ما هي مهارات التواصل؟ وما أهميتها؟ وكيف تقوم بتحسينها كالمحترفين

مهارات التواصل communication skills: تمثل مفتاح النجاح لأي شخص في الحياة الشخصية والحياة المهنية على حد سواء ليتمكن من تحقيق أهدافه المخطط لها بسهولة. لذلك يتساءل الكثير عن إمكانية استثمار مهارات التواصل بشتى المجالات عمومًا وفي مجال الأعمال خصوصًا. سيّما أن أرباب العمل أدرجوا مهارات التواصل باعتبارها واحدة من أكثر المهارات المطلوبة والشائعة في إعلانات الوظائف. لهذا السبب يمكن أن يساعدك تحسين مهارات التواصل الخاصة بك وعرضها في سيرتك الذاتية وخطاب التغطية ومقابلة العمل على اكتساب ميزة في عملية التقديم والقدرة على المنافسة في سوق العمل اليوم. كما تكمن أهمية مهارات التواصل في تحسين علاقات العمل لديك وزيادة إنتاجيتك. كذلك تضمن قدرتك على فهم أعضاء فريقك وأهدافهم والتعبير عن احتياجاتك المهنية وعواطفك. لذلك تعرف معنا في موقع تجارتي ما هي مهارات التواصل؟ وما أهميتها؟ وكيف تقوم بتحسينها كالمحترفين. بالإضافة إلى ذلك، تعرف إلى أنواع مهارات التواصل وخصائص التواصل الناجح كذلك النصائح الهامة لتحسين مهارات التواصل لديك.

ما هي مهارات التواصل

مهارات التواصل (بالإنكليزية communication skills): تمثل مجموعة القدرات والمهارات الحياتية الهادفة إلى التواصل الفعال أثناء تقديم معلومات أو تلقيها. وهذه المهارات قد تكون جزءًا منتظمًا من حياتك العملية اليومية. بالطبع يتساءل الكثير ما هي المهارات الناعمة التي يعتبر التواصل الفعال الواضح جزءًا منها كمهارة خاصة ومفيدة جدًا لمن يتمتع بها. لذلك من المهم فهم الاختلافات في كيفية استثمار تلك المهارات من خلال عدة وسائل مثال: التفاعلات وجهًا لوجه – المحادثات الهاتفية – الاتصالات الرقمية. كما أن تعلّم هذه المهارات من الآخرين المتصلين الرائعين حولك وتحسينها وممارستها يدعمك في تحقيق أهدافك الشخصية والحياتية اليومية والمهنية العملية.

اقرأ أيضًا: 11 من أهم مهارات التسويق الإلكتروني التي تبحث عنها الشركات.

أهمية مهارات التواصل

بالتأكيد تتمتع مهارات الاتصال بالكثير من الأهمية في مختلف مجالات الحياة، وإليكم ثلاث حالات سنورد فيها أهمية المهارات كالتالي:

• أهمية المهارات في الحصول على عمل.
• أهمية المهارات خلال العمل.
• أهمية مهارات التواصل في الحياة الشخصية.

أهمية مهارات التواصل في الحصول على عمل

بالطبع يتطلب النجاح في حياتك المهنية مهارات تواصل جيدة فعليك أن تعرف ماذا تريد؟ وكيف ستحققه؟ وتكمن أهمية هذه المهارات من خلال ما يلي:

• أولًا تساعدك مهارات التواصل الجيدة في الحصول على مقابلة عمل واجتياز عملية الاختيار والإجابة على أهم أسئلة مقابلة العمل بمهارة.
• كذلك توفر القدرة على التعبير بشكل جيد ميزة كبيرة لتكون أكثر كفاءة مقارنةً بالآخرين.
• للقيام بعملك بشكل فعال عليك امتلاك مهارات تواصل جيدة. مثال: مناقشة المشاكل وطلب المعلومات والتفاعل مع الآخرين وأن تمتلك مهارات جيدة في العلاقات الإنسانية. بالطبع كلها تساعدك في أن تُفهم جيدًا من الآخرين وفهمك بالمقابل لاحتياجات من حولك.

أهمية مهارات التواصل خلال العمل

تعتبر هذه المهارات أهم المعايير التي يتم استهدافها عند التوظيف وتبرز أهميها من خلال ما يلي:

• تحدد مدى كفاءة العامل أو الموظف لقبوله للعمل بعلاقة طردية حيث يكون المتقدم للعمل الذي يتمتع بها أكثر كفاءة لقبوله من غيره.
• تسهم في التخطيط المسبق للأهداف على المدى القصير أو الطويل، ثم توظيف هذه المهارات وتحسينها لتحقيق هذه الأهداف.
• امتلاكها يؤدي إلى تدفق أفقي للمعلومات سهل ومريح بين العاملين والزملاء ضمن فريق العمل.
• بالطبع امتلاك المهارات القوية يسمح بفهم المعلومات بشكل أكثر دقة وسرعة.
• كذلك تخفيض معدلات التكرار للأوامر والمعلومات ضمن التدفق الرأسي بين الإدارة والموظفين وبالتالي توفير الوقت.
• أيضًا تخفيض نسبة الأخطاء التي تحدث دون قصد بسبب سوء الفهم.
• تخفيض النفقات والتكاليف بسبب عدم وجود أخطاء أو تكرار للأوامر.

أهمية مهارات التواصل في الحياة الشخصية

بالطبع تعتبر مهرات التواصل الفعال من أبرز مقومات الحياة الناجحة السعيدة من خلال ما يلي:

• تمنح الفرد القدرة على الموازنة بين أموره العملية والشخصية والتخطيط المسبق لمجريات يومه التالي.
• تضفي على صاحبها الثقة بالنفس واحترام الذات أثناء تعاملهم مع الآخرين وهذا ينعكس مباشرةً على تصرفاتهم وقراراتهم.
• كذلك العائلة التي يتمتع فيها الزوجين بتلك المهارات الجيدة تكون عائلة متماسكة متفاهمة يسود بينهم الاحترام والثقة. بالتالي مما يجعل العلاقة بينهما أكثر نجاحًا واستدامةً.
• بالطبع الأبوين اللذان يمتلكان تلك المهارات ويجيدان استخدامها في التعامل مع الأبناء ينعكس ايجابًا على نفسيتهم. بالتالي تكون صحتهم وقراراتهم أفضل مقارنةً بانعدام تام للمشاكل العاطفية.
• منح الفرد الهدوء والصبر والتأني ليكون حكيمًا في قراراته.
• تمنح مالكها القدرة على إدارة الأزمات وإيجاد الحلول لكافة المشاكل التي تعترضه سواء كانت روتينية أو مفاجئة.

اقرأ أيضًا: مهارات المحاسب. 12 مهارة أساسية يحتاجها كل محاسب للنجاح والاحتراف.

أنواع مهارات التواصل

على وجه التحديد توجد خمسة من أنواع مهارات التواصل وهي كالتالي:

• مهارات التواصل اللفظي.
• مهارات التواصل غير اللفظي.
• مهارات التواصل المكتوب.
• مهارات الاستماع.
• مهارات التواصل البصري.

على وجه التحديد سنتطرق للحديث عن كل نوع من أنواع مهارات التواصل السابقة الذكر بتفصيل أكثر فتابعوا معنا.

مهارات التواصل اللفظي

تعتمد مهارات التواصل اللفظي أحد أنواع مهارات التواصل التي يتم توصيل المعلومة فيها بالكلام اللفظي. كما أن الأمر لا يتعلق فقط بالكلمات بل بمعيار بساطة ووضوح هذه الكلمات أو تعقيدها. كذلك كيف نربط هذه الكلمات معًا لإنشاء رسالة شاملة لتوصيل معلومة محددة. بالإضافة إلى ذلك، الأمر يتعلق بالتنغيم الذي يستخدم أثناء التحدث أي (درجة الصوت والنغمة والإيقاع). علاوةً على ذلك، تبرز مهارات التواصل اللفظي من خلال التفاعل والتواصل مع الآخرين إما وجهًا لوجه أو عبر الهاتف، أو عبر Skype، أو Zoom. كذلك الدردشة مع صديق أثناء تناول القهوة أو في المكتب.

مهارات التواصل غير اللفظي

تشمل أنواع مهارات التواصل المهارات غير اللفظية المهارات التعبيرية التي لا تتطلب الكلام إنّما توصيل المعلومة عبر لغة الجسد. ذلك من خلال تعابير الوجه والموقف والاتصال بالعين وحركات اليد واللمس. على سبيل المثال: إذا كنت منخرطًا في محادثة مع رئيسك في العمل حول فكرة توفير التكاليف فمن المهم الانتباه إلى كلماته واشاراته وإيحاءاته.

مهارات التواصل المكتوب

بالتأكيد إيصال المعلومة هنا يتم باستخدام أنواع مهارات التواصل الكتابي سواء من خلال رسالة بريد إلكتروني أو كتابة مذكرة ، أو تقرير، أو كتابة منشور على Facebook، أو تغريدة على التويتر. بالطبع فإن جميع وسائل التواصل المكتوب هذه لها نفس الهدف لنشر المعلومات بطريقة واضحة وموجزة بوجود أسلوب كتابي مميز. ذلك بعيدًا عن الأخطاء النحوية والإملائية ومحتوى هادف تريد الترويج له أو الارتباط به على المدى الطويل. خصوصًا في عصر التكنولوجيا الرقمية حيث الأهم هو استمرار الرسالة التي تريدها لأطول وقت ممكن.

مهارات الاستماع

يعتبر الاستماع أحد أهم أنواع مهارات التواصل الفعال لأنه إذا لم نتمكن من الاستماع إلى الشخص الذي يجلس مقابلنا ، فلا يمكننا التعامل معه بشكل فعال خصوصًا في حال التفاوض. بالتالي بدون الاستماع والإصغاء الجيد من المستحيل الوصول إلى الهدف المرجو من النقاش. لذلك تدور المعلومات في حلقة مفرغة إلقاء جيد بدون تلقي وإصغاء. بينما على العكس في حال الإصغاء الجيد تكون فعالية النقاش أفضل والنتائج أكثر ايجابية.

مهارات التواصل البصري

تعتمد مهارات التواصل البصري على وسائل تواصل مرئية عديدة تخدم طرفي الحوار في تقديم وتلقي المعلومة بفعالية أكثر للحصول على النتائج المرجوة. سيّما أننا مجتمع بصري حيث أجهزة التلفزيون تعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. كذلك فيسبوك مرئي فيه الكثير من مقاطع الفيديو أيضًا الكثير من الصور على Instagram. علاوةً على ذلك، الصور التي ننشرها على وسائل التواصل الاجتماعي تهدف إلى نقل المعنى والمعلومة لتوصيل رسالة هادفة.

أبرز مهارات التواصل الفعال

فيما يلي عشرة من أهم مهارات التواصل الفعال التي يرغب كل فرد التمتع بها لنجاح حياته الشخصية أو المهنية وهي كالتالي:

• الاستماع الفعال من مهارات التواصل الفعال.
• اختيار طريقة التواصل من مهارات التواصل الفعال.
• التعامل بلطف من مهارات التواصل الفعال.
• الثقة بالنفس من مهارات التواصل الفعال.
• تبادل الملاحظات من مهارات التواصل الفعال.
• التحكم بالصوت والتنغيم من مهارات التواصل الفعال.
• التعاطف مع الآخرين من مهارات التواصل الناجح.
• إظهار الاحترام من المهارات الفعالة.
• التعامل بالإشارات غير اللفظية من المهارات الفعالة.
• الاستجابة السريعة من مهارات التواصل الفعال.

بالتأكيد تعمل العديد من هذه المهارات معًا بشكل أكثر فعالية للوصول إلى أفضل النتائج المتوقعة. مما يجعل من المهم ومن الأفضل لك ممارسة هذه المهارات في تنسيقات مختلفة ومجالات متعددة كلما أمكن ذلك. لذلك لتتعرف أكثر حول هذه المهارات تابع معنا شرحًا مفصلًا لكل منها.

الاستماع الفعال من مهارات التواصل الفعال

على وجه الخصوص فإن اتقان مهارة الاستماع والإصغاء تعتبر من أبرز المهارات الفعالة لتحقيق الهدف والتفاعل المرجو من الرسالة أو المعلومة التي يتم طرحها خلال الحديث. كما يعني الاستماع النشط إيلاء اهتمام وثيق للأشخاص الذين تتواصل معهم. ذلك من خلال التفاعل معهم وطرح الأسئلة وإعادة الصياغة والتجاوب مع حديثهم. بالتأكيد هذه المهارة تنطبق على كل وسائل التواصل اللفظي سواء وجهًا لوجه، أو عبر الهواتف المحمولة والحواسيب. لذلك ركز على سماع الحديث وتجنب مصادر التشتيت كالأحاديث الأخرى الثانوية وحركة الآخرين حولك وشاشة الموبايل وغير ذلك. كذلك الأمر انتبه إلى تعابير وجه الآخرين ولغة الجسد ونبرة الصوت لأن ذلك يجعلك أكثر إصغاء واندماج في الحديث. بالتالي بدلاً من تحضير ما ستقوله ركز على ما يقوله الشخص الآخر وكيف يتحدث لتستطيع المتابعة بنسق الحديث والتجاوب معه بمصداقية. أيضًا لا تردد في طرح الأسئلة أو أعادة صياغة ما قاله لتأكيد أنك فهمته بشكل صحيح.

اختيار قناة التواصل الصحيحة من مهارات التواصل الفعال

بالطبع فإن اختيار الطريقة الصحيحة للتواصل تعتبر مهارة مهمة جدًا وأساسية على اختلاف وسائل التواصل وأنواعه. كما أن اختيار الطريقة المناسبة للتواصل يكون بما يتناسب مع طبيعة المعلومات التي تريد مناقشتها أو إيصالها للآخرين. خصوصًا أن هناك العديد من المزايا والعيوب لكل طريقة من طرق التواصل لذلك لابد من اختيار الطريقة الأمثل ليكون التواصل أكثر فعاليةً ولتحقيق الهدف المرجو منه بإيصال المعلومات وتوضيحها في الوقت المناسب والسرعة المناسبة. بالتالي تمهّل في اختيار ما يناسبك ويناسب جمهورك كذلك المعلومات التي تريد تلقيها أو تقديمها ذلك سواء من خلال رسائل البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو المكالمات الهاتفية، أو اللقاءات الشخصية، أو الاجتماعات المكتبية، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي سواء بالصوت فقط أو الفيديو المباشر.

التعامل بلطف من مهارات التواصل الفعال

بالتأكيد التعامل بلطف وود هو أحد مهارات التواصل الأساسية والضرورية لنجاح عملية التواصل والوصول إلى الأهداف المطلوبة على اختلاف أنواع مهارات التواصل التي يتم استخدامها. سيّما أن التعامل مع الآخرين بسمات ودية كالصدق واللطف يمكن أن تساعد في تعزيز الثقة والتفاهم بين الأطراف خصوصًا عند التواصل في مجال العمل. لذلك حاول التواصل من خلال موقفك الإيجابي اللطيف وكن منفتحًا واطرح أسئلة تساعدك على فهم المعلومات وتحقيق التواصل الفعال. كما يمكن أن تساعدك الإيماءات الصغيرة على تعزيز العلاقات المثمرة مع الزملاء والمديرين في مجال العمل على سبيل المثال: سؤال شخص ما عن أحواله أو الابتسام أثناء حديثه أو تقديم الثناء على العمل الذي تم إجراؤه. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أسلوب الود واللطف من خلال تذكر تفاصيل صغيرة ومدروسة عن زملائك في العمل أو المحادثات السابقة. على سبيل المثال: إذا أخبرك أحد زملائك في العمل أن عيد ميلاد طفلهم قريبًا وتواصلت معهم مرة أخرى لاحقًا اسألهم كيف سارت حفلة عيد الميلاد.

اقرأ أيضًا: من هو رائد الأعمال؟ أهم الخطوات لتصبح رائد أعمال ناجح.

الثقة بالنفس من مهارات التواصل الفعال

تعتبر الثقة بالنفس أفضل وأكثر المهارات التي تحقق لك  نتائج رائعة في علاقاتك مع الآخرين سواء على المستوى الشخصي أو مستوى العمل. خصوصًا أنه من المرجح أن يستجيب الناس للأفكار التي يتم تقديمها من قبل أشخاص لديهم ثقة كبيرة بأنفسهم وبأفكارهم أيضًا وهذا التواصل الواثق مفيد ليس فقط في الوظيفة ولكن أيضًا أثناء مقابلة العمل. لذلك لا تترد في إظهار ثقتك لنفيك والتحدث عن أفكارك والنقاش، والرد على التساؤلات بثقة كبيرة من خلال العديد من الطرق للظهور بالثقة بما في ذلك ما يلي:

• التواصل البصري عند مخاطبة شخص ما.
• الجلوس بشكل مستقيم مع فتح كتفيك.
• الاستعداد مسبقًا حتى تكون أفكارك مصقولة وتكون قادرًا على الإجابة عن أي أسئلة.

تبادل الملاحظات من مهارات التواصل الفعال

يعد تقديم الملاحظات وقبولها مهارة أساسية خصوصًا في مكان العمل حيث يمكن لأطراف التواصل الأقوياء قبول التعليقات والانتقادات البناءة كذلك تقديمهم مداخلات بناءة للآخرين. لذلك يجب أن تجيب الملاحظات على الأسئلة والانتقادات المطروحة سواء كنت تتلقاها أم تقدمها كذلك يجب أن تقدم الملاحظات حلولاً، أو تساعد في تعزيز المشروع أو الموضوع المطروح. بالطبع فإن مهارة تبادل الملاحظات يمكن أن تساعدك والأشخاص من حولك على إجراء تحسينات ذات مغزى على عملكم ككل وتطور وتحسين مستواكم المهني في مجال العمل. على الرغم من أهمية هذه المهارة إلّا أنه لا بد من معرفة كيفية تقديم الملاحظات بشكل صحيح يحقق الفائدة والتواصل الناجح والفعال دون أذية، وذلك باتباع طريقة تدوين الأفكار حول ملاحظات الآخرين التي يقدمونها لك.

التحكم بالصوت والتنغيم من مهارات التواصل الفعال

يعد التحكم بالصوت والتنغيم خلال الحوار والحديث من أهم المهارات للنجاح بحيث يكون الصوت واضحًا مسموعًا تتخلله نغمات وحركات في الصوت تعطي دلائل وايحاءات مختلفة. كذلك فإن هذه المهارة لها تأثيرها القوي في نتائج التواصل عند استخدام التواصل اللفظي المسموع كأحد أنواع مهارات التواصل. لذلك عندما تتحدث من المهم أن يكون صوتك واضحًا ومسموعًا يمكن سماعه من بين مجموعة متنوعة من الأصوات الأخرى المشوشة. بالطبع هذا لا يعني أن يكون الصوت عالٍ بطريقة غير لبقة وغير محترمة لأن ذلك سيكون محرجًا لك ويشتت ذهن المستمع فيكون غير راضيًا عن الحوار ككل. علاوةً على ذلك، لابد أن يتخلل التواصل اللفظي مهارة التنغيم من خلال تحريك نغمتك لأعلى ولأسفل ونمط لهجتك ونبرة صوتك والمسافات التي تضعها بين العبارات.

التعاطف مع الآخرين من مهارات التواصل الناجح

مهارة التعاطف مع الآخرين التي تتضمن فهم مشاعرهم واستيعابها ومشاركتهم أيضًا هذه المشاعر هي من أبرز المهارات التي يحتاجها كل فرد بشكل خاص أو كجزء من فريق العمل. على سبيل المثال: إذا كان شخص ما يعبر عن غضبه أو إحباطه فيمكن أن يساعدك التعاطف معه على الاعتراف بمشاعره والتخلص منها بدل الكبت لهذه المشاعر واستمراره في هذه الحالة السيئة. كذلك في الوقت نفسه يمكن أن تساعده في إيجاد حل لمشكلته او تقديم الاقتراحات والعون المعنوي له لتجاوز هذه الأزمة. علاوةً على ذلك، يمكن أن تكون هناك مشاعر ايجابية لأشخاص آخرين مليئة بالحماس بالتالي فهمك لمشاعر الآخرين والتعاطف معهم يمكنك من استثمار هذا الحماس والايجابية للحصول على أفكار خلاقة ومشاريع مميزة، أو تكليفهم لعمل إضافي بناءً على رغبتهم.

إظهار الاحترام من مهارات التواصل الفعال

بالطبع في أي مكان وفي أي وقت ومهما اختلف الأشخاص حولك فإن مهارة إظهار الاحترام للآخرين من أولى المهارات التي تجعلك مميزًا ومرغوبًا وأكثر كفاءةً. ذلك مفيد لك للحصول على وظيفة جديدة أو لتكون قائدًا ومديرًا ناجحًا أو لتكون بأبسط الحالات جزء من فريق عمل متعاون ومتحاب يحترك أفراده بعضهم البعض. لهذا السبب لا بد أن تستثمر أهم الجوانب الرئيسية للاحترام وهو معرفة الوقت المناسب لبدء التواصل كذلك الوقت المناسب لتظهر الاستجابة. كما أنه في إطار فريق العمل يُنظر إلى السماح للآخرين بالتحدث دون مقاطعة على أنه أحد المهارات المرتبطة بالاحترام. كذلك يقصد بالتواصل باحترام أيضًا استثمار وقتك ووقت شخص آخر بحكمة في آن واحد أيضًا البقاء في الموضوع ذاته خلال الحوار وطرح أسئلة واضحة والرد بشكل كامل على أي أسئلة تم طرحها عليك. والأهم من ذلك عدم فرض الآراء على الآخرين في المواضيع التي لا تقتضي التوافق لاتخاذ قرار ما لأن هذا تصرف غير محترم.

التعامل بالإشارات غير اللفظية من مهارات التواصل الفعال

على خلاف المهارات  اللفظية فإن التعامل بالإشارات غير اللفظية هي من مهارات التواصل الناجح التي تعتمد التواصل غير اللفظي كأحد أنواع مهارات التواصل الفعال. كما أنها تعتبر ذات تأثير قوي في انطباع ورأي الأشخاص الآخرين للوصول إلى نتائج ايجابية من هذا التواصل. بالطبع تعتمد مهارة التواصل من خلال الإشارات غير اللفظية على عدة وسائل لإنجاح هذا العمل وايصال المعلومات وتدفقها بسهولة مثال: استخدام لغة الجسد، كذلك تعابير الوجه والتواصل البصري أيضًا. لذلك عندما تستمع إلى شخص ما يجب أن تنتبه إلى لغته غير اللفظية وإيحاءاته وإشاراته وتعابيره. بالإضافة إلى ذلك، وبنفس الإجراء يجب عليك أن تكون مدركًا لموقفك وسلوكك وايحاءاتك والتأكد من أنك ترسل إشارات مناسبة للآخرين خلال تواصلك معهم لتكون النتائج مرضية للجميع.

الاستجابة السريعة من مهارات التواصل الفعال

كذلك مهارة الاستجابة السريعة هي المهارة الأفضل التي يجب عليك اتقانها وتحسينها باستمرار سيّما أنها أحد المعايير التي تحدد كفاءتك للقبول في عمل كعين او استمرارك فيه. خصوصًا في المجالات التي تتطلب التواصل المباشر مع العملاء والزبائن كموظف تسويق أو موظف خدمة العملاء أو الاستعلام أو الريسبشن وغيرها. لذلك سواء كنت تعيد إجراء مكالمة هاتفية أو ترسل ردًا على رسالة بريد إلكتروني فإن الأشخاص ذوي التواصل السريع هم أكثر فاعلية من أولئك الذين يتباطؤون في الاستجابة. بالطبع فإن تتمثل إحدى طرق التفكير في المدة التي سيستغرقها ردك بمعرفة هل هذا طلب أو السؤال يمكنك الإجابة عليه في الدقائق الخمس القادمة؟. بالتالي إذا كان الأمر كذلك فقد يكون من الجيد معالجة الموضوع مباشرةً. بينما إذا كان السؤال أو الطلب أكثر تعقيدًا فلا يزال بإمكانك الإقرار للعميل أو الطرف الآخر بأنك تلقيت الرسالة منه وإعلامه بأنك ستستجيب بالكامل لاحقًا.

اقرأ أيضًا: كيفية عمل فريق عمل ناجح. 8 خطوات لإعداد فريق عمل ناجح احترافي.

كيف تبرز مهارات التواصل

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إبراز هذه المهارات في كل خطوة من خطوات البحث عن وظيفة والتي سنتحدث عنها بتفصيل أكثر وهي كالتالي:

• مهارات للسيرة الذاتية.
• مهارات لخطاب التغطية.
• مهارات لمقابلة العمل.

مهارات التواصل للسيرة الذاتية

باعتبار أن السيرة الذاتية المكتوبة بشكل جيد هي دليل على مهارات الاتصال القوية لذلك لابد من استثمار صفحة سيرتك الذاتية هذه لتكون دعمًا لك كما يلي:

• بدايةً تأكد من أن سيرتك الذاتية منظمة بشكل مناسب وخالية من الأخطاء الإملائية والنحوية.
• بالإضافة إلى ذلك، احرص على تضمين بعض مهارات الاتصال الإيجابية في قسم مهارات سيرتك الذاتية. خصوصًا إذا كان إعلان الوظيفة يستدعي مهارات محددة في الوصف الوظيفي.
• علاوةً على ذلك، يمكنك إضافة مهارات تمتلكها إلى سيرتك الذاتية لجذب أصحاب العمل الذين يبحثون عن موظفين يتمتعون بمجموعة مهاراتك هذه.

مهارات التواصل لخطاب التغطية

أيضًا خطاب التغطية الخاص بك يمثل فرصة رائعة للتوسع في إبراز  هذه المهارات الخاصة بك. علاوةً على ذلك، يشكل هذا الخطاب أحد الانطباعات الأولى لصاحب العمل عن مهاراتك. لذلك احرص على أن يكون خطاب التغطية الخاص بك موجزٌ عنك ومكتوبٌ بأسلوبٍ جيدٍ خالٍ من الأخطاء الإملائية والنحوية. كذلك احرص أن يكون مصممًا ليناسب الوظيفة التي تتقدم لها من حيث الدرجة العلمية التي يتطلبها العمل والمستوى الإداري أو الفني الذي ستشغله والشركة التي تريد العمل ضمن فريقها. ذلك كله بهدف إعطاء انطباع مميز عن اهتمامك بالحصول على الوظيفة واحترامك لآراء الآخرين في مهاراتك التي ستنعكس في اهتمامك بسيرتك الذاتية وخطاب التغطية هذا.

مهارات التواصل لمقابلة العمل

مقابلة العمل هي نقطة الفصل في اتخاذ القرار بقبولك في العمل الذي تتقدم إليه أو رفضك لذلك اتبع ما يلي لتنجح في ذلك:

• ارتدِ ملابس مناسبة للوظيفة التي تتقدم لها.
• كذلك احضر للمقابلة مبكرًا قبل 10 – 15 دقيقة.
• الطريقة الأولى والأكثر أهمية التي يمكنك من خلالها التعامل مع لجنة التوظيف هي تقديمك لنفسك بمهارة عالية تجمع بها أغلب المهارات السابقة في آن واحد بحسب ما هو مناسب.
• انتبه للإشارات غير اللفظية التي تعرضها من خلال لغة الجسد وتأكد أنها تعطي الفكرة الصحيحة التي تريدها.
• تجنب التراخي أو النظر إلى هاتفك أو إظهار الملل والتعب مهما طالت مدة المقابلة.
• انظر في عين المحاور الخاص بك واستخدم مهارات الاستماع النشط وإظهار الثقة والاحترام والاستجابة السريعة فكلها من مهارات الإيجابية في مقابلتك.
• يمكن اعتبار كل ما تفعله تقريبًا سواء في الوظيفة أو في الحياة شكلاً من أشكال التواصل، وأجب عن التساؤلات بهذا المنطق.
• حدّد نقاط القوة والضعف لديك ومارس العادات الجيدة بانتظام من أجل تحسين طريقة تواصلك مع الآخرين.

خصائص التواصل الفعال

الآن إليكم قائمة بالصفات والخصائص التي غالبًا ما يتمتع بها التواصل الفعال الناجح وهي كالتالي:

• يتسم التواصل الفعال بالاستماع الجيد.
• الإيجاز في الحديث وتقديم المعلومات بأسلوب مباشر.
• يتسم التواصل الفعال بمشاعر التعاطف مع الآخرين.
• الثقة بالنفس بين المتواصلين من سمات التواصل الناجح.
• التواصل الناجح يكون بودية ولطف.
• التواصل الفعال يمكن ملاحظة ايحاءاته ومراقبته بسهولة من خلال لغة الجسد.
• التواصل الفعال يتسم بسمة التقدير والتعزيز الايجابي للآخرين.
• التهذيب من سمات التواصل الفعال.
  التواصل الفعال منظّم في نقاطه وتراتبية أفكاره.
• التواصل الفعال صادق جدًا.
• التواصل الفعال يتسم بحسن الاختيار للطريقة والوسائل والوقت المناسب.
• التواصل الفعال محترم.
• التواصل الناجح الفعال متسق.
• يتسم التواصل الناجح مُتذكّر بالكثير من التفاصيل.
• التواصل الفعال فضولي في طرح أسئلة جديدة.
• التواصل الناجح موثوق من قبل الأطراف.
• التواصل الناجح الفعال يتسم بالاستباقية لمنع وسوء الفهم.
• التواصل الفعال الناجح عاكس لتأثير كلامك في الآخرين والتفكير به قبل قوله.

نصائح من أجل تحسين مهارات التواصل كالمحترفين

بالطبع يمكنك تحسين مهارات التواصل الخاصة بك ليكون تواصلك ناجحًا كالمحترفين من خلال اتباع النصائح كما يلي:

• تعلّم اللغات وعلاقتها بسوق العمل لتستطيع التفاهم مع العمال الأجانب.
• تعلّم أساسيات الاتصال غير اللفظي وخصوصًا لغة الجسد.
• ابدأ إقامة علاقة وطيدة مع الموظفين أو الأطراف الأخرى موضع التواصل.
• احرص على بناء الثقة مع من حولك.
• اجتمع بانتظام مع الموظفين وخصّص لهم الوقت لمناقشة أعمالهم.
• وفّر الأسباب الواضحة لأي مهمة تطلبها من الآخرين.
• وفّر أرضية مناسبة لطرح الأسئلة من قبل الموظفين والأطراف الأخرى.
• استمع حقًا للموظفين وركز على ما يقترحونه او يسألونه.
• تجنب وضع افتراضات حول سبب مشكلة ما إنّما وّفر بيئة غير تصادمية للبحث عن السبب.
• اعرف ما هي نقاط القوة لدى الموظفين والآخرين حولك لتعزيزها. وما هي نقاط الضعف لدعمها جيدًا.
• ضعْ التوقعات حول سير العمل لكل موظف وتابع مهام الموظفين لديك.
• اضبط مجريات الاجتماعات وضعْ جدول أعمال له. كذلك حدّد من يحضره للاستعداد له من قبل الجميع.
• قدّم ملاحظات للآخرين بناءة غير عدوانية، وأجب على الملاحظات التي تردك بثقة وايجابية.
• حدّد الموضع أو المهمة أو المهارة التي تستحق المجاملة والثناء.
• حدّد المهام والمواعيد وسير العمل بشفافية.
• اختر قنوات التواصل الصحيحة المناسبة للموقف.
• ابحث عن التعليقات البناءة وردود الفعل واقبلها بإيجابية بانتظام.
• احرص على تبسيط العمليات بشكل كبير.

الأسئلة الشائعة

في الختام، نأمل أن نكون قد أوجزنا لك كل المعلومات التي تحتاجها لتكون مؤهلًا للتواصل مع الآخرين بشكل صحيح وناجح بعد معرفة ما هي مهارات التواصل؟ وما أهميتها؟ وكيف تقوم بتحسينها كالمحترفين. ذلك من خلال توظيف مهارات التواصل التي تتمتع بها وتحسينها لتحقيق أهدافك على المستوى الشخصي والمهني.