أسباب رفض بطاقة الصراف الراجحي من أهم العناوين التي تهم عملاء بنك الراجحي في السعودية. نظرًا لزيادة الاعتماد بشكل كبير على البطاقات البنكية، تماشيًا مع التطورات التقنية والتكنولوجية التي انتشرت مؤخرًا في السعودية. لذلك خصصنا هذا المقال على منصة تجارتي لنتعرف على أسباب رفض بطاقة الصراف الراجحي.
المحتويات
أسباب رفض بطاقة الصراف الراجحي
إن أسباب رفض بطاقة الصراف الراجحي هي :
- عدم حرص العميل على تنشيط وتحديث الحساب لفترة طويلة، بالتالي يغلق بنك الراجحي هذه الحسابات عبر عملية دورية تسمى فلترة الحسابات.
- مخالفة العميل صاحب الحساب للشروط المفروضة من البنك، عندها يتم رفض بطاقة الصراف وإيقاف الحساب مباشرةً.
- كثرة الديون على الحساب، بالتالي يوقف المصرف أي عملية مالية عن طريق البطاقة ويجمد الحساب المصرفي.
- كذلك ترفض بطاقة الصراف الراجحي بسبب وجود خطأ في البيانات المدخلة، عندها يتم رفض البطاقة من قبل المصرف حتى يتم التحقق من هوية صاحب الحساب.
- أيضًا يتم رفض بطاقة الصراف الراجحي عندما يعلن العميل إفلاسه، عندا يوقف المصرف الحساب بشكل كامل ويتابع الفريق القانوني تحصيل حقوق المصرف ومستحقاته.
- إضافةً إلى أن رفض بطاقة الصراف الراجحي يمكن أن يكون تلف البطاقة.
- كذلك يمكن أن ترفض بطاقة البنك بسبب انتهاء صلاحيتها.
- أيضًا يمكن أن يكون سبب الرفض وصول إشعار للبنك يقضي بسرقة البطاقة المصرفية.
- إضافةً إلى أن استخدام البطاقة في منطقة معاقبة اقتصاديًا يعرضها للرفض.
- كذلك يمكن أن يكون تجاوز الحد المعين من قبل المصرف الراجحي للاستخدام اليومي للبطاقة سببًا لرفضها.
- في حال كان استخدام البطاقة خارج المملكة وتم رفضها، على العميل التحقق من تفعيل خدمة الاستعمال الدولي للبطاقة.
اقرأ أيضًا فتح حساب الراجحي أون لاين.
أسباب إيقاف بطاقة صراف الراجحي
بعد التعرف على أسباب رفض بطاقة الصراف الراجحي، سنذكر أبرز أسباب إيقاف بطاقة الصراف الراجحي وهي:
- عدم أهلية صاحب الحساب في حمل بطاقة بنكية.
- أيضًا في حال مخالفة أي شرط من الشروط الموضوعة مسبقًا من قبل المصرف.
- كذلك عند ترك الحساب بدون إجراء أية عملية مالية عبره لفترة زمنية طويلة أكثر من ثلاثة أشهر كما حددها بنك الراجحي.
حل مشكلة رفض بطاقة بنك الراجحي
في الحقيقة حل مشكلة رفض بطاقة الصراف الراجحي يتم بالتواصل أولًا مع موظفي خدمة العملاء في البنك على الرقم التالي: 920003344(+966)، أو مراجعة أقرب مركز من مراكز البنك المتوزعة في جميع مدن المملكة. بالتالي يتم تحديد المشكلة ومعرفة سبب رفض بطاقة الصراف الراجحي لحلها. ففي حال كانت البطاقة غير مفعلة بعد يتم تفعيلها مباشرةً. و في حال كان سبب رفض البطاقة هو بقاء بيانات الحساب بدون تحديث لفترة طويلة تتم معالجته مباشرةً سواء بالاتصال بموظف المصرف أو زيارة أي مركز تابع له. علمًا أنه يمكن للعميل تحديث حسابه البنكي في الراجحي عن طريق بريده الإلكتروني الخاص. أما إذا كان رفض البطاقة بسبب حدوث خطأ تقني في البرنامج المصرفي فيجب على العميل مراجعة ماكينة أخرى أو الانتظار قليلًا ريثما يتم إصلاح العطل. وفي حال كان سبب الرفض عدم وجود رصيد كاف في البطاقة على العميل شحنها مجددًا ليتمكن من حل مشكلة الرفض.
اقرأ أيضًا كيفية فتح محفظة أسهم في الراجحي.
مزايا بطاقة بنك الراجحي
في الواقع تتميز بطاقة الصراف الراجحي بميزات كثيرة أبرزها:
- إجراءات تحديث بيانات أصحاب الحسابات تتم بشكل تلقائي ما يوفر عليهم عناء مراجعة مراكزه بشكل متكرر.
- كذلك يهتم البنك بشكل كبير بتطبيق أحدث التقنيات المصرفية المتطورة التي توفر وقت وجهد العملاء، وتشجعهم على الاستمرار في التعامل مع البنك.
- أيضًا يتيح مصرف الراجحي لعملائه التسوق في أكبر المتاجر في السعودية وخارجها.
- إضافةًُ لما سبق يحرص البنك الراجحي على حماية حسابات العملاء وتأمينها ضد الاختراق.
استخراج بدل فاقد لبطاقة الصراف الراجحي
في الحقيقة يعتبر تلف أو فقدان بطاقة الصراف الراجحي أحد أسباب رفضها، بالتالي يتعين على صاحب البطاقة استخراج بطاقة ثانية باتباع ما يلي من الخطوات:
- بدايةً يجب عليك مراجعة أقرب مركز لك من مراكز بنك الراجحي، وذلك للتبليغ عن التلف أو الفقد الحاصل للبطاقة.
- بعد ذلك يتعين عليك طباعة وملء الاستمارة ببياناتك الشخصية، والتحقق من صحة المعلومات المسجلة.
- بعدها اكتب رقم الحساب الجاري الخاص بك، وتحقق أنه ذاته رقم الحساب الخاص بك.
- سجل في الخطوة التالية رقم هويتك الوطنية في حال كنت مواطنًا سعوديًا، أو رقم إقامتك في حال كنت غير سعودي.
- أرفق استمارتك بصورة شمسية شخصية.
- تابع بعدها الإجراءات مع موظف البنك.
- بعد ذلك ستصل رسالة إلى جوالك تتضمن الرمز السري الجديد.
- في الخطوة التالية اكتب اسمك على بطاقة البنك الجديدة لتتم طباعته، ثم سجل بصمتك على قارئ البصمات بهدف الحماية وزيادة الأمان.
- في النهاية وبعد الانتهاء من الخطوات السابقة تتم طباعة البطاقة البنكية الجديدة مباشرةً.
تفعيل بطاقة صراف الراجحي عبر الجوال
بعد التعرف على أسباب رفض بطاقة الصراف الراجحي، سنورد خطوات تفعيل البطاقة البنكية عبر الهاتف الجوال وهي:
- حمل تطبيق الراجحي بما يناسب نظام تشغيل جوالك.
- بعدها سجل الدخول إلى الحساب البنكي الخاص بك.
- ثم اضغط على صورتك الخاصة من أعلى الشاشة، ثم اضغط على خيار المعلومات الشخصية.
- اضغط بعد ذلك على خيار تحديث تاريخ انتهاء الهوية، ثم انقر فوق كلمة تحديث.
- اضغط على كلمة تحديث مرةً أخرى لتتم عملية تفعيل بطاقتك المصرفية.
طرق التواصل مع البنك الراجحي
في الحقيقة يمكن التواصل مع البنك الراجحي في السعودية لمعرفة أسباب رفض بطاقة الصراف، والإجابة عن جميع التساؤلات من خلال إحدى الطرق التالية:
- التواصل مع قسم خدمة العملاء مجانًا على الرقم 8001241222، للسؤال عن جميع الاستفسارات وطلب مساعدة موظفي البنك.
- أيضًا يمكن الاتصال مع مصرف الراجحي عن طريق برنامج الدردشة الحية المتوفره على الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك.
- كذلك يمكن كتابة بريد إلكتروني وإرساله إلى بنك الراجحي على العنوان: [email protected].
- إضافةً إلى إمكانية التواصل مع الراجحي عن طريق حساباته المتنوعة على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
- إذا لم تتوفر للعميل أي من طرق التواصل السابقة، يمكنه زيارة أقرب مركز من فروع الراجحي الكثيرة، وسيحصل على الدعم المناسب.
في النهاية نكون قد ذكرنا أبرز أسباب رفض بطاقة الصراف الراجحي وكيفية حل هذه الأسباب. بالتالي يجب على عملاء الراجحي استخدام البطاقة بشكل دائم، والحرص على إدخال بيانات صحيحة عند استعمالها. كذلك عليهم التقيد التام بالشروط الموضوعة من قبل البنك، وذلك تجنبًا لرفض البطاقة.
أسئلة شائعة
متى تتلف بطاقة الصراف؟
عند إدخال رمز سري خاطئ أكثر من ثلاث مرات، أو عند تركها في ماكينة الصراف، أو تعرضها لتلف مادي.
كيف يعرف العميل أن حسابه في بنك الراجحي مخترق؟
بحسب تحذيرات البنك لعملائه بأن ظهور حقل mToken أو حقل Alrajhicertificate أو أي حقل مشابه هو إشارة إلى أن الحساب مخترق.
كيف يمكن تفعيل كشف حساب البطاقة عن طريق تطبيق الراجحي؟
يتم ذلك بفتح تطبيق الراجحي ثم اختيار البطاقة وبعدها الضغط على مزيد من الخيارات ثم النقر على تفعيل كشف الحساب الإلكتروني.
