تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين خطوة بخطوة 2023

تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين خطوة بخطوة 2023

تعلم التجارة الإلكترونية هو جزءًا من عالم رقمي يتطور باستمرار، وهو عمل دائم التغير. لذا، يحتاج المتجر عبر الإنترنت إلى مواكبة كل هذه التغييرات من أجل البقاء على صلة دائمة. كما ويوجد في الوقت الحاضر ما يسمى ب “ثورة الإنترنت”، إذ لا تزال التّجارة الإلكترونية مجالًا جديدًا نسبيًّا  ومتطورًا باستمرار لإدارة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات. وهنا يأتي دور التسويق الإلكتروني باعتباره يشمل كل شيء يخص الوصول إلى الجمهور المستهدف في المكان والوقت المناسبين. وهو أسهل الطرق وأقلها تكلفة للوصول إلى ما تحتاجه. وعلاوة على ذلك، تعد التّجارة الإلكترونية تقنية مفيدة تتيح للمستهلك الوصول إلى الأعمال والشركات في جميع أنحاء العالم. ومن خلال هذا المقال وعبر منصة تجارتي سنلقي الضوء على تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين خطوة بخطوة، إضافة إلى ما هي التجارة الإلكترونية، وما أهميتها، مع ذكر خطوات تعلم التجارة الإلكترونية، تطرّقًا إلى أنواع التجارة الإلكترونية، وكل ما ترغب معرفته حول هذا الصدد ستجده معنا في هذا المقال. 

ما هي التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية eCommerce): هي عملية شراء وبيع السلع المادية والخدمات، أو نقل الأموال أو البيانات، عبر شبكة إلكترونية، وقنوات البيع الرقمية وخاصة الإنترنت. وفي حين أن الأعمال الإلكترونية تشير إلى جميع جوانب تشغيل الأعمال التجارية عبر الإنترنت، إلى أن التّجارة الإلكترونية على وجه التحديد تشير إلى معاملات السلع والخدمات. وكذلك بدأ تاريخ التجارة الإلكترونية بأول عملية بيع عبر الإنترنت على الإطلاق والتي كانت في 11 أغسطس 1994. وذلك حين باع رجل قرص مضغوط لفرقة Sting إلى صديقه من خلال موقعه على الويب NetMarket، وهي منصة أمريكية للبيع بالتجزئة.

ومنذ ذلك الحين، تطورت التّجارة الإلكترونية لتسهيل اكتشاف المنتجات وشرائها من خلال تجار التجزئة والأسواق عبر الإنترنت. حيث استفاد كل من المستقلين والشركات الصغيرة والشركات الكبيرة منالتّجارة الإلكترونية، والتي تمكنهم من بيع سلعهم وخدماتهم على نطاق لم يكن ممكنًا مع تجارة التجزئة التقليدية غير المتصلة بالإنترنت.

وفي هذا الإطار، من المتوقع أن يشهد سوق التّجارة الإلكترونية العالمي للبيع بالتجزئة نموًّا كبيرًا في السنوات القادمة. ومن المتوقع أن يتجاوز إجمالي مبيعات التّجارة الإلكترونية 6.3 تريليونات دولار في عام 2023، وسيستمر في النمو ليتجاوز 8 تريليونات دولار بحلول عام 2026. 

تعلم التجارة الإلكترونية 

ويمكنك تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين من خلال اتباع الخطوات الـ 10 التالية:

  1. يمكن تعلم التجارة الإلكترونية من خلال التسجيل في دورة التّجارة الإلكترونية ذات المستوى الجيد.
  2. كما يمكن تعلم التجارة الإلكترونية من خلال التعرف على كيفية إنشاء متجر للتّجارة الإلكترونية.
  3. ثم التعرف على كيفية إجراء عمليات البيع على أمازون.
  4. إضافة إلى تعلم أساسيات السيو، وسيو التجارة الإلكترونية.
  5. ثم التعرف على كيفية البيع على فيسبوك في تعلم التجارة الإلكترونية. 
  6. وكذلك يمكنك تعلم التجارة الإلكترونية من خلال التعرف على كيفية بيع المنتجات باستخدام “إعلانات Google“.
  7. ومن ثم بناء مهارات تحسين التحويل.
  8. وأيضًا يمكنك تعلم التجارة الإلكترونية، باتباع مدونات التّجارة الإلكترونية ذات السمعة الطيبة.
  9. ثم الحصول على مهنة إخصائي تعلم تجارة إلكترونية للمبتدئين.
  10. وأخيرًا، يمكن تعلم التجارة الإلكترونية من خلال التعرف على كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات.

أهمية التجارة الإلكترونية

وبعد أن أوضحنا كيف يمكن تعلم التجارة الإلكترونية، نرى أن أهمية التّجارة الإلكترونية تكمن في كونها:

  • توسع نطاق وصول نشاطك التجاري إلى مدى واسع حول العالم، لتصبح منتجاتك عالمية.
  • وتسمح للمسوقين بالتواصل مع المزيد من العملاء المحتملين المهتمين بخدماتهم ومنتجاتهم.
  • كما وتكمن أهميتها في أنها تتماشى بشكل أفضل مع الطريقة التي يفضلها المستهلكون لاكتشاف وشراء المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتهم.
  • كما يساعدك تعلم التجارة الإلكترونية على تقليل التكاليف المترتبة عليك. حيث يمكن تنفيذ التّجارة الإلكترونية بنفقات عامة لكن قليلة جدًّا.
  • كما تكمن أهمية التّجارة الإلكترونية في كونها خالية من المخاطر.
  • وكذلك يمكن للتّجارة الإلكترونية توسيع علامتك التجارية وتوسيع نطاق أعمالك.
  • كما يوفر لك تعلم التجارة الإلكترونية فرصًا تسويقيّة أفضل وأسهل وأكثر ملاءمة.
  • وأيضًا تكمن أهمية التّجارة الإلكترونية، أنها تبقي المتجر الإلكتروني الخاص بك مفتوحًا ومتاحًا بشكل دائم 24/7/365.
  • وكذلك تساعدك التّجارة الإلكترونية على إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق الخاصة بك، وتحسين صورة أعمالك.
  • كما تساهم في سهولة الحصول على تعليقات مباشرة على المنتجات، وزيادة المبيعات.
  • وأخيرًا في تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين، يمكنك الوصول إلى أقصى قدر ممكن من الأمان والخصوصية على المعاملات.

اقرأ أيضًا: خصائص التجارة الإلكترونية 

آلية عمل التجارة الالكترونية

وفي مستهل الحديث، تعمل التّجارة الإلكترونية على نفس مبادئ المتجر الفعلي. إذ يأتي العملاء إلى متجر التّجارة الإلكترونية الخاص بك، ويتصفحون المنتجات ويقومون بالشراء. والفرق الكبير هو أنهم ليسوا مضطرين إلى النزول من أريكتهم للقيام بذلك، كما لا تقتصر قاعدة عملائك على منطقة جغرافية أو منطقة معينة.

وسواء كنت تبيع أحذية رياضية أو لوازم منزلية، فإنك تمر بنفس العملية عند تشغيل موقع ويب في تعلم التجارة الإلكترونية:

  • قبول الطلب: حيث يقدم العميل طلبًا على موقع الويب الخاص بك، أو منصة التّجارة الإلكترونية. وسيتم تنبيهك بأنه تم تقديم طلب.
  • معالجة الطلب: بعد ذلك، تتم معالجة الدفع، ويتم تسجيل البيع، ويتم وضع علامة على الطلب أنه مكتمل. وعادة ما تتم معالجة معاملات الدفع من خلال ما يعرف باسم بوابة الدفع.
  • شحن الطلب: والخطوة الأخيرة في عملية التّجارة الإلكترونية هي الشحن. إذ يجب عليك ضمان التسليم الفوري إذا كنت تريد تكرار وصول العملاء إلى متجرك. وبفضل Amazon، اعتاد المستهلكون على الحصول على المواد في غضون يومين.

اقرأ أيضًا: قانون التجارة الإلكترونية 

تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين خطوة بخطوة 2023
تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين خطوة بخطوة 2023

أساسيات التجارة الإلكترونية

كما تتمثل أساسيات التجارة الإلكترونية في ما يلي:

  • من أساسيات التّجارة الإلكترونية أنها تعتبر عملية لشراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت.
  • ويتم تنفيذ التّجارة الإلكترونية عبر أجهزة الكمبيوتر، والأجهزة اللوحية، والهواتف الذكية، والأجهزة الذكية الأخرى.
  • كما يمكن شراء أي شيء تقريبًا من خلال التّجارة الإلكترونية اليوم. ولهذا السبب، غالبًا ما تأخذ التّجارة الإلكترونية الميزة التنافسية ضمن مزاياها. 
  • كما يمكن أن تكون التّجارة الإلكترونية بديلًا عن المتاجر التقليدية، على الرغم من أن بعض الشركات تختار الحفاظ على كليهما.
  • وكذلك تعمل التّجارة الإلكترونية في العديد من قطاعات السوق المختلفة، بما في ذلك: الأعمال التجارية، والأعمال التجارية إلى المستهلك، والمستهلك إلى المستهلك، والمستهلك إلى الأعمال.

اقرأ أيضًا: مجالات التجارة الإلكترونية 

التجارة الإلكترونية للمبتدئين

وبطبيعة الحال، يمكن تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين من خلال اتباع ما يلي:

  • التأكد من إجراء الأبحاث الخاصة بالمبتدئين قبل البدء بإنتاج الأعمال.
  • كما يمكن تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين باكتشاف المنتجات والخدمات التي سيتم بيعها.
  • ومن ثم النظر إلى السوق والجمهور المستهدف، والمنافسة، والتكاليف المتوقعة.
  • وحين البدء في تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين، يجب ابتكار اسم خاص بشركتك، واختيار هيكل عمل. 
  • ومن خلال تعلم التجارة الإلكترونية، تأكد أنه عليك الحصول على الوثائق اللازمة التي ستحتاجها في بدء تجارتك، والتي تتضمن: أرقام دافعي الضرائب، والتراخيص، والتصاريح، إذا كانت تنطبق.
  • وقبل البدء في البيع، يجب تحديد نظامًا أساسيًّا للبيع، وتصميم موقع إلكتروني الخاص بك (أو اطلب من شخص ما القيام بذلك نيابة عنك).
  • وأخيرًا في تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين، تذكر أن تبقي كل شيء بسيطًا في البداية، وتأكد من استخدام أكبر عدد ممكن من القنوات لتسويق عملك حتى يتمكن من النمو والتطور. 

خطوات بدء التجارة الإلكترونية

وبعد ما ذكرناه حول تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين، يمكنك بدء التّجارة الإلكترونية من خلال اتباع الخطوات التالية:

  1. حدد فكرة أعمال التّجارة الإلكترونية الخاصة بك.
  2. ثم أسس نشاطك التجاري.
  3. واحصل على المنتجات الخاصة بك ونمّها.
  4. وأنشئ موقع التّجارة الإلكترونية الخاص بك.
  5. ثم اكتشف أساليب تلبية الطلبات.
  6. وأخيرًا، سوّق لأعمال التّجارة الإلكترونية الخاصة بك.

حدد فكرة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

وفي تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين، لا بد من التأكيد على أن الخطوة الأولى في بدء أي عمل تجاري تكون في صقل فكرتك. ويمكن أن تشمل أفكار الأعمال التجارية عبر الإنترنت، بيع المنتجات المادية أو الرقمية، بالإضافة إلى الخدمات المهنية. ومهما كان اختيارك، سترغب في تحديد نموذج عملك وكتابة خطة عمل تحدد مكانتك.

وخلال هذه العملية، ستبدأ في طرح الكثير من الأسئلة: كيف ستحصل على منتجاتك أو خدماتك لعملائك؟ ما نوع التراخيص أو التصاريح التي تحتاجها؟ كم سيكلف بدء عملك وتشغيله؟ وكيف ستدفع هذه الفاتورة؟ يجب أن تجيب خطة عملك على هذه الأسئلة، وتوفر خريطة طريق للأشهر القادمة.

أسس نشاطك التجاري

وبمجرد تحديد فكرة الأعمال المتعلقة في تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين، فإن الخطوة التالية هي إعداد شركتك للنجاح. ويتضمن ذلك عدة خطوات مثل:

  • اختيار هيكل الأعمال، إذ أنه هناك مزايا وعيوب لكل نوع من أنواع المنشآت، لذا قد يكون التحدث إلى محام مفيدًا لمساعدتك في الاختيار الأنسب لك.
  • ثم تسمية عملك، ويكون ذلك عندما تستشر موقع الأمن المحلي، وكذلك العلامات التجارية العالمية، للتأكد من أنك لا تختار اسما ينتمي إلى شركة أخرى. إذ يجب عليك التحقق لمعرفة ما إذا كان اسم نطاق عملك المحتمل متاحًا.
  • ومن ثم التقدم بطلب للحصول على رقم تعريف صاحب العمل، أو EIN. ويمكنك الحصول عليه من مصلحة الضرائب مجانًا عبر الإنترنت، أو عن طريق البريد، أو الفاكس، أو الهاتف.
  • ثم فتح حساب جاري مخصص لأصحاب الأعمال.
  • وكذلك الحصول على التّراخيص والتّصاريح المطلوبة في مدينتك أو ولايتك في تأسيس نشاطك التجاري. وربما يتضمن ذلك رخصة تجارية، وإذا كنت تؤدي خدمات، فقد تحتاج أيضًا إلى ترخيص مهني.

احصل على المنتجات الخاصة بك ونمها

وبعد ذلك، في تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين ستحتاج إلى إجراء تدابير خاصة للحصول على المنتجات التي ستبيعها. فإذا كنت تبيع منتجات مادية، فقد تحتاج إلى صنعها بنفسك، أو العمل مع شركة مصنعة. فهل ستطلب المنتجات بكميات كبيرة وتحتفظ بالمخزون في المستودعات؟ أم أنك ستعتمد على دروبشيبينغ، حيث يتم تصنيع المنتجات أو الحصول عليها في وقت تقديم الطلب؟ بشكل عام، قد تحافظ دروبشيبينغ على انخفاض التكاليف العامة، ولكن قد يكون من الصعب إدارتها. يتطلب الحفاظ على المخزون المزيد من الإنفاق المسبق، ولكن سيكون لديك القدرة على حزم الطلبات وشحنها بنفسك.

أنشئ موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

وبما لا يدع مجالًا للشك، ستلاحظ في تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين، أن موقع التّجارة الإلكترونية الخاص بك هو واجهة متجرك. وهو المكان الذي سيتعرف فيه عملاؤك عليك وعلى عملك، كما سيكون المكان الذي يتصفحون منتجاتك ويقومون بعمليات الشراء.

وأسهل طريقة لإعداد موقع ويب، هي استخدام أداة إنشاء متجر على الإنترنت. حيث يمكن لهذه الأدوات أن ترشدك خلال عملية إطلاق موقعك، من شراء اسم نطاق، إلى إدارة مخزونك، إلى تلقي مدفوعات بطاقات الائتمان. وتشمل أدوات إنشاء مواقع التّجارة الإلكترونية الشهيرة:  متجر شوبيفاي، Squarespace ،Square Online، وBigCommerce.

اكتشف أساليب تلبية الطلبات

وكذلك، إن تنفيذ الطلب هو عملية وصول مشتريات العملاء إلى أيديهم. حيث يقدم معظم منشئي مواقع التّجارة الإلكترونية طباعة ملصقات الشحن، وهي الخطوة الأولى في عملية التنفيذ. كما ويوفر البعض أيضًا القدرة على إضافة تكاليف الشحن إلى طلبات العملاء عند الخروج. وإذا كان الشحن السهل مهمًّا بالنسبة لك، فتأكد من تحديد أولوياته عند اختيار أداة إنشاء مواقع التّجارة الإلكترونية.

أما إذا اخترت التعامل مع تلبية الطلبات بنفسك، فاطلع على أسعار وتكاليف الشحن حتى يكون لديك فكرة عن ذلك. وتذكر أيضًا أن عملاء التّجارة الإلكترونية قد يتواجدوا في جميع أنحاء العالم. فإذا كانت هناك أماكن لا ترغب في الشحن إليها، فقم بتوضيح ذلك على موقع الويب الخاص بك.

سوق لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

والآن بعد أن أصبحت منتجاتك أو خدماتك مدرجة في متجرك عبر الإنترنت، وأصبح موقع الويب الخاص بك قيد التشغيل، فأنت على جاهزية لبدء خدمة العملاء، طالما يمكنهم العثور على منتجاتك.

وقد تتضمن استراتيجيتك التّسويقية ما يلي:

  • التجارة متعددة القنوات، حيث تدرج منتجاتك في أسواق الطرف الثالث مثل، Amazon، وInstagram. كما يمكن لبعض منشئي مواقع التّجارة الإلكترونية المساعدة في تسهيل ذلك.
  • والتسويق المؤثر، حيث تدفع لمنشئي وسائل التواصل الاجتماعي المشهورين لتوصيل منتجاتك.
  • وأيضًا محتوى وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة.
  • وتحسين موقع الويب الخاص بشركتك في محركات البحث.
  • وكذلك إرسال حملات البريد الإلكتروني للعملاء السابقين والمستقبليين.

اقرأ أيضًا: أهداف التجارة الإلكترونية 

تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين خطوة بخطوة 2023
تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين خطوة بخطوة 2023

 مفتاح نمو التجارة الالكترونية

وفي هذا الإطار، هناك ثلاثة ابتكارات تعتبر مفتاحًا لنمو التّجارة الإلكترونية، وهي كالتالي:

  • التخصيص: حيث أتاح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي جمع كمية هائلة من البيانات وفهمها، وتوفير تجارب تسوق مخصصة. كما تعمل حلقات التغذية الراجعة، والتكيف الديناميكي مع سلوك المستهلك المتغير باستمرار على تعزيز تجربة العميل بأكملها.
  • Omnichannel: كما مكّن ظهور الإنترنت من ظهور الشبكات الاجتماعية، والتي تم تعزيزها بشكل أكبر بواسطة الأجهزة المحمولة. وكذلك تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من أنشطتنا اليومية. ووفقًا لتقرير Google، يبدأ ما يقرب من 85٪ من المستهلكين رحلة الشراء على جهاز واحد ويستمرون على جهاز آخر. وبذلك فرض هذا الاتجاه التكامل السلس بين قنوات البيع عبر الإنترنت، والقنوات غير المتصلة بالإنترنت.
  • الدفع الآمن: كما أن المحافظ الرقمية والتحويلات الإلكترونية السلسة للأموال قد مهدت الطريق لتجربة دفع خالية من المتاعب. إذ يعتبر PayPal من تطبيقات التجارة الإلكترونية الرائدة في هذا المجال، ولكن محفظة Google وApple Pay والعديد من محافظ الهاتف المحمول الأخرى موجودة الآن على أجهزة المستخدم. وعلى نحو متزايد، تجعل تقنية blockchain هذه المعاملات أكثر أمانًا وأكثر سرعة.

أنواع التجارة الإلكترونية

ومن هذا المنطلق، هناك ستة أنواع للتجارة الإلكترونية، وهي وفق التالي:

  1. الشركة إلى المستهلك (B2C): وهو عندما تبيع شركة ما سلعة أو خدمة لمستهلك فردي. على سبيل المثال، عندما تشتري زوجًا من الأحذية من بائع تجزئة عبر الإنترنت.
  2. الشركة إلى الشركة (B2B): وهو عندما تبيع شركة سلعة أو خدمة لشركة أخرى. على سبيل المثال، عندما تبيع شركة ما البرامج كخدمة لتستخدمها الشركات الأخرى.
  3. المستهلك إلى المستهلك (C2C): وهو عندما يبيع المستهلك سلعة أو خدمة لمستهلك آخر. على سبيل المثال، عندما تبيع أثاثك القديم على موقع eBay إلى مستهلك آخر.
  4. المستهلك إلى الشركة (C2B): وكذلك هو عندما يبيع المستهلك منتجاته أو خدماته الخاصة إلى شركة أو مؤسسة. على سبيل المثال، عندما يعرض المؤثر عرضًا لجمهوره عبر الإنترنت مقابل رسوم، أو عندما يقوم مصور بترخيص صوره لاستخدامها في نشاط تجاري.
  5.  الشركة إلى الإدارة (B2A):  ويشير هذا النوع إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين الشركات والإدارة العامة أو الهيئات الحكومية. حيث تعتمد العديد من فروع الحكومة على أنواع مختلفة من الخدمات أو المنتجات الإلكترونية. وغالبًا ما تتعلق هذه المنتجات والخدمات بالمستندات القانونية، والسجلات، والضمان الاجتماعي، والبيانات المالية، والتوظيف. إذ يمكن للشركات توفير هذه المعاملات إلكترونيًّا.
  6. المستهلك إلى الإدارة (C2A): وكذلك يشير هذا النوع إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين الإدارة العامة والمستهلكين، أو في الهيئات الحكومية. حيث نادرًا ما تشتري الحكومة المنتجات أو الخدمات من الأفراد، لكن الأفراد يستخدمون الوسائل الإلكترونية بشكل متكرر في كثير من المجالات. على سبيل المثال، التأمينات الاجتماعية، والضرائب، وخدمات الصحة.

اقرأ أيضًا: مراحل التجارة الإلكترونية 

تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين خطوة بخطوة 2023
تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين خطوة بخطوة 2023

أمثلة على التجارة الإلكترونية

وبعد أن ذكرنا أنواع التجارة الإلكترونية، سنلقي الضوء على بعض الأمثلة عن التّجارة الإلكترونية، وهي كالتالي:

  •  البيع بالتجزئة: وهي عملية بيع منتج مباشرة إلى العميل دون أي وسيط من قبل الشركة. 
  • البيع بالجملة: وتتمثل في بيع المنتجات بكميات كبيرة، وغالبًا إلى بائع تجزئة يبيعها بعد ذلك مباشرة إلى المستهلكين.
  • دروبشيبينغ: وهي عملية بيع منتج يتم تصنيعه وشحنه إلى المستهلك من قبل طرف ثالث.
  • التمويل الجماعي: ويعتبر التمويل الجماعي كعملية لجمع الأموال من المستهلكين قبل توفر المنتج من أجل زيادة رأس مال بدء التشغيل اللازم لطرحه في السوق.
  • الاشتراك: وهي عملية الشراء التلقائي المتكرر لمنتج أو خدمة على أساس منتظم حتى يختار المشترك الإلغاء.
  • المنتجات المادية: وهي أي سلعة ملموسة تتطلب تجديد المخزون والطلبات التي سيتم شحنها فعليًّا إلى العملاء أثناء إجراء المبيعات.
  • المنتجات الرقمية: وهي السلع الرقمية القابلة للتنزيل، والنماذج، والدورات التدريبية، أو الوسائط، التي يجب شراؤها للاستهلاك، أو ترخيصها للاستخدام.
  • الخدمات: وهي مهارة أو مجموعة من المهارات المقدمة مقابل تعويض. ويمكن شراء وقت مزود الخدمة مقابل رسوم.

اقرأ أيضًا: نظريات التجارة الإلكترونية 

منصات التجارة الالكترونية

وفي ما يلي بعض من منصات التّجارة الإلكترونية للاختيار من بينها:

  • Shopify: وهي منصة تجارة إلكترونيّة شهيرة وشاملة وسهلة الاستخدام، مع الكثير من خيارات التخصيص. وباستخدام هذه المنصة المستضافة للبرامج كخدمة (SaaS)، يمكنك الاختيار من بين العديد من خيارات الاشتراك حسب احتياجات عملك.
  • Squarespace: وكذلك تعرف Squarespace بأنها منصة لإنشاء مواقع الويب باستخدام قوالب حديثة. كما توفر إمكانات التّجارة الإلكترونية. وتعتبر سهلة الاستخدام، ولكنها لا تقدم العديد من ميزات التّجارة الإلكترونية القابلة للتخصيص مثل Shopify.
  • WooCommerce:  كما تعتبر منصة WooCommerce بأنها مكون إضافي مفتوح المصدر يمكنك إضافته لبدء البيع على موقع ووردبريس الخاص بك. فهي مجانية للتنزيل، وتقدم مجموعة واسعة من أدوات التّجارة الإلكترونية، وهي الأفضل لأصحاب المشاريع ذوي الخبرة التقنية السابقة.
  • Magento: وكذلك إذا كنت خبيرًا في التكنولوجيا، فقد ترغب في استخدام منصة Magento، فهي منصة مفتوحة المصدر، تتيح لك تخصيص كل عنصر من عناصر متجرك عبر الإنترنت.

وبعد تحديد منصة التّجارة الإلكترونية المناسبة لك، يمكنك المضي قدمًا في بناء متجرك عبر الإنترنت وتخصيصه وإطلاقه. ومن بعدها ستقرر تصميم القالب، وإنشاء إطار شبكي، وإضافة مخزون المنتج الخاص بك، إضافة إلى كتابة الأوصاف اللازمة لتقديم عملك. 

اقرأ أيضًا: شرح منصة ويكس Wix للتجارة الإلكترونية 

رحلة المنتج عند شرائه عبر الإنترنت

وعند شراء العميل للمنتج من خلال التّجارة الإلكترونية، تجدر الإشارة إلى أن هذه العملية تمر بعدة نقاط سنذكرها من خلال الآتي:

  1. يزور العميل متجرك عبر الإنترنت ويتصفح منتجاتك. ويستقر على اختيار قميص معين. ثم يختار الحجم واللون، وبعدها يضيفه إلى عربة التسوق.
  2. ثم يؤكد مدير الطلبات، أو برنامج إدارة الطلبات، أن المنتج هذا متوفر في المخزون.
  3. وإذا كان المنتج متاحًا وكان العميل جاهزًا للدفع، فإنه يدخل تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة به، ومعلومات الشحن في نموذج الدفع أو الصفحة الخاصة بك.
  4. ومن ثم يؤكد معالج الدفع، وهو عادة يكون بنك، أن العميل لديه ما يكفي من النقود في البنك أو رصيد كاف على بطاقته لإكمال المعاملة.
  5. بعد ذلك، يتلقى العميل رسالة على موقع الويب تفيد بأن المعاملة قد تمت. وكل هذا يحدث في ثوان فقط.
  6. ومن بعدها يتم إرسال الطلب من المستودع وشحنه. كما سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًّا يفيد بأن المنتج خارج للتسليم.
  7. وأخيرًا يتم تسليم الطلب، وتكتمل المعاملة.

دور التجارة الإلكترونية في الأعمال التجارية والبيع

وتأسيسًا على ذلك، سنوضح دور التّجارة الإلكترونية في الأعمال التجارية والبيع من خلال ما يلي:

  • تسويق نقاط الشراء أو نقاط البيع: إذ تعتبر أكثر من مجرد عرض المواد في مواقع مثالية، فمع التّجارة الإلكترونية يمكنك رفع مستوى أنظمة نقاط البيع الخاصة بك مثل، تحليلات المبيعات، وإدارة المخزون الشاملة، ودعم العملاء 24/7، ومعالجة الدفع.
  • توليد العملاء المحتملين: وكذلك تستجيب التّجارة الإلكترونية للتغييرات التي تحدث مع تغير المستهلكين وتطوير احتياجاتهم، وبالتالي زيادة العملاء.
  • جمع البيانات وتحليلها: ومن أجل فهم عملائك، تحتاج إلى جمع البيانات لمساعدتك على فهمها بشكل أفضل، وبالتالي، تحتاج إلى دمج منصة تحليلات في موقع التّجارة الإلكترونية الخاص بك. ويكون الأمر أسهل دائمًا عند جمع البيانات وتحليلها باستخدام أداة، ولهذا السبب فإن Data Cubed هي الأداة المناسبة لتوفير المال وجمع البيانات.
  • التجارة الإلكترونية والتسويق بالمحتوى: ونظرًا لأن عملاء اليوم يتوقعون المزيد من الشركات والعلامات التجارية، يجب أن يكون لديك معلومات مفيدة بخلاف تلك المتوفرة في صفحة منتجاتك. كما تحتاج إلى جذبهم، وإشراكهم، وإعلامهم، والترفيه عنهم.

أهم 5 عوامل ناجحة للتجارة الإلكترونية

وحريٌّ بنا التطرق إلى أهم 5 عوامل لنجاح التّجارة الإلكترونية وتتمثل في التالي:

  • تعتبر المنتجات عالية الجودة مهمة من أجل الحفاظ على ولاء عملائك لعملك، لذا تأكد من شراء البضائع الخاصة بك من موردين موثوق بهم.
  • كما يعد تسعير المنتج أمرًا مهمًّا، فسعر المنتج لا يجب أن يكون منخفضًا جدًّا بحيث يدفع العملاء إلى الشك في جودته، ولا أن يكون مرتفعًا جدًّا بحيث لا يمكنهم شرائه. لذا، يجب اتباع استراتيجيات التسعير للشركات، لزيادة رغبة العملاء بالشراء. 
  • وكذلك اجعل متجرك قابلًا للوصول على العديد من الأجهزة مثل الأجهزة المحمولة. ويمكنك القيام بأشياء لجعل متجرك عبر الإنترنت يتم عرضه بشكل أفضل على الأجهزة المحمولة مثل، تحسين صورك، واستخدام التصميم سريع الاستجابة.
  • وجميعنا يعلم أن الانطباع الأول هو ما يستمر إلى الأبد، لذا تأكد من أن لديك موقعًا جيدًا، وإنشاء أفضل التصميمات اللافتة للنظر إن أمكن.
  • أخيرًا، الخصوصية والأمان هي غاية قصوى. وهي أحد الاهتمامات الرئيسية بالتّجارة الإلكترونية للمستهلكين وأصحاب الأعمال، حيث يتم التعامل مع معلوماتهم الشخصية والمالية جميعها عبر الإنترنت.

أفكار تجارية مربحة للتجارة الالكترونية

ومن خلال التالي سنوضح لك بعض الأفكار التجارية المربحة للتّجارة الإلكترونية والتي تحقق أرباحًا سريعة، وهي:

  • بدء عمل دروبشيبينغ.
  • أو منتجات التجميل ذات العلامات التجارية الخاصة.
  • أو بيع سلع مصنوعة يدويًّا.
  • إنشاء بضائع.
  • أو بيع صناديق الاشتراك.
  • أو إنشاء دورات عبر الإنترنت.
  • أو البدء بمشروع ملابس.
  • أو ألعاب الأطفال المتنوعة.
  • أو البيع في الأسواق.
  • أو إعادة بيع الكتب.
  • أو بيع صورك
  • أو إنشاء منتجات طبيعية.
  • أو بيع NFTs.
  • أو تجديد منتجات المنزل الذكي.
  • أو بيع خدماتك.
  • أو يمكنك أن تكن مسوقًا تابعًا. 

اقرأ أيضًا: أدوات التسويق الإلكتروني 

مميزات التجارة الإلكترونية

وتتمثل مزايا التجارة الإلكترونية في ما يلي:

  • الجاهزية أو التوافر: وبصرف النظر عن الانقطاعات والصيانة الدورية، تتوفر مواقع التّجارة الإلكترونية على مدار 24 ساعة وطيلة أيام الأسبوع، مما يتيح للزوار التصفح والتسوق في أي وقت. وعلى خلاف ذلك، تميل الشركات التقليدية إلى فتح أبوابها لعدد محدد من الساعات، وقد تغلق بالكامل في أيام معينة.
  • سرعة الوصول: وفي حين أن المتسوقين في المتاجر الفعلية يمكن أن يتباطئوا بسبب كثرة الحشود، فإن مواقع التّجارة الإلكترونية في الجهة المقابلة تعمل على عكس ذلك. ويتم تحديد سرعة التّجارة الإلكترونية من خلال اعتبارات الحوسبة، والنطاق الترددي، على كل من جهاز المستهلك وموقع التّجارة الإلكترونية. كما يتم تحميل صفحات المنتج، وعربة التسوق، في بضع ثوان أو أقل. وكذلك، يمكن أن تتكون معاملة التّجارة الإلكترونية من بضع نقرات، وتستغرق أقل من خمس دقائق فقط.
  • توافر واسع: لقد كان شعار أمازون الأول هو “أكبر مخزن للكتب على الأرض”. وعمومًا تم استخدام هذا الادعاء ليس لكونه متجرًا فعليًّا يستوجب تخزين كل كتاب على رفوفه، بل بكونه موقعًا فعليًّا للتّجارة الإلكترونية. وكما تمكّن التّجارة الإلكترونية العلامات التجارية من توفير مجموعة واسعة من المنتجات، والتي يتم شحنها بعد ذلك من مستودع أو مستودعات مختلفة بعد إجراء عملية الشراء.
  • سهولة الوصول: وقد يواجه العملاء الذين يتسوقون في متجر فعلي صعوبة في تحديد موقع منتج معين. ومن جهة أخرى، يمكن لزوار الموقع تصفح صفحات فئات المنتجات إلكترونيًّا في الوقت الفعلي لإصدار المنتج، واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على ذلك المنتج على الفور.
  • الوصول الدولي: وفي الوقت الذي تقوم به الشركات التقليدية ببيع فقط العملاء الذين يزورون متاجرها فعليًّا، فإنه يمكن للشركات البيع لأي شخص يمكنه الوصول إلى الويب من خلال التّجارة الإلكترونية. فالتّجارة الإلكترونية لديها القدرة على توسيع قاعدة عملاء الشركة.
  • تكلفة أقل: وكذلك تتجنب شركات التّجارة الإلكترونية Pure Play تكاليف تشغيل المتاجر الفعلية، مثل: الإيجار، والمخزون، والصرافين. ومع ذلك، قد يتحملون تكاليف الشحن والمستودعات.
  • التخصيص وتوصيات المنتج: كما يمكن لمواقع التّجارة الإلكترونية تتبع سجل تصفح الزائر وعمليات البحث والشراء. لا سيما أنه يمكنهم استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات منتجات مخصصة، والحصول على رؤى حول الأسواق المستهدفة. وتتضمن الأمثلة أقسام صفحات منتجات Amazon المسماة “تم شراؤها معًا بشكل متكرر”، وغيرها من الأقسام المماثلة.

عيوب التجارة الإلكترونية

ومن زاوية أخرى، تتمثل العيوب الرئيسية المرتبطة بالتّجارة الإلكترونية في التالي:

  • الاعتماد القوي على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT).
  • وعدم وجود تشريعات تنظم بشكل كاف أنشطة التّجارة الإلكترونية الجديدة، على الصعيدين الوطني والدولي.
  • وكذلك إن ثقافة السوق تنفر من التّجارة الإلكترونية، وذلك لأنه لا يمكن للعملاء لمس أو تجربة المنتجات قبل شرائها.
  • وأيضًا من عيوب التّجارة الإلكترونية، فقدان المستخدمين للخصوصية، إضافة إلى فقدان الهوية الثقافية والاقتصادية للمناطق والبلدان.
  • إضافة إلى انعدام الأمان في السلوك.
  •  كما يمكن أن تكون خدمة العملاء محدودة، فقد يقدم الموقع الدعم فقط خلال ساعات معينة، وقد يكون من الصعب التنقل في خيارات الخدمة عبر الإنترنت، أو عدم القدرة على الحصول على الإجابة على سؤال محدد.
  • وأيضًا من العيوب، مقارنة المنتجات والأسعار من خلال التسوق عبر الإنترنت، حيث يمكن للعملاء مقارنة العديد من المنتجات والعثور على أقل سعر. وهذا يجبر العديد من الشركات على التنافس على السعر وتقليل هامش ربحها، مما يقلل من جودة المنتجات.
  • وناهيك عن قضايا أمن تكنولوجيا المعلومات، حيث وقعت الكثير من المؤسسات والشركات فريسة للمتسللين الخبيثين الذين سرقوا معلومات العملاء من قواعد البيانات الخاصة بهم. وقد يكون لهذا آثار مالية وقانونية، لكنه يقلل أيضًا من ثقة الشركة.
  • كما أن بضع دقائق فقط من التوقف عن العمل أو حدوث مواطن خلل في التكنولوجيا، يمكن أن تؤدي إلى خسارة كبيرة في الإيرادات، وعدم رضا العملاء.

إيجابيات شركات التجارة الإلكترونية

وعلى خلاف ذلك، يمكن ذكر إيجابيات شركات التّجارة الإلكترونية من خلال التالي:

  • التّجارة الإلكترونية مناسبة للمالكين، حيث قد يتم توليد الإيرادات بشكل شبه سلبي.
  • كما تعتبر مناسبة للمستهلكين الذين يتطلعون إلى تصفح منتجات محددة بسهولة.
  • مع إمكانية الحصول على مكاسب أكبر بسبب عدم وجود قيود على الموقع الفعلي، (حيث يمكن بيعها لأي شخص طالما يمكنك الشحن هناك).
  • إضافة إلى انخفاض التكاليف، بافتراض أن التواجد الرقمي يكلف أقل من تكاليف البناء والتأمين والضرائب والإصلاحات.
  • وكذلك يمكن التحكم بشكل أكبر في التسويق، بما في ذلك استخراج البيانات من العملاء، والإعلانات المستهدفة. 

سلبيات شركات التجارة الالكترونية 

وعلى العكس من ذلك، يمكن ذكر سلبيات شركات التّجارة الإلكترونية من خلال السطور التالية:

  • تواجه شركات التّجارة الإلكترونية فرصًا محدودة لخدمة العملاء، حيث لا يوجد سوى فرص قليلة أو فرص معدومة نهائيًّا للمقابلة وجهًا لوجه.
  • كما تفتقر شركات التّجارة الإلكترونية إلى الإشباع الفوري، حيث يجب على العملاء الرضا بالمنتج قبل رؤيته شخصيًّا.
  • كما لا يمكن رؤية المنتجات أو تجربتها حتى يتم تسليمها.
  • وقد تواجه شركات التّجارة الإلكترونية خطر تعطل موقع الويب، مما يتسبب في فقدان الإيرادات أو الدخل.
  • وكذلك الاعتماد الكبير على قيود الشحن التي قد تكون خارجة عن سيطرتك.

تكاليف بدء عمل تجاري إلكتروني

ولا يفوتنا أن ننوه إلى بعض التكاليف الأولية التي يجب مراعاتها عند البدء بعمل تجاري إلكتروني:

  • التراخيص والتصاريح: إذ ستعتمد مستنداتك القانونية، مثل التراخيص والتصاريح، على نوع نشاطك التجاري، وبلدتك أو موقعك، والمنتجات التي تبيعها. ويمكن أن تختلف الرسوم من ولاية إلى أخرى، بدءًا من 50 دولار إلى مئات الدولارات.
  • منصة التجارة الإلكترونية واسم المجال والاستضافة: وعند استخدامك برامج مثل Shopify،  سيكلفك حوالي 29 دولار شهريًًا للأساسيات فقط، و 79 دولار للخطة العادية. أما الأنظمة الأساسية فهي مفتوحة المصدر ومجانية للتنزيل، لكنك ستحتاج إلى التفكير في رسوم الاستضافة والمطور.كما تتضمن بعض الأنظمة الأساسية اسم نطاق واستضافة خاص، بينما يجب شراء البعض الآخر بشكل منفصل. حيث يمكن أن يكلف النطاق أقل من 1 دولار في السنة، بينما ويمكن أن تتراوح الاستضافة من بضعة دولارات إلى 700 دولار شهريًّا.
  • مخزون المنتج: وقد يكون المخزون هو أكبر نفقاتك وأكثرها استراتيجية، حيث سترغب في الحصول على ما يكفي لبيعها ولكنك لا تريد إضاعة المال على العناصر التي لن تبيعها. وقد تحتاج أيضًا إلى مساحة في مستودع، بالإضافة إلى معدات.
  • الشحن: كما ستختلف تكاليف الشحن حسب منتجاتك، ومبيعاتك، وخدمات الشحن، والسرعات، والطرق، وما إذا كان هناك إضافة إلى منصة التّجارة الإلكترونية الخاصة بك. كما يمكنك اختيار الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الشحن بأكملها، إذا كنت ترغب في التركيز على المنتجات والعمليات التجارية الأخرى.
  • الموظفون: واعتمادًا على حجم شركتك ومدى سرعة نموها، قد تقوم بتشغيل العرض خلال الأشهر القليلة الأولى أو حتى خلال سنوات. وتشهد بعض شركات التّجارة الإلكترونية نموًّا سريعًا، لذا، قد تحتاج إلى توظيف موظفين بعد وقت قصير من إطلاق العمل، بينما يظل البعض الآخر رواد أعمال منفردين.

وعمومًا، يعد بدء أعمال التّجارة الإلكترونية الخاصة بك استثمارًا يمكن أن يجني أرباحًا سخية، خاصة إذا كانت قاعدة المستهلكين الكبيرة مرتبطة بعلامتك التجارية. ولكن يتطلب الأمر وقتًا، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى عامين لبدء نشاط تجاري عبر الإنترنت والبدء في جني الأرباح.

نصائح لبدء عمل تجاري إلكتروني

وحريٌّ بنا التطرق إلى بعض النصائح لبدء عمل تجاري إلكترونيّ من خلال التالي:

  • ابدأ تدريجيًّا: حيث لا يتوجب عليك الاستثمار بمئات المنتجات في البداية. وإذا كان لا بدّ من ذلك، فقم بإنشاء حساب Instagram، وعلامة تجارية بسيطة لقياس نسبة الاهتمام. وإذا كنت تبحث عن منتجات، فامنح نفسك جدولًا زمنيًّا لشراء المواد، وإنشاء موقع ويب بسيط، والانطلاق باستخدام إعلانات Google أو Facebook المستهدفة. وبعد تعلم التجارة الإلكترونية، ابدأ ببناء عملك من هناك.
  • مواكبة الاتجاهات: حيث من الضروري مراعاة الاستدامة، لأنها تعتبر واحدة من أكبر الاتجاهات في التّجارة الإلكترونية في عام 2023، إلى جانب خدمات التوصيل، وفهم العملة المشفرة، ومبيعات D2C (المباشرة إلى المستهلك). وعلى سبيل المثال، ربما يكون من الأفضل بدء خدمة اشتراك للخضروات العضوية أو الوجبات النباتية، بدلًا من شركة أزياء سريعة.
  • تجربة التسويق: حيث لن يعرف الناس عن نشاطك التجاري ما لم تروج له. ولحسن الحظ، هناك العديد من الطرق لإجراء اختبار A أو B على منصات مثل، إعلانات Google بدولارات أقل قبل إطلاق حملة كبرى.
  • استفد من الشراكات والاستراتيجيات متعددة القنوات: فعلى الرغم من أن مبيعات D2C قد أصبحت اتجاهًا حاليًّا، يمكن أن تستفيد في الوعي بعلامتك التجارية ومبيعاتك، من عرض منتجاتك على قنوات مثل تجار التجزئة الكبار عبر الإنترنت مثل، Amazon، وEtsy. إذ يمكن أن تساعدك شراكات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك: التسويق المؤثر، والتسويق بالعمولة، والعلاقات العامة، في جذب الانتباه واكتساب قدر كاف من العملاء المهتمين.

وفي الختام، وبعد أن ألقينا الضوء في مقالنا عن تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين خطوة بخطوة، على ما هي التجارة الإلكترونية، وأهميتها، وتعلم التجارة الإلكترونية، ومرورًا في التجارة الإلكترونية للمبتدئين، وصولًا إلى خطوات بدء التّجارة الإلكترونية، وجميع ما تم سرده حول هذا الصدد. تنطوي وجهة النظر، أنه حتى لو انخفض سوق الأسهم والسلع، تبقى التّجارة الإلكترونية قادرة على البقاء والحصول على معاملات عالية. وكذلك أصبحت التجارة الإلكترونية بلا شك جزءًا مهمًّا من مجتمعنا. إذ ستكون الشركات الناجحة في المستقبل هي تلك التي تأخذ التّجارة الإلكترونية على محمل الجد، وتكرس موارد كافية لتطويرها. 

الأسئلة الشائعة؟

ما تكلفة بدء التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن تختلف تكلفة بدء عمل تجاري إلكتروني اعتمادًا على نوع العمل الذي تبدؤه، والخدمات والمنتجات التي تقدمها، والنظام الأساسي الذي تختار استخدامه.

ما هي الأنشطة الرئيسية لمواقع التجارة الإلكترونية؟

تساعد مواقع التّجارة الإلكترونية المتسوقين عبر الإنترنت على إجراء عملية شراء آمنة من المتاجر عبر الإنترنت، كما أنها تعتبر كمنصات تساعد في البيع والشراء.

كيف يمكنني الترويج لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بي؟

هناك طرق مختلفة للقيام بالترويج، وأول مايجب فعله هو الترويج للموقع لجميع العملاء. فهذا سوف يساعد على زيادة قاعدة العملاء الخاصة بك. كما يجب أن يكون عنوان موقع الويب الخاص بك موجودًا في كل إعلان تستثمر فيه شركتك. لذا، قم بالتسجيل في محركات البحث، وتحسين موقع الويب الخاص بك، لأن ذلك سيؤثر على حركة المرور على موقعك.

ما هي العناصر الأساسية ال 7 للتجارة الإلكترونية؟

7 عناصر أساسية لمواقع التّجارة الإلكترونية وهي:

  1. سهولة الاستخدام.
  2. عربة التسوق وسهولة عملية الخروج.
  3. والتوافق مع جميع الأجهزة المحمولة.
  4. واستخدام العبارات التي تحث على اتخاذ إجراء (CTA)، والموجهة للمستخدم. 
  5. الصور والأوصاف.
  6. دعم العملاء.
  7. الأمن والخصوصية.
أي نوع من أنواع التجارة الإلكترونية يعتبر الأكثر نجاحًا؟

تاريخيًّا، يعتبر نموذج B2C أنجح أنواع التجارة الإلكترونية، وذلك لأنه يتبع نموذج البيع بالتجزئة القياسي.