الفرق بين التسويق والإعلان | تعريف عناصر التسويق والإعلان وأوجه التشابه

الفرق بين التسويق والإعلان، تعريف عناصر التسويق والإعلان. وأوجه التشابه بينهما، بدايةً هناك مثل إنجليزي يقول “إذا كنت لا تبيع للجميع، فأنت لا تبيع لأحد”. قد ترى هذا المثل شكل من أشكال التشجيع على العمل! أو حتى أحد الأقوال التي قالها أحد الأثرياء من مالكي العلامات التجارية المشهورة. ولكن حتى لو كان الأمر كذلك، ماذا استخدم ذلك الثري ليصبح ثريًا؟ كيف امتلكت بعض العلامات التجارية محبتك أنت بالذات؟ هذا هو التسويق والإعلان. إن مفهوم الإعلان كان موجودًا منذ القرن السادس وحتى قبل ذلك. لربما كان يكتب التسويق والإعلان على ورق البردي، أما اليوم فقد أصبح للإعلانات أشكالًا عديدةً، وتُحقق أهدافًا أبعد بكثير من ورق البردي وهذا ما لا يختلف عليه أحد. لكن ما هو الفرق بين الإعلان والتسويق؟ وماذا يملك كل منهما حتى إذا تم تحقيقهما بنجاح، لتحولت علامتك التجارية أو اسمك أو خدماتك إلى علَم في مجال تخصصك. نتيجةً لذلك ولـ سعي الجميع إلى النجاح، سنتعرف بالتفصيل في مقالنا عبر موقع تجارتي على عناصر كل من الإعلان والتسويق، وأنواعهما، وطرق تطبيقهما، كما سنتعرف على الفرق بين التسويق والإعلان، والكثير من التفاصيل الهامة في هذا المجال.

الفرق بين التسويق والإعلان Marketing vs Advertising

مع تقدم التقنيات والتكنولوجيا وازدياد أهميتها في جميع مجالات الحياة والأعمال، تعمل الشركات والعلامات التجارية على بناء استراتيجيات التسويق والإعلان المتنوعة لجذب العملاء والوصول إلى العملاء المحتملين ورفع قيمة المبيعات. وذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام التقليدية، والتسويق الرقمي، وغيرها. لذلك نرى أن الإعلان والتسويق موجود في كل مكان على الإنترنت بسبب استراتيجيات الإعلان والتسويق المختلفة، التي تدفع مقابلها الشركات لتسويق مبيعاتها ونجاح أعمالها المختلفة. إن الفرق بين التسويق والإعلان يمثل عدة اختلافات. بعبارة أخرى، إن التسويق هو عملية تحديد احتياجات العملاء، وتحديد أفضل الطرق لتلبية احتياجات الشركة وأهدافها، أما بالنسبة  للإعلان. هو عملية الترويج للشركة ومنتجاتها أو خدماتها عبر وسائل الإعلام والقنوات الإعلانية المدفوعة، وهنا نستنتج أن الإعلان هو أحد مكونات التسويق لكن الفرق بين التسويق والإعلان لا ينتهي هنا!. اقرأ أيضًا:ما هي إدارة التسويق؟ وما أهميتها وفوائدها وأهدافها وأهم استراتيجياتها.

الفرق بين التسويق والإعلان بشكل رئيسي

التسويق والإعلان هما وجهان لعملة واحدة، حيث أن الإعلان هو جزء من التسويق. لكن عادةً ما تخصص استراتيجية التسويق الناجحة الموارد الإعلانية على مستويات متعددة، وتضع اتصالات التسويق المؤسسي في أنواع مختلفة من الوسائط. ومن أجل المزيد من الفهم للفكرة إليكم الاختلافات بين وسائط الإعلان المدفوعة، والمملوكة، والمكتسبة:

وسائط الإعلان المدفوعة

يشير هذا النوع من وسائط الإعلان إلى أن الشركة تدفع للناشر لوضع الإعلانات، وتحقيق الاتصال التسويقي مثل:

• الإعلانات المذاعة.
• الإعلانات المطبوعة.
• إعلانات محركات البحث.
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
• إعلانات البريد المباشر أو البريد الإلكتروني.

وسائط الإعلان المملوكة

يتضمن هذا النوع من الوسائط استخدام الشركة لقنواتها الخاصة لإجراء الاتصال التسويقي وتشمل:

• متاجر البيع بالتجزئة التابعة للشركة.
• المواقع الإلكترونية.
• مدونات الأعمال والكتيبات.
• الحسابات الاجتماعية للشركات.
• البيانات الصحفية.

الوسائط المكتسبة

يعتمد هذا النوع على اتصالات تسويقية خارجية حول شركة  ما من جهة خارجية ويشمل:

• المراجعات عبر الإنترنت.
• مقالات صحفية.
• المجلات.
• التأييد عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• عروض العملاء.
• الدعاية الخارجية.

نستنتج أن الإعلان يقتصر عادةً على مجالات الوسائط الإعلانية المدفوعة، أو وضع الرسائل الإعلانية بمقابل مادي، وهذا متأصّل في طبيعة الإعلان كونه ممارسة تجارية. ومن ناحية أخرى، يمكن أن يكون لاستراتيجيات التسويق الناجحة تأثير على وسائل الإعلام المدفوعة والمملوكة والمكتسبة، من خلال تحديد رغبات العملاء واحتياجاتهم، وتقييم أفضل الطرق لتلبيتها. كما يتحكم التسويق في كيفية إعلان الشركة عبر وسائل الإعلام المدفوعة. علاوةً على ذلك يفرض التسويق كيفية تواصل الشركة مع العملاء من خلال وسائل الإعلام، ناهيك عن كيفية تفاعلها مع الآخرين من خلال وسائل الإعلام المكتسبة. اقرأ أيضًا:قسم التسويق في الشركات | كيف يعمل قسم التسويق في الشركات؟ وما أهميته؟.

التشابه بين التسويق والإعلان

في سياق الحديث عن الفرق بين التسويق والإعلان، يجب التعرف على أوجه الشبه أيضًا. حيث يتشابه كل من التسويق والإعلان في الأهداف التالية:

• الترويج للمنتج.
• نشر العلامة التجارية.
• زيادة المبيعات.
• شرح قيمة المنتج.
• شرح ثقافة الشركة.

تعريف التسويق Marketing

بعد أن تعرفنا على الفرق بين التسويق والإعلان وأوجه الشبه بينهما، لنعّرف كل منهما. حيث يمكن شرح مفهوم  التسويق على أنه ممارسة تجارية تتضمن تحديد وتوقع وتلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. من خلال استراتيجيات وخطط تسويقية فعالة تساعد الشركات على تحديد أفضل السبل لخدمة العملاء، والوصول إلى العملاء المحتملين لتشكيل قاعدة من العملاء والحفاظ عليها وبالتالي زيادة الإيرادات إلى أقصى حد. يتم توجيه جهود التسويق نحو المستهلكين دائمًا في التسويق بين الشركات والمستهلكين (B2C)، أما في التسويق بين الشركات (B2B) فيتم توجيه جهود التسويق نحو الشركات الأُخرى. وفي كلا النوعين يوجد العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند تطوير استراتيجيات التسويق. اقرأ أيضًا:تعريف التدقيق في المحاسبة ما هي أنواع التدقيق وفوائده وأهدافه.

كيف تقوم بالتسويق

يوجد عدة خطوات للتسويق وهي كما يلي:

1. إجراء أبحاث السوق: حيث تعد أبحاث السوق جزءًا أساسيًا من تطوير استراتيجيتك التسويقية، ويتعلق الأمر بجمع المعلومات التي توفر لك معرفة العملاء، وأنماط الشراء والموقع. بالإضافة إلى أنها تساعد في توقع المبيعات الأولى ومراقبة اتجاهات السوق وما يفعله المنافسين.
2. أخذ لمحة عن الأسواق المستهدفة: فقد تكون محاولات الترويج لمنتجاتك أو خدماتك مكلفة وغير فعالة. وهنا يمكن أن يساعد تجميع أو تقسيم العملاء على أساس خصائص معينة (كالمنطقة الجغرافية، والعمر، والجنس، والتفضيلات) في تركيز جهودك التسويقية باتجاههم.
3. حدد عروض البيع المميزة: هو من الأسباب الفريدة التي تجعل الناس يشترون منك، وهو ما يجعل عملك مميزًا. ولكن من المهم أن تحدد ما تفعله بشكل مختلف عن منافسيك، وأن تكون قادرًا على نقله إلى العملاء المحتملين.
4. تطوير العلامة التجارية بحسب ما يحب عملائك.
5. اختر طريقة التسويق المناسبة.
6. حدد الأهداف والميزانية العامة لكل تفاصيل عملك من الإعلانات حتى البيع والأنشطة والعروض.

عوامل تطوير استراتيجيات التسويق

يراعي خبراء التسويق العوامل التالية عند البدء بتطوير إحدى استراتيجيات التسويق وهي:

• التوجه: حيث يشير التوجه التسويقي إلى المبادئ التوجيهية للأعمال التجارية  نفسها، والتي يشار إليها غالبًا باسم (فلسفة العمل أو ثقافة الشركة). ويكون التوجه دائمًا نحو المنتج، أو المبيعات، أو الإنتاج، أو التسويق.
• المزيج: يعمل المزيج التسويقي كدليل لصنع القرار لجهود الشركة التسويقية. دائمًا ما يركز المزيج التسويقي الحديث على العناصر الأربعة الرئيسية وهي:
  • العميل.
  • التكلفة.
  • الراحة.
  • التواصل.
• البيئة: تشير البيئة التسويقية إلى كل عامل يمكن أن يؤثر على الشركة في تنفيذ استراتيجية التسويق أو اتخاذ القرار وصنعه. لذلك يجب على الشركات مراعاة البيئة الداخلية داخل مؤسساتها، ومراعاة العوامل الخارجية مثل البيئات الكلية والجزئية.
• السوق: يشير السوق المستهدف إلى خصائص حالة العميل المناسبة للشركة، وهنا تكون جهود البحث والتجزئة هي ما تساعد الشركة في تسويق منتجاتها وخدماتها وزيادة المبيعات والأرباح.

بعد دراسة العوامل المذكورة أعلاه، يمكن تقييم تكاليف وفوائد وطرق واستراتيجيات التسويق المختلفة. لذلك تعد دراسة تلك العوامل من أهم ما يمكن أن تفعله الشركة عند البدء باستراتيجية التسويق.

أنواع التسويق Types of Marketing

بشكل تقليدي اعتمدت جهود التسويق على أربع طرق مختلفة للوصول إلى العملاء. وهي الطباعة، والبريد، والتلفزيون، والهاتف. وعلى مدار القرن العشرين كانت استراتيجيات نُهج التسويق السائدة تدور حول وسائل الإعلام المطبوعة، والمذاعة، مع الرسائل والإعلانات الفعالة. ومع تطور التكنولوجيا في القرن الحادي والعشرين تطورت استراتيجيات التسويق لتأخذ في الحسبان انتشار الإنترنت والتجارة الإلكترونية. وقد غيّر التسويق الرقمي طريقة عمل الاتصالات التجارية مع العملاء، مما فتح العديد من طرق التواصل مع العملاء المختلفة عبر الإنترنت. وبالتالي تكون التكنولوجيا قد سهّلت بشكل كبير من عملية جمع المعلومات حول سلوكيات العملاء وتوجهاتهم ورغباتهم وما إلى ذلك. ومن أبرز تلك الأنواع هي:

التسويق الرقمي digital marketing

يشير التسويق الرقمي إلى تطبيق استراتيجيات التسويق على مواقع الإنترنت، وعلى أجهزة الاتصال الإلكترونية، مثل أجهزة الكمبيوتر، والهواتف المحمولة، وغالبًا في محركات البحث، والبريد الإلكتروني، والمدونات وبكل شكل من أشكال الوصول إلى العملاء.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing

هي مجموعة تابعة للتسويق الرقمي حيث يتم استخدام التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل (FACEBOOK، TWITTER)  للوصول إلى العملاء المحتملين. حيث إن هذا النوع من التسويق مفيد جدًا للشركات، ويسمح لها باستخدام وسائل الإعلام المستخدمة من قبل العملاء على نطاق جغرافي أوسع بكثير. كما يعد هذا النوع من التسويق هو مؤثر جدًا بسبب استخدامه للصفحات المشهورة، أو الأشخاص المؤثرين (بمقابل مادي) لترويج اسم الشركة أو منتجاتها وخدماتها.

التسويق العالمي global marketing

تم تطوير أكبر الشركات العالمية ونشر علامتها التجارية في الفترة بين العولمة والإنترنت، وبناءً على ذلك يمكّن التسويق العالمي تلك الشركات والعلامات التجارية من استخدام استراتيجية موحّدة للوصول إلى العملاء المحتملين على المستويات المحلية، والإقليمية، والدولية في الوقت نفسه.

التسويق بالعلاقات Relationship Marketing

يسعى التسويق عبر العلاقات لإنشاء قاعدة عملاء مخلصين والحفاظ عليها. فمنذ وقت طويل وحتى الآن وهو يبتعد عن استراتيجيات التسويق التي قد تكون في بعض الأحيان فقاعة فقط لا غير. بل يعتمد على تحقيق سعادة العملاء ورضاهم، بالاعتماد على الاستراتيجيات التي تعد أساسية لتحقيق ذلك الهدف.

إدارة العلامة التجارية Brand management

هي عملية إنشاء رابط وثيق بين العميل والعلامة التجارية لشركة معينة، لذلك يصبح من الضروري تقييم أفضل منتجات الشركة أو خدماتها، بالإضافة إلى الشعار والتصميم والتغليف والعناصر الأخرى المكمّلة لإدارة العلامة التجارية ونشرها. كما يجب تقييم العلامة التجارية أيضًا من حيث جوانب السوق المستهدف والمنافسين، وعلاقة العملاء الحالية بالشركة وعلامتها التجارية.

تطوير المنتج product development

إن تطوير المنتج في التسويق هو عملية تحويل العمل إلى منتج أو خدمة قابلة للبيع. ويمكن أن يتم ذلك التطوير مع منتجات حالية، أو عن طريق خلق منتجات جديدة، بحيث يتضمن التطوير العديد من مفاهيم التسويق التي تتناسب مع الاستراتيجية التطويرية للمنتج، بما في ذلك تحديد احتياجات العملاء، وكذلك أبحاث السوق والتحليل. اقرأ أيضًا:شرح معنى دورة حياة منتج نظرة عامة على مراحل دورة حياة المنتج.

التسويق المجتمعي community marketing

يسمى أيضًا بالتسويق المستدام أو التسويق الأخضر، وعلى الرغم من أنها ليست شائعةً كالطرق المذكورة أعلاه، لكن من المهم أن تتعرفوا إليها كونها إحدى طرق التسويق. يتجاوز التسويق المجتمعي الحدود التقليدية من أجل تحديد احتياجات العملاء والتنبؤ بها لتلبيتها، حيث يدمج الاحتياجات الأكبر للمجتمع والعالم، مع ثقافة الشركة والعلامة التجارية والعمليات الخاصة بها، وتتبع التقدم وقياسه من خلال إعداد تقارير نهائية عن الأداء، وهو أمر شائع بالنسبة للأعمال التي تركز على المجتمع والتأثيرات الاجتماعية والبيئية بالإضافة إلى الأداء المالي.

تعريف الإعلان Advertising

في سياق حديثنا عن التسويق والإعلان، لنتعرف الآن على الإعلان. إذ أن الإعلان هو ممارسة تجارية حيث تعمل الشركة على وضع علامتها التجارية أو رسالتها الإعلانية في مواقع معينة مقابل مبلغ مالي. بهدف الترويج للمنتجات أو الخدمات وترسيخها لدى العملاء. ويتم ذلك من خلال استخدام الإعلانات بشكل صحيح وفق استراتيجية معينة تؤدي إلى اكتساب العملاء واستبقائهم لزيادة المبيعات. يعمل الإعلان على إنشاء قناة اتصال أحادية الاتجاه تبث رسائل إعلانية غير شخصية إلى الجمهور العام. وهنا تكون الشركة هي المسيطر الكامل على تلك الإعلانات وكيفية وضعها للترويج للمحتوى المعني بعكس أنواع التسويق المذكورة أعلاه، وذلك بسبب أن الشركة تدفع المال مقابل وضع الإعلان في مكان معين تحدده الشركة.

فوائد الإعلان الناجح

إن فوائد الحملة الإعلانية كثيرة وتشمل:

• توعية العملاء بطبيعة منتجات الشركة أو خدماتها.
• إقناع العملاء بأن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة هي الأفضل في السوق وتلبي الاحتياجات.
• تحسين صورة العلامة التجارية أو ثقافة الشركة لدى العملاء.
• تولد الحملة الإعلانية حاجة العملاء ورغبتهم في المنتج أو الخدمات.
• عرض التطبيقات الجديدة للمنتجات أو الخدمات.
• نشر المنتجات أو الخدمات الجديدة للعملاء المحتملين.
• جذب العملاء الجدد وحثهم على شراء المنتجات أو الخدمات.
• الحفاظ على قاعدة العملاء الحالية.

اقرأ أيضًا:من هو مدير التسويق؟ ما هي مهام مدير التسويق؟ كيف تصبح مدير تسويق ناجح؟.

أنواع الإعلان Ad types

كما هو الحال مع التسويق فقد تطورت الإعلانات بشكل كبير في القرن الحادي والعشرين، وفتح التطور الرقمي آفاقًا إعلانية جديدة وواسعة يمكن للشركات الاستفادة منها مثل محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية المختلفة في الأشكال والأحجام. وبالتالي تمكنت الشركات من تحقيق أهدافها الإعلانية والوصول إلى العملاء المحتملين في أي مكان حول العالم، سيما مع انتشار الهواتف المحمولة والإنترنت. ومن أبرز أنواع الإعلانات هي:

الإعلان التقليدي traditional advertising

يشير هذا المصطلح إلى وضع الإعلان في وسائل الإعلام التقليدية كالصحف، والمجلات، والتلفزيون، والإذاعة.

إعلانات البيع بالتجزئة Retail Ads

تعمل إعلانات البيع بالتجزئة على وضع الإعلان داخل متاجر البيع بالتجزئة لزيادة المبيعات إلى أقصى حد. فضلًا عن نشر الإعلان على عربات التسوق وشاشات عرض المنتجات المميزة.

الإعلان عبر الإنترنت Online Advertising

هو وضع الإعلان على الإنترنت في وسائل الإعلام والمواقع الإلكترونية، وتشمل وضع الإعلان في محركات البحث واللافتات في مواقع الإنترنت. بالإضافة إلى مقاطع الفيديو الترويجية والمحتوى المدعوم.

إعلانات الهواتف المحمولة Mobile ads

هو عملية وضع الإعلان على الهواتف المحمولة والهواتف الذكية. وتشمل المتصلين الآليين، والإعلانات عند تنزيل التطبيقات في المتاجر الإلكترونية، والإعلانات عبر النقرات وغيرها.

الإعلان الخارجي outdoor advertising

هو وضع الإعلانات على الهياكل الخارجية في الأماكن المزدحمة والتي تكثر فيها التجارة والأنشطة لجذب أكبر قدر من الاهتمام بالعلامة التجارية. ويشمل ذلك اللافتات واللوحات الإعلانية على المباني والأسطح والمركبات التابعة للعلامة التجارية.

إعلانات الدفع بالنقرة Pay-per-click ads

إعلانات الدفع بالنقرة هي عملية وضع الإعلان عبر الإنترنت، بحيث يتم جذب الزيارات والنقرات إلى موقع الشركة الإلكتروني الذي يعرض إعلان المنتج أو الخدمة بمقابل مادي أو غيره. على سبيل المثال، (رصيد شراء تطبيقات أو نقاط لبعض الألعاب). وتستمد الشركة بيانات العملاء المكثفة من خلال هذه الإعلانات ولا تدفع إلا عندما ينقر المستخدمون على رابط موقع الشركة.

أيهما أفضل التسويق أم الإعلان

في الواقع إن العديد من الشركات تدمج استراتيجيات الإعلان الخاص بها مع خطة التسويق الشاملة بما فيها الشركات العالمية حيث يجب أن يتم الأخذ بعين الاعتبار استراتيجية التسويق، ومواقع وضع الإعلانات، بالإضافة إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. وينطبق ذلك على الشركات المتوسطة والصغيرة مع القدرة على تحمل تكاليف الإعلان الرقمي من خلال محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.

تعريف عناصر التسويق

تعرف عناصر التسويق بـ (المزيج التسويقي)، وهي عبارة عن مجموعة مختارة من أدوات التسويق، التي تتضمن العديد من مجالات التركيز القابلة للدمج لتشكل خطة تسويقية شاملة. تم وضع المزيج التسويقي من قبل البروفيسور جيمس كوليتون عام 1948، ويدمج المنتج، والسعر، والتنسيب، والترويج، في نظرية التسويق، التي كانت ولا زالت تشكل الأهمية الكبرى في التجارة والصناعة. وتم بعد ذلك توسيع نظرية التسويق لتشمل سبع عناصر تسويقية مصممة بعناية من الاستراتيجيات والممارسات المختلفة التي تستخدمها الشركات لإنجاح الأعمال التجارية والترويج للمنتجات أو الخدمات. حيث تمنحك عناصر التسويق حدودًا لاستخدامها في التخطيط التسويقي، وإنشاء الاستراتيجية الأساسية للترويج الفعال في السوق المستهدف. فضلًا عن جذب الجمهور واتخاذ القرار التسويقي لذلك. اقرأ أيضًا:تعريف التجارة | ماهي التجارة وما أنواعها وأهميتها وكيف تتعلمها؟.

أنواع المزيج التسويقي في التسويق والإعلان marketing mix

هناك العديد من أنواع المزيج التسويقي،وسنورد  فيمايلي أبرز سبعة أنواع من المزيج التسويقي المشتركة:

• مزيج المنتجات.
• تقديم دورة المنتج ودورة حياته.
• مزيج تغطية السوق، أو مزيج تحديد المواقع.
• مزيج الخدمة.
• مزيج برنامج التسويق.
• مزيج القنوات.
• مزيج التسويق العالمي، أو مزيج التسويق الدولي.

عناصر التسويق

تشمل عناصر التسويق السبعة للمزيج التسويقي ما يلي:

• المنتج.
• السعر.
• الترويج.
• المكان.
• الأشخاص.
• التعبئة والتغليف.
• العملية.

المنتج من عناصر التسويق

إن أكثر ما يهتم له العملاء هو ما يمكن أن يقدمه المنتج أو الخدمة لهم. لذلك أعطِ الأولوية لصناعة منتجات أو خدمات ممتازة من خلال تحسين خطوط الإنتاج وغيرها، وهو ما يسمى بـ (التسويق الذي يقوده المنتج). باعتبار أن المزيج التسويقي يشمل العديد من الجوانب الخاصة بالمنتج وهي:

• التصميم.
• الجودة.
• الميزات.
• الخيارات.
• التعبئة والتغليف.
• تحديد موقع السوق.

مكونات التسويق الناجح الذي يقوده المنتج

هناك خمسة مكونات للتسويق الناجح الذي يقوده المنتج، وهي مهمة جدًا لمسوقي المنتجات وهي:

• دع المنتج يبيع نفسه وركز فقط على التسويق، من خلال حث المستهلكين على تجربة منتجاتك أو خدماتك ليتمكنوا من معرفة قيمتها بالنسبة لهم.
• كن خبيرًا في عملائك تعرف على احتياجات العملاء واستخدم تلك المعرفة لإيصال قيمة منتجاتك.
• ساعد عملائك دائمًا وضع نفسك كحليف لهم من خلال إنشاء محتوى إعلامي يلبي احتياجاتهم، وهو ما يسمى بـ (تسويق المحتوى).
• شارك القصص الحقيقية، شجع العملاء الذينtijareti.com/direct-marketing جربوا منتجاتك أو خدماتك على مشاركة تجاربهم وإخبار الآخرين بالفائدة التي حصلوا عليها من المنتج أو الخدمة.
• تطوير المنتج، ركز على منتجك قبل التفكير في طريقة بيعه واستثمر في تطويره، إن جودة المنتج ستتكفل بانتشاره وزيادة نسبة مبيعاته.

السعر من عناصر التسويق

تدخل العديد من العوامل في عملية التسعير حيث يجوز للعلامة التجارية ما يلي:

• تسعير المنتج بسعر أعلى من المنافسين، لخلق انطباع بأن جودة المنتج أعلى.
• التسعير مشابه للمنافسين، ثم لفت الانتباه إلى المميزات والفوائد التي تفتقر إليها العلامات التجارية الأخرى.
• التسعير بأقل من المنافسين، لاقتحام سوق مزدحم، أو لجذب المستهلكين المهتمين بالقيمة المادية للمنتج فقط.
• التخطيط لرفع السعر أو خفضه بعد إنشاء العلامة التجارية لتسليط الضوء على منتج جديد.
• تعيين السعر الأساسي الأعلى لجعل جميع العروض الترويجية أكثر جاذبية.

ضع في اعتبارك ما هو هدفك من نموذج التسعير الذي اخترته ومدى توافقه مع الاستراتيجية التسويقية، واطرح بعض الأسئلة على نفسك مثل:

• هل تقدم منتجات عالية الجودة بتكلفة إضافية؟
• هل تحتاج إلى تغطية التكاليف فورًا، أم يمكنك تحديد سعر أقل واعتباره استثمارا في نمو الشركة؟
• هل ستقدم عروض ترويجية للمبيعات؟
• إلى أي مدى يمكن أن تنخفض دون أن يشكك الناس في جودة منتجك؟
• إلى أي مدى يمكن أن ترتفع قبل أن يعتقد العملاء أنك أصبحت مبالغا فيك؟
• هل ينظر إليك على أنك علامة تجارية ذات قيمة أو علامة تجارية مميزة؟

الترويج من عناصر التسويق

إن الترويج هو جزء من المزيج التسويقي الذي يلاحظه الجمهور أكثر من غيره فهو يشمل:

• الإعلانات التلفزيونية والمطبوعة.
• تسويق المحتوى.
• القسائم والخصومات.
• استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• الإعلانات المصورة.
• الاستراتيجيات الرقمية.
• الاتصال التسويقي.
• التسويق عبر محركات البحث.
• العلاقات العامة وغيرها.

إن هذه القنوات تربط عناصر المزيج التسويقي معًا في استراتيجية قناة شاملة تخلق تجربة موحّدة لقاعدة العمل. ويجب التعرف على جميع القنوات المتاحة للوصول إلى جمهورك المستهدف وهي كما يلي:

• توجيه لتحرك نحو التسويق الشخصي.
• تقسيم الجهود الترويجية بناء على سلوك العملاء.
• اختبار الاستجابات للعروض الترويجية المختلفة.
• ضبط الإنفاق التسويقي وفقًا لذلك.
• تذكر أن الترويج ليس طريقًا باتجاه واحد، حيث يتوقع العملاء منك الانتباه إلى اهتماماتهم وتقديم الحلول لهم عندما يحتاجون لها.

المكان من عناصر التسويق

يجب أن تعرف أين ستبيع منتجاتك، وذلك من خلال أبحاث السوق ذاتها التي عرّفتك على قرارات المنتج والسعر، فيما يلي بعض الأسئلة التي لا بد من تحديد أجوبتها لفهم عنصر المكان:

• أين سيبحث الناس عن منتجك؟
• هل سيحتاجون إلى حمل المنتج بأيديهم أم نقله بوسيلة نقل؟
• هل ستحصل على المزيد من المبيعات عن طريق التسويق المباشر للعملاء من مواقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟
• هل سيبحث العملاء عن منتجك في الأسواق الخارجية؟
• هل تريد التحدث مباشرة مع عملائك أثناء الشراء، أم تريد طرفا ثالثا لحل مشكلات خدمة العملاء؟

الأشخاص من عناصر التسويق

إن مصطلح الأشخاص يشير إلى أي شخص يتصل بعميلك حتى بطريقة غير مباشرة. لذلك يجب أن توظف أفضل الأشخاص والمواهب على جميع المستويات، وليس فقط في خدمة العملاء وفريق المبيعات. لذا سنتعرف على ما يمكنك فعله للتأكد من أن موظفيك يتفاعلون بشكل صحيح مع العملاء:

• تطوير مهارات المسوقين لديك ليتمكنوا من تنفيذ استراتيجية المزيج التسويقي.
• فكر في ثقافة الشركة وشخصية العلامة التجارية.
• استعن بالمهنيين لتصميم وتطوير منتجاتك أو خدماتك.
• ركز على إدارة علاقة العملاء أو (CRM) الذي يساعدك على خلق اتصالات حقيقية، ويحفّز الولاء على المستوى الشخصي.

التعبئة والتغليف من عناصر التسويق

إن الشكل الخارجي للمنتج كالعبوة يجذب انتباه المشترين الجدد في سوق مزدحمة، كما يعزز القيمة للعملاء العائدين. ويتم ذلك من خلال ما يلي:

• التصميم المميز: حيث يساعد التصميم المميز الأشخاص في التعرف على العلامة التجارية بلمح البصر، كما يمكنه إبراز ميزات معينة لمنتجك. على سبيل المثال، في حال كنت تملك شركة شامبو فيمكنك استخدام ألوان مختلفة على العبوة لتسمية أنواع شعر مختلفة.
• قدم معلومات قيمة على العبوة: فهي المكان المثالي لتعليم المنتج أو تعزيز العلامة التجارية، لذلك يمكنك تضمين تعليمات أو صفات واضحة، أو إضافة عنصر غير متوقع لمفاجأة عملائك وإسعادهم،
• أضف قيمة أكبر: بحيث تتجاوز توقعات العملاء عبر منحهم إضافات جيدة التصميم، وذات علامة تجارية مفيدة لهم. على سبيل المثال، فرشاة أسنان مجانية مع علبة معجون الأسنان.

العمليات والمعالجة من عناصر التسويق

كلما كان تحديد الأولوية للعمليات التي تخص تجربة العملاء، كلما كانت تلك العمليات أكثر تحديدًا وسلاسة. وكلما زادت سلاسة استخدامها من قبل الموظفين، في حال لم يركز الموظفون على التنقل في الإجراءات وتغييرها، سيكون لديهم الاهتمام الكافي بالعملاء ومتطلباتهم. ومن أبرز تلك العمليات التي يجب مراعاتها هي الإجابة على الأسئلة التالية:

• هل الخدمات اللوجستية في قنوات التوزيع الرئيسية فعالة من حيث التكلفة؟
• كيف يتم جدولة الخدمات اللوجستية والتسليم؟
• هل ستفقد المتاجر المنتج في الأوقات الحرجة؟
• هل لديك ما يكفي من الموظفين لتغطية أوقات الذروة؟
• هل يتم شحن المنتجات بشكل موثوق من الموقع الإلكتروني الخاص بك؟
• إذا تلقيت أكثر من شكوى واحدة من قبل العملاء بشأن أي عملية، هل ستحدد الخطأ الرئيسي وتكتشف كيفية حله؟

اقرأ أيضًا:ما هي العقود الآجلة؟ شرح شامل عن العقود الآجلة وكيف تعمل وما أنواعها.

عناصر الإعلان Advertising Elements

كان الإعلان موجودًا منذ القرن السادس عشر، وحتى قبل ذلك وإلى اليوم، في حال كنت تريد الحصول على إعلان ناجح فيجب استيفاء العناصر التالية:

الجمهور المستهدف

من أجل إنشاء إعلان ناجح ستحتاج إلى معرفة إلى من تتحدث، ومن الذي تبيع له. أي أنك ستحتاج لإنشاء جمهورك المستهدف لتكون قادرًا على التواصل معهم. إن الجمهور المستهدف هو عبارة عن مجموعة أشخاص محددة من الأفراد الذين يشتركون في صفات مماثلة ويهتمون بمنتجاتك أو خدماتك. ومن أبسط الطرق لتحديد الجمهور المستهدف، هو عن طريق تحديد تركيبة السكان التي تتضمن بعض الخصائص الشائعة وهي:

• الجنس.
• العمر.
• الموقع.
• المهنة.
• الدخل.
• مستوى التعليم.
• الحالة الاجتماعية.

على الرغم من أن هذا العنصر من عناصر الإعلان قد لا يكون سمة مادية للإعلان نفسه، إلا أنه يلعب دورًا هامًا في الطريق التي يجب أن يظهر فيها كل عنصر في الإعلان. كما سيحدد الهدف المحدد مع من تتحدث، والطريقة التي يجب أن يُحكى بها. تذكر أن جزء من فهم جمهورك المستهدف متعلق بمكان وضع الإعلان. فهل سيكون الإعلان على فيسبوك، أم عبر وسيط تقليدي، أو عبر وسائط إعلانية أخرى.

عرض القيمة

يجب اختيار موقع ذو قيمة. فعادةً ما يتم عرض القيمة فقط على الصفحات الرئيسية وصفحات المنتج. ولكن أي إعلان فعلا سينقل ذلك بطريقة غير مباشرة، إذ إن عرض القيمة الخاص بعلامتك التجارية هو ما يحدد ميزتك التنافسية. لذلك يجب أن يكون عرض القيمة قصيرًا ولطيفًا، هادفًا إلى مساعدة العملاء وتلبية احتياجاتهم.

جودة المحتوى والتصميم

إن جميع عروض القيمة لن تتحقق بدون عمل مؤلفي النصوص والمصممين المحترفين، ولن يكتمل أي إعلان بدون تصميم ونص يعملان معًا بسلاسة. وذلك لأنه يجب أن يكون النص متوافقًا مع المرئيات بما في ذلك الصورة. بغض النظر عن أهداف الإعلان، فمن المهم أن يكون بمقدورك التواصل مع جمهورك المستهدف والتأثير عليه. ويجب أن يعمل إعلانك على ثلاث عناصر مهمة وهي: الإعلام، والإقناع، والتذكير، وبهذه العناصر يمكنك تحديد جودة المحتوى والتصميم الإعلاني لشركتك. في حال لم تكن في موقع يسمح لك بفهم كيفية الوصول إلى جمهورك، أو كيف يجب أن يكون إعلانك الجيد. فهناك العديد من فرق التسويق المحترفة التي يمكنك التعاقد معها.

الحث على اتخاذ إجراء  CTA

على الرغم من أنها عبارة لا علاقة لها بـ التسويق والإعلان، إلا أنها مهمة جدًا في الإعلانات التي تتضمنها. فهي ببساطة مطالبة جمهورك باتخاذ نوع من الإجراءات. وتتضمن هذه الخطوة عبارات الحث على سبيل المثال، (بادر في الاشتراك) أو (لمزيد من المعلومات) (اشتر الآن). سواءً أكان إعلانك رقميًا أو وسيطًا مختلفًا فسيسمح لك عنوان “URL” الفريد، أو عبارة الحث على اتخاذ إجراء بتتبع نجاح إعلانك. لذلك قم بإعداد صفحة يمكن قصدها في كل حملة، واتبع طرق تحسين محركات البحث في “GOOGLE”. تعتبر CTA مهمة وقوية وبدونها قد لا يفهم جمهورك المستهدف ما هي أفضل الخطوات التالية حتى لو كانوا مهتمين بمنتجك أو خدماتك. لذلك يمكن أن يكون الحث على الشراء المتوافق منطقيًا مع بقية الإعلان طريقة فعالة لكسب العملاء والمشتركين، بالإضافة إلى الزيارات والمشاركات. كما يمكن أن يساعدك في جمع معلومات الاتصال مثل عناوين البريد الإلكتروني وبناء شبكة من العملاء. التي يمكن الاتصال بها في الإعلانات لإجراء عمليات البيع في المستقبل. اقرأ أيضًا:شرح مفهوم معامل الارتباط في الإحصاء وطريقة حسابه الصحيحة بدقة.

المتابعة

يتردد العديد من المسوقين في متابعة جمهورهم بعد طرح إعلانهم الأول. لكن هل تساءلت إن كان الجمهور سيتواصل معك في حال كان مهتمًا بما تقدمه؟ هل سيتصلون بك؟. في الحقيقة أنه في كثير من الحالات ستكون الإجابة ” ليس بالضرورة” ذلك لأننا في العصر الرقمي، مما يعرض قاعدة العملاء المحتملين لمعلومات مختلفة جدًا. وبالتالي من الطبيعي أن يكون لتلك المعلومات قيمة أكبر بالنسبة لهم، مما يستدعي العديد من المحاولات قبل أن تصل إلى جمهورك بالكامل لذلك تعد متابعة الجمهور أمر هام جدًا ولو فعلتها مرارًا. من المفترض أن تبقى اتصالات المتابعة مستمرة، لأنه من الممكن أن يكون هذا الأمر أكثر جاذبية للعملاء من الإعلانات. حيث يعتبر متابعة العملاء المحتملين هو فن دقيق بحد ذاته، ولكن يجب أن تظل متابعتك واهتمامك ضمن فترات زمنية كافية لتجنب الإزعاج. والأهم من ذلك كله، هو أن تتابع عملك بطريقة تراعي الاحتياجات، وهنا يمكن لطريقتك في المتابعة أن تحدث فرقًا بين تجاهلك واهتمامك في عملك في المستقبل. نستنتج بعد التعرف على عناصر الإعلان أنه سيكون لكل إعلان هدفه الخاص، وبالتالي سيكون له مكونات رئيسية مختلفة. ولكن العناصر المذكورة أعلاه ستساعدك في التركيز على جمهورك، وجذب المحتوى الذي يلبي احتياجات عملائك. ولكن لا تنسَ أن الاتصالات الإيجابية مع الجمهور يجب أن تكون الخطوة الأولى نحو علاقة طويلة وناجحة مع العملاء.

أخطاء تسويقية يجب تجنبها في التسويق والإعلان

في دراسة مقتبسة من مجلة forbes نشر فيها أبرز الأخطاء الشائعة التي لاحظها كبار خبراء التسويق والإعلان بين رواد الأعمال ويجب عليك تجنبها في التسويق وهي :

• عدم تحديد العملاء أولا.
• عدم تتبع النتائج بدقة والعوائد المالية.
• تجاهل المنتج الخاص بك.
• الفشل في النظر إلى الاستراتيجية التسويقية الشاملة.
• عدم الاتساق في العلامة التجارية والرسالة التسويقية.
• الكثير من التجارب بدون بحث. عبر اتباع استراتيجية السباغيتي (ارميها وشاهد ما الذي سيعلق).
• التفكير في أنك بحاجة إلى إنفاق مبالغ كبيرة للحصول على نتائج.
• التركيز فقط على التسويق الرقمي.
• المحاولة بأن تكون في كل مكان دفعة واحدة دون دراسة.
• الشلل والبطء في اتخاذ القرارات وهو ما ينتج عنه التخلف وخسارة الفرص.
• عدم اختبار استراتيجيتك في جهود التسويق في المراحل المبكرة.
• المضي قدمًا دون إثبات ملاءمة السوق.
• الاستثمار على أساس الافتراضات.
• الاستسلام بعد أول فشل.
• عدم معرفة الفرق بين التسويق والإعلان

•  التسويق ليس متعلقًا بك ولن يكون أبدًا.
• ما يقوله الآخرون عنك أهم مما تقوله عن نفسك.
• يجب أن يتمتع مندوبو المبيعات الأفضل أداءً لديك بالتميز.
• قياس الأشياء والمعطيات الصحيحة.
• إدارة البقاء والاستبقاء.

في ختام مقالنا عن الفرق بين التسويق والإعلان | تعريف عناصر التسويق والإعلان وأوجه التشابه بينهما. كما تعرفنا على الفرق بين التسويق والإعلان. يمكن القول أن التسويق هو عبارة عن إدارة للإعلانات التي تهدف إلى زيادة مبيعات الشركة، وبالتالي زيادة أرباحها بالاعتماد على عناصر كل منهما. والأخذ بعين الاعتبار كل ما يخلص العملاء والاهتمام بهم.