ما هي مزايا التجارة الإلكترونية؟ أهم مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية

ما هي مزايا التجارة الإلكترونية؟ أهم مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية وما هي أنواعها وأهميتها؟ بدايةً لقد ساعدت فرصة البيع عبر الإنترنت العديد من الأنشطة التجارية على كسب المزيد من الأرباح والنمو بنجاح. ومثل أي استراتيجية أُخرى، هناك العديد من النقاط الهامة التي يجب اتباعها وأهمها التسويق، حيث تستخدم التجارة الإلكترونية العديد من التطبيقات للبيع بالتجزئة؛ لجذب العملاء من خلال الميزات، والخدمات التي تقدمها تلك التطبيقات، ولكن قبل العمل بأي شيء يجب أن تتوافر لدينا جميع البيانات عنه. نتيجةً لذلك أفردنا لكم مقالنا عبر موقع تجارتي على التجارة الإلكترونية، وما هي مميزاتها وعيوبها؟ بالإضافة إلى ذلك، سنتعرف على أنواع التجارة الإلكترونية بالتفصيل، وأشهر منصات التجارة الإلكترونية فلنتابع سويةً.

ما هي التجارة الإلكترونية E-Commerce

التجارة الإلكترونية (E-Commerce) هي عبارة عن عمليات بيع وشراء للعديد من البضائع والسلع  التي نستخدمها، ونحتاجها في حياتنا اليومية. وتتم تلك العمليات بشكل إلكتروني كامل ابتداءً بالتسوق واختيار السلعة، مرورًا بدفع المال عبر الطرق المعروفة مثل (paypal) وغيرها وانتهاءً بالشحن. سيما وقد حظيت التجارة الإلكترونية بشعبية كبيرة بسبب الفوائد العديدة التي تتمتع عملية التسوق الإلكتروني، وتحويل الأموال والتجارة، وذلك من خلال قسمين رئيسيين وهما:

• التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت: وهي عملية شراء السلع من المتاجر الإلكترونية، والمواقع إلى المستهلك مباشرة.
• التسوق عن طريق طرف ثالث وهو البائع، حيث يشتري البائع السلع من المتجر الإلكتروني، ويبيعها للمستهلك، ويعتبر البائعون جزءًَا من المتاجر الإلكترونية.

اقرأ أيضًا: شرح معنى التسويق الأخلاقي | ما هو التسويق الأخلاقي ؟ وما أهميته وأهدافه ومبادئه.

مزايا التجارة الإلكترونية E-commerce

تتمثل مزايا التجارة الإلكترونية في مساعدة المرء على الاختيار من بين مجموعة واسعة من المنتجات واستلامها أيضًا، بالإضافة إلى الحصول على وصف كامل للمنتج. كما يعد السوق الإلكتروني مكان جيد جدًا لتوسيع نطاق الأعمال. ومن أبرز مزايا التجارة الإلكترونية، هي:

• عمليات شراء أسرع.
• إمكانية إنشاء متجر وقائمة متنوعة من المنتجات.
• انخفاض تكاليف إنشاء المتجر وأسعار السلع.
• التسويق والإعلان بأسعار معقولة.
• توفير مرونة بالتعامل للعملاء.
• لا يوجد قيود على الوصول إلى المنتجات.
• كذلك إمكانية مقارنة المنتجات والأسعار.
• استجابة أسرع لطلبات الشراء والتسوق.
• طرق متعددة للدفع.
• إمكانية التصدير بسهولة.

توفر التجارة الإلكترونية عملية شراء أسرع

يمكن للعملاء قضاء وقت أقل في التسوق لاختيار ما يريدون شراءه، حيث يمكن للزوار تصفح الكثير من العناصر المعروضة للبيع، وشراء ما يحلو لهم عبر الإنترنت. كما يمكن للعملاء العثور على العناصر والسلع المتوفرة في المتاجر التقليدية البعيدة عنهم، أو التي لا توجد في منطقتهم وبأسعار أفضل.

لذلك تعتبر التجارة الإلكترونية الحل الأمثل لهؤلاء الذين لا يحبون السير في الأسواق، أو الذين يبحثون عن السلع، ويريدون الحصول عليها بسرعة وبسعر أفضل. وبالتالي يكون الشخص سعيدًا بحصوله على السلع المطلوبة وهو في منزله، ويعتبرها العديد من كبرى مميزات التجارة الإلكترونية.

إنشاء المتجر وقائمة المنتجات

إن قائمة المنتجات هي من أفضل مميزات التجارة الإلكترونية، حيث تمكّن العميل من رؤية ما يتم عرضه، وهي إحدى الميزات للتجارة الإلكترونية والمخصصة للبائع، حيث يمكنك تخصيص قائمة بالمنتجات الخاصة بك. علاوةً على ذلك هو أن إنشاء تلك القائمة لن يتطلب منك سوى القليل من الوقت، وكل ما تحتاجه هو اسم المنتج أو الرموز، مثل (EAN) أو (UPC) أو (ISBN) أو (ASIN).

كما يمكن إضافة الصورة والوصف، وفئة المنتج والشحن وتاريخ التسليم؛ ليكون العميل على اطلاع كامل عن المنتج، ولكن يجب التقيد بقواعد قائمة المنتجات، وهي:

• استخدام صور عالية الجودة، لأن الصور الباهتة تشتت الانتباه وتحير العملاء.
• ثم الحفاظ على أبعاد الصورة. عادة  توصي أسواق التجارة الإلكترونية بتنسيق دقة الصورة وحجمها.
• تقديم وجهات نظر متعددة للمنتج، حيث تتيح لك بعض المواقع تضمين عرض بزاوية 360 درجة للعناصر.
• عند إضافة متغيرات عن المنتج مثل اللون تأكد من أن كل متغير له صورته الخاصة.
• تخصيص القوائم لجعلها أكثر جاذبية، وهنا يمكن للبائع أن يتحكم بشكل كامل في التخصيص، وذكر العروض المتاحة والخصومات، وما إلى ذلك من المزايا الأخرى للمنتج.

التجارة الإلكترونية تقلل التكاليف

من أهم مزايا التجارة الإلكترونية المخصصة للأعمال التجارية هي خفض التكلفة، حيث يتعين على البائعين دفع الكثير للحفاظ على متجرهم التقليدي. وقد يحتاجون إلى دفع تكاليف إضافية، مثل: الإيجار، والإصلاحات، والترميم، وتصميم المتجر، والمخازن، والقوى العاملة، وبهذا تقل نسبة الأرباح التي يحصل عليها البائع.

وهنا يمكن للبائع تقليل المبلغ الذي يتم إنفاقه في عمليات الصيانة وغيرها، لأن المتجر الإلكتروني يتمتع بتكاليف معقولة عند مقارنته مع المتجر التقليدي، وهي فرصة جيدة أيضًا للبائعين الصغار الذي يريدون كسب دخل، ولا يملكون رأس مال للبدء.

توفر التجارة الإلكترونية التسويق والإعلان بأسعار معقولة

لا يجب على البائعين إنفاق الكثير من المال للترويج لمنتجاتهم وهي بحد ذاتها من مميزات التجارة الإلكترونية، حيث يحتوي عالم التجارة الإلكترونية على العديد من الطرق السريعة والميسورة التكلفة للتسويق عبر الإنترنت. فأسواق التجارة الإلكترونية هي عبارة عن قنوات مرئية يمكن عرض المنتجات والسلع فيها. على سبيل المثال، يمكن للبائعين في متجر أمازون استخدام أدوات الإعلان لإضافة مقاطع فيديو، ورسوم بيانية، وصور ذات دقة عالية الجودة.

كما يمكن إضافة الحياة إلى نص عادي باستخدام ميزات (DIY) لإنشاء صفقات مخصصة، وكوبونات ومحتوى (A+)، وإعلانات برعاية منتجك. كما تقدم العديد من أسواق التجارة الإلكترونية أدوات رؤى العملاء التي يمكن استخدامها لتحليل العملاء، وعادةً تعرض هذه الصفحة جميع الطلبات المعلقة، وغير المشحونة، والمرسلة، والملغاة، والمرتجعة.

توفر التجارة الإلكترونية المرونة للعملاء

وتعني هذه الميزة من مزايا التجارة الإلكترونية أن البائعين يوفرون منتجاتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وبالتالي سيكون العميل قادرًا على شراء المنتجات في أي مكان وفي أي وقت، فالعملاء موجودون دائًما في سوق التجارة الإلكترونية، ومن المحتمل أن يعودوا لعمليات الشراء المتكررة عبر الإنترنت بسبب الراحة والمصداقية التي حصلوا عليها. بما يشمل الشحن المجاني الذي يكون عادةً على حد أدنى لقيمة سلة التسوق، فضلًا عن تسليم الطلبات السريع، والصفقات والخصومات، ومزايا الاشتراك.

علاوةً على ذلك، يمكن أيضًا أن يشارك العملاء المراجعات حول الأشياء التي يشترونها، وبالتالي سيكون هناك فائدتين إضافيتين للتجارة الإلكترونية، الأولى: أن العملاء سيكتسبون الثقة في متجرك بناءً على عدد المراجعات الإيجابية، والأخرى: هو أنه يمكن أن يساعد في تحديد العناصر الأكثر مبيعًا لديك. وبذلك تكون الفائدة من مرونة العملاء هو زيادة إيرادات البائع، حيث يمكنهم الدخول والبيع في السوق عبر الإنترنت بثقة، وهم يعلمون أن هناك الكثير من المشترين لديهم.

تتيح التجارة الإلكترونية مقارنة السعر والمنتج

في التجارة الإلكترونية يمكن للبائعين مقارنة المنتجات باستخدام الأدوات أو بدونها، وهي طريقة جيدة من بين مميزات التجارة الإلكترونية عن بدائل المنتج المتاحة، والأسعار القياسية في حال لم يتم تلبية حاجة المنتج. ستكون تلك المقارنة أسرع عبر الإنترنت، وتغطي العديد من المنتجات، كما تساعد في توفير الوقت عند إجراء تلك المقارنة، وتتوفر جميع التفاصيل على موقع التسوق. أما في المتجر التقليدي قد لا يتمكن البائع من الوصول إلى الكثير من التفاصيل، فهم على علم بما يملكون من مخزون. وهذه فائدة أخرى للعميل عندما يرى العديد من العناصر جاهزة للشراء، مما يجعلهم يشعرون بمزيد من الثقة بشأن الإنفاق.

لا يوجد قيود الوصول في التجارة الإلكترونية

من أبرز مزايا التجارة الإلكترونية هو أن البائع قادر على الوصول إلى أي مكان. وبالمقابل قد لا يتمكن البائع التقليدي الذي يملك متجرًا فعليًا من الوصول إلا إلى عدد معين من المشترين، ويمكنهم التوصيل إلى منازل العملاء. ولكن يمكن أن تكون هناك قيود على المسافات، حيث تمتلك العديد من المتاجر الإلكترونية نظامًا لوجستيًا للتوصيل خاصًا بها.

كما يمكن للبائعين الذين يحتاجون إلى توسيع نطاق وصولهم للعثور على عملاء جدد الاستفادة من ذلك، وينطبق هذا على البائعين عبر الإنترنت فقط، والذين لديهم متجر فعلي. ويمكن للبائعين عبر الإنترنت فقط توفير تكاليف الخدمات اللوجستية، وأن يطمئنوا إلى العملاء، ويبدأ البائعون ببيع سلعهم للمشترين المحليين.

توفر التجارة الإلكترونية استجابة أسرع لطلبات الشراء والسوق 

كل تفاعل يكون أسرع عندما تبدأ البيع عبر الإنترنت، حيث تقدم لك أسواق التجارة الإلكترونية نظامًا لوجستيًا أو تسليمًا مبسّطًا، وهذا يعني أن يتم تسليم الطلب بكفاءة، وتعد إدارة مرتجعات المنتجات نقطة إضافية يمكن التعامل معها بسرعة، فإما أن تقوم برد المدفوعات، أو إعطاء بديل. وهي من مميزات التجارة الإلكترونية التي يبحث عنها العملاء بشدّة.

يمكن للتجارة إنشاء الصفقات والعروض الترويجية بسرعة أيضًا، وهذا يجذب العملاء، ويزيد من فرص تحقيق المبيعات، ويمكن لبائعي التجارة الإلكترونية تخطيط الكوبونات أو القسائم وتطبيقها.

توفر التجارة الإلكترونية طرق عديدة للدفع

يحب المشتري التخصيص. وينطبق الشيء نفسه على الدفع مقابل الطلبات، حيث تسمح العديد من أسواق التجارة الإلكترونية بالعديد من طرق الدفع التي تشمل (upi)، والدفع نقدًا عند التسليم، والبطاقة عند التسليم، والدفع المصرفي، و(EMIs) على بطاقة الائتمان، أو الخصم وتسهيلات ائتمان الدفع لاحقًا.

تسمح التجارة الإلكترونية استرداد سلة التسوق

هي من أكبر مزايا التجارة الإلكترونية. حيث يصل المشتري إلى صفحة الدفع، ولكنه لا يكمل عملية الشراء، وهنا يمكنك إخطار العملاء عبر الرسائل أو البريد الإلكترونية لإنهاء عملية الشراء.

كما تكون المشكلة حين يجب على العملاء استخدام نوع واحد من طرق الدفع، ويتأثر هذا الاختيار بقيمة الطلب، أو سهولة الدفع، أو توفر النقد، أو البطاقة. وفي بعض الحالات يمكن دمج طرق الدفع مع مبلغ محفظة محدد، وهذا يعني أنه لم يعد البائع مضطرًا لخسارة فرصة بيع محتملة بسبب نقص طرق الدفع المتاحة.

توفر التجارة الإلكترونية إمكانية التصدير بسهولة

تساعد صادرات التجارة الإلكترونية البائعين على البيع المباشر للعملاء الدوليين في الأسواق العالمية، مما يسمح لهم بتجاوز الحدود الوطنية والتوسع في الخارج. وفي التجارة الإلكترونية لا يضطر البائع إلى الاستثمار في إعداد مادي للوصول إلى العملاء. بل يمكن استخدام منتجات جذابة، واكتساب عملاء دوليين جدد بسهولة. بالنسبة إلى رواد الأعمال الطموحين والشركات المتنامية، يمكن أن تكون صادرات التجارة الإلكترونية نموذجًا مربحًا للغاية للتكيف مع التوسع العالمي وزيادة الإيرادات، لذلك هي من أهم مزايا التجارة الإلكترونية.

توفر التجارة الإلكترونية التواجد على مدار الساعة للبيع

إن مزايا التجارة الإلكترونية هي انها متواجد 24/24 حيث يمكن أن تجذب إعلاناتك عميلًا في الساعة 4 صباحًا، أو 12 منتصف الليل. ومن أي مكان في العالم مما يجعلها ميزة تنافسية للغاية.

تسمح التجارة الإلكترونية بالبيع دوليا

يمكن أن تبيع السلع إلى أي مكان في العالم، واكتشاف عملائك في القارات الأخرى، فهو بحد ذاته إنجاز رائع ضمن مزايا التجارة الإلكترونية.

توفر التجارة الإلكترونية سهولة تجديد النشاط التسويقي للعميل

من السهل إنشاء إعلانات أعداه الاستهداف للوصول إلى العملاء في منطقتك عند إدارة نشاط تجاري عبر الإنترنت، مما يجعلها واحدة من أكثر مزايا التجارة الإلكترونية ربحية.

اقرأ أيضًا: شرح معنى دورة حياة منتج نظرة عامة على مراحل دورة حياة المنتج.

عيوب التجارة الإلكترونية E-commerce

إن فكرة البيع عبر الإنترنت هي فكرة رائعة بدون شك، ولكن لكل شيء ميزات وعيوب. وبعد أن تعرفنا على مزايا التجارة الإلكترونية، سنتعرف الآن على عيوب التجارة الإلكترونية التي تشمل:

• العملاء لديهم مخاوف بشأن الخصوصية.
• عدم وجود تفاعل داخل المتجر.
• عدم القدرة على الشراء أثناء توقف الموقع.
• كذلك لا يمكن تجربة السلعة قبل الشراء.
• التجارة الإلكترونية تنافسية للغاية.
• يمكن أن يكون العملاء غير صبورين.
• كما أنه يمكن أن يكون الشحن بطيئًا.

العملاء لديهم مخاوف بشأن الخصوصية

لا يزال بعض العملاء حذرين بشأن إعطاء المعلومات الشخصية، وخاصة بطاقات الائتمان والخصم. وفي الواقع أن عمليات الاحتيال قد زادت مع نمو قطاع التجارة الإلكترونية، لذلك يجب على المتجر أن يمتلك أنظمة أمان وبرامج دفع مشفرة مثل (Lightspeed Payments) وغيرها من وسائل الحماية ضد الاحتيال عبر الإنترنت، وهنا نستنتج أن الأمر وارد الحدوث وليس حتميًا، لكنه يعتبر من أبرز عيوب التجارة الإلكترونية.

عدم وجود تفاعل داخل المتجر

بالنسبة لبعض الصناعات مثل الملابس فلا شيء يمكن أن يحل محل التجربة الشخصية التي يقدمها المتجر التقليدي. حيث تعد المشاركة داخل المتجر مع العملاء أمر تحاول العديد من الشركات الحفاظ عليه حتى مع استمرار التكنولوجيا. وغالبًا ما تكون القدرة على التحدث مع مساعد مبيعات حول الاحتياجات والمشاكل أكثر فائدة من محاولة البحث عن المنتجات ومقارنتها بنفسك إلكترونيًا. وهنا نستنتج أن فقدان القدرة على النظر في عين العميل، وشرح قيمة البضائع هي خسارة بحد ذاتها.

يوفر التسوق عبر الإنترنت عدد قليل من الصور للمنتج ومعلومات عن المقاس، وفي حال حالفك الحفظ ستشاهد مقطع فيديو ليظهر لك المقاس بشكل تقريبي. ومع ذلك لا يزال العديد من المتسوقين بحاجة إلى المزيد من المعلومات المتاحة لاتخاذ قرار الشراء، مثل: الاعتبارات اللمسية للقماش، وملاءمة الملابس، والأمور الأُخرى.

عدم القدرة على الشراء أثناء توقف الموقع

إن من أسوأ عيوب التجارة الإلكترونية، هو عدم قدرة أي شخص على الشراء من المتجر في حال حدث أي عطل. لذلك من المهم التأكد من استضافة موقع الويب الخاص بك على نظام أساسي صحيح.

لا يمكن تجربة السلعة قبل الشراء

قد تكون هذه المشكلة من المشاكل طويلة الأجل، لكن بدأت بعض المتاجر في إضافة ميزة الواقع المعزز لتمكين العملاء من التفاعل مع السلع بشكل أكبر.

التجارة الإلكترونية تنافسية للغاية

تعتبر المنافسة من أجل العملاء أحد أسوأ عيوب التجارة الإلكترونية، وغالبًا ما تكون المواقع الأفضل هي الأكثر تنافسية، وكلما زادت المنافسة على مكانة معينة زادت تكلفة الإعلانات لهذا المكان. ويمكن التغلب على هذه المشكلة عن طريقة تنفيذ استراتيجية تسويقية مختلفة عن منافسيك.

على سبيل المثال، في حال كان جميع عملاء مستهدفين من قبل المنافسين من خلال إعلانات فيسبوك، فيمكنك تجربة الترتيب عبر تحسين محركات البحث.

يمكن أن يكون العملاء غير صبورين

إذا كان لدى العميل سؤال في المتجر التقليدي فسوف يكون مندوب المبيعات جاهزًا للإجابة عنه، وبالمقابل إن التأخر في الرد من قبل بعض المتاجر الإلكترونية قد يفقدهم العميل. لذلك يجب أن تكون متواجدًا على مدار الساعة للإجابة على كافة التساؤلات.

يمكن أن يكون الشحن بطيئا

يعتبر العملاء أن أوقات الشحن من أسوأ عيوب التجارة الإلكترونية. فعندما يتسوق الشخص من متجر تقليدي يمكنه أخذ السلعة معه مباشرة، ولكن التسوق عبر الإنترنت قد يطول حتى أسبوع ليتم تسليم السلعة. بالإضافة إلى العيوب التالية:

• خدمة عملاء محدودة.
• الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات والاتصال بشكل رئيسي.
• عدم وجود قوانين تنظم عمليات البيع والشراء
• عدم الأمان في إجراء المعاملات المالية والتجارية.

اقرأ أيضًا: تعريف التجارة | ماهي التجارة وما أنواعها وأهميتها وكيف تتعلمها؟.

أنواع التجارة الإلكترونية E-commerce

إن للتجارة الإلكترونية أنواعًا عديدة تختلف فيما بينها بالوظائف والخصائص وطريقة التطبيق، بناء على ذلك تكون أنواع التجارة الإلكترونية كما يلي:

• التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B).
• التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك (B2C).
• التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى مستهلك (C2C).
• التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الأعمال تجارية (C2B).
• التجارة الإلكترونية الأعمال إلى الإدارة (B2A).
• التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الإدارة(C2A).

التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)

تحتوي التجارة الإلكترونية بين الشركات على معاملات إلكترونية تتعلق بالسلع أو الخدمات. التي يتم تبادلها بين الشركات، ويتم جمعها عادة من قبل تجار الجملة والمنتجين.

التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك (B2C)

إن إقامة علاقات إلكترونية بين الشركات والمستهلكين هو أمر مميز فعلًا، وهو ما تحققه التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك، حيث يتوافق هذا النوع مع نمط البيع بالتجزئة في التجارة الإلكترونية. كما يتميز هذا النوع بعلاقات أسهل بكثير، وأكثر ديناميكية، ولكنه متقطع وغير مستمر.

تم تطوير هذا النوع من التجارة بشكل كبير باستخدام الإنترنت، وهناك العديد من المتاجر الإلكترونية التي تبيع العديد من أنواع المنتجات الاستهلاكية والسلع. مثل: أجهزة الكمبيوتر والملابس، والأحذية، والكتب، والمواد الغذائية، وغيرها من المنتجات المالية.

التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى مستهلك (C2C)

تحتوي هذه التجارة من هذا النوع جميع المعاملات الإلكترونية المتخصصة بالسلع والخدمات التي تتم بين المستهلكين، ويتم إجراء هذه المعاملات من خلال طرف ثالث، وهو المتجر، أو الموقع الإلكتروني.

التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الأعمال تجارية (C2B)

يمثل هذا النوع من التجارة الإلكترونية المعنى التقليدي لتبادل السلع، وهو شائع جدًا في العمليات القائمة على التعهيد الجماعي، كما أنه عملية جمع، واستيراد، واستعانة بالجماهير من أجل الحصول على البيانات. على سبيل المثال، يقدم المصممون عدّة مقترحات لشعار شركة، ويتم اختيار واحد منهم فقط وشرائه.

التجارة الإلكترونية من الأعمال إلى الإدارة (B2A)

يعني هذا النوع من التجارة الإلكترونية في جميع المعاملات الإلكترونية بين الشركات والإدارة العامة، ويشمل مجموعة متنوعة من المنتجات الخدمية في عدة مجالات: كالمالية، والمستندات، والأوراق. وقد ارتفعت نسبة استخدام هذه الأنواع من الخدمات في السنوات الأخيرة مع ازدياد نسبة الاستثمارات.

التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الإدارة (C2A)

يهتم هذا النوع من التجارة الإلكترونية بجميع المعاملات الإلكترونية التي تتم بين الأفراد والإدارة العامة، على سبيل المثال:

• في مجال الصحة، مثل: المواعيد، والمعلومات حول الأمراض، ودفع الخدمات الصحية الخ.
• في مجال التعليم عن بعد.
• في مجال الضمان الاجتماعي، مثل: توزيع المعلومات، وإجراء المدفوعات.
• في مجال الضرائب، كتقديم الإقرارات الضريبية والمدفوعات وغيرها.

اقرأ أيضًا: بحث شامل حول التسويق | بحث عن التسويق وأنواعه وأهميته في الشركات.

خصائص التجارة الإلكترونية E-commerce

تختلف مميزات التجارة الإلكترونية عن خصائصها، ولكنها تتقاطع عند الهدف الرئيسي ألا وهو زيادة المبيعات والأرباح، وتشمل خصائص التجارة الإلكترونية ما يلي:

• التعامل الدولي.
• الارتقاء بمستوى الأعمال والأداء.
• الترويج العالمي للمنتجات.
• ثم الحصول على مجالات جديدة للمبيعات.
• التوفير في التكاليف.
• التواجد بشكل دائم لإتمام البيع والشراء.
• خدمة عملاء مميزة.
• توفير نماذج أعمال جديدة.
• تحديث وتطوير دائم للأعمال وفقًا لمتطلبات التحديث في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• التنمية والتعاون.
• التخلص من المعاملات والملفات الورقية.
• الشراء عن بعد.
• إمكانية توصيل المنتجات للمنزل.

اقرأ أيضًا: الفرق بين التسويق والإعلان | تعريف عناصر التسويق والإعلان وأوجه التشابه.

أشهر منصات التجارة الإلكترونية E-commerce

هي عبارة عن أداة تستخدم لعرض المنتجات والسلع، وتستقبل الزوار، وتمكنهم من اختيار ما يريدون من المنتجات وشرائها عن طريق خطوات بسيطة بعد الاشتراك في المتجر. ومن المهم جدًا اختيار استضافة جيدة للمتجر حتى يتمكن من تحقيق عمليات البيع والشراء بسرعة ومرونة، ومن أشهر منصات التجارة الإلكترونية:

• موقع Overstock.
• موقع Newegg.
• موقع Rakuten.
• موقع Walmart Marketplace.
• موقع Wayfair.
• موقع Alibaba.
• موقع Amazon.
• موقع Chewy.
• موقع eBay.
• موقع Etsy.

إنشاء متجر إلكتروني E-commerce

قبل التفكير في إنشاء المتجر الإلكتروني يجب عليك رسم خطة للعمل تشمل ما يلي:

• اختيار المنتجات: حيث يجب عليك اختيار المنتجات أو الخدمات التي ستبيعها (منتجات غذائية، خدمات طبية، وزراعية، وقانونية استشارية).
• تصميم موقع الويب: أولًا اختيار اسم الموقع ويجب عليك اختيار اسم جذاب وسهل الكتابة، ومن ثم اختيار إحدى شركات الاستضافة المشهورة، بحيث تتمتع بالسرعة في إنجاز المعاملات. على سبيل المثال:
  • شركة استضافة HostGator.
  • شركة استضافة Hostinger.
  • شركة استضافة DreamHost.
  • شركة استضافة Webhostingpad.
  • شركة استضافة BlueHost.
  • شركة استضافة GoDaddy.
• تحديد طرق الدفع: عندما يجد العميل عدة طرق للدفع ليختار ما يناسبه، سيشعر بالراحة والأمان، وهي بحد ذاتها ميزة للمتجر.
• توزيع المهام: يجب أن تمتلك فريقًا خاصًا بك، كما يجب عليك توزيع المسؤوليات والأدوار والمهام، بما يتناسب مع اختصاص كل منهم.
• رسم خطة تسويقية: إن الخطة التسويقية يجب أن تكون هي المنارة الرئيسية لأعمالك، ويجب أن يكون رضا العملاء وجذبهم من أولى اهتماماتك عن طريق العروض الترويجية، والقسائم الشرائية، والإعلانات التقليدية.
• تحديد طريقة الاسترجاع: هي من أبرز الصفات التي يبحث عنها العملاء، حيث يجد العميل أنها واحدة من الميزات التي تعزز الثقة بالمنتجات والمتجر، لذلك لا بد من تواجدها.
• تنظيم الرقابة الإدارية: تشمل الرقابة الإدارية كل ما يخص إدارة المتجر من عمليات جرد ومبيعات وشراء وشحن وغيرها، كما يجب تحليل البيانات والأرباح، واتخاذ القرارات لتتماشى مع التحليلات والمعطيات.
• تحديد طرق الشحن: عندما يجد العميل عدة طرق للشحن لاختيار المناسبة منها له سيعود حتمًا للشراء، وسيجذب المزيد من العملاء من كافة أنحاء العالم.

مجالات استخدام التجارة الإلكترونية E-commerce

يمكن استخدام التجارة الإلكتروني في العديد من المجالات المختلفة، وتشمل:

• البيع بالتجزئة: يتم تبادل وتداول المنتجات المختلفة بين التاجر والمستهلك، وإتمام عملية الدفع إلكترونيًا.
• الخدمات المالية والمصرفية: تعمل بالعديد من البنوك على تقديم خدماتها إلكترونيًا عبر إتمام طلبات العملاء، والحصول على الأسعار وبيع الأسهم وغيرها.
• توزيع الخدمات أو المنتجات: وهي عملية التسويق للمنتجات والأجهزة المختلفة.
• التصاميم: كالتصاميم الهندسية، أو تصميم الشعارات وما إلى ذلك.
• دعم الأعمال التجارية: أي عمليات تبادل المصالح التجارية بين المؤسسات من خلال عرض المنتجات عبر مراحل مختلفة، بالاعتماد على أنظمة الدفع الإلكتروني المتعدد وتبادل وثائق والتأمين.

اقرأ أيضًا: أنواع التجارة الالكترونية أهم أنواع التجارة الإلكترونية E-Commerce لتحقيق مصدر دخل عالي.

أهداف التجارة الإلكترونية E-commerce

تهدف التجارة الالكترونية بالمرتبة الأولى إلى رفع نسبة المبيعات والأرباح؛ ولكن لن يتم ذلك ما لم يرتبط هذا الهدف بالأهداف الأخرى، إذ تتمثل أهداف التجارة الإلكترونية فيما يلي:

• الوصول إلى المستهلك في أي وقت.
• الوصول إلى المستهلك في أي مكان.
• التخفيض من تكلفة المشروع التجاري.
• عرض المنتجات التي تجذب وتناسب العملاء.
• توفير المصاريف والتكاليف.
• كذلك تنويع المنتجات.
• توفير الوقت والجهد.

فوائد التجارة الإلكترونية E-commerce

تمتلك التجارة الإلكترونية فوائد ومميزات عديدة، تتمثل في:

• لا يوجد حدود جغرافية للتسويق والعمل، مما يسمح بالتوسع.
• إمكانية مقارنة الأسعار والعروض والمنتجات.
• السماح بالتفاعل المباشر مع المستهلك النهائي.
• إنشاء قناة مباشرة بين المنتج أو المزود.
• القرب من العملاء مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية .
• القدرة على منافسة الشركات.
• كما أن احتمالية النجاح أكبر من المتجر التقليدي.
• كذلك إمكانية التنقل بين المنتجات التي تبيعها.
• انخفاض أسعار المواد والخدمات.

اقرأ أيضًا: شرح ما هي الرقمنة Digitization؟ وما أهميتها ومستقبلها؟.

مخاطر التجارة الإلكترونية E-commerce

إن عيوب التجارة الإلكترونية لا تنتهي هنا، بل يوجد أيضًا مخاطر للتجارة الإلكترونية، وهي كما يلي:

• انعدام الأمان في إجراء المعاملات المالية.
• عدم وجود قوانين وتشريعات تحمي العملاء والتجار.
• خدمة عملاء محدودة.
• عدم إمكانية الشراء في حال تعطل الموقع.

الأسئلة الشائعة ؟