المحتويات
- 1 ما هي التجارة الإلكترونية
- 2 تاريخ التجارة الإلكترونية
- 3 التجارة الإلكترونية العالمية
- 4 كيف تعمل التجارة الإلكترونية
- 5 أنواع التجارة الإلكترونية
- 6 ما هي شركات التجارة الإلكترونية
- 7 أفضل شركات التجارة الإلكترونية
- 8 شركة أمازون للتجارة الإلكترونية
- 9 متاجر وول مارت للتجارة الإلكترونية
- 10 مجموعة علي بابا القابضة المحدودة للتجارة الإلكترونية
- 11 شركة ميتا للتجارة الإلكترونية
- 12 شركة مايكروسوفت للتجارة الإلكترونية
- 13 شركة آبل للتجارة الإلكترونية
- 14 شركة إيباي للتجارة الإلكترونية
- 15 موقع إيتسي للتجارة الإلكترونية
- 16 كيف تبدأ أعمال التجارة الإلكترونية
- 17 مبيعات شركات التجارة الإلكترونية
- 18 أين تبيع شركات التجارة الإلكترونية الخدمات والسلع
- 19 كيف تبدأ في تحقيق الربح من التجارة الإلكترونية
- 20 ما هو المتجر الإلكتروني
- 21 متطلبات إنشاء متجر إلكتروني
- 22 خطوات إنشاء متجر إلكتروني
- 23 أهمية إنشاء متجر إلكتروني
- 24 ما هي منصات التجارة الإلكترونية
- 25 أفضل منصات التجارة الإلكترونية
- 26 منصة ووكومرس للتجارة الإلكترونية
- 27 منصة شوبيفاي للتجارة الإلكترونية
- 28 منصة ماجنتو للتجارة الإلكترونية
- 29 منصة بريستا شوب للتجارة الإلكترونية
- 30 منصة أوبن كارت للتجارة الإلكترونية
- 31 ما هي قنوات تسويق التجارة الإلكترونية
- 32 أهم قنوات تسويق التجارة الإلكترونية
- 33 مزايا التجارة الإلكترونية
- 34 عيوب التجارة الإلكترونية
- 35 مستقبل التجارة الإلكترونية
ما هي التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية E-commerce) وهي اختصار عن electronic commerce، ويقصد بها بيع وشراء الخدمات والسلع المختلفة، أو نقل البيانات أو الأموال باستخدام الشبكة الإلكترونية، وعلى رأسها الإنترنت. كما وتعمل التّجَارة الإلكترونية في أنواعٍ مختلفةٍ من قطاعات السوق باستخدام الهواتف الذكية، وأجهزة الكومبيوتر والأجهزة اللوحية ومختلف أنواع الأجهزة الذكية الأخرى. زيادة على ذلك، تحدث التّجَارة الإلكترُونية إما بين الشركات أو بين المستهلكين أو بين الشركات والمستهلكين وغيرها من أنواع أخرى، وسنتعرف بشكلٍ موسع على هذه الحالات من أنواع التجارة الإلكترونية. وفي الوقت نفسه، تتوفر منتجات وخدمات متنوعة ومختلفة من خلال معاملات التّجَارة الإلكترُونية التي يبحث عنها المستهلكون في كل مكان. على سبيل المثال، الموسيقى، والفيديوهات، والكتب، وتذاكر الطائرات، والخدمات المالية المختلفة كالاستثمار في الأسهم، وأيضا الخدمات المصرفية المختلفة عبر الإنترنت كتحويل الأموال.
اقرأ أيضًا: أساسيات التجارة الإلكترونية أهم أساسيات التجارة الإلكترونية E-Commerce
تاريخ التجارة الإلكترونية
ظهرت التجارة الإلكترونية E-commerce في ستينيات القرن العشرين، من خلال استخدام الشّركات تبادل البيانات الإلكترُونية (بالإنجليزية Electronic Data Interchange)، وهي نظام إلكتروني لتسهيل نقل المستندات. ولكن، تاريخيًّا تعود التجارة الإلكترونية إلى ما قبل بدء استخدام الإنترنت. وعلى الرغم من ذلك، لم تبدأ التّجَارة الإلكترُونية فعليًّا حتى عام 1994، عندما بيع أو قرص مضغوط بين الأصدقاء عبر موقع ويب متخصص في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يحمل اسم NetMarket.3، وهي منصة أمريكية للبيع بالتجزئة. بالإضافة إلى ذلك، مرت هذه التّجَارة بالعديد من التغييرات والتطورات حتى وصلت إلى ما هي عليه في الوقت الحالي، فبعد مرور أكثر من 28 عامًا على أول عملية بيع إلكترُونية أُجبر تجار التجزئة التقليديون على استخدام التكنولوجيا الجديدة ضمانًا لبقائهم في سوق التّجَارة الإلكترُونية العالمية، وفي الوقت نفسه، تتاح إمكانية تحقيق الربح منها عبر إنشاء متجر إلكتروني وفق خطوات سهلة سنتطرق إليها لاحقًا.
التجارة الإلكترونية العالمية
نمت تجارة التجزئة عبر الإنترنت بشكلٍ كبير من خلال الاستخدام الواسع لمنصات التّجَارة الإلكترونية الكبرى، مثل: أمازون Amazon، وإيباي eBay وغيرهما. كما وشكلت التجارة الإلكترونية 5% من إجمالي مبيعات التجزئة في العالم لعام 2011. ولكن، مع بداية جائحة كورونا وانتشار فيروس Covid-19 في عام 2020 توسعت التّجَارة الإلكترونية E-commerce إلى أكثر من 16% من إجمالي مبيعات التجزئة في العالم. زيادة على ذلك، أصبحت التّجَارة الإلكترونية كغيرها من الصناعات الأخرى، وجزءًا لا يستغنى عنه في إطار البيع بالتجزئة العالمي، ومع وجود حوالي 5 مليار مستخدم للإنترنت حول العالم، ازداد عدد الأشخاص المشترين عبر الإنترنت.
مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية
بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية بين عامي 2014-2016 ما يلي:
- 1.3 مليار دولار أمريكي في عام 2104.
- واستمرت بالنمو والتزايد لتتجاوز 2.3 مليار دولار أمريكي في عام 2017.
- .ولكن، تضاعفت مبيعاتها إلى أكثر من 4.2 مليار دولار أمريكي في عام 2020.
- ووصلت إلى أكثر من 5.2 مليار دولار أمريكي في عام 2021.
- بلغت المبيعات من التّجَارة الإلكترُونية العالمية 2.7 مليار دولار أمريكي في 2023.
- من المرجح أن تتجاوز المبيعات 6.3 مليار دولار أمريكي في 2023.
- ومن المرجح أيضًا أن تتجاوز المبيعات 8.1 مليار دولار أمريكي في 2026.
أسواق التجارة الإلكترونية في العالم
- الصين: أسرع أسواق التّجَارة الإلكترونية نموًا مع معدل نمو سنوي بلغ 21% ومبيعات تجاوزت 2.7 تريليون دولار أمريكي. كما أن حصة مبيعات التّجَارة الإلكترُونية من مبيعات التجزئة 52%.
- الولايات المتحدة الأمريكية: مبيعاتها السنوية 842 مليار دولار أمريكي، وحصة مبيعات التّجَارة الإلكترُونية 19%.
- بريطانيا: مبيعاتها السنوية 169 مليار دولار أمريكي، وحصة تجارتها الإلكترونية من مبيعات التجزئة 4.8 %.
- اليابان: مبيعاتها السنوية 144 مليار دولار أمريكي، وحصة تجارتها الإلكترونية 3%
- كوريا الجنوبية: مبيعاتها السنوية 120 مليار دولار أمريكي، وحصة تجارتها الإلكترونية 2.5%
- ألمانيا: مبيعاتها السنوية 101 مليار دولار أمريكي، وحصة تجارتها الإلكترونية 2.1%.
- فرنسا: مبيعاتها السنوية 80 مليار دولار أمريكي، وحصة تجارتها الإلكترونية 1.6%.
- الهند: مبيعاتها السنوية 67.5 مليار دولار أمريكي، وحصة تجارتها الإلكترونية 1.4%.
- كندا: مبيعاتها السنوية 44 مليار دولار أمريكي، وحصة تجارتها الإلكترونية 1.3%.
- إسبانيا: مبيعاتها السنوية 37 مليار دولار أمريكي، وحصة تجارتها الإلكترونية 0.7%.
كيف تعمل التجارة الإلكترونية
يدعم الإنترنت التجارة الإلكترونية E-commerce في طريقة عملها عند طلب المستهلك منتجات أو خدمات عبر الإنترنت. ومن ناحيةٍ أخرى، تكمن طريقة عمل التّجَارة الإلكترُونية من خلال الخطوات التالية:
- يدخل العملاء متاجر التّجَارة الإلكترُونية، ويتصفحونها بحثًا عن الخدمات والسلع.
- ثم يقدمون الطلبات لشراء منتج أو خدمة عبر أجهزتهم الذكية الخاصة.
- بعد تقديم الطلب سيتواصل متصفح الويب الخاص بالعميل ذهابًا وإيابًا مع الخادم المستضيف لموقع التّجَارة الإلكترونية.
- ثم ترحل البيانات المتعلقة بطلب العميل إلى جهاز كومبيوتر مركزي يسمى مدير الطلب.
- ثم يحولها بدوره إلى قواعد البيَانات المسؤولة عن إدارة مستويات المَخزون.
- ويقصد بها نظام تاجر لإدارة معلومات الدفع باستخدام تطبيقات، مثل: باي بال PayPal، وجهاز كمبيوتر مصرفي.
- أخيرًا تعود البيانات إلى مدير الطلبات للتأكد من أنّ مخزون المتجر الإلكتروني، وأموال العميل كافيةٌ لمعالجة طلبه.
- بعد التحقق من صحة طلب العميل، سيُعلم مدير الطلب خادم الويب الخاص بالمتجر، وتعرض رسالة لإعلام العميل بمعالجة طلبه بنجاح.
- ثم يرسل مدير الطلبات بيانات طلب العميل إلى قسم التنفيذ أو المستودع لإعلامه بإمكانية إرسال الخدمة أو المنتج إلى العميل.
- ثم تشحن المنتجات المطلوبة رقميةً أو ملموسةً إلى العميل أو يمنح الإذن بالوصول إلى الخدمة المطلوبة.
اقرأ أيضًا: خصائص التجارة الإلكترونية | أهمية عناصر التجارة الإلكترونية للأعمال
أنواع التجارة الإلكترونية
تختلف أنواع التجارة الإلكترونية E-Commerce تبعًا لطرفي المشاركة فيها، واعتمادًا على الخدمات والسلع، وتنظيم هذه التجارة. ولكن، أهم أنواع التجارة الإلكترونية E-commerce الشائعة الاستخدام هي:
- التّجَارة الإلكترونية بين الشركات B2B
- التّجَارة الإلكترونية بين المستهلكين C2C
- تجارة إلكترونية من شركة إلى مستهلك B2C
- تجارة إلكترونية من مستهلك إلى شركة C2B
- التّجَارة الإلكترونية من أعمال إلى إدارة B2A
- التّجَارة الإلكترونية من مستهلك إلى إدارة C2A
ما هي التجارة الإلكترونية بين الشركات
تشير التجارة الإلكترونية بين الشركات (بالإنجليزية Business to Business) إلى التبادل الإلكتروني للمعلومات، أو المنتجات، أو الخدمات بين الشركات. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب هذا النوع من أنواع التجارة الإلكترونية مواصفاتٍ وكمياتٍ أكبر، ومدة زمنية أطول. كما ويختلف عن باقي أنواع التجارة الإلكترونية، نظرًا لكونه يحدث بين الشركات فقط.
أمثلة على أنواع التجارة الإلكترونية بين الشركات
من أهم الأمثلة على أنواع التجارة الإلكترونية بين الشركات B2B :
- شراء بعض الشركات للمكونات والمواد الخام اللازمة للتصنيع، ثم تشتري شركات أخرى المنتجات الجديدة لتبيعها إلى المستهلكين النهائيين.
- بالإضافة إلى ذلك، العلاقات بين الشركات من نوع B2B هي شركة آبل Apple في علاقاتها مع شركاتٍ أخرى مثل إنتل Intel وباناسونيك Panasonic. وكذلك منتجي أشباه الموصلات ميكرون تكنولوجي Micron Technology.
- كما ويعدُّ نوع التجارة الإلكترونية B2B العمود الفقري لصناعة السيارات من خلال تصنيع شركات مختلفة للعديد من مكونات السيارات بشكلٍ مستقل. وفي الوقت نفسه، تُباع هذه الأجزاء المُصنعة مباشرةً لشركات تصنيع السيارات، والتي تشتريها لتجميع السيارات، وهي: الأجهزة الإلكترونية، والإطارات والخراطيم، وأقفال الأبواب، والبطاريات وغيرها.
- الشركات المتخصصة في إدارة الممتلكات، والتنظيف الصناعي، والتدبير المنزلي وتبيع خدماتها حصريًّا للشركات الأخرى.
ما هي التجارة الإلكترونية بين المستهلكين
تمثل التجارة الإلكترونية بين المستهلكين (بالإنجليزية Customer to Customer) تبادل المعلومات والمنتجات والخدمات بين المستهلكين مع بعضهم البعض عبر الإنترنت. ولكن، يتطلب هذا النوع كأحد أنواع التجارة الإلكترونية، إجراء المعاملات من خلال وجود طرف ثالث يوفر منصة عبر الإنترنت تنفذ جميع المعاملات من خلالها. كما وتتيح للمستهلكين عملية الشراء والبيع دون الحاجة لوجود الشركات.
أمثلة على أنواع التجارة الإلكترونية بين المستهلكين
ستجدون هنا أهم الأمثلة على أنواع التجارة الإلكترونية بين المستهلكين C2C، هي:
- الإعلانات المبوبة، والمزادات عبر الإنترنت من خلال منصات إيباي eBay، وكريجزليست Craigslist، ويمثل كلاهما منصاتٍ معروفة في مجال التّجَارة الإلكترونية بين المستهلكين C2C.
- بالإضافة إلى ذلك، منصة إعادة بيع للأزياء Depop، ومنصة Facebook marketplace، وAmazon Marketplace و Ali Express.
- وأيضا بعض شركات المدفوعات مثل وباي بال Paypal وزيل Zelle.
- كما ويطلق على هذا النوع من التّجارة الإلكترونية C2B2C أي من المستهلك إلى الأعمال التّجارية إلى المستهلك.
ما هي التجارة إلكترونية من شركة إلى مستهلك
تعدُّ التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك (بالإنجليزية Business to Customer) جزءًا من تجارة البيع بالتجزئة على الإنترنت. كما ويقصد بها بيع شركات التّجَارة الإلكترُونية للمنتجات، أو المعلومات، أو الخدمات مباشرةً إلى المستهلكين، أو المستخدمين النهائيين للمنتجات عوضًا عن توزيع المنتجات والسلع على وسيط.
أمثلة على أنواع التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك
توجد أمثلة عديدة عن أنواع التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك B2C، ومنها ما يلي:
- تعدُّ شركة أمازون Amazon المثال الأكثر شهرةً في عالمنا الحالي لمواقع التّجَارة الإلكترونية. كما وتسيطر أمازون على التّجَارة الإلكترونية وسوق B2C.
- وفي الوقت نفسه، يوجد عدد لا يحصى حاليًّا من مراكز ومتاجر التسوق الإلكترونية على الإنترنت، وهي بمثابة متاجر افتراضية لبيع مختلف أنواع السلع والمنتجات التجارية والاستهلاكية. على سبيل المثال، متاجر مثل eBay، و Etsy وغيرهما كثير.
- بالإضافة إلى ذلك، بيع الخدمات ومنها تطبيق lawncare للهاتف الذكي لحجز خدمات تنسيق الحدائق.
ما هي التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى شركة
يشير مصطلح التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى شركة (بالإنجليزية Customer to business) إلى بيع المستهلك لمنتجاته وخدماته المختلفة عبر الإنترنت للشركات والمزايدة عليها أيضًا. كما أنّ هذا النموذج من أنواع التجارة الإلكترونية معاكس تمامًا لنموذج B2C، حيث سمحت منصات التّجَارة الإلكترُونية الحديثة للمستهلك بالتفاعل مع الشركات وتقديم خدماتهم لها، ولا سيّما فيما يخض العقود قصيرة الأجل، أو فرص العمل المستقل.
أمثلة على أنواع التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى شركة
أبرز الأمثلة الشائعة عن أنواع التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى شركة C2B، هي:
- مواقع iStock، و Shutterstock، فهما بمثابة سوق يبيع الوسائط والصور الفوتوغرافية وعناصر التّصميم الخالية من حقوق الملكية.
- بالإضافة إلى ذلك، نجد مواقع العمل الحر والمستقل، مثل آب ورك Upwork
- التسويق والوعي بالعلامة التجارية باستخدام قنوات الدعاية والإعلان، مثل: جوجل أدسنس Google AdSense.
- كما ويمثل برنامج أمازون أسوشييتس Amazon Associates أحد نماذج هذه التجارة.
ما هي التجارة الإلكترونية من أعمال إلى إدارة
تشير التجارة الإلكترونية من أعمال إلى إدارة (بالإنجليزية Business to Administration) إلى مختلف المعاملات بين الشركات والهيئات الحكومية، أو الإدارة العامة باستخدام الإنترنت. زيادة على ذلك، تنتج الشركات عناصر ذات قيمة وتحولها إلى كيان تبعًا لمتطلبات الحكومات. وفي الوقت نفسه، توفر الشركات مختلف أنواع الخدمات والمعاملات بطريقةٍ إلكترونية.
أمثلة على أنواع التجارة الإلكترونية من أعمال إلى إدارة
تشمل أهم أمثلة أنواع التجارة الإلكترونية من أعمال إلى إدارة B2C ما يلي:
- الوثائق القانونية.
- الضمان الاجتماعي.
- السجلات.
- البيانات المالية.
- التوظيف.
- شراء الحكومة المحلية نظام أمان عبر الإنترنت.
ما هي التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى إدارة
يشير مصطلح إلكترونية من مستهلك إلى إدارة ( بالإنجليزية Customer to Administration) إلى مختلف المعاملات بين المستهلكين والهيئات الحكومية، أو الادارة العامة. ولكن، من النادر أن تشتري الحكومات أو الإدارات خدماتٍ أو منتجاتٍ من الأفراد، وبالمقابل يستخدم الأفراد الوسائل الإلكترونية المختلفة في هذا النوع من التجارة الإلكترونية ضمانًا لوصول المعلومات إلى الإدارة العامة أو الهيئة الحكومية. وفي الوقت نفسه، لا تكون الشراكة في هذا النوع في تبادل الخدمة وإنما هي معاملة الالتزام بين الطرفين.
أمثلة على أنواع التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى إدارة
أهم مجالات استخدام نوع التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى إدارة C2A كأمثلة عنها هي المجالات التالية:
- الضمان اجتماعي المتضمن إجراء المدفوعات وتوزيع المعلومات.
- بالإضافة إلى ذلك، الضرائب بما في ذلك سداد المدفوعات وتقديم الإقرارات الضريبية.
- أيضًا دفع الرسوم الدراسية للجامعة عبر الإنترنت.
- وكذلك، الصحة بما في ذلك تحديد موعد صحي، والمدفوعات الصّحية، وأيضًا تقديم نتائج الفحوصات والمعلومات حول الظروف الصحية باستخدام خدمة عبر الإنترنت.
ما هي شركات التجارة الإلكترونية
تمثل شركات التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية E-commerce Companies) مواقع أو أداة إلكترونية تستخدم لإدارة أنواع التجارة الإلكترونية المختلفة. زيادة على ذلك، تختلف أحجام هذه الشركات الإلكترونية من الصغيرة إلى الكبيرة، وتتضمن أسواقًا عبر الإنترنت. على سبيل المثال أمازون Amazon، وإيباي eBay وغيرهما. وفي الوقت نفسه، أنشأت هذه الشركات سوقًا كبيرة افتراضية لبيع الخدمات والسلع والمختلفة، يستطيع المستهلكون من خلالها الحصول على ما يرغبون فيه. بالإضافة إلى ذلك، يستطيع الأشخاص التواصل مع هذه الشركات من خلال هواتفهم الذكية، أو التطبيقات المتاحة من خلال هذه الشركات، أو من أي أجهزة ذكية أخرى. كما وساعد إدخال فكرة الشحن المجاني من قبل بعض الشركات في زيادة شعبية وشهرة التّجَارة الإلكترونية، نظرًا لكونها تقلل من التكاليف على المستهلكين. ولكن، تتطلب هذه الشركات الاشتراك من قبل المستخدمين لها ضمانًا لتفحص المنتجات والسلع، ثم طلبها إلكترونيًّا للحصول عليها.
أفضل شركات التجارة الإلكترونية
أهم شركات التجارة الإلكترونية E-commerce العالمية المعروفة حاليًّا، هي:
- شركة أمازون Amazon.
- متاجر وول مارت Wal-Mart Stores.
- مجموعة علي بابا القابضة Alibaba Group.
- شركة إيباي eBay.
- شركة ميتا Meta.
- شَركة مايكروسوفت Microsoft.
- شركة آبل Apple.
- موقع إيتسي Etsy
شركة أمازون للتجارة الإلكترونية
بدأت شركة أمازون Amazon عملاق التجارة الإلكترونية E-commerce الحالي في العالم في عام 1994 كسوق للتجارة الإلكترونية متخصصٌ في بيع الكتب، ثم تطورت فيما بعد إلى مركز تسوق إلكتروني رئيسي، وهي مستمرة في النمو. بالإضافة إلى ذلك، تشتهر أمازون بكونها أكبر سوق عبر الإنترنت يتيح للمستهلكين والشركات شراء مختلف السلع المادية الملموسة. على سبيل المثال، الأدوات الكهربائية والمنزلية والملابس والإلكترونيات، والأطعمة، والمشروبات، والمنتجات العضوية. ولكن، توسعت أمازون لتقديم مختلف أنواع المنتجات الرقمية، وخدمات الاشتراك، وأتاحت شراء اشتراك أمازون بريميوم Amazon Prime للوصول إلى خدمات البث عبر الإنترنت، مستفيدةً من جائحة كورونا في عام 2020. وفي الوقت نفسه، ارتفعت مبيعاتها حينها بنسبة 38%، حيث بلغت في عام 2020 أكثر من 386 مليار دولار أمريكي مقارنةً بمبيعات تجاوزت 280 مليار دولار أمريكي عام 2019. كما وأعلنت الشركة أنها حققت خلال 2020 لوحدها مما حققته خلال 3 سنوات لتنهي عامها بصافي دخل بلغ 42 مليار دولار أمريكي نقدًا.
متاجر أمازون للتجارة الإلكترونية
تملك أمازون 1.7 مليون شركة متوسطة وصغيرة لبيع العملاء، ومن أهم متاجرها المتخصصة في بيع المنتجات، هي:
- متجر Whole Foods Market أكبر متاجر التجزئة للأطعمة الطبيعية والعضوية في العالم.
- متجر Amazon Style أول متجر ملابس مادية.
- ومتجر Amazon Go لوجبات الإفطار والغذاء الخفيفة.
- متجر Amazon Go Grocery أول متجر بقالة يقدم المنتجات الطازجة واللحوم والمأكولات البحرية.
- متجر Amazon Fresh أول متجر للبقالة الطازجة.
متاجر وول مارت للتجارة الإلكترونية
تأسست وول مارت Wal-Mart Stores Inc في الولايات المتحدة الأمريكية عام 1962، وهي شركةٌ متعددة الجنسيات للبيع بالتجزئة. زيادة على ذلك، تمتلك وول مارت متاجر ومحال تجارة إلكترونية مزدهرة جدًّا تصل إلى 10500 متجرًا حول العالم. كما وتوظف حوالي 2.3 مليون عامل أكثر من نصفهم في الولايات المتحدة. وفي الوقت نفسه، تعدٌّ وول مارت من أكبر بائعي التّجزئة في العالم، وإحدى مؤسسات التّجارة الإلكترونية E-commerce الأكثر ديناميكية والأسرع نموًا. بالإضافة إلى ذلك، تجمع متاجر وول مارت حول العالم بين بيع المنتجات، والسلع المادية، والخدمات الإلكترونية المختلفة تماشيًّا مع التطور التكنولوجي مع ظهور عصر الإنترنت، حيث استحوذت وول مارت في عام 2016 على Jet.com وبدأت في توسيع محفظتها من مواقع التجارة الإلكترونية. ومن ناحيةٍ أخرى، يتزايد عدد الزائرين لموقع الويب الخاص بهذه الشركة سنويًّا، وهو يقارب 100 مليون زائر شهريًّا.
العلامات التجارية في متاجر وول مارت للتجارة الإلكترونية
تضم متاجر وول مارت العالمية علامات تجارية في متاجرٍ فعلية، وأخرى على الإنترنت. تبيع مختلف خدمات ومنتجات التجارة الإلكترونية E-commerce التالية:
- العلامة التجارية موس جو Moosejaw: متاجر فعلية للملابس، ومعدات الأنشطة الرياضية المختلفة تأسست عام 1992.
- العلامة التجارية أرت كوم Art.com: متاجر على الإنترنت لبيع الديكورات الفنية تأسست عام 1998.
- والعلامة التجارية هاينيدل Hayneedle: متاجر بيع المفروشات والأثاث المنزلي على الإنترنت، تأسست في عام 2002.
- العلامة التجارية بونبوس Bonobos: علامة تجارية للملابس على الأنترنت تأسست عام 2007.
- العلامة التجارية إيلكويل ELOQUII: متاجر بيع الملابس النسائية بمقاسات 14-28 تأسست عام 2016.
مجموعة علي بابا القابضة المحدودة للتجارة الإلكترونية
تأسست مجموعة علي بابا القابضة المحدودة Alibaba Group Holding Ltd في الصين عام 1999. زيادة على ذلك، هي سوق تجارة إلكترونية E-commerce عالمية للبيع بالجملة تعمل بشكلٍ أساسي في آسيا. ولكن، تنمو هذه المجموعة بسرعة، وحضورها الدولي يزداد لدرجة يعتبرها كثيرون تعادل أمازون Amazon في الصين. كما وأصبحت نظامًا بيئيًا رقميًا يضمُّ أعمالًا تشمل التّجارة الصينية، والتّجارة الدولية، والوسائط الرقمية، وخدمات المُستهلك المحلية، ومبادرات الابتكار، والسحابة، والاستهلاك، والعمولة كثلاثة مجالات لاستراتيجيات المجموعة. بالإضافة إلى ذلك، استفادت المجموعة من التّكنولوجيا، والابتكار للمنافسة والنّمو في سوق التجارة الإلكترونية، وبشكلٍ أكثر فعالية في الاقتصادات المحلية والعالمية، ثم أطلقت موقعها الإلكتروني الأول لمساعدة الشّركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في الصين؛ لتحقيق أرباح كبيرة. ومن ناحيةٍ أخرى، تخدم المجموعة أكثر من 2 مليار مستهلك حول العالم، وتخلق أكثر من 100 مليون فرصة عمل في التجارة الإلكترونية، ويأتي العملاء في مقدمة اهتماماتها.
شركة ميتا للتجارة الإلكترونية
تأسست شركة ميتا Meta في عام 2004 تحت اسم فيسبوك، وغيرت اسمها في عام 2021 إلى ميتا. زيادة على ذلك، تمتلك شركة ميتا شركات فيسبوك Facebook، وانستغرام Instagram، وواتساب WhatsApp. وعلى الرغم من كون شركة فيسبوك أكبر منصات التواصل الاجتماعي الشائعة الاستخدام في العالم بعدد مستخدمين يتجاوز 2.94 مليار مُستخدم حول العالم، فهي لا تملك متجرًا للتجارة الإلكترونية E-commerce. ولكن، في المقابل تسهل فيسبوك التّسوق عبر الإنترنت باستخدام التجارة الإلكترونية التّحادثية والشّركات التّابعة. وبعبارةٍ أوضح وأكثر تحديدًا، تدفع معظم شركات التجارة الإلكترونية لشركة فيسبوك لإنشاء إعلانات وتشغيلها عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، أنشأت شركة فيسبوك سوقًا للتجارة الإلكترونية من المستهلك إلى المستهلك C2C، وكذلك تجارة إلكترونية من الأعمال إلى المستهلك B2C، ويستطيع الأفراد والشركات نشر منتجاتهم وخدماتهم المتنوعة، وبيعها من خلال فيسبوك نفسها.
شركة مايكروسوفت للتجارة الإلكترونية
تعدُّ شركة مايكروسوفت Microsoft أكبر شركة تقنية ومصنع برمجيات للأجهزة الحاسوبية والمحمولة في العالم، تأسست في عام 1975. بالإضافة إلى ذلك، تتحكم مايكروسوفت في شركاتٍ أخرى مثل Skype و Xbox و bing، وجميعها شركات تبيع الأجهزة والبرامج للمستهلكين والشركات على حدٍّ سواء. كما وتحقق ما يكروسوفت للتقنيات والبرمجيات غالبية دخلها وأرباحها من بيع الخدمات والمنتجات الرقمية. وفي الوقت نفسه، تستطيعون في مايكروسوفت إيجاد متجر خاص بالتجارة الإلكترونية Microsoft E-commerce من خلال موقع مايكروسوفت آزور Microsoft Azure، وهو نظام تجارة إلكترونية بيئي واسع من البرامج مبني على سحابة مرنة ومفتوحة. زيادة على ذلك، يقدم حلول تِجارة إلكترونية آمنة وقابلة للتّطوير؛ لتلبية متطلبات واحتياجات العملاء وأعمالهم. كما ويقدم لهم العروض المخصصة، والمنتجات الرقمية، ويعالج الطلبات، والمعاملات بسرعةٍ وأمان.
شركة آبل للتجارة الإلكترونية
تأسست شركة أبل Apple التقنية الأمريكية المتخصصة في الإلكترونيات الاستهلاكية عام 1976. كما وتبيع شركة آبل المنتجات الإلكترونية المادية، والمنتجات والخدمات الرقمية من خلال متجر التجارة الإلكترونية E-commerce. ولكن، بغض النظر عن إمكانية شراء هواتف آيفون الذكية، وأجهزة كومبيوتر أبل المحمولة، وأجهزة آيباد اللوحية الخاصة بشركة أبل، فهم يقدمون للمستهلكين منصة Apple Music كخدمة بث للاستماع إلى 100 مليون أغنية، وتحميل ما يرغب به العميل. بالإضافة إلى ذلك، تدير شركة أبل العديد من أسواق التّجارة الإلكترونية، حيث تتاح إمكانية شراء الكتب الإلكترونية والموسيقى والتطبيقات المنسقة لمنتجات Apple الخاصة بالمستهلك.
خدمات أبل في التجارة الإلكترونية
تقدم شركة أبل خدماتها التالية في التجارة الإلكترونية E-commerce ما يلي:
- الاشتراك الشامل في خدمات أبل Apple One، وتضم 6 خدمات أساسية:
- الموسيقى Apple Music
- التلفزيون Apple TV
- الرشاقة Apple Fitness
- الأخبار Apple News
- الألعاب Apple Arcade
- حساب التخزين المجاني iCloud
- البطاقات Apple Card
- الكتب Apple Books
- البث الصوتي Apple Podcasts
- متاجر التطبيقات App Store
- خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول Apple Pay.
- برنامج iBeacons للإعلان في متاجر البيع بالتجزئة.
شركة إيباي للتجارة الإلكترونية
بدأت شركة إيباي الأمريكية للتجارة الإلكترونية eBay Inc في عام 1995 كنوعٍ من دور المزادات، حيث يستطيع المستهلكون وضع مزايدات على العناصر المُستخدمة والقابلة للتحصيل. ولكن، لاحقًا بدأت العلامات التّجارية الكبرى في تقديم خدماتها ومنتجاتها الجديدة على منصة إيباي للتجارة الإلكترونية E-commerce وأغلبها يباع بسعرٍ ثابت. بالإضافة إلى ذلك، تعدُّ إيباي حاليًّا سوق تجارة إلكترونية يبيع مختلف المنتجات والخدمات متضمنة أنواع التجارة الإلكترونية: من شركة إلى مستهلك B2C، ومن مستهلك إلى مستهلك C2C، ومن مستهلك إلى أعمال C2B. كما وتملك إيباي أكثر من 135 مليون مشتري نشط حول العالم و190 سوق حول العالم.
خدمات إيباي في التجارة الإلكترونية
تتاح للمشترين من eBay إمكانية التسوق الإلكتروني والحصول على المنتجات والخدمات الإلكترونية المصنفة حسب الأقسام التالية:
- المحركات: وتضم السيارات والدراجات النارية وقطع الغيار وإكسسواراتها.
- الإلكترونيات: وتضم أجهزة الكومبيوتر والكاميرات وأجهزة الهواتف الذكية.
- المقتنيات والفنون: وتشمل تذكارات رياضية وكروت تجارية وعملات معدنية وورقية.
- الملابس والإكسسوارات: وتشمل ملابس النساء والرجال والحقائب والأحذية.
- تجارة وصناعة: وتضم المباني الجاهزة والمعدات الثقيلة وخدمات الطعام.
- المنزل والحديقة: وتضم مستلزمات المطبخ والطعام، وعناصر الحديقة والفناء الخارجي.
- بضائع رياضية: وتشمل معدات الصيد والغولف وركوب الدراجات.
- المجوهرات والساعات: وتشمل الساعات الفاخرة والمجوهرات الثمينة والراقية.
- فئات أخرى كالكتب والموسيقى والأفلام، والصحة والجمال والطفل.
موقع إيتسي للتجارة الإلكترونية
تأسس موقع إيتسي Etsy المتخصص في التجارة الإلكترونية E-commerce في عام 2005، وهو موقع وسوق إلكتروني متخصص فقط في بيع المنتجات والسلع يدوية الصنع الفريدة والإبداعية والقديمة أيضًا. زيادة على ذلك، تحتاج لبدء عملية البيع على إيتسي إنشاء متجر إلكتروني، أو حساب خاص بك، ودفع الرسوم بتكلفة 0.20 دولار أمريكي فقط. كما وتستطيع لاحقًا عرض كل المنتجات اليدوية الصنع والقديمة الطراز من خلال هذا المتجر في قائمة واحدة تتضمن سعر كل منتج. ولكن، ستحصل إيتسي على نسبة 5% من نسبة مبيع كل منتج أو سلعة. وفي الوقت نفسه، يستطيع البائع والمشتري الاتصال والبيع والشراء بأمان على هذا الموقع، وتساعد أدوات البحث الخاصة بالموقع جميع المشترين على إيجاد واستكشاف جميع العناصر، والمنتجات الفريدة، والمميزة المقدمة من قبل البائعين على الموقع.
خدمات موقع إيتسي في التجارة الإلكترونية
يتضمن موقع Etsy للتجارة الإلكترونية E-commerce منتجاتٍ وسلع متنوعة تأتي في أقسام متخصصة على النحو الآتي:
- المجوهرات والإكسسوارات، والقبعات والنظارات الشمسية.
- الحقائب، والملابس، والأحذية للنساء، والرجال، والأطفال.
- منتجات المعيشة المنزلية، من مستلزمات المسكن والديكور والأثاث.
- سلع حفلات الزفاف، ولوازمها من البطاقات والزينة والهدايا.
- الألعاب والترفيه والكتب والموسيقى والأفلام.
- سلع، ومنتجات الفن، والمقتنيات، والمطبوعات، والتصوير.
- اللوازم، والأدوات الحرفية، والنحت، والفنون البصرية.
كيف تبدأ أعمال التجارة الإلكترونية
يتطلب البدء في أعمال التجارة الإلكترونية E-commerce اتباع ما يلي:
- أجري بحثًا خاصًّا بك قبل أن تبدأ أي عمل مرتبط بالتّجَارة الإلكترونية لاكتشاف المنتجات، والسلع، والخدمات المقرر بيعها بطريقة إلكترونية باستخدام الإنترنت.
- كما وينبغي عليك معرفة السوق الإلكتروني، والعملاء المستهدفون، والتكاليف، والأرباح المتوقعة، والمنافسين لك.
- ثم اطلق اسمًا على تجارتك الإلكترونية، واختر هيكلها التجاري.
- ثم احصل على الوثائق المطلوبة لبدء التّجَارة الإلكترونية الخاصة بك من التراخيص والتصاريح وأرقام دافعي الضرائب.
- ولكن، قبل البدء في عملية البيع على الإنترنت، صمم موقع الويب الخاص بك، أو اطلب ذلك من أحد متخصصي تصميم المواقع.
- بالإضافة إلى ذلك، يجب إنشاء متجر إلكتروني خاص بك.
- واستخدم في تجارتك الإلكترونية أكبر عدد ممكن من القنوات؛ لتسويق تجارتك ونموها لاحقًا.
مبيعات شركات التجارة الإلكترونية
تعتمد شركات التجارة الإلكترونية المختلفة في إجراء المعاملات كبيع وشراء السّلع والخدمات على الإنترنت، وطرق الدفع الإلكترونية. زيادة على ذلك، فإنّ أهم العناصر التي تتبعها شركات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، هي:
- السلع المادية الملموسة وعلى رأسها الملابس، أو الكتب، أو الأثاث، أو الأسطوانات، وغيرها من المنتجات المادية الأخرى.
- المنتجات الرقمية وفي مقدمتها الكتب الإلكترونية، والأفلام والأغاني والتطبيقات، وغيرها من منتجات غير مادية أو غير ملموسة.
- الخدمات أو الاشتراكات التي تتيحها بعض الشركات الإلكترونية من خلال اشتراكات البث التي توفر للمستهلك دفع رسومًا شهرية للوصول إلى هذه الخدمات. على سبيل المثال، الأفلام والموسيقى والبرامج التلفزيونية.
- الشركات التابعة: تسهل بعض الشركات الإلكترونية المبيعات من خلال الروابط التابعة، وتحصل على عمولة لقاء ذلك. من ناحية أخرى، تكون هذه الشركات عبر الإنترنت مدونات، أو مواقع ويب مؤثرة، أو خاصة بشركات مسؤولة عن البضائع المباعة إلكترونيًّا عبر الإنترنت.
أين تبيع شركات التجارة الإلكترونية الخدمات والسلع
تبيع شركات التجارة الإلكترونية E-commerce الخدمات والسلع المختلفة من خلال الآتي:
- منصات وسائل التواصل الاجتماعي: أتاحت هذه المنصات المختلفة لشركات التّجارة الإلكترونية بيع منتجاتها وخدماتها عبر المنشورات. كما ويتيح استخدام هذه الطريقة للمستهلكين التّسوق مباشرةً من ملف الأخبار الخاص بهم. وأهم منصات وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة الاستخدام، هي: فيسبوك، وانستغرام، وتويتر، ويوتيوب.
- أسواق التجارة الإلكترونية: تسمح هذه الأسواق لشركات التّجارة الإلكترونية في بيع مختلف أنواع الخدمات والسلع على منصاتها. ولكن، مقابل رسوم أو نسبة مئوية من المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، يساعد استخدام هذه الطريقة في إلغاء حاجة التّجار لتسويق مواقعهم الإلكترونية، أو جذب حركة مرور عالية إليها من خلال الإنترنت.
- متاجر التجارة الإلكترونية ذات العلامات التجارية: تمتلك معظم شركات التّجارة الإلكترونية متاجر خاصة بها على الإنترنت، وهي تدير هذه المتاجر من خلال موقعها الإلكتروني على شبكة الويب. كما أنها في معظم الحالات تستخدم هذه المتاجر لبيع مختلف السلع والخدمات المتاحة للمستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، يستطيع المستخدمين إنشاء متجر إلكتروني خاص بهم والتسويق لمنتجاتهم وخدماتهم من خلاله.
كيف تبدأ في تحقيق الربح من التجارة الإلكترونية
يتطلب تحقيق الربح من التجارة الإلكترونية E-commerce توفر عاملين أساسيين، هما:
- إنشاء متجر إلكتروني لتتمكن من عرض جميع المنتجات والخدمات في هذا المتجر.
- استخدام قنوات تسويق التجارة الإلكترونية المتنوعة بعد إنشاء المتجر الإلكتروني.
ما هو المتجر الإلكتروني
متطلبات إنشاء متجر إلكتروني
يتطلب إنشاء متجر إلكتروني توفر ما يلي:
- جهاز حاسوب.
- فكرة اسم المجال (بالإنجليزية Domain Name) وهو اسم المتجر الإلكتروني الخاص بك تجاريًّا، متضمنًا دوت كوم com أو غيرها من خيارات متاحة. كما ويشير إلى عنوان موقع الويب الخاص بالمستخدم على الإنترنت، أي ما يكتبه المستخدمون الآخرون في المُستعرضات الخاصة بهم؛ ليصلوا إلى موقع الويب الخاص بالمُستخدم مثل google.com
- حساب استضافة الويب (بالإنجليزية Hosting): وهو المكان الذي يتواجد فيه موقع التجارة الإلكترونية الخاص المستخدم على الإنترنت. زيادة على ذلك، هو البيت الخاص بموقع الويب العائد للمستخدم، حيث يحتاج كل موقع على الإنترنت إلى حساب استضافة ويب.
- شهادة SSL للمدفوعات.
خطوات إنشاء متجر إلكتروني
يمكن إنشاء متجر إلكتروني باتباع الخطوات التالية:
- اختر النظام الأساسي لمتجرك الإلكتروني أي المنصة.
- اختر اسم المجال وسجله بشكلٍ مجاني.
- ثم اختر أفضل استضافة الويب.
- احصل على شهادة SSL مجانًا، وهي مطلوبةٌ لقبول المدفوعات.
- تثبيت وإعداد موقع وورد بريس Word Press.
- إنشاء متجر إلكتروني خاص بك وإعداده.
- ثم ابدأ في إضافة منتجات إلى متجرك الإلكتروني.
- اختيار وتخصيص السّمة الخاصة بك كمستخدم.
- استخدم المكونات الإضافية لتوسيع متجرك الإلكتروني عبر الإنترنت.
اختيار منصة التجارة الإلكترونية
يعدُّ اختيار منصة التجار الإلكترونية أول خطوات إنشاء متجر إلكتروني، فهي النظام الأساسي له. كما أنّ أكثر المنصات التي يوصى بها هما منصتا شوبيفاي Shopify، ومنصة ووكومرس WooCommerce، المبينة على برنامج ووردبريس. زيادة على ذلك، فإنّ منصة شوبيفاي تملك حساب استضافة يدفع شهريًّا أو سنويًّا، وبالتالي يتعين على المستخدم فقط تسجيل الدخول والبدء في عملية بيع المنتجات. ولكن الجانب السلبي فيها خيارات الدفع المتاحة على المنصة محدودة، وتحتاج إلى دفع رسوم إضافية وهي مكلفة للغاية. ولهذا السبب يختار كثيرون منصات أخرى مثل منصة ووكومرس WooCommerce، نظرًا لمرونتها. لكن، تتطلب المنصة بعض الإعدادات، مثل تثبيت ووردبريس WordPress، فهو المنشأ الأكثر شيوعًَا لمواقع الويب
اختيار اسم المجال والاستضافة والمدفوعات
يعدُّ اختيار اسم المجال والاستضافة والمدفوعات الخطوة الثانية في إنشاء المتجر الإلكتروني، وننصحكم بالحصول على كليهما من موقع بلوهوست Bluehost، فهي من أكبر وأقدم شركات الاستضافة والدومين، وتستضيف ملايين مواقع الويب. لكن، كل ما يجب عمله لاختيار اسم المجال اتباع الخطوات التالية:
- أدخل إلى موقع بلوهوست Bluehost.
- ثم ابدأ بالنقر على Get started Now.
- حدد الخطة التي تحتاجها، فالأكثر استخدامًا هما الأساسية Basic والإضافية Plus.
- أدخل اسم المجال لموقع الويب الخاص بك في حقله المطلوب إلى جانب Com.
- يمكن أن تجد خيارات متعددة مثل net و org و site و us و uk.
- أدخل معلومات اسم المجال لإكمال إنشاء المتجر الإلكتروني، وتتضمن:
- الاسم الأول والكنية.
- والدولة وعنوان الشارع والمدينة.
- المقاطعة والرمز البريدي ورقم الهاتف.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- ثم أدخل معلومات الدفع المرتبطة برقم بطاقة الائتمان.
- أعط موافقة على شروط التجديد التلقائي، وسياسة الإلغاء.
- ثم انقر على Submit.
- ستتلقى بعد الانتهاء رسالة بريد إلكتروني متضمنة تفاصيل كيفية تسجيل الدّخول إلى لوحة تحكم استضافة الويب الخاص بك cPanel الخاصة بإدارة كل شيء.
- سيسجل النظام دخولك إلى cPanel، حيث ثبت لك وورد بريس.
- ثم سجّل دخولك إلى وورد بريس بالنقر على Log in to WordPress؛ لينقلك إلى لوحة معلومات ووردبريس.
اختيار أفضل شركات الاستضافة
تتعدد شركات الاستضافة، وهي تقدم العديد من الميزات لمستخدميها، لذلك فإن قائمةً أفضل شركات الاستضافة في مجال التجارة الإلكترونية ما يلي:
- هوستينجر Hostinger: أفضل شركة استضافة بشكلٍ عام.
- دريم هوست DreamHost: أفضل قيمة للاستضافة المُشتركة
- بلو هوست Bluehost: أفضل شركة لمواقع ووردبريس WordPress الجديدة
- هوست كاتور HostGator: أفضل شركة استضافة للمواقع البسيطة.
- كرين كيكز GreenGeeks: أفضل شركة استضافة صديقة للبيئة
- سايت كرواند SiteGround: أفضل شركة استضافة ومضيف معتمد من ووربريس WordPress للأمان والسرعة.
- إي تو هوستينك A2 Hosting: شركة استضافة مُشتركة موثوقة وسريعة.
- إنموشين InMotion: أفضل شركة استضافة VPS.
- دبليو بي إنجين WPEngine: أفضل شركة استضافة ووردبريس WordPress مُدارة.
- نيكسيس Nexcess: أفضل شركة لاستضافة التجارة الإلكترونية E-commerce.
إعداد موقع ووردبريس
لإنشاء موقع وورد بريس الخاص بك اتبع الخطوات التالية بعد تسجيل الدخول إلى WordPress:
- اختر من قائمة الخيارات المتاحة في يسار الموقع Settings.
- ثم انقر فوق General.
- ضع اسم متجرك الإلكتروني كعنوان للموقع في حقل Site Title.
- ثم أكتب وصفًا جذابا لعملك في حقل Tagline.
- ثم ابدأ في إعداد HTTPS لاستخدام شهادة SSL للمدفوعات، وهي مثبتة مسبقًا لاسم المجال الخاص بالمستخدم.
- يجب تهيئة موقع wordPress من خلال تحميله على شكل https وليس http وذلك بتغيير عنوان ووردبريس، وعنوان الموقع.
- أكتب في حقل WordPress Adress، و Site Adress، اسم المجال وبدايته Https.
- ثم احفظ التغييرات بالنقر فوق Save Changes لتخزين الإعدادات، وبذلك اكتمل إعداد موقع ووردبريس.
إنشاء متجر إلكتروني في منصة التجارة الإلكترونية
يتطلب إنشاء متجر إلكتروني في منصة التجارة الإلكترونية E-commerce المختارة من قبل المستخدم اتباع الخطوات التالية:
- انقر على إضافات (بالإنجليزية Plugins) في يسار الموقع لتثبيت برنامج وورد بريس المساعد لمنصة التجارة الإلكترونية المختارة وتنشيطه.
- ثم انقر على Add New لتظهر لك العديد من الإضافات.
- اكتب في حقل البحث عن الإضافات اسم منصة التجارة الإلكترونية التي ترغب في إضافتها.
- ثم انقر على زر التثبيت Install now عندما تظهر إضافة المنصة إلى جوارها.
- سيجلب لك ووردبريس البرنامج المساعد ويثبته.
- انقر في زر تنشيط active بعد الإنتهاء من تنزيل المكون الإضافي الخاص بمنصة التجارة الإلكترونية.
- بعد تنشيط المنصة سُتطلِق لك معالج الإعداد، وتظهر شاشة ترحب بك قي المنصة.
- ثم يرشدك معالج الإعداد إلى إعدادات المنصة المهمة، وهي:
- العنوان والبلد والولاية والمدينة والرمز البريدي.
- أدخل معلومات موقع البيع بالتجزئة الخاص بك كعنوان في حال كنت بائع.
- ثم انقر على متابعة.
- اختر نوع صناعة المتجر الإلكتروني باختيار الأقرب إلى المتجر الذي ترغب في إنشائه.
- ثم انقر على متابعة.
- اختر أنواع المنتجات والسلع التي ترغب في بيعها من خلال متجرك الإلكتروني. لكن اختر المنتجات المادية (بالإنجليزية Physical Products) في حال كانت بحاجة إلى الشحن. كما وتستطيع اختيار أنواع متعدد من المنتجات بما فيها الرقمية.
- ثم انقر فوق متابعة.
- قدّم تفاصيل العمل ( بالإنجليزية Business details) متضمنةً عدد المنتجات المخطط بيعها في المتجر الإلكتروني.
- أكتب No في الحقل الآخر إشارةً منك لعدم وجود مكان آخر ستبيع فيه هذه المنتجات، وألغِ جميع الأماكن الأخرى.
- ثم بدل إلى علامة التبويب الميزات المجانية (بالإنجليزية Free Features).
- ثم ألغِ إضافة توصيات ميزات الأعمال إلى موقعك وانقر فوق متابعة.
- اختر سمة (بالإنجليزية Theme) لمتجرك الإلكتروني من قائمة الخيارات المجانية المتاحة.
إعداد المدفوعات في متجرك الإلكتروني
تتيح لك منصة التجارة الإلكترونية المختارة إعداد طرق الدفع لقبول المدفوعات (بالإنجليزية Payments) عبر الإنترنت في المتجر الإلكتروني باتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى منصة التجارة الإلكترونية المختارة لإنشاء متجر إلكتروني في قائمة الخيارات إلى اليسار.
- انقر على الإعدادات ثم على المدفوعات لتظهر أمامك طرق الدفع المتاحة، وهي:
- التحويلات المصرفية.
- الشيكات.
- الدفع عند الاستلام.
- باي بال PayPal Standard.
- في الأسفل تظهر لك 3 خيارات للتثبيت، هي:
- سترايب Stripe.
- و PayPal Checkout.
- و خيار الدفع للمنصة المختارة Payments.
- اختر سترايب Stripe وباي بال ستاندرد PayPal Standard كخيارات للدفع.
- ثم قدّم المعلومات المطلوبة لكل بوابة دفع مختارة، من خلال تمكين البوابة Enable.
- اكتب في حقل Title الفارغ PayPal أو credit Card Stripe.
- اكتب في حقل الوصف Pay via PayPal، أو Pay with Credit Card via Stripe.
- ثم أدخل بريدك الإلكتروني على باي بال.
- احفظ التغييرات بالنقر على زر Save changes.
إضافة المنتجات إلى المتجر الإلكتروني
بعد الانتهاء من إنشاء المتجر الإلكتروني، يستلزم الأمر البدء في إضافة المنتجات إلى المتجر باتباع الخطوات التالية:
- اختر من المنصة التي اخترتها لإنشاء متجرك الإلكتروني المنتجات.
- ثم انقر على إضافة جديد لإضافة منتجات جديدة، وستظهر لك صفحة وورد بريس.
- اكتب اسم المنتج في حقل العنوان.
- ثم اكتب وصفًا عن هذا المنتج في الفقرة الأولى أسفل عنوان المنتج.
- أدخل في مربع بيانات المنتج سعر المنتج وسعره بعد الحسم.
- ثم أدخل وصفًا للمنتج مرة أخرى في مربع وصف موجز للمنتج.
- اضغط لإضافة صورة للمنتج من قائمة الخيارات على يمين موقع وورد بريس.
- ثم انقر فوق مكتبة الوسائط وحدد صورة المنتج.
- ثم انقر فوق إدراج لتصبح الصورة البارزة للمنتج.
- لإضافة غيرها يمكن النقر على معرض المنتج، وإضافة المزيد من الصور.
- انقر من يمين موقع وورد بريس على نشر؛ لتصبح مباشرةً على واجهة متجرك الإلكتروني.
- تستطيع روية المنشور الخاص بالمنتج بالضغط على شكل المنزل في أعلى يمين موقع وورد بريس، ويشير إلى زيارة الموقع.
- ثم اضغط على فتح الرابط في نافذة جديدة.
- اضغط على متجر ليعرض لك المنتج الذي أضفته مع كامل التفاصيل عنه.
تخصيص سمة موقع ووردبريس
تتحكم السمات (بالإنجليزية Themes) في كيفية ظهور موقع ووردبريس الخاص بالمستخدم عند زيارة الآخرين لمتجره الإلكتروني، وفي كيفية عرض المنتجات أيضًا. زيادة على ذلك، توجد الآلاف من قوالب WordPress المجانية والمدفوعة المتاحة للمستخدمين. ولكن ليست كل السّمات مخصصة ومصممة لمتاجر التجارة الإلكترونية، ولتخصيص سمة لمتجرك الإلكتروني اتبع الخطوات التالية:
- بعد الانتهاء من خطوات إنشاء المتجر الإلكتروني تختار السمة التي ترغب بها من قائمة الخيارات المتاحة.
- تستطيع تخصيص مظهر السمة وفقًا لمتطلباتك.
- انقر فوق المظهر (بالإنجليزية Appearance) من قائمة خيارات الموقع.
- ثم اختر السمات ليظهر لك العديد منها.
- انقر في أعلى الموقع على WordPress.org Themes.
- ثم انقر على Feature Filter، وضع إشارة في مربع e-commerce.
- انقر فوق Apply filter لتظهر لك قائمة سمات متنوعة.
- أكتب في الحقل المخصص للبحث عن السمات Astra، فهي أفضل السمات للمتاجر الإلكترونية.
- اضغط على تثبيت أحد السمات التي تظهر لك، ثم انقر على تنشيط.
- اذهب إلى الموقع ثم اضغط على تحديث لترى السمة الجديدة مطبقة عليه.
توسيع المتجر الإلكتروني عبر المكونات الإضافية
تضاف المكونات الإضافية، أو الإضافات (بالإنجليزية Plugins) بعد إنشاء المتجر الإلكتروني لإعطائه المزيد من الميزات، ولجعله متجرًا ناجحًا. كما وتعدُّ هذه الإضافات بمثابة تطبيقات تضاف لموقع ووردبريس الخاص بالمستخدم. زيادة على ذلك، يتيح لك اختيار المنصة الأفضل إضافة هذه المكونات كميزاتٍ جديدة، ولإضافة المكونات اتبع الخطوات التالية:
- انقر على الإضافات من قائمة الخيارات المتاحة في اليسار.
- ثم انقر فوق إضافة جديد.
- أكتب اسم المكون الذي ترغب بإضافته في حقل البحث (سنأتي على ذكر أفضلها لاحقًا)
- عندما يظهر المكون انقر على تثبيت الآن ثم تنشيط.
- ثم انقر على تحميل الإضافة في الأعلى.
- اختر ملفًا وضعه في حقله المخصص لذلك.
- ثم انقر على تثبيت الآن.
- انقر فوق الذهاب إلى مثبت الإضافة.
- انقر مرة أخرى على الإضافات؛ لتظهر لك قائمة الإضافة التي اخترتها.
- انقر على تفعيل.
أفضل المكونات الإضافية لموقع ووردبريس
يوجد الآلاف من المكونات الإضافية بما في ذلك المجانية. ولكن، مع وجود العدد الكبير منها يجعل اختيار أفضل مكون إضافي أمرًا بالغ الصعوبة على المبتدئين. لذا جمعنا لكم قائمة تضمُ أفضل المكونات الإضافية الممكن إضافتها إلى المتجر الإلكتروني، وهي:
- OptinMonster: تساعدك على تحويل زوار الموقع بسهولة إلى عملاء يدفعون وزيادة التحويلات والمبيعات وغيرها.
- 2WPForms: من أفضل المكونات الإضافية لووردبريس، وهو يتيح إنشاء أي نوع من النماذج للمتجر الإلكتروني بسهولة.
- AffiliateWP: يسمح للمستخدم بإضافة النماذج بسهولة إلى المتجر الإلكتروني، والشراكة مع جهات تسويق العملات بعمولة.
- Advanced Coupons: أفضل مكون لرمز القسيمة، ويسمح بتوسيع وظائفها، وإنشاء قسائم فعالة لتنمية الأعمال التجارية.
- SeedProd: أفضل مكون إضافي لبناء صفحات ووردبريس، ويتيح إنشاء صفحات مقصودة مخصصة للمتجر الإلكتروني.
- PushEngage: أفضل برنامج إعلام دفع لووردبريس، ويتيح إرسال إشعارات الدفع إلى زوار الموقع على الأجهزة الذكية والحاسوب.
- All in One SEO for WordPress: أفضل مكون لتحسين محركات البحث، يسمح بتحسين المتجر الإلكتروني بسهولة.
- MonsterInsights: أفضل مكون إضافي لبرنامج Google Analytics، ويتيح للمستخدم معرفة من أين يأتي عملاؤه، وماذا يفعلون على موقع الويب الخاص به.
- HubSpot: أفضل مكون إضافي لإدارة علاقات العملاء لووردبريس، ويسمح بمزامنة النماذج الخاصة بالمستخدم وإدارة جهات اتصاله.
أهمية إنشاء متجر إلكتروني
يحقق إنشاء متجر إلكتروني للشركات والمستخدمين ما يلي:
- نجاحًا كبيرًا في أعمال التجارة الإلكترونية على الإنترنت.
- يتيح استخدام قنوات تسويق التجارة الإلكترونية المتنوعة؛ لتسويق المنتجات، والخدمات المختلفة.
- السماح للعملاء بإيجادك وشراء منتجاتك من المتجر الإلكتروني، وهو ما يحقق لك مستقبلًا الأرباح.
- يوفر إنشاء متجر إلكتروني كثير من التكاليف الزائدة المرتبط بشكلٍ مباشر بوجود متجر فعلي. على سبيل المثال، نفقات الإيجار أو شراء متجر، أو فواتير دفع المرافق الأخرى الأساسية.
ما هي منصات التجارة الإلكترونية
منصات التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية E-commerce platforms) هي عبارةٌ عن برامج تتيح إتمام العملية التّجارية من البيع والشراء على الإنترنت. كما وتشمل هذه المنصات أنواع التجارة الإلكترونية الأربعة، ويلعب كلًا من طرفي العملية التّجارية البائع والمستهلك دورهما بشكلٍ كامل من خلال المنصة. ولكن، تحتاج منصات التّجَارة الإلكترونية إلى وجود 3 ميزات رئيسية، هي:
- القدرة على البحث في المتجر الإلكتروني؛ ليتمكن العملاء من العثور على المُنتجات.
- عربة تسوق ليتمكن المشتري من تخزين وعرض مشترياته قبل الانتقال إلى عملية الدفع.
- كما وتحتاج المنصة إلى بوابة دفع؛ ليتمكن العملاء من الدّفع مقابل منتجاتهم المشتراة.
- لكن، تحتاج المنصات لوجود ميزات أخرى مع وجود هذه الميزات الرئيسية الثلاث، وهي:
- دعم العملاء.
- ميزات أمان.
- قاعدة بيانات لتخزين تفاصيل المُعاملات.
- وإدارة المخزون لتتبع البضائع المُتاحة.
- إدارة الطّلبات لتحسين رحلة العميل.
- عمليات تكامل للتوسع في قنواتٍ جديدة.
أفضل منصات التجارة الإلكترونية
تتنوع منصات التجارة الإلكترونية E-commerce التي يمكنك الاختيار بينها لتبدأ تجارتك الإلكترونية. ولكن، المهم هو التأثير قصير وطويل المدى على مستقبل أعمالك وتجارتك الإلكترونية، وهنا قائمة تضمُّ أفضل منصات التجارة الإلكترونية:
- منصة ووكومرس WooCommerce
- منصة شوبيفاي Shopify
- مَنصة ماجينتو Magento
- منصة بريستا شوب PrestaShop
- مَنصة أوبن كارت OpenCart
اقرأ أيضًا: ما هي أهم تطبيقات التجارة الإلكترونية؟ وطريقة الاستفادة منها لتعزيز نمو أعمالك
منصة ووكومرس للتجارة الإلكترونية
يمثل موقع ووكومرس WooCommerce منصة تجارة إلكترونية مرنة ومفتوحة وقابلة للتخصيص. زيادة على ذلك، بدأت المنصة في عام 2008 تحت مسمى WooThemes وفي عام 2017 غيرت اسمها إلى WooCommerce وقررت التركيز حصريًّا على التجارة الإلكترونية E-commerce. وفي الوقت نفسه، هي برنامجٌ مستقلٌ يحتاج إلى تثبيته على خادم ويب، ويمثل هذا البرنامج جزءًا من موقع وورد بريس WordPress الخاص بالمستخدم وهو متكاملٌ تمامًا معه، نظرًا لكونه مبنيٌّ عليه. بالإضافة إلى ذلك، تعدُّ منصة ووكومرس متوافقةً مع الهاتف الذكي، وتتيح لك الحصول على تقارير تستند إلى المبيعات ونشاط متجرك الإلكتروني. كما وتستطيع من خلالها تقديم أكواد قسيمة وخصومات والاستمتاع بآلاف الإمدادات، وتعمل WooCommerce اليوم على تمكين الشّركات الصغيرة والمتوسطة من إنشاء متجر الإلكتروني وفقًا لمتطلباتها وبيعه عبر الإنترنت.
ميزات منصة ووكومرس
توفر منصة ووكومرس WooCommerce مجموعةً متنوعةً من الخدمات والمزايا، ومنها:
- إدارة المُنتجات والطلبات.
- وبوابات الدّفع المتعددة.
- إنشاء متجر إلكتروني وحساب مجاني من موقع المنصة.
- وإدارة العملاء عبر المكونات الإضافية لجهاتٍ خارجية.
- تطبيق الهاتف المحمول على أبل ستور App Store، وجوجل بلاي Google Play.
- إلى جانب الآلاف من سمات منصة WooCommerce المدفوعة والمجانية.
- الدفع الأمن عبر الإنترنت مع ضمان استرداد الأموال خلال 30 يوم.
منصة شوبيفاي للتجارة الإلكترونية
تمثل منصة شوبيفاي Shopify أحد أهم مواقع التجارة الإلكترونية E-commerce. وهي من نموذج شركة إلى شركة B2B لبيع الخدمات. زيادة على ذلك، تأسست شوبيفاي في عام 2006، ويختارها الملايين من رواد الأعمال من مختلف دول العالم لبيع منتجاتهم أو خدماتهم عبر الإنترنت، فهي بمثابة مضيف لهم، وتتواجد في 175 دولة. ولكن، يفرض موقع شوبيفاي رسوم اشتراك على جميع الشركات، على عكس منصة WooCommerce ليتمكنوا من استخدام المنصة في عرض سلعهم وبيعها، وتتبع المخزون، وتنفيذ الطلبات. كما وتتيح لك Shopify إنشاء متجر إلكتروني مجاني من خلال الرابط التالي: accounts.shopify.com، وهي تساعد بذلك في تحقيق الاستقلال، والتميز، وكسب المال من خلال تسهيل البدء في عمل التجارة الإلكترونية وإدارتها وتنميتها.
ميزات منصة شوبيفاي
يقدم موقع Shopify المتخصص في مبيعات التجارة الإلكترونية ميزاتٍ وخدماتٍ متنوعة، أهمها:
- توفر بوابات الدفع المتعددة.
- عرض النطاق الترددي غير المحدود.
- كذلك، إدارة المنتجات والطلبات والعملاء الأساسية.
- توفر أكثر من 100 موضوع احترافي، والآلاف من تطبيقات Shopify.
- وفي الوقت نفسه، يتيح إمكانية الحصول على تقارير تستند إلى المبيعات ونشاط المتجر الإلكتروني.
- كما وتتميز بكونها نظام أساسي سهل الاستخدام للجوال، نظرًا لكونه يسمح للمستخدم بتحرير HTML وCSS مباشرة.
- بالإضافة إلى ذلك، يتاح لمستخدم المنصة تقديم بطاقات الهدايا، وأكواد القسيمة، والخصومات بمساعدة Shopify.
- ومن ناحية أخرى، يوفر الموقع لك نطاقًا فرعيًا، ومساحة استضافة لمتجر تجارتك الإلكترونية مع ربط اسم المجال الخاص بك.
خدمة دروبشيبينغ من شوبيفاي
تتيح شوبيفاي المتخصصة في التجارة الإلكترونية E-commerce إمكانية البدء مع شركة دروبشيبينغ (بالإنجليزية Dropshipping)، وفتح مشروع تجاري دون صعوبة، أو عناء إدارة الشّحن، أو التغليف، أو المخزون وغيرها من لوجستيات الشحن الأخرى. وفي الوقت نفسه، تستطيع إرسال المنتجات والخدمات مباشرةً كتاجر إلى عملائك في 4 خطوات سهلة بعد إنشاء متجر إلكتروني خاص بك:
- يضع عميلك طلب في متجرك الإلكتروني عبر الإنترنت.
- ثم يرسل متجرك الإلكتروني طلب العميل تلقائيًّا إلى مورد دروب شوبينغ الخّاص بك.
- يعمل مورد دروب شوبينغ بإعداد طلب العميل.
- ثم يشحن مورد دروب شوبينغ الطلب مباشرةً إلى العميل.
منصة ماجنتو للتجارة الإلكترونية
انطلقت منصة ماجنتو Magento في عام 2008. وهي عبارةٌ عن نظامٍ أساسي مفتوح المصدر. كما أنها واحدةٌ من أفضل منصات التجارة الإلكترونية E-commerce، نظرًا لكونها تمنح مستخدمها القدرة على التّحكم في المحتوى والشكل والوظيفة في متجره الإلكتروني عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، تلبي ماجنتو أي متجر إلكتروني مهما كان الحجم، وينمو فيها النظام الأساسي ويتطور مع عمل المستخدم لها، وبالتالي تسمح له بالبقاء في مكان واحد والاستمرار في النمو على عكس بعض الشركات التي تحتاج لتغيير المنصة أثناء نموها. ومن ناحيةٍ أخرى، تتوافق منصة Magento مع الأجهزة المحمولة، وتعتمد على الاشتراك مع توفيرها نطاق فرعي إلى جانب مساحة استضافة لمتجرك الإلكتروني، وربط اسم المجال الخاص بك. زيادة على ذلك، لا تحتاج عند استخدام ماجنتو إلى خبرة فنية أو تطويرية، نظرًا لكون النظام الأساسي فيها سهل الاستخدام للأشخاص العاديين. ولكن، هو نظامٌ قويٌّ يستطيع التعامل مع ملايين العملاء، ويتحول ليصبح أكثر تعقيدًا مع نموك.
ميزات منصة ماجنتو
تقدم منصة ماجنتو Magento للتجارة الإلكترونية خدمات وميزات متنوعة، أهمها:
- إنشاء متجرك إلكتروني لبيع الخدمات والسلع.
- إدارة العملاء الأساسية والمنتجات والطلبات.
- بالإضافة إلى ذلك، نطاق ترددي غير محدود.
- توفر لك بوابات دفع متعددة، وأكثر من 100 سمة احترافية.
- تقديم أكواد قسيمة وخصومات بسهولة في متجرك الإلكتروني.
- كما وتتيح لك بيع منتجاتك وخدماتك شخصيًّا باستخدام Square، وكذلك في الأسواق ومنصات التواصل الاجتماعي.
- زيادة على ذلك، توفر وحدة تحليلات رائعة ، مع التّقارير وإحصائيات العربات المهجورة، ومسارات الشراء وغيرها كثير.
منصة بريستا شوب للتجارة الإلكترونية
يعدُّ موقع بريستا شوب PrestaShop منصة تجارة إلكترونية E-commerce مفتوحة المصدر ومجانية ومرنة للغاية، وهي نظام بيئي مزدهر. كما أنها قابلةٌ للتطوير لبدء عمل تجاري على الإنترنت مملوك لمستخدمه ومُصمم من قبله بنسبة 100%. وفي الوقت نفسه، توفر بريستا شوب أكثر من 300 ميزة مدمجة لإدارة المدفوعات والمصنعين البائعين والمنتجات والشحن، بالإضافة إلى ذلك، تستخدم منصة PrestaShop نظام قوالب الويب، وهو ما يتيح لمستخدميه بتعديل سمات متجرهم الإلكتروني، وإضافة ميزاتٍ جديدة عبر الوحدات الإضافية. ومن ناحيةٍ أخرى، يتوفر سوق PrestaShop Addons، وهو عبارةٌ عن منصةٍ لمطوري الطرف الثالث، وتتيح لهم بيع سماتهم ووحداتهم النّمطية إلى تُجارٍ آخرين. زيادة على ذلك، تملك منصة PrestaShop المتخصصة في التجارة الإلكترونية شركاء هم:
- جوجل Google.
- فيسبوك Facebook.
- باي بال PayPal.
- سترايب Stripe.
- هوستينجر Hostinger.
- ميل شيمب Mailchimp.
ميزات منصة بريستا شوب
تقدم منصة PrestaShop للتجارة الإلكترونية E-Commerce مجموعة متنوعة من الميزات تجعلك تختارها كمنصة لتبدأ من خلالها عملك الخاص في التجارة الإلكترونية:
- منصة مناسبة للمبتدئين والمحترفين، نظرًا لواجهتها سهلة الاستخدام.
- وبالإضافة إلى ذلك، هي منصةٌ آمنة كليًّا.
- وتعمل بثباتٍ على الخوادم الضعيفة.
- إدارة المتاجر المتعددة لتسريع نمو المستخدم.
- مع أكثر من 75 لغة مُتاحة لتسهيل البيع عبر الحدود.
- بالإضافة إلى ذلك، القدرة على مواجهة طلبات الحجم الكبير.
- مناسب للمتاجر الصغيرة والمتوسطة والكبيرة على الإنترنت.
- موضوع سريع الاستجابة لمساعدة المُستخدم في الوصول إلى المزيد من العُملاء.
- كما أنها منصة استضافة، ومنصة مُدارة بالكامل بواسطة PrestaShop ومن أجلها.
- كذلك، يوجد أكثر من 250 من الشركاء مستعدون للمساعدة في بناء متجرك الإلكتروني.
منصة أوبن كارت للتجارة الإلكترونية
تأسست منصة أوبن كارت OpenCart في عام 2010 كنظام مفتوح المصدر لإدارة المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت، ويعتمد على لغة PHP. كما وتستخدم المنصة مكوناتHTML، وقاعدة بيانات MySQL، وتتيح للمستخدم تخصيص النظام الأساسي كما يرغب ضمانًا لتشغيل متجره الإلكتروني عبر الإنترنت بسهولة وسلاسة. زيادة على ذلك، تتيح أوبن كارت للمستخدم كل ما يحتاجه لإنشاء أعماله في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، وتوسيع نطاقها وإدارتها ونموها. وفي الوقت نفسه، يصبح متجر أوبن كارت جاهزًا لتلقي الطلبات بعد التثبيت بفترةٍ وجيزة باتباع الخطوات التالية:
- تثبيت المتجر الإلكتروني أولًا من خلال أحد مضيفي الويب ومجانًا.
- ثم حدد نموذجًا للعديد من مواقع القوالب منخفضة التّكلفة أو المجانية.
- وكذلك، حدد أوصاف المنتج الخاص بك والصور.
- ثم انقر فوق بعض الإعدادات لتكون جاهزًا لبدء قبول الطلبات.
ميزات منصة أوبن كارت
تقدم منصة أوبن كارت OpenCart لمستخدميها العديد من الميزات أهمها:
- لا يوجد رسوم شهرية.
- تدعم التجارة الإلكترونية بعملاتٍ أو لغاتٍ مختلفة.
- كما وتتوفر فيها أكثر من 14 ألف ملحق إضافي متاح للتنزيل.
- إدارة الطلبات والعملاء وأدوات التّسويق وتقارير المبيعات.
- توفر العديد من الإضافات المكتوبة باحتراف، وهي متاحة لتخصيص المتّجر الإلكتروني
- وفي الوقت نفسه، المنصة مثالية لإدارة المتاجر الإلكترونية من أي ميزانية، أو حجم، أو صناعة.
- بالإضافة إلى ذلك، تتاح فيها إمكانية دمج العديد من السّمات لإضفاء مظهر مميز على موقع الويب الخاص بك.
- برنامج قوي وسهل الاستخدام لإدارة عديد من المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت من واجهة خلفية واحدة.
ما هي قنوات تسويق التجارة الإلكترونية
قنوات التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية Digital Marketing Channels) هي الوسيلة المستخدمة للتواصل مع الجمهور المستهدف في التجارة الإلكترونية E-commerce بعد إنشاء متجر إلكتروني. زيادة على ذلك، تستخدم شركات التّجارة الإلكترونية قنوات مختلفة لجذب العملاء لاستخدام النظام الأساسي. وفي الوقت نفسه، يوجد نوعان من قنوات التجارة الإلكترونية المستخدمة في التسويق ،وهي:
- القنوات المدفوعة (بالإنجليزية Paid channels): وهي عبارة عن وسائط ينفق فيها المال لتوزيع المعلومات على العملاء المُحتملين.
- القنوات العضوية (بالإنجليزية Organic channels): وهي وسائط تتيح إنشاء محتوى ومشاركته لتوزيعه على الأشخاص دون دفع. على سبيل المثال، البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي.
أهم قنوات تسويق التجارة الإلكترونية
يستطيع المستخدم بعد إنشاء متجر إلكتروني استخدام قنوات تسويق التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة B2B، ومن شركة إلى مستهلك B2C، ومن مستهلك إلى مستهلك C2C، ومن مستهلك إلى شركة C2B، وأهم هذه القنوات المستخدمة في التسويق هي:
- البريد الإلكتروني.
- التسويق بالعمولة.
- التسويق بالإحالة
- منصات التواصل الاجتماعي.
- محركات البحث المدفوعة SEM
- تحسين محرك البحث SEO.
- الرسائل النصية القصير SMS
- تسويق المحتوى.
- الإعلانات المدفوعة.
اقرأ أيضًا: مجالات التجارة الالكترونية؟ تعرف على أفضل مجالات التجارة الإلكترونية المربحة
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني (بالإنجليزية Email marketing) للترويج لمنتجات وخدمات وسلع متنوعة في مبيعات التجارة الإلكترونية E-commerce. زيادة على ذلك، تستطيع ارسال بريد إلكتروني لمرة واحدة لتنبيه الأشخاص من أجل البيع أو التّرويج. كما وتستطيع إرسال رسائل البريد الإلكتروني عند انضمام العملاء لأول مرة إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو بعد إكمال عملية الدفع على موقع الويب الخاص بك. ولكن، قبل ارسال بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين ينبغي جمع جميع جهات الاتصال الخاصة بك. كما ويجدر بالذكر، أنّ عديدًا من العلامات التّجارية تقدم خصمًا لمرة واحد عند إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بها، أو نصائح مجانية للمشتركين الجدد في هذه القائمة. على سبيل المثال العلامة التجارية المتخصصة في الشعر Luxy Hair.بالإضافة إلى ذلك، تقدم العلامة التّجارية للعناية بالبشرة Beneath Your Mask خصمًا بقيمة 15 دولار أمريكي، وشحن مجاني للمشتركين الجدد في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بها.
التسويق بالعمولة
يتضمن التسويق بالعمولة (بالإنجليزية Affiliate marketing) العمل مع مسوقين متخصصين ومحترفين يعلنون عن خدماتك ومنتجاتك، ويروجون لها. وفي الوقت نفسه، يحصل المسوق على جزء من مبيع هذه المنتجات على شكل عمولة مئوية. ولكن، مفتاح النجاح من خلال التسويق بالعمولة عبر الإنترنت هو إيجاد شركات تابعة مناسبة تملك اتصالًا قويًّا وحاليًّا مع الجمهور المستهدف. بالإضافة إلى ذلك، يساعد استخدام هذه القناة كإحدى قنوات التجارة الإلكترونية E-commerce في تعزيز مصداقية الشركة التابعة في ترويج المنتجات للجمهور. كما وتستخدم هذه الشركات رمزًا ترويجيًّا، أو رابطًا خاصًّا لإرسال العملاء إلى متجرك الإلكتروني من خلال المراجعات ومنشورات المدونة ومحتوى الوسائط الاجتماعية. ومن ناحيةٍ أخرى، فالشراء عبر التسويق بالعمولة يعطي المشتري شعورًا بالراحة، نظرًا لكون عملية الشراء حصلت بتوصيات شخصٍ يعرفونه ويثقون به.
تسويق الإحالة
يمثل التسويق بالإحالة (بالإنجليزية Referral marketing) أداة تسويقية قوية، يحدث من خلال إحالة العملاء لأشخاص آخرين للشراء من متجرك الإلكتروني، حيث يتحول عميلك إلى أكبر معلن ومسوق لمنتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت. كما ويثق العملاء الجدد في توصيات الأصدقاء، أو أحد أفراد أسرته أكثر من ثقته في إعلان مدفوع أو منشور في مدونة. وفي الوقت نفسه، يشبه التسويق بالإحالة التسويق بالعمولة من حيث استخدام روابط محددة لربط الإحالة مع عميل حالي، أو مع صاحب الحساب. ولكن، بدلًا من دفع عمولة للعملاء المحالين، تستطيع مكافآتهم من خلال تقديم خصومات على عملية الشراء القادمة، أو تقديم بعض المزايا الحصرية لهم. على سبيل المثال، تكافئ بعض حملات تسويق الإحالة العميل الجديد والفرد الذي قام بالإحالة كما في Allbirds، فهي تمنح خصمًا قدره 15 دولارًا لكل شخص يشتري بالإحالة، وبالمقابل يحصل العميل الجديد على 15 دولار أمريكي من الطلب الأول.
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
يعدُّ التسويق ونشر المحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي (بالإنجليزية Social media marketing) تسويق عضوي، نظرًا لكون المستخدم لهذه القناة لا يدفع مقابل العملاء المتوقعين. بالإضافة إلى ذلك، يساعد وجودك على منصات التواصل الاجتماعي، مثل: فيسبوك، أو تيك توك، أو انستغرام، وإنشاء قناة تسويق على إحداها أو عليها جميعًا في بناء وإيجاد متابعين لك، والتعاون مع المؤثرين لتوسيع انتشارك، وضمان وصولك بسرعة أكبر، وبيع منتجاتك مباشرةً داخل النظام الأساسي. كما ويعدُّ استخدام هذه القناة في التسويق للتجارة الإلكترونية E-commerce الخاصة بك طريقةً رائعةً لإيجاد الجماهير المتخصصة، والأكثر اهتمامًا بما تنشره وتسوق له.
التسويق عبر محركات البحث المدفوعة
يعدُّ التسويق عبر محركات البحث المدفوعة (بالإنجليزية Paid Search engine marketing)، واختصارًا تسمى SEM إحدى قنوات التجارة الإلكترونية E-Commerce. كما ويتضمن التسويق عبر محركات البحث المدفوعة استراتيجياتٍ مدفوعة وعضوية، تعزز من ظهورك ووجودك على محركات البحث الأشهر جوجل Google، و بينج Bing. ولكن، يتطلب هذا التسويق دفع رسوم لعرض إعلان منتجاتك أعلى نتائج البحث، ليجدها العملاء عند بحثهم عن مصطلحاتٍ معينة، وينقلك بشكلٍ أسرع من الإعلانات العضوية إلى أعلى نتائج البحث. بالإضافة إلى ذلك، إعادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك، وبالتالي تمثل هذه القناة طريقة مربحة لجذب العملاء الباحثين عن مختلف الخدمات والمنتجات التي تبيعها وتعلن عنها.
التسويق عبر تحسين محرك البحث
يعد تحسين محرك البحث (بالإنجليزية Search engine optimization)، والمعروف اختصارًا باسم SEO من قنوات التجارة الإلكترونية E-commerce الفعالة في إيصال العلامة التجارية إلى أوسع وأكبر شريحة جماهيرية. كما ويتضمن تحسين محرك البحث SEO الحصول على صفحة ويب مثل صفحة منتج تلبيةً لرغبات واحتياجات مستخدمي محرك البحث. لكن، يكمن سحر استخدام محسنات محركات البحث كقناة لتسويق التّجارة الإلكترونية في كونه مصدر دخل أكثر استقرارًا من خلال حركة المرور. وفي الوقت نفسه، تكافئ جوجل Google كمحركٍ للبحث العلامات التجارية المتخصصة في التّجارة الإلكترونية عند تلبيتها لتوقعات المستخدمين بترتيب موقعها على الويب في مرتبةٍ أعلى على منصة البحث الخاصة بهم. على سبيل المثال، حققت العلامة التّجارية لمُلحقات الإلكترونيات كاستيفاي CASETiFY، ومتجر الأثاث العتيق Urban Americana، نجاحًا كبيرًا باستخدام مُحسنات مُحركات البحث الإلكترونية بوجودهم في الصفحة الاولى من نتائج البحث لنفس الاستعلام.
التسويق عبر الرسائل القصيرة
يتضمن التسويق عبر الرسائل القصيرة (بالإنجليزية Short Message Service)، وتسمى اختصارًا SMS ارسال رسائل نصية مباشرة للعملاء الجدد أو المتّكررين. زيادة على ذلك، يعدُّ التسويق عبر الرسائل القصيرة من أهم قنوات التجارة الإلكترونية E-commerce المستخدمة، نظرًا للطبيعة المباشرة والفورية للرسائل القصيرة ما يجعلها فعالة للغاية. ولكن، الهدف الرئيسي من استراتيجية التسويق هذه هي بيع العملاء وبناء علاقات ثقة معهم باستمرار، ويكمن مفتاح التسويق بهذه الطريقة في الوصول إلى العملاء والجمهور عند تقديم منتجاتٍ جديدة ومثيرة للاهتمام. على سبيل المثال، تستخدم أوليبوب للمشروبات Olipop هذه الطريقة، فهي بديل صحي للصودا، وتسوق لنفسها عبر ارسال رسائل قصيرة تعلم فيها المستهلكين بكل النكهات الجديدة، لتحقق في إحدى حملاتها في التسويق 30 ألف دولار أمريكي خلال مدة 15 دقيقة فقط. كما ويجدر بالذكر، أن معدلات فتح الرسائل القصيرة تصل إلى 98% مقابل 45% لمعدلات النقر.
تسويق المحتوى
يشير تسويق المحتوى (بالإنجليزية Content marketing)، إلى العديد من قنوات تسويق التجارة الإلكترونية E-commerce. ولكن، يقصد به إنشاء محتوى عضوي أي غير مدفوع الأجر على قنوات المُستخدم المملوكة. وفي الوقت نفسه، تتضمن هذه القنوات: المدونة، والبريد الإلكتروني، والبودكاست Podcast، ومنصات التّواصل الاجتماعي، وقناة اليوتيوب Youtube. بالإضافة إلى ذلك، يساعد تسويق المحتوى في بناء علاقات ثقة مع الجمهور، والمساعدة في سد الثغرات، والإجابة عن جميع التساؤلات فيما يخص المنتجات والخدمات. كما ويساعد في زيادة حركة المرور إلى موقع ويب المستخدم من خلال المنشورات الاجتماعية، أو نتائج البحث. على سبيل المثال، تستخدم العلامة التجارية أومسوم Omsom المتخصصة في التوابل والصلصات في شرق وجنوب شرق آسيا مدونة لمشاركة القصص حول الوصفات المختلفة والأطباق، وملفات التعريف الخاصة بصانعي الطهي أيضًا. زيادة على ذلك، تستطيع Omsom نشر كل المحتوى على انستغرام Instagram، وتيك توك TikTok، ورسائل البريد الإلكتروني لإنشاء دفق قويّ وغنيّ من مقاطع الفيديوهات.
التسويق عبر الإعلانات المدفوعة
تسمى الإعلانات المدفوعة (بالإنجليزية Paid ads) بالإعلانات المصورة، حيث يساعد تسويق التجارة الإلكترونية E-commerce بهذه القناة المدفوعة، ولا سيّما على منصات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك، وانستغرام، وتيك توك في تنمية النشاط التّجاري للمستخدم عبر جذب عدد كبير من الزوار إلى موقع الويب الخاص به. بالإضافة إلى ذلك، تستطيع استخدام التسويق عبر الإعلانات المدفوعة وعلى وجه الخصوص في حال رغبت في إثبات مفهوم لفكرة عمل جديدة، فهي وسيلة للتحقق من صحة فكرتك. ولكن، ارتفعت تكاليف الإعلانات المدفوعة وزاد الدفع مقابل عرضها بشكلٍ كبير في السنوات الأخيرة، وهو ما يحتم على المستخدم الدفع في كل مرة. وعلى الرغم من أنّ الإعلانات المدفوعة تسهم في تنمية النشاط التجاري، إلا أنها لا تتميز بالاستقرار، كالأشكال العضوية للزيارات المتميزة بنموها الأكثر ثباتًا مع مرور الوقت.
تسويق الحدث
يعدُّ تسويق الحدث (بالإنجليزية Event marketing) أحد قنوات التجارة الإلكترونية E-commerce المتضمن التّرويج لمنتج، أو خدمة، أو علامة تجارية عبر عقد وحضور الأحداث أو المشاركة فيها، وتتضمن هذه الأحداث المؤتمرات والمعارض التجارية والحرفية، وأي نوع آخر من الأحداث. وفي الوقت نفسه، يساعد تسويق الحدث في بناء علاقات متينة وأكثر عمقًا مع العملاء، وتعريفهم، وتثقيفهم بالمنتجات، والعلامات التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يساعد عرض المنتجات أمام العملاء بشكلٍ شخصي في نمو عملك، ونشاطك التجاري، وفهم جمهورك المستهدف بشكلٍ أفضل. كما ويعتبر الحضور في هذه الأحداث مفيدًا جدًّا في أي مرحلة من مراحل العمل، وفي زيادة مصداقيتك شريطة التحقق والتأكد من صحة فكرتك في البداية. على سبيل المثال، أسهم حضور أحد مؤسسي شركة Peepers للنظارات لأحد معارض شيكاغو التجارية عام 1994 في مبيعات 35 ألف دولار أمريكي خلال 3 أيام.
مزايا التجارة الإلكترونية
تشمل مزايا التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية Advantages of E-commerce) الآتي:
- الملاءمة وتوافرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما يتيح للزوار التصفح والتسوق في أي وقت.
- سرعة الوصول إلى متاجر التّجَارة الإلكترونية على عكس المتاجر الفعلية من خلال عرض النطاق الترددي.
- كما وتُحمل صفحات المنتج وعربات التسوق في بضع ثوانٍ فقط.
- تحقيق مبيعات وجني الإيرادات والأرباح حتى أثناء نومك، أو تواجدك بعيدًا عن متجرك الإلكتروني.
- زيادة الاختيار والتوافر الواسع والمتنوع لسلع وخدمات ومنتجات العلامات التجارية من خلال التّجارة الإلكترونية.
- وفي الوقت نفسه، سهولة الوصول إلى المنتجات التي يبحث عنها المستخدم عبر استخدام ميزة البحث في الموقع.
- كذلك، الوصول الدولي لشركات التّجارة الإلكترونية إلى جميع العملاء والجمهور المستهدف في كل مكان حول العالم، وتوسيع قاعدة العملاء.
- زيادة على ذلك، تكلفة أقل مقارنةً مع المتاجر الفعلية من حيث الإيجار والصرافين، وضرائب الممتلكات، والتأمين، وصيانة المباني. ولكن، يتكبدون فقط تكاليف المخازن والشحن.
- توصيات التخصيص والمنتج من خلال تتبع سجل التصفح، والشراء، والبحث الخاص بالزائر، واستخدام هذه البيانات؛ لتقديم توصيات حول الأسواق المستهدفة للتجارة الإلكترونية E-commerce. على سبيل المثال، يوجد في شركة أمازون أقسام صفحات للمنتجات باسم: عملاء شاهدوا هذه السلعة أيضًا، و تم شراؤها بشكلٍ متكرر.
اقرأ أيضًا: أهم أهداف التجارة الإلكترونية E-commerce وما هي أهميتها لأعمالك؟
عيوب التجارة الإلكترونية
على الرغم من تعدد مزايا التجارة الإلكترونية، لكنها تشمل عيوبًا ( بالإنجليزية disadvantages of e-commerce) لا يمكن تجاهلها، وأهمها:
- خدمة عملاء محدودة على عكس المتاجر الفعلية، ولا سيمّا فيما يتعلق بالإجابة عن استفسار أو تساؤل محدد.
- عدم قدرة المستهلك على لمس المنتجات والسلع أو رؤيتها قبل الشراء، على عكس تجربة المنتج أو السلعة في المتاجر الفعلية، وهو ما يخالف توقعات العميل، ولا تتوافق مع رغباته.
- وقت الانتظار لشحن المنتج بعد طلبه من المتجر الإلكتروني، على عكس شراء المنتج من المتجر الفعلي، فعليه انتظار شحن المنتج ووصوله إليه، فهو ليس فوريًّا.
- سرقة معلومات بطاقات ائتمان العملاء، وخرق بياناتهم أحيانًا من قبل القراصنة المهرة، حيث يعمدون إلى إنشاء مواقع ويب تشبه الأصلية وتبيع منتجات مشهورة؛ لإرسال نسخًا مزيفة أو مقلدة عنها.
- الاعتماد الزائد على التكنولوجيا، فإذا تعطل موقع الويب سيغلق عملك التجاري نهائيًّا ريثما تعود واجهة متجر التّجَارة الإلكترونية.
- ارتفاع المنافسة بسبب انخفاض حواجز الدخول وزيادة إمكانات العملاء، وبالتالي دخول كثير من المنافسين، وهو ما يحتم على شركات التّجَارة الإلكترونية استراتيجيات تسويقية مدروسة، مع تحسين محركات البحث ضمانًا لوجودها الرقمي في سوق التّجارة الإلكترونية.
مستقبل التجارة الإلكترونية
يعدُّ الذكاء الاصطناعي (بالإنجليزية Artificial intelligence) مستقبل التجارة الإلكترونية E-commerce، وهو بمثابة عملية تستطيع الآلات من خلالها التعلم واتخاذ القرارات بمفردها، ويحدث ذلك عبر سلسلة خوارزميات تسمح للجهاز باستيعاب وفهم البيانات. بالإضافة إلى ذلك التّعرف على الأنماط واتخاذ قرارات وفقًا لهذه المعلومات، ويستخدم الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لزيادة الكفاءة، وتحسين خدمة العملاء، وتقليل التكاليف من خلال أتمتة المهام. وفي الوقت نفسه، يساعد الشركات على توفير المال وتقليل حاجتها إلى الموظفين، وفهم الشركة لعملائها واحتياجاتهم. كما وستعمل في المستقبل الأجهزة الجديدة مثل الواقع الافتراضي (VR)، وإنترنت الصوت والأشياء على تغيير المشهد العام لمتاجر التجارة الإلكترونية.
الأسئلة الشائعة؟
التّجَارة الإلكترونية هي بيع وشراء الخدمات والسّلع والخِدمات عبر الإنترنت، باستخدام الأجهزة الذكية، كالهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة الكومبيوتر.
- تجَارة إلكترونية بين الشركات B2B.
- تجَارة إلكترونية بين المستهلكين C2C.
- التّجَارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك B2C.
- التّجَارة الإلكترونية من مستهلك إلى شركة C2B.
- تجَارة إلكترونية من أعمال إلى إدارة B2A.
- تجَارة إلكترونية من مستهلك إلى إدارة C2A.
- منصة ووكومرس WooCommerce.
- منصة شوبيفاي Shopify.
- مَنصة ماجينتو Magento.
- منصة بريستا شوب PrestaShop.
- مَنصة أوبن كارت OpenCart.
- إجراء بحث خاص لاكتشاف المنتجات والسلع لبيعها.
- معرفة السوق الإلكتروني والعملاء المستهدفون.
- التكاليف والأرباح المتوقعة والمنافسين.
- اطلاق اسم على تجارتك الإلكترونية.
- واختيار هيكلها التجاري.
- تجهيز الوثائق المطلوبة.
- تصميم موقع ويب.
- إنشاء متجر إلكتروني.
- استخدام قنوات التسويق.
- اختيار منصة التجارة الإلكترونية.
- اختيار اسم المجال
- ثم اختيار الاستضافة الأفضل
- الحصول على شهادة المدفوعات SSL
- تثبيت وإعداد موقع Word Press.
- إعداد المتجر إلكتروني
- إضافة المنتجات إلى المتجر الإلكتروني
- اختيار وتخصيص سمة المتجر
- استخدم المكونات الإضافية
تعد التّجَارة الإلكترونية مربحة، ولكن تحتاج إلى الوقت والصبر، واختيار منصة تجَارة إلكترونية تلبي متطلباتك، وإنشاء متجر إلكتروني، واستخدام قنوات التسويق لزيادة مبيعاتك وعدد عملائك.