة إلى المصدر الأصلي للحصول على أبحاث السوق، حيث يتم جمع البيانات عن السوق المستهدف وجمهور العملاء داخل هذا السوق بشكل مباشر ومن مصدر أصلي. على سبيل المثال: يمكن لأي شخص إجراء استطلاع من خلال طرح بعض الأسئلة على العملاء شخصيًا. كما يفيد هذا النوع من الأبحاث في تقسيم الشرائح داخل السوق المستهدف وبناء شخصية المشتري. علاوةً على ذلك، فإن أبحاث السوق الأساسية تندرج تحت قسمين من الأبحاث كما يلي:

• أبحاث السوق الاستكشافية.
• أبحاث السوق النوعية.

اقرأ أيضًا: ما هي الإعلانات المدمجة مع المحتوى

أبحاث السوق الاستكشافية

هذا النوع من بحث السوق لا يعني كثيرًا بالاتجاهات الشائعة للجمهور وإنّما بالمشاكل والتحديات التي ينبغي تتبّعها والتعرف عليها باكرًا، وهي عادةً ما تكون أول خطوة قبل القيام بأي أبحاث سوق نوعية. كما قد تشتمل هذه الأبحاث من خلال عدد غير محدود من المقابلات الشخصية واستبيانات الآراء مع مجموعة صغيرة من العملاء المستهدفين.

أبحاث السوق النوعية

هذا النوع من الأبحاث يلي الأبحاث الاستكشافية، وتستخدم للغوص في أعماق المشاكل والفرص الكبرى التي تم استنتاجها من الأبحاث الاستكشافية. بالطبع عن إجراء هذه الأبحاث النوعية، يمكنك الاستعانة بشرائح أصغر من العملاء وسؤالهم أسئلة تهدف لإيجاد حلول للمشاكل الموجودة.

أبحاث السوق الثانوية

كذلك تتضمن أبحاث السوق الثانوية تقييم البيانات التي تم جمعها ونشرها من قبل الآخرين سابقًا. كما أن الشركات غالبًا تستخدم هذا النوع من أبحاث السوق عندما يكون لديها ميزانية أصغر، أو عندما يتم إجراء أبحاث سوقية وافرة بالفعل حول موضوع معين. كذلك تكمن أهمية هذا النوع من الأبحاث في تحليل بيانات المنافسين والتعرّف عليهم عن كثب. على سبيل المثال: يمكنك البحث عن موضوع معين وملاحظة أي اتجاهات تجدها بناءً على البيانات المنشورة بالفعل حول هذا الموضوع. أيضًا إجراء بحث عبر الإنترنت حول موضوع معين وتدوين أحدث البيانات المنشورة حول هذا الموضوع. كما تشمل الأمثلة الأخرى لأبحاث السوق الثانوية ما يلي:

• قراءة المجلات التجارية.
• الاتصال بالمنظمات التجارية، وطرح أسئلة محددة حول موضوع ما.
• الذهاب إلى مكتبة مرجعية لإجراء البحوث.

أقسام أبحاث السوق الثانوية

علاوةً على ذلك، تندرج أبحاث السوق الثانوية تحت الأقسام التالية:

• المصادر العامة: بالتأكيد المصادر العامة هي الأولى والأسهل من حيث الوصول إليها خصوصًا لحظة البدء في أبحاث السوق الثانوية. خصوصًا أن بعض المواقع والمراجع العامة تهدف إلى توفير هذا النوع من المصادر – التي تختلف من دولة إلى أخرى – لأصحاب الشركات والأعمال للحصول على المعلومات التي تتناسب مع حاجتهم وطبيعة عملهم
• المصادر التجارية: على وجه التحديد فإن هذه المصادر تكون على هيئة تقارير عن السوق وتحليلات متخصصة لمجال العمل بواسطة وكالة أبحاث تجارية متخصصة. كذلك لها أهمية بين أبحاث السوق الثانوية لأنها دائمًا تأتي بمعلومات من جوهر مجال عمل الشركة والسوق المستهدف من قبلها.
• المصادر الداخلية: أيضًا تمثل هذه المصادر بيانات السوق التي تمتلكها الشركة بالفعل وقامت بها بنفسها كما تضم تفاصيل كثيرة. مثال: متوسط الربح من كل عملية بيع – نسبة المحافظة على العملاء –  كذلك بيانات من الحسابات السابقة للعملاء.

اقرأ أيضًا: أهم 9 أمثلة عن الرؤية والرسالة لشركات كبيرة في العالم.

طرق جمع البيانات لإجراء أبحاث السوق

تتمثل طرق جمع البيانات لإجراء أبحاث السوق فيما يلي:

• طريقة المقابلات.
• طريقة الاستبيانات.
• طريقة مجموعات التركيز.
• طريقة الدراسات الاستقصائية.
• طريقة الملاحظات.
• طريقة التقييمات.

المقابلات لإجراء أبحاث السوق

على وجه الخصوص تعتبر طريقة المقابلات أكثر طرق البحث عن المعلومات شيوعًا وأكثرها دقةً خصوصًا أن النتائج تكون متعمقة  وأكثر تخصص بالمجال موضع المقابلة. كذلك الأمر تتميز هذه الطريقة بموثوقية ومصداقية المعلومات الناتجة كونها من مصدر أساسي. كما يمكن أن يتم القيام بها من خلال طرح الأسئلة عبر مكالمة هاتفية، أو بشكل مقابلة شخصية في الواقع الفعلي، أو مقابلة عبر الإنترنت. على سبيل المثال: اتصال شركة ما بعميل حالي لتسأله ما رأيه بالمنتج الذي اشتراه مؤخرًا من منتجاتها؟ وهل استمتع بتجربته أم لا؟ كما يمكن من خلالها إجراء مقابلات مع هذا العميل من قبل المسوقين في أي مكان سواء في الشارع أو المكتب أو الشركة التي تقوم بأبحاث السوق. على الرغم من ميزات هذه الطريقة في للحصول على المعلومات إلّا أنها تتطلب الكثير من الوقت لاستكمال كل المعلومات بالإضافة إلى ذلك، تتطلب المزيد من الموارد الاقتصادية لنجاحها.

مجموعات التركيز لإجراء أبحاث السوق

كذلك الأمر تعتبر مجموعات التركيز أحد أبرز الطرق التي يستخدمها فريق أبحاث السوق للحصول على المعلومات اللازمة لهم. وذلك من خلال مجموعة من العملاء (6-10) شخص للمشاركة في مناقشة ما حول مجال معين يخص المنتج أو الخدمة. كما أن أفضل جزء في مجموعة التركيز هو أنه يمكن جمع المعلومات عن بُعد ودون التفاعل الشخصي مع أعضاء المجموعة. بالطبع فإن المسوق عادةً يبسّط هذه المجموعات من أجل اكتساب المزيد من الأفكار حول كيفية تلقي الجمهور المستهدف من العملاء للمنتج أو الخدمة. على سبيل المثال: قد يسأل أحد المسوقين المجموعة المركزة سلسلة من الأسئلة التي تعطي المسوق فكرة أفضل عن شعور هذه المجموعة تجاه موضوع معين.

الدراسات الاستقصائية لإجراء أبحاث السوق

الدراسات الاستقصائية من أهم طرق البحث عن المعلومات من أجل هذه الأبحاث، وتعتمد على طرح أسئلة مختلفة على جمهور العملاء المستهدف. كما تختلف طبيعة تلك الأسئلة بناءً على تفضيلاتهم والتركيبة السكانية والعوامل المهمة الأخرى التي تؤثر على إنفاقهم وبالتالي على قرارات الشراء لديهم. لذلك عند إنشاء استطلاع من المهم أولًا تحديد الشيء الذي ترغب في استكشافه من خلال هذا الاستبيان. مثلًا: تحسين ميزة معينة في أحد المنتجات. ذلك لتضمن طرح الأسئلة الصحيحة وفهم أفضل لكيفية معالجة المشاكل بطريقة تناسب التركيبة السكانية المستهدفة. بعد ذلك لا بد أن تستهدف الجمهور المناسب من خلال توضيح الشريحة التي ترغب في إجراء الاستقصاء معهم. كذلك الأمر يمكنك دمج أسئلة الفرز التي تؤهل المتقدمين أو تستبعدهم بناءً على المعايير التي تريدها. علاوةً على ذلك، هناك العديد من أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت التي تتيح لك إجراء مسح لعدد كبير من الأشخاص وتجميع تلك البيانات في مكان واحد موجز يحقق لك سهولة في التحليل.

التقييمات لإجراء أبحاث السوق

تعد طريقة التقييمات أيضًا أحد طرق البحث عن المعلومات لإجراء أبحاث السوق، وتعتمد هذه الطريقة على معرفة تقييم شخص ما للمنتج أو الخدمة. أيضًا تقييمه لفكرة من الأفكار التي طرحتها أو تريد طرحها. بالطبع فإن هذه الطريقة تعتمد قبل إطلاق المنتج الجديد في السوق حيث الهدف منه هو معرفة وتقييم قبول أو رفض الناس للمنتج مسبقًا وتقليل المخاطر التي ترتبط به. لذلك لا بد من اختيار عيّنة من الأشخاص تمثل شريحة الجمهور المستهدف في سوقك، أو إرسال المنتج لهم لتجربته وإرسال تعليقاتهم أو انتقاداتهم عليه. بالتالي طريقة التقييمات هذه تسمح لك اكتشاف ما يجول في ذهن العملاء حول المنتج، بالإضافة إلى التعليقات الهامة لتأخذها بعين الاعتبار وتطرح المنتج بشكل أفضل. علاوةً على ذلك، تسمح لك بتقديم محتوى أفضل وإجراء تعديلات مناسبة على السعر قبل الترويج للمنتج رسميًا في الأسواق.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التواصل

الملاحظات لإجراء أبحاث السوق

تعتبر طريقة الملاحظة أحد طرق البحث التقليدية عن المعلومات السوقية الدقيقة جدًا والتي لا تتطلب موازنة ورأس مال كبير. كما تعتمد هذه الطريقة في أبحاث السوق على الملاحظة المباشرة لجزء محدد أو قسم محدد من السوق، كذلك يمكن أن تعتمد على أجهزة أونلاين لمعرفة عدد الزيارات. بالتالي يمكن تطبيق هذه الطريقة بناءً على الهدف من البحث. بالتالي إذا كان هدفك هو معرفة انتشار وشعبية المنتج موضع الملاحظة يمكن زيارة الأماكن  المخصصة لبيع المنتج وملاحظة كيف يختار العميل المنتج، وما هي المنتجات التي يتم شراؤها بالفعل ولماذا؟.

الاستبيانات لإجراء أبحاث السوق

طريقة الاستبيانات أحد طرق التي تعتمدها بعض الشركات للحصول على المعلومات الهامة لإجراء أبحاث السوق من خلال إرسال استبيانات إلى عملائها الحاليين وكل الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجات هذه الشركات أو خدمتهم. بالتالي تطلب الشركة من العميل ملء استبيان أثناء وجوده في المتجر أو قد يرسل استطلاعًا للعملاء والمهتمين عبر البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي. وإليكم أمثلة عن بعض الأسئلة التي يمكن أن يطرحها الاستبيان للعملاء أو المهتمين كما يلي:

• ما هي الفوائد التي تحصل عليها من هذا المنتج؟
• كيف تقارن هذا المنتج بالمنتجات الأخرى التي استخدمتها؟
• ما الذي لا يعجبك وتود تغييره في هذا المنتج؟
• ما الذي يجعلك شركة أو علامة تجارية مثالية؟
• ما هي طريقتك الأساسية في الاتصال الاستبيانات المستقبلية أو جهود التسويق؟
• ما الذي شجعك على شراء هذا المنتج من شركتنا؟
• ما هي الميزات الأكثر قيمة وأهمية بالنسبة لك التي يتمتع به المنتج ؟
• أين تقوم بالتسوق عادةً؟
• ما هو مستوى دخلك؟
• كم عمرك؟

بالطبع تتميز الاستبيانات بسرعة الحصول على المعلومات في وقت قصير دون الحاجة لاختصاصيين لإجرائها. علاوةً على ذلك، يمكن تنفيذها عبر الإنترنت دون تحمل تكاليف باهظة. وذلك من خلال بعض النماذج البسيطة والسريعة. مثال نماذج جوجل Google Forms التي تحقق لك توفيرًا اقتصاديًا كبيرًا. كما وتتيح لك إضافة صور مميزة للاستطلاع مع عدم وجود حد للأسئلة فيها.

اقرأ أيضًا: ما هي الخطة المالية؟

مكونات الاستبيان الأساسية في أبحاث السوق

إن الاستبيان طريقة هامة لإجراء أبحاث السوق، ولكن للاستبيانات مكونات خاصة، وهي:

1. المعلومات الأساسية.
2. الإدراك.
3. البحث.
4. القرار.
5. الختام.

المعلومات الأساسية من مكونات الاستبيان

بالطبع لابد أن يتضمن أي استبيان في البداية معلومات أساسية شخصية تخص العميل الذي قام بملء الاستبيان. بالطبع قد تشمل هذه المعلومات إذا كان الاستبيان موجه لفرد B2C: اسم العميل ووظيفته، أو عمله الخاص وموقعه وعمره. كذلك أسئلة أخرى حول تفضيلاته بالألوان أو المشروبات أو الأطعمة وغير ذلك دون اسهاب. بينما إذا كان الاستبيان موجه لشركة B2B فيمكن طرح الأسئلة للحصول على معلومات مناسبة كالتالي:

• ما أصعب التحديات التي تواجهها الشركة؟.
• ما أهداف الشركة؟.
• صف فريق العمل الذي توكل له العمل؟.
• كيف تقيس الشركة نتائج أعمالها ومستوى تحقيق الأهداف لديها؟.

بعد ذلك انتقل بتدرج لمعرفة ما آخر منتج أو خدمة قام بشرائها العميل منك؟ ولماذا؟. أو في حال تراجع العميل عن قرار الشرار ما هو السبب؟ وغير ذلك من الأسئلة التي تتمحور حول العملية الشرائية.

الإدراك من مكونات الاستبيان

بالتأكيد لابد من فهم سبب المشكلة التي يبحث عن حلها العميل بغض النظر عن معرفتهم بك أم لا. لذلك لابد من طرح الأسئلة الدقيقة التي تفضي إلى إجابة محددة واضحة لا تحتمل التأويل أو الحيرة. الآن سنورد لكم نماذج وأمثلة حول الأسئلة التي يمكنك طرحها في هذا الجزء من الاستبيان المتعلق بالإدراك لسبب المشكلة، وهي كالتالي:

• ما هي التحديات التي كانت تواجهك (العميل) لتستنتج أنك بحاجة لهذا المنتج أو الخدمة بغض النظر عن الشركة المنتجة له؟
• لماذا تعتقد أن هذه المجموعة من الخدمات أو هذا المنتج يحقق لك هدفك ويلبي رغبتك؟
• هل جربت منتجات شركات أخرى؟ وما السبب لعدم تكرار شرائك المنتج من تلك الشركة؟
• ما الذي يجعلك تختار المنتج من شركتي تحديدًا؟
• هل جرّبت خيارات أخرى في السوق غيره؟

البحث من مكونات الاستبيان

يتضمن هذا الجزء من مكونات الاستبيان معلومات هامة حول الطريقة التي بحث فيها العميل عن حل لمشكلته، وأين أجرى هذا البحث. كذلك المصادر التي استخدمها للوصول إلى هذا الحل واستخدامه المنتج أو الخدمة موضوع الاستبيان. بالطبع لابد من التركيز على أدق التفاصيل فقد يحمل لك الجواب أسئلة جديدة مفيدة جدًا. والآن يمكنك الاستفادة من بعض نماذج الأسئلة الموجهة للعميل لتكتمل لديك الصورة في هذا الجزء، وهي كالتالي:

• كيف بحثت عن المعلومات؟
• ما هو المصدر الأول في البحث الذي أرشدك للحل؟ هل كان هذا المصدر مفيدًا؟
• كيف يمكن أن يكون هذا المصدر أفضل ومعلوماته أغنى؟
• ما هي كلمات البحث المفتاحية التي استخدمتها لتصل إلى النتيجة المرضية لك؟
• كيف تقييم المصدر الذي أعطاك الحل والمعلومات والنتائج مباشرةً؟
• هل عثرت على النتائج بمجهودك فقط؟ ما هي المواقع التي زرتها والأشخاص الذين استشرتهم؟
• كيف ساعدك البريد الإلكتروني الخاص بالبائع؟
• صف تجربة الشراء للمنتج أو الخدمة التي قمت بها؟
• صف تجربتك مع موظفي المبيعات لدى كل البائعين والمنافسين؟
• كيف كان موظفي المبيعات والمسوقين يقدمون علامتهم التجارية ومعلومات المنتج؟
• ما رأيك بأداء موظفي المبيعات في شركتي؟

اقرأ أيضًا: ما هو السوق المفتوح

القرار من مكونات الاستبيان

بعد معرفة الطريقة التي بحث فيها العميل الآن يأتي دور الأسئلة والمعلومات التي توضح كيف اتخذت القرار النهائي؟ ومن أسهم في ذلك؟ ولماذا؟ لذلك يتضمن جزء القرار من الاستبيان نماذج من الأسئلة التالية:

• من هو المصدر الأكثر تأثيرًا في قرارك النهائي بالشراء للمنتج عمومًا؟
• ما هي المصادر التي أثرت سلبًا للابتعاد عن شراء المنتج من شركة ما؟
• ما هي أسس المقارنة التي اعتمدتها بين البدائل التي يطرحها المنافسين؟
• ما هي قائمة أفضل ثلاث شركات اخترت الشراء من إحداها؟ ما هي ميزات وعيوب كل منها؟
• لماذا كان القرار النهائي بالشراء من هذه الشركة؟
• ما كان دور موظفي المبيعات في الشركة التي اشتريت منها؟
• ما هي الميزات التي جعلتك تفضل هذا المنتج من هذه الشركة تحديدًا؟

الختام آخر مكونات الاستبيان

بالطبع الجزء الأخير من الاستبيان هو الجزء الأهم من حيث المعلومات التي تحصل عليها لتكون قاعدة بيانات لتحسين وتطوير المنتج مستقبلًا. لذلك لا بد من التركيز على طرح الأسئلة التي تفضي إلى ما تمناه العميل من المنتج، أو تجربة الشراء بحد ذاتها ولم يجده، ثمّ الشكر الموصول للعميل الذي أجاب على الاستبيان ، وإليكم أمثلة عن بعض الأسئلة الهامة في هذا الجزء كالتالي:

• ما هي الخطوات التي قمت بها (العميل) لشراء المنتج؟
• هل كانت خطوات الشراء بسيطة وسهلة، أم كانت طويلة وصعبة أم غير ذلك؟
• ما هي خطوات الشراء المثالية التي كنت تتوقعها وتتمناها؟
• كيف ستؤثر الخطوات التي اقترحتها في تحسين عميلة الشراء من وجهة نظرك؟
• هل كانت طرق الدفع مناسبة لك؟
• ما طرق الدفع المثالية بنظرك التي تقترحها؟ ولماذا؟
• هل لديك ملاحظات على أداء فريق التسويق، او فريق المبيعات؟
• هل لديك اقتراحات حول طريقة الإعلان الأكثر فعالية للمنتج؟
• هل المنتج كامل مثالي كما تمنيت؟
• ماذا تقترح لتطوير المنتج، أو إضافة ميزات جديدة يرغبها العملاء برأيك؟
• ما هو عنوان بريدك الإلكتروني الفعلي لنرسل لك استبيانات جديدة ونكسب أرائك واقتراحاتك؟
• هل يخطر في بالك سؤال مهم لم يذكر ويغني الاستبيان أكثر؟ لطفًا اطرح السؤال وارفقه بجوابك الخاص؟

الأسباب المشجعة على أبحاث السوق

تشمل الأسباب المشجعة على أبحاث السوق ما يلي:

• المساعدة في اتخاذ القرارات الداعمة للنمو والتطور من خلال توفير هذه الأبحاث لملفات ومعلومات هامة.
• المساعدة في حل المشاكل من خلال توفير هذه الأبحاث للمعلومات الحقيقية المفيدة في الوقت المناسب.
• الحصول على معلومات حول حجم السوق والجمهور، أو الشريحة المستهدفة من العملاء.
• معرفة تفاصيل دقيقة حول العملاء مثل رغباتهم واحتياجاتهم المتغيرة ومستوى الدخل والإنفاق والعادات الاستهلاكية.
• الاستجابة والتأقلم مع تغيرات أذواق ورغبات العملاء وعاداتهم من خلال نتائج المعلومات التي تقدمها تلك الأبحاث.
• الحصول على مراتب متقدمة ومكانة مرموقة في السوق من خلال استثمار المعلومات البحثية في وضع الخطط الاستراتيجية والتنافسية.
• التعرف على قطاعات جديدة واكتشاف أخرى خلال عملية البحث مما يساعد في نمو وتوسع الأعمال.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الدولي

أمثلة عن أنواع أبحاث السوق

يوجد أمثلة كثيرة عن أنواع أبحاث السوق، ومنها نذكر ما يلي:

• بحث استخدام المنتج أو الخدمة.
• بحث شخصية المشتري.
• بحث تقسيم السوق.
• بحث الأسعار.
• بحث المنافسة.
• بحث رضا وولاء العملاء.
• بحث الوعي بالعلامة التجارية.
• بحث الحملة الدعائية.

بحث استخدام المنتج أو الخدمة

يعد هذا النوع من البحث مهمًا للشركات التي تسعى لمعرفة معلومات حول كيفية استخدام العملاء للمنتج أو الخدمة التي قدمتها وسبب اختيارهم لها. بالإضافة إلى ذلك، اختبار سمات وخاصيات معينة في المنتج ورضا العملاء عنها وهل حققت لهم المطلوب. كذلك سهولة استخدام المنتج هل هناك تعقيدات في التغليف وهل يتطلب استخدامه مهارة محددة غير متوفرة لدى كل العملاء.

بحث شخصية المشتري

يعتبر هذا البحث من أهم أبحاث السوق كون المشتري هو نقطة الأساس في نجاح الشركة صاحبة المنتج أو الخدمة. بالتالي فلا ينبغي التعامل معه كبطاقة ائتمانية فقط إنّما هذا البحث يتطلب تفصيل أعمق لشخصية المشتري كونه العميل المثالي الذي يعبر عن فئة العملاء ككل. كذلك لا بد من التعرف إليه من خلال تفاصيل كثيرة من حيث رغباته وتفكيره وما يجذب انتباهه والمشاكل التي تواجهه. كذلك ما يتوقعه من المنتج أو الخدمة وسلوكياته الشرائية وصفاته الشخصية والديموغرافية.

بحث تقسيم السوق

يعد هذا البحث خطوة مكملة لبحث شخصية المشتري سيّما أن بحث تقسيم السوق يؤدي إلى تقسيم وفرز شخصيات المشترين بحسب خصائصهم ورغباتهم وصفاتهم. بالتالي قدرة الشركة على تحقيق الرضا للمشترين وتلبية احتياجاتهم وفق صفاتهم المنفردة ورغباتهم التفصيلية الخاصة. خصوصًا بعد التعرف على نقاط القوة والضعف لديهم وتوقعاتهم تجاه المنتج أو الخدمة.

بحث الأسعار

يمثل أبرز أمثلة أبحاث السوق التي تمكنك من تحديد اسعار عروضك للمنتجات والخدمات التي تقدمها للعملاء بما يتناسب مع أسعار المنافسين. بالتالي لا يمكنك المغالاة في وضع سعر المنتح أو الخدمة بشكل ارتجالي، كذلك لا يمكنك وضع أسعار زهيدة جدًا فتعطي فكرة عن رداءة نوعية وجودة المنتج وتقلل قيمتها في السوق. إنّما سوف تضع الأسعار بناءً على بحث دقيق في السوق ككل، ومعرفة القيمة التي يكون المشتري على استعداد لدفعها لقاء هذا المنتج.

بحث المنافسة

يمثل هذا البحث أكثر أبحاث السوق أهميةً كونه يوفر للشركة فهم شامل ودقيق لحجم المنافسة في السوق ومن هم المنافسين لمنتجك أو خدمتك. كذلك معرفة استراتيجيات المنافسين وأهدافهم وأساليبهم في تحقيق هذه الأهداف. كذلك ما هي الميزات التي يتمتع بها مناج المنافس لتقديمه بصورة أفضل في منتجك وجذب العملاء وكسب المنافسة لصالحك. وبالعكس معرفة نقاط الضعف لدى منتجات المنافسين لتلافيها في منتجك وتقديم منتج او خدمة أفضل من الآخرين لتكون مميز بين المنافسين بالنسبة لكل العملاء.

بحث رضا وولاء العملاء

يساعدك أيضًا بحث ولاء العملاء في معرفة كيفية جذب العملاء الحاليين والمرتقبين إلى منتجك أو خدمتك وتكرار اختيارهم لك من بين بقية المنافسين في كل مرة. كذلك التعرف إلى الأساليب التي تؤثر في جمهور العملاء المستهدف وتحفزهم وتشجعهم على شراء واقتناء منتجك المميز. على سبيل المثال: يمكنك تقديم العروض، والكوبونات، والهدايا، وغير ذلك لتأثير أقوى، وتحقيق هدفك في كسب رضا وولاء العملاء.

بحث الوعي بالعلامة التجارية

بالطبع يوفر هذا النوع من البحث معلومات قيّمة حول مدى إدراك ومعرفة العملاء والجمهور المستهدف للعلامة التجارية الخاصة بشركتك ومنتجك. وذلك من خلال معرفة أفكارهم حول هذه العلامة التجارية ولماذا يرغبونها، أو لماذا لا يتذكرونها، ثمّ معالجة نقاط الضعف، وتعزيز نقاط القوة للعلامة التجارية للحفاظ على مستوى ولاء كبير لها مقارنةً بالمنافسين.

بحث الحملة الدعائية

هذا النوع من الأبحاث مميز ونوعي يتعلق بمراجعة نتائج حملاتك الدعائية السابقة وتأثير كل منها على العملاء والمبيعات. كذلك تحديد دقيق للعناصر والأسلوب ونوع الحملة الدعائية التي أثرت في العملاء وما الذي أثر فيهم بالتحديد وارتبط بأذهانهم من أجل ربط ذاكرتهم بتلك الحملة السابقة وإعادة طرح الحملة من جديد بالعناصر المؤثرة ذاتها لجذب عملاء جدد للمنتج. بالتالي استفد من تجاربك السابقة للتسويق للمنتج أو الخدمة خصوصًا عندما تكون الحملة ناجحة.

اقرأ أيضًا: أفضل شركات التسويق الإلكتروني

خطوات تنفيذ أبحاث السوق كالمحترفين

يمكن تنفيذ أبحاث السوق كالمحترفين باتباع الخطوات التالية:

1. حدّد المشكلة.
2. حدّد العينة المثالية للعملاء.
3. اجمع البيانات.
4. ادرس المنافسين.
5. حلّل البيانات.

تحديد المشكلة لإجراء ابحاث السوق

بالطبع تعتبر المرحلة الأولى في خطوات أبحاث السوق هي تحديد المشكلة وموضوع البحث بشكل واضح جدًا من أجل طرح الأسئلة الموجهة لهذا الموضوع وهذه المشكلة. لذلك لا بد أن تكون الأسئلة مكتوبة بوضوح وتتضمن وصف موجز وبسيط للمعلومات التي تريد البحث عنها وطريقة الحصول عليها وأن تكون مفهومة من قبل شريحة العملاء للإجابة عليها بدقة والحصول على نتائج مميزة ومفيدة.

تحديد العينة التمثيلية من العملاء لإجراء أبحاث السوق

بالطبع لا بد من تحديد العينة التمثيلية للعملاء الاي تعكس أكبر عدد ممكن من الجمهور المستهدف بدقة عالية جدًا، ويتم ذلك من خلال أحد تقنيات أخذ العينات مع مراعاة ما يلي:

• عدم هدر الموارد في جمع المعلومات من العملاء الخطأ أو من غير الشريحة المستهدفة إنّما يجب أن يمثلوا الخصائص التي تهم الباحثين والتحقيق في العينة المختارة.
• لا يمكن الاعتماد بشكل كامل على المسوقين؛ لأنهم دائمًا عرضة للوقوع في التحيز في العينة، ودائمًا هناك استبيانات غير كاملة بالتالي المعلومات الناتجة تكون غير كافية لإجراء ابحاث السوق.
• زيادة حجم العينة يزيد احتمال تمثيلها للعملاء وتؤكد للباحث أن الأشخاص المشمولين هم الأشخاص الذين يحتاجون إليهم وبالتالي تقليل التحيز؛ لذلك يجب أن تكون عينات تمثيلية ومتوازنة.
• تستند الاستطلاعات الجادة إلى أخذ العينات العلمية المرتكزة على النظريات الإحصائية والاحتمالية.

طرق الحصول على العينات التمثيلية للعملاء

توجد طريقتين للحصول على العينات التمثيلية، وهما:

• العينات الاحتمالية: التي يتم اختيارها عشوائيًا  كما يتم التأكد من حصولهم على معلومات محدثة عن الجمهور المستهدف ككل ومسح الأغلبية لإثبات التمثيل.
• العينات غير الاحتمالية: يمكن الحصول على عينة تمثيلية أكثر توازنًا من خلال معرفة الخصائص الديموغرافية للجمهور المستهدف. بالتالي تقييد ملف العينة المطلوبة، وتحديد المتغيرات الهامة كالجنس، والعمر، ومكان الإقامة من أجل التحكم في إنشاء عينة تمثيلية فعالة للبحث.

جمع البيانات لأبحاث السوق

تعتبر هذه الخطوة هامة جدًا في أبحاث السوق، لذلك يجب تطوير أداة لجمع البيانات، أو الاعتماد على طرق لجمعها لمنع حدوث أخطاء في البحث إنّما جمع المعلومات بشكل صحيح والاستفادة منها. لذلك يتحدد الوقت الكافي لجمع المعلومات بحسب طريقة البحث والعينة التمثيلية، فقد يستغرق أيامًا أو أسابيع أو أشهر. بالطبع من المهم التزام كل أطراف البحث بتقديم اللازم بكفاءة لنجاح البحث، خصوصًا الإجابة على التساؤلات والاستبيانات والمقابلات يجب أن تكون واضحة وصريحة. سيّما أن أبحاث السوق تتميز بالبحث في المواضيع التي لم يتطرق لها أحد من قبل. لذلك ابدأ بجمع المعلومات من الأصدقاء والمقربين وأصدقاء الأصدقاء، ثم وسّع هذه الدائرة تدريجيًا حتى تشمل الشريحة التي تريد استهدافها، أو العينة التمثيلية لهذا الجمهور المستهدف فقط.

دراسة المنافسين لإجراء أبحاث السوق

تعتبر هذه الخطوة مهمة وشاقة خصوصًا في حال كانت المنتج جديد وله الكثير من المنافسين في ذات المجال ولكي تحدد من هم المنافسين لابد من اتباع ما يلي:

1. حدد المجال الذي تنافس به بالأساس بدقة شديدة كالتعليم أو الإعلام أو الترفية أو الأغذية أو الإدارة.
2. ثمّ حدد التخصّص الذي تتواجد فيه. مثلًا ضمن مجال الإدارة: تخصص إدارة المبيعات، أو الموارد البشرية، أو خدمات التسويق الرقمي.
3. بعدها اصنع قائمة بالشركات التي تتقاطع معك في نفس المجال والتخصّص.
4. استعن بمنصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى المنافسين بسهولة من خلال كلمات مفتاحية صحيحة وتعرف إلى تفاصيل ومعلومات المنافسين المتاحة.
5. ابحث عن المنافسين بالمحتوى من خلال محركات البحث، والمحتوى الإلكتروني المتاح باستخدام كلمات مفتاحية مناسبة أيضًا، وتصفح المواقع، والصفحات الأولى في نتائج البحث لتحصل على المعلومات التي تريدها

أدوات دراسة المنافسين في أبحاث السوق

سنورد لكم أهم الأدوات والمواقع المساعدة للباحثين المختصين في دراسة المنافسين كجزء من أبحاث السوق، وهي كالتالي:

• موقع SEM Rush: يقدم هذا الموقع معلومات هامة للباحثين في مجال التسويق عمومًا ودراسة المنافسين خصوصًا. وذلك من خلال مجموعة المزايا والموارد المتكاملة التي يقدمها للباحث التي تفيد في تحليل، ودراسة، ومراقبة الشركات المنافسة باستخدام البحث عن كلمات مفتاحية مناسبة.
• موقع Google Keyword Planner : يتيح هذا الموقع للباحثين إجراء دراسة دقيقة حول أبرز الشركات المنافسة من خلال كتابة مسار URL، والبحث، والدخول إلى قاعدة بيانات واسعة تتيح له معرفة الكثير من المعلومات حول تلك الشركات.
• موقع Buzzsumo: أبرز المواقع الاي يقصدها رحال الأعمال والباحثين المهتمين في معرفة المنافسين واستراتيجياتهم عن كثب من خلال رقابة الوسائل التي تستخدمها على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، وتحليل المعلومات المتوفرة، وتأثير الحملات الإعلانية في العملاء، وحجم التفاعل معها وغير ذلك.

تحليل النتائج لإجراء أبحاث السوق

تعد مرحلة تحليل النتائج هي أدق المراحل والخطوات التي يجب التركيز عليها من أجل إجراء أبحاث السوق، فإذا لم تكن النتائج دقيقة لا يمكن الاعتماد عليها في اتخاذ قرارات صحيحة للشركة. سيّما ان هذا التحليل هو تحويل البيانات الأولية التي تم جمعها إلى معلومات مفيدة معالجة يتم الاستفادة منها كمعلومات هامة في الموضوع المطلوب. لهذا السبب لا بد أن يكون التحليل دقيقًا ومتعمقًا فعالًا للحصول على حلول للمشاكل التي حددناها في الخطوة الأولى حيث يتم تسجيل نتائج التحليل بتقرير واضح يؤهل الإدارة لاتخاذ قرارات فعالة ناجحة صحيحة. بالطبع يمكن قياس نتائج التحليل من خلال استخدام خريطة العواطف التي تعتمد على تبادل الادوار ذهنيًا بين المحلل والعميل ليرى الخصائص التي يحتاج العميل إلى تغييرها في المنتج  أو الخدمة ومعرفة ما الذي يرضيه وما الذي لا يعجب، بالتالي القدرة على مواكبة أذواق العملاء وتلبيتها للحصول على نتائج مميزة.

أفضل الأدوات لتنفيذ أبحاث السوق كالمحترفين

إن أفضل الأدوات لتنفيذ أبحاث السوق كالمحترفين، هي:

• أداة Think With Google: تعتبر هذه الأداة أفضل أدوات أبحاث السوق التي تتيحها جوجل على الإنترنت للتعرف على كيفية التأثير في سلوك العميل مع الوقت خلال المواسم المميزة وفي الأحداث الهامة.
• أداة Google Keywords Tool: كذلك الأمر تتيح جوجل الأداة  الهامة لتحديد معدل البحث عن الكلمات المفتاحية التي تريدها وتبحث عنها، بالإضافة إلى ذلك، معدلات البحث للكلمات ذات صلة المرتبطة بكل كلمة مفتاحية تدخلها.
• أداة Survey Monkey: الآن يمكنك إجراء استطلاع رأي مباشرةً حول موضوع معين بخصائص ومواصفات محددة من خلال هذه الأداة المميزة. وذلك من خلال طرح الأسئلة التي تراها مناسبة حول هذا الموضوع وجمع المعلومات من الأشخاص الذين تجابوا مع الاستطلاع ثم إجراء البحث الذي تريده.
• أداة Statista: تعتبر أداة الإحصائيات ذات النتائج السريعة الدقيقة الموثوقة التي توفر لك كمًا كبيرًا من المعلومات حول المجال الذي تريد البحث فيه من خلال قاعدة بيانات واسعة تستثمرها في بحثك الهام بسهولة تامة.

أفضل قوالب تنفيذ تقارير أبحاث السوق

إن أفضل قوالب تنفيذ تقارير أبحاث السوق، هي:

• قالب مايكل بورتر: يستخدم هذا القالب بالطبع لتقرير القوى التنافسية من خلال مساعدته في معرفة المعلومات اللازمة للخوض في هذا المجال وإدراك مفهوم المنافسة وخطورتها وأهميتها على حد سواء من خلال المعايير التالية:
  • المنافسون الجدد.
  • حدة المنافسة في السوق.
  • المنتجات البديلة.
  • قدرة المشترين على المساومة.
  • قدرة الموردين على المساومة.
• قالب تحليل SWOT: يهتم هذا القالب المستخدم في أبحاث السوق من أجل تحليل نقاط الضعف، والقوة للشركة، والنقاط، والعوامل المؤثرة في السوق. كذلك يتيح معرفة ما الذي يجعلها مستمرة وناجحة وما يحد من نشاطها ويجعلها في تراجع وفشل. كل ذلك وفق أربع محاور أساسية هي كالتالي: عوامل القوى، عوامل الضعف، الفرص، التحديات.

نصائح هامة لإجراء أبحاث السوق للشركات

تشمل النصائح الهامة لإجراء أبحاث السوق للشركات النقاط التالية:

• تحديد الهدف من البحث.
• التعرف على العملاء المستهدفين.
• حدّد الشريحة غير المستهدفة من الجمهور (ليسوا عملاءك).
• تعلّم من منافسيك.
• استخدم طرق وأدوات مناسبة لتنفيذ أبحاث السوق.

اقرأ أيضًا: ما هي المحاسبة الضريبية

مهارات للعمل في مجال أبحاث السوق

تشمل قائمة المهارات المطلوبة للعمل في مجال أبحاث السوق ما يلي:

• مهارات التعامل مع الآخرين.
• كذلك مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية.
• مهارات تحليلية وعددية جيدة.
• كذلك مهارات الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات القدرة على المبادرة.
• كذلك مهارات تنظيمية ممتازة.
• مهارة الوعي التجاري.
• كذلك مهارات الإبداع وحل المشكلات.
• مهارات العمل الجماعي والتفاوض.
• كذلك مهارات المرونة في التعامل.
• أيضًا الدافع للعمل والتقدم.
• الاهتمام بعلم النفس والسلوك.
• كذلك خبرة سابقة في البحث وتحليل البيانات الإحصائية وتقنيات المقابلة مفيدة.

الفرق بين أبحاث السوق ودراسة الجدوى

تعتبر أبحاث السوق الجانب الأكثر أهمية عند البدء بأي مشروع سواء كان صغيرًا أو متوسطًا أو كبيرًا. ومهما كان نوع هذا المشروع تجاري أو صناعي أو خدمي أو شركة. كما تستخدم هذه الأبحاث عند طرح منتج جديد أو خدمة وعند دخول أسواق جديدة، كذلك استهداف وتغيير جمهور العملاء أيضًا تغير المنافسين في السوق ومجالات المنافسة. وغير ذلك. كذلك فإن أبحاث السوق طريقة لجمع المعلومات حول المشروع مثال: المنتج، والسعر، والعملاء، والمنافسين، والمكان وغير ذلك.

بينما تمثل دراسة الجدوى دراسة حقيقية مبدئية مسبقة للمشروع المراد البدء به من أجل الوقوف على حقيقة نجاح هذا المشروع أو فشله بناءً على المعطيات التي يتم جمعها بدقة. كما أن دراسة الجدوى تشمل دراسة شاملة لكافة جوانب المشروع الاقتصادية، والعمالة، والمواد الأولية، والتسويقية والسعرية بالتالي تستخدم دراسة الجدوى للوصول إلى ناتج وجواب واحد مهو عن تساؤل هل المشروع ممكن أو لا.

الفرق بين تحليل السوق وأبحاث السوق

تحليل السوق هو أداة تقييم السوق لمعرفة جاذبية وديناميكية سوق محدد ضمن صناعة معينة كجزء من تحليل الصناعة والتحليل البيئي العالمي. كذلك تقديم صورة واضحة عن المشاكل والتعقيدات التي تواجه صناعة ما من خلال تحليل عوامل القوة والضعف لدى الموردين والمشترين كذلك المنافسة، وإمكانية اختراق أسواق جديدة، وعوامل سياسية واقتصادية أخرى. بالتالي يهتم بهيكل السوق وتركيبته وأساليب العمل والمنافسة فيه.

بينما أبحاث السوق تمثل دراسة المنافسين والعملاء لمنتج أو خدمة واستراتيجيات التسويق له والأسعار. وذلك يتم من خلال البحث عن المعلومات المطلوبة بأساليب وطرق متعددة مرتبطة بالعميل كالاستبيانات والمقابلات وغيرها.

الفرق بين البحث التسويقي وأبحاث السوق

البحث التسويقي هو طريقة لجمع المعلومات بشكل منظم للغاية وفق خطة علمية واضحة الأهداف وصفية أو استكشافية، أو معرفة متغيرات التسويق، تستخدم أدوات وطرق محددة لتحقيقها؛ هي الملاحظة والتجربة والمسح التسويقي. كما يعتمد على اختيار عينة دقيقة للبحث ثم يعمم النتائج على المجتمع الكبير الكلي للعملاء ويوظفها في مكانها الصحيح بدقة عالية.

بينما أبحاث Market Research هي المظلة التي يعمل تحتها البحث التسويقي لأن أبحاث السوق شاملة لعدة نواحي تخص المنتج وليس فقط مفهوم التسويق Marketing إنّما الإنتاج، والمواصفات، والمنافسة، والمبيعات، والأسعار، والترويج، والتغيرات في مجالات الصناعة.

الأسئلة الشائعة

في النهاية، إذا كنت حريصًا على نجاح أعمالك أو منتجاتك أو خدماتك كشركة أو كفرد لا يمكنك تجاوز أبحاث السوق التي تضع بين يديك أدق المعلومات لتحقق هدفك وتحل مشكلتك؛ لذلك نأمل أن نكون قد وّفقنا في تقديم ما تحتاجونه للتعرف أكثر ما هي أبحاث السوق؟ وكيف يمكن تنفيذها كالمحترفين.