تسويق الخدمات المصرفية | أهم استراتيجيات التسويق المصرفي

تسويق الخدمات المصرفية | أهم استراتيجيات التسويق المصرفي لجذب العملاء، من المواضيع الهامة التي تثير الرغبة لدى أصحاب المال والأعمال والمستثمرين لمعرفتها. وذلك من خلال البحث عنها عبر محركات البحث المختلفة. لذلك ومن خلال مقالتنا لهذا اليوم عبر موقع تجارتي سنبين تسويق الخدمات المصرفية، وأهم استراتيجيات التسويق المصرفي لجذب العملاء. كما أننا سنتطرق لعناصر التسويق في التسويق المصرفي، وأهم وظائف التسويق المصرفي. إلى جانب مراحل تطور الخدمات المصرفية وما هي مشاكل تسويق الخدمات المصرفية.

فالتسويق المصرفي يعتبر أحد أهم الأنشطة التي تعمل البنوك من خلالها لجذب العملاء من خلال عرض خدماتهم بطريقة جذابة. فإذا أردت التعرف أكثر على هذه المواضيع تابع معنا سطورنا القادمة حتى النهاية.

تسويق الخدمات المصرفية

يعني تسويق الخدمات المصرفية (باللغة الإنكليزية Marketing of Banking Services) وهي عبارة عن أنشطة تتكامل فيما بينها ضمن إطار محدد. حيث يعتبر هدفها الرئيسي هو العمل ضمن استراتيجيات تساعدها على تحقيق وإيصال الخدمات المصرفية إلى العملاء بقوة وفاعلية.

ما هو تسويق الخدمات المصرفية

يعرف تسويق الخدمات المصرفية على أنه أحد الأنشطة التي تهدف إلى تعريف الجمهور بالخدمات التي تعمل المصارف على تقديمها لعملائها وبالتالي تحقيق الأرباح. وأيضًا يمكن تعريف تسويق الخدمات المصرفية بأنها إجراء دراسات محددة لسوق المصارف. وأيضًا تحديد الزبائن والعملاء، بهدف الوصول إلى الخدمات التي تجذب العملاء للتعامل مع هذا المصرف دون غيره.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق البنكي؟ تعريف التسويق البنكي وأهم استراتيجيات تسويق الخدمات البنكية

أهم استراتيجيات التسويق المصرفي لجذب العملاء

تتمثل استراتيجيات التسويق المصرفي لجذب العملاء بمجموعة من الأمور والتي يعتبر من أهمها:

• إنشاء تطبيق للبنك
• السوق عبارة عن تعاون بين الشركاء
• العمل على الاستفادة من كل سوق جديد يجري طرحه
• محاولة الابتعاد عن المنافسين
• حاول أن تبحث بشكل دائم وابتعد عن الافتراض
• البحث عبر منصات التواصل الاجتماعي
• ثقف نفسك وحاول أن تتعلم كل جديد
• الدخول في المجتمع ومحاولة الانخراط فيه
• العمل على تقديم تجارب شخصية مناسبة
• التسويق من خلال المحتوى
• تسويق عبر الفيديو

اقرأ أيضًا: ما هي أهداف التسويق؟ شرح الهدف التسويقي وأهم الأهداف التسويقية

إنشاء تطبيق للبنك

ويكون إنشاء تطبيق مخصص للبنك على الموبايل، إذ تعتبر من أكثر الطرق التي توفر على العملاء وقت وجهد. حيث يمكن من خلال التطبيق القيام بتحويل المال أو إنهاء المعاملات البنكية. كذلك يمكن من خلالها القيام بدفع الفواتير، وكثير من العمليات الأخرى التي يمكن إنجازها بكل بساطة وبدون تعقيد.

السوق عبارة عن تعاون بين الشركاء

يعتبر العمل من خلال التعاون بين الشركاء من أهم استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية. وبالتالي التنوع في الأفكار ومواكبة كل ما هو جديد، وهو ما يساعد في جذب أكبر عدد ممكن من العملاء. ويمكن أن يكون التعاون بين المصارف والمستشفيات، أو المصارف والوكالات العقارية.

العمل على الاستفادة من كل سوق جديد يجري طرحه

إذ من الممكن أن تكون الأسواق الجديدة والعمل من خلالها هو بوابة للتعرف على كثير من العملاء الجدد. الذين يبحثون عن طرق ووسائل إما لأخذ القروض، أو لفتح حسابات بنكية سواء كانت شخصية، أم لأحد الأبناء، أو بدء التعامل مع شركات جديدة.

محاولة الابتعاد عن المنافسين

يعتبر أمر ضروري دراسة المنافس لمعرفة طريقته في جذب العملاء والتعرف على أساليبه الجديدة. وبذلك يمكنك أن تحاول إيجاد طرق أفضل لجذب العملاء، ويمكن أن يكون ذلك أيضًا من خلال تقديم ميزات وعروض تقدم بشكل مستمر. كما يكون عند دراستك للمنافس جيدًا معرفة أخطائه والعمل لمحاولة عدم الوقوع فيها.

حاول أن تبحث بشكل دائم وابتعد عن الافتراض

لا يجب عليك أن تقول أنا أعرف لمجرد أنه أخبرك أحد ما، بل يجب عليك أن تبحث وتدرس بشكل جيد للتعرف على العملاء بشكل أفضل، ومن هم العملاء الذين ستوجه لهم أساليبك التسويقية. حيث قد تحدد من خلال دراستك للعملاء النسبة بالتحديد للأفراد الذين يحبذون التعامل بالوسائل الرقمية والرقمنة عن الأفراد الذين يفضلون التعامل التقليدي.

البحث عبر منصات التواصل الاجتماعي

من الضروري عند تحديد إحدى وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون الوسيلة التي قمت باختيارها غير مناسبة، أو بعبارة أخرى، لا يتعامل فيها العملاء المحتملين. فعلى سبيل المثال إذا قمت باختيار الفيس بوك لتعرض من خلاله ما ترغب في التسويق له قد تجد بعض الأصدقاء، لكنك لن تجد العملاء المتوقعين. لذلك لا بد عند اختيار وسيلة التواصل الاجتماعي التي ترغب في التسويق من خلالها أن تكون عن بحث جيد لتكون الاختيار المناسب.

ثقف نفسك وحاول أن تتعلم كل جديد

ويعتبر أمر ضروري عند تقديمك للخدمات المصرفية أن يكون لديك إطلاع واسع لكل الأفكار والمعلومات المتعلقة بالمصرف. كذلك من الضروري أن تتعرف على كل ما هو جديد بشكل مباشر، لأنك قد تتعرض للأسئلة من قبل العملاء ومن غبر اللائق عدم قدرتك على الإجابة لعدم معرفتك. كما أنه يعتبر من الأمور التي تساعد على جذب العملاء هو محاولة إخبارهم وتعريفهم على كل ما هو جديد في المصرف. كذلك على الخدمات التي يقدمها المصرف.

الدخول في المجتمع ومحاولة الانخراط فيه

كما يجب أن يكون لك علاقات وتدخلات في كثير من الأمور التي تجعل من مصرفك موضع اهتمام بالنسبة لكثيرين. فمثلًا عند تقديمك الدعم للأطفال اليتامى، أو من خلال تقديم المساعدات الإنسانية، كذلك يمكن أن تكون من خلال تقديم المساعدات في إعادة بناء المنازل. ويمكن أن تجد كثير من الطرق التي تجعلك مكان اهتمام لكثيرين كما أنها تساعدك على تحقيق الرضا الذاتي.

العمل على تقديم تجارب شخصية مناسبة

يجب الاهتمام أيضًا بالعملاء الحاليين ومحاولة الاحتفاظ بهم، حيث أن البحث عن عملاء جدد هو أصعب بكثير من عملية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. كما يعتبر أمر ضروري الاهتمام بالموظفين والتعرف على قدراتهم وطريقة تعاملهم مع العملاء. ومحاولة إطلاعهم على كل ما هو جديد كي يتمكنوا من الإجابة على كل لأسئلة التي تطرح عليهم.

التسويق من خلال المحتوى

تلجأ في الوقت الحالي معظم البنوك على إنشاء مدونات خاصة بها كي تتمكن من عرض خدماتها التي تقدمها والطرق والوسائل التي يمكن الحصول عليها. كما تعرض ميزاتها، والعروض المقدمة، والمعلومات المطلوبة التي قد يحتاج إلى معرفتها العميل. لذلك في حال لا تملك حتى الآن مدونة فعليك الإسراع في إنشائها.

التسويق عبر الفيديو

كما يمكنك أيضًا التسويق بالفيديو. حيث يمكن للمصرف أن يعمل على عرض الخدمات المقدمة والأشخاص الذين حصلوا عليها، والتعرف من خلال هؤلاء الأشخاص على الطرق التي اتبعوها للحصول على هذه الخدمات. كما يمكن إجراء مقابلات مع بعض عملاء البنك والتحدث إليهم عن الخدمات التي حصلوا عليه من البنك وما هي ميزات البنك.

عناصر التسويق المصرفي

يعتمد التسويق المصرفي على مجموعة من العناصر التسويقية والتي تتمثل بما يلي:

• الخدمة
• السعر
• الترويج

الخدمة في تسويق الخدمات المصرفية

وتتمثل الخدمة في التسويق المصرفي على ثلاثة أشكال رئيسية تتمثل:

• الإقراض
• الإيداع
• التحويل

وهو ما يؤثر بشكل مباشر على التغيرات التي تحدث في البنك ونجاحه على المدى الطويل.

السعر في تسويق الخدمات المصرفية

يعتبر تحديد السعر في أي بنك من أكثر الأمور خطورة. حيث يعتمد عند تحديده على كثير من الحذر، وإلا سبب نتائج غير متوقعة، وبعتبر من أبرزها ترك العملاء للبنك والذهاب إلى بنوك أخرى منافسة تقدم خدمات مشابهة لكنها بأسعار منافسة.

الترويج في تسويق الخدمات المصرفية

يتحدد الترويج في الخدمات المصرفية في مجموعة من الأمور والتي تتمثل بالتالي:

• العمل على البيع الشخصي
• الدعاية والإعلان

اقرأ أيضًا: خبير تسويق رقمي | كيف تصبح خبير تسويق رقمي محترف ورقم 1 في المجال؟

وظائف التسويق المصرفي

تتعدد وظائف التسويق المصرفي والتي تتمثل على الشكل التالي:

• تقديم دراسة مفصلة لعملاء البنك، بهدف معرفة كل الاحتياجات التمويلية لهم، ويكون من خلال ذلك القيام بدمج مجموعة من الخدمات المصرفية بطريقة مناسبة.
• كذلك العمل على تسعير الخدمات المصرفية ثم القيام بترويجها عن طريق فروع البنك المتعددة.
• عمل البنك على تحقيق التناسق عند تقديم الخدمة، حيث يكون ذلك من خلال السماح للبنك بدفع الالتزامات المستوجبة عليه قبل قيام المودعين بها.
• أيضًا القيام بتغطية كل التكاليف البنكية الخاصة بإدارة النشاط والمصاريف الإضافية. إلى جانب أنها تعتبر من التكاليف الاحتياطية والخاصة بالمخاطر التي قد يتعرض لها المصرف في المستقبل.
• والعمل ضمن نظام تراكمي حركي، ويكون ذلك من خلال اعتبار كل مخرجة تسويقية مدخل لأخرى تليها. وبهذا يكون عملها ضمن نظام دائري يهدف إلى تقديم أفضل النتائج من خلال العمل على تحسين الأداء.

مراحل تطور الخدمات المصرفية

مر تسويق الخدمات المصرفية بمجموعة من المراحل، والتي تتمثل بالشكل التالي:

• تقديم الخدمات المصرفية
• تحديد العملاء والاهتمام بهم
• مواصلة الخدمات
• توجيه التسويق
• الاهتمام بالتسويق الاجتماعي

اقرأ أيضًا: تعريف الإحصاء Statistics ما أهميته وأنواعه وأهم مبادئه؟

تقديم الخدمات المصرفية

في هذه المرحلة كان الاهتمام الرئيسي بالطلب مقابل العرض. حيث كان اهتمام المصارف بتقديم خدماتها المصرفية للوصول إلى هدفها الرئيسي، وهو العمل على زيادة ورفع الطلبات. الأمر الذي جعلها تتغاضى عن الاهتمام بتوظيف أعداد كبيرة من الموظفين. وقد كان اهتمامها بفتح مجموعة من الفروع لها لتحقيق أهدافها.

تحديد العملاء والاهتمام بهم

يأتي التركيز على العملاء بهدف تحقيق عنصر المنافسة بين المصارف، والعمل على استقطاب أكبر شريحة من العملاء. من خلال تقديم خدمات متنوعة وذلك عن طريق زيادة العرض على الطلب. وقد كان الاهتمام في هذه المرحلة من خلال:

• الاهتمام بالموظفين وتدريبهم على الطريقة المناسبة للتعامل مع العملاء وبالأخص خدمة العملاء.
• العمل على تنفيذ الخدمات بأسلوب سريع وناجح بعيدًا عن أي أخطاء.
• التعامل باحترام مع العملاء من خلال الاهتمام بمبنى المصرف.
• الاهتمام بشكاوى العملاء.
• الموافقة وتقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بقراراتهم المالية الخاصة.
• الاهتمام بالإعلانات المقدمة وأيضًا الاهتمام بقسم العلاقات العامة.

مواصلة الخدمات

ومن خلال هذه المرحلة يعمل المصرف على الاهتمام بالموارد المقدمة وتوجيهها فيما يخص الخدمات. بهدف تطوير الخدمات أو العمل على إيجاد خدمات أخرى تساهم في جذب عملاء جدد. كما من الضروري الاهتمام بأن تكون هذه الخدمات مقدمة بدقة وسرعة كبيرتين .

توجيه التسويق

تعتمد مرحلة توجيه التسويق على تحليل الموارد الخاصة بالمصرف، بهدف الاستثمار في هذه الموارد ضمن الحاجات المطلوبة في السوق، ويتوقف تطبيقها على:

• الخطط طويلة الأجل
• المعلومات التسويقية
• مراقبة نشاطات التسويق ونتائجه

الاهتمام بالتسويق الاجتماعي

يكون الاهتمام بالتسويق الاجتماعي نتيجة إسهامها في تقديم الدعم للمراحل التي ذكرناها سابقًا. وأيضًا الطريقة المناسبة التي يتبعها المصرف لتنفيذ ما سبق، وذلك عن طريق معاملته ضمن المجتمع الموجود فيه. إذ على اعتباره من أهم الكيانات التي تؤثر في اقتصاد الدولة.

مشاكل تسويق الخدمات المصرفية

تتعدد المشاكل التي يتعرض لها تسويق الخدمات المصرفية والتي يعتبر من أبرزها:

• عدم إمكانية تخزينها
• الاتصال
• التسعير

عدم إمكانية التخزين من مشاكل تسويق الخدمات المصرفية

تختلف السلع عن الخدمات من حيث إمكانية تخزينها. حيث يمكن تخزين السلع بينما لا يمكن تخزين الخدمات المصرفية، إذ لا يمكن للمصارف أن تعمل على تخزين الخدمات التي تقدمها عند عدم وجود ازدحام في المصرف. وبالتالي قد يؤدي تخزينها إلى نتائج سلبية تؤثر على الطاقة الإنتاجية.

الاتصال من مشاكل تسويق الخدمات المصرفية

حيث من الصعب إيصال الخدمة إلى العملاء ليتعرفوا عليها، إذ لا يمكن للخدمة أن يكون لها شكل ليجري عمل إعلان لها. وهو ما يجعل من عملية الاتصال مع العملاء صعبة بعض الشيء وبالأخص أن الإعلان يكون لشيء غير ملموس. وبالتالي يصعب الترويج للمنشأة من جهة الخدمات المقدمة.

التسعير من مشاكل تسويق الخدمات المصرفية

تكمن المشاكل بالنسبة لتسويق الخدمات المصرفية نتيجة لوجود عدد من الاستراتيجيات الخاصة بالتسعير. وهو ما يوجد بعض الصعوبات عند تطبيقها على قسم الخدمات، حيث هناك كثير من الصعوبات التي تواجه الشخص عند إنتاج الخدمات من حيث عدم القدرة على قياس الوقت بدقة. وأيضًا لا يمكن بسهولة توزيع التكلفة الثابتة.

الأسئلة الشائعة؟