شرح معنى التسويق الأخلاقي | ما هو التسويق الأخلاقي ؟ وما أهميته وأهدافه ومبادئه

شرح معنى التسويق الأخلاقي | ما هو التسويق الأخلاقي ؟ وما أهميته وأهدافه ومبادئه

شرح معنى التسويق الأخلاقي | ما هو التسويق الأخلاقي ؟ وما أهميته وأهدافه ومبادئه من المواضيع المهمة بالنسبة للمٌسوقين والتجار. حيث يعد التسويق الأخلاقي من المجالات المميزة في التسويق. فلا يشمل التَسويق الترويج للمنتجات والخدمات فقط، وإنما التصرف الأخلاقي في ممارسات الشركات الاقتصادية بدءًا من الترويج، والإنتاج، والسعر، والتوزيع. إذ يتم ذلك عبر اتباع مبادئ التسويق الأخلاقي، حيث يساهم ذلك في تحقيق الأهداف الاقتصادية، والربحية، وغيرها الكثير من فوائد التَسويق. لذلك سنوضح ما هو التسويق الأخلاقي عبر موقع تجارتي. بالإضافة إلى مبادئ التسوق الأخلاقي الأساسية، وأهدافها لنجاح العلامات التجارية. إذ تدرك العديد من الشركات أهمية التسويق في ممارساتها المختلفة، والتي تنعكس إيجابيًا على مجالات العمل؛ لذلك سنلقي نظرة على بعض الأمثلة.

شرح معنى التسويق الأخلاقي

التسويق الأخلاقي (بالإنجليزية Ethical marketing ) هو المبادئ والقيم الأخلاقية التي يجب اتباعها خلال الاتصال التسويقي. وتمثل الإرشادات التي تتبعها الشركات خلال استراتيجياتها التَسويقية لمنتجاتها أو خدماتها. فالتسويق الأخلاقي ضروري لنجاح عمل الشركات في مختلف المجالات. كما يرتبط التَسويق الأخلاقي بعدة عوامل، وأهم هذه العوامل على النحو التالي:

  • جوانب الشركة والمنظمة كالقيم والمعايير والثقافة.
  • العوامل الفردية مثل الفلسفات.
  • القرارات الأخلاقية.
  • تحليل النتائج الأخلاقية.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الذكي؟ ما هي أهم إستراتيجيات التسويق الذكي لزيادة المبيعات.

"شرح

ما هو التسويق الأخلاقي

التسويق الأخلاقي هي استراتيجية العمل التي تشير  إلى التزام المسوق بأنشطة التَسويق مع مبادئ الأخلاق الأساسية، كالصدق والتواضع والنزاهة أو الالتزام بمبادئ التجارة العادلة. كما يخلق علاقات طويلة الأمد بين العلامة التجارية والعملاء بناءً على الأهداف والقيم المشتركة. وليس له إرشادات صارمة. ويرتبط بمعاملة العمال الجيدة، واستخدام مواد مناسبة من الناحية البيئية والاجتماعية. كما يوجد عيوبًا ومزايا عدة للتسويق الأخلاقي، وتتوفر إعلانات غير أخلاقية، إذ تستخدم شركات عديدة هذه الإعلانات للتنافس فيما بينها.

كما تسعى الشركات إلى تطوير علامتها التجارية، وتحسين علاقتها مع العملاء، لذلك يسبب اتباع الإعلانات الأخلاقية زيادة ثقة العملاء بالشركة، وجودة المنتج، وينعكس على بنيتها بشكل إيجابي. ولا يمكن القول إن هذه شركة غير أخلاقية وشركة أخلاقية، إذ تتصرف الكثير من الشركات بطريقة أخلاقية في أحد إعلاناتها، وأحيانًا تتبع إعلان غير أخلاقي.

مبادئ التسويق الأخلاقي

يعد التَسويق جزءًا أساسيًا من الأعمال التجارية، إذ يجب أن يحافظ على أخلاقيات محددة عبر اتباع عدة مبادئ توجيهية، وهي كما يلي:

  • الشفافية: يجب أن تكون شفافًا حول تفاصيل المنتج أو الخدمة؛ لتكسب أكبر عدد من العملاء.
  • الأمانة: هي أحد مبادئ التسويق الأخلاقي الواضحة والمباشرة، والتي تساهم في جذب العملاء على المدى الطويل.
  • النزاهة: هي أساس التسويق الأخلاقي، فلا بد من التمسك بالنزاهة؛ لكي تكون مسؤولًا تَسويقيًا لائقًا.
  • الوعد: من المهم الوفاء بالوعود للعملاء أو المستثمرين، لأنها تنعكس إيجابيًا على عملك.
  • الوفاء: عندما يختار العملاء خدماتك أو منتجك بدلًا من الخيارات المتاحة في السُوق، فإنه يجب أن تبادلهم نفس الشعور عبر أساليب تَسويقية صحيحة.
  • الالتزام بالاستدامة: إذ تتمثل مسؤوليتك كمُسوق بالصدق في استخدام مكونات الإنتاج، واختيار المسار الأكثر استدامة.
  • التعاطف: مساعدة العملاء عبر استقبال الشكاوى والاستفسارات، أو تقديم خدمة ما بعد البيع.
  • عدم المبالغة: إذ يجب التَسويق للمنتج دون مبالغة، بحيث لا يبدو وكأنه أكثر مما هو عليه في الواقع.
  • وعدم إجراء مقارنات خاطئة: يتعلق التَسويق بالتواصل مع العميل لتحسين المنتج، فالمقارنات الخاطئة غير أخلاقية. حيث يجب الاستفادة من عيوب المنافس لتحسين المنتج.

اقرأ أيضًا: ما هي إدارة التسويق؟ وما أهميتها وفوائدها وأهدافها وأهم استراتيجياتها.

"مبادئ

 أهداف التسويق الأخلاقي

تشمل أهداف التسويق الأخلاقي ما يلي:

  • التزام محترفي التَسويق بأعلى معايير الأخلاق الشخصية.
  • ابتعاد الإعلان عن المحتوى الترفيهي والإخباري.
  • كذلك تحلي المُسوقين بالشفافية حول منتجاتهم. إذ تتم مناقشة الأخلاقيات بصدق وصراحة خلال قرارات التَسويق.
  • معاملة المستهلك معاملة عادلة تبعًا لطبيعة المستهلك وطبيعة المنتج، ولا سيما عند التَسويق للأطفال.
  • عدم المساس بخصوصية المستهلك.
  • يجب الامتثال للمعايير واللوائح التي وضعتها الحكومات والمنظمات المهنية.

أهمية التسويق الأخلاقي

يعد التسويق الأخلاقي مهمًا للنمو الشامل للشركات وتطورها تدريجيًا. وإليك الأسباب التي تجعل التسويق الأخلاقي مهمًا وجزءًا لا يتجزأ من حياة الشركات:

  • ولاء العملاء: هي أحد أهم عوامل التسويق الأخلاقي، حيث تكسب الشركة ولاء المستهلكين وثقتهم على المدى الطويل. إذ يساهم الميل البشري الطبيعي للحصول على العلامة التجارية الأصلية في ضمان ولاء العملاء حاضرًا ومستقبلًا.
  • مكاسب طويلة الأجل: لا تعتمد أهداف الشركة أو المنظمة في قدرتها على البقاء على قيد الحياة، وإنما على التخطيط لمستقبل مشرق عبر اتباع التسويق الأخلاقي لتحقيق مكانة جيدة في السُوق، ومبيعات وإيرادات أفضل.
  • تحسين المصداقية: عندما تتطلع الشركة إلى الحفاظ على التزاماتها حول خدماتها أو منتجاتها باتباع أساس متسق وثابت. فإنها تتجه نحو العلامة التجارية الحقيقية، وإيجاد مكانها بين العملاء والمستثمرين.
  • صفات القيادة الحكيمة: عند اتباع الشركة التسويق الأخلاقي، فإنها تقدم نفسها كقائد بالنسبة لاستراتيجيتها المتبعة، والتي تنعكس على زيادة المبيعات، والاحترام في السُوق وغيرها الكثير.
  • عرض ثقافة غنية: يقدم نظرة إيجابية حول الشركة، مما ينعكس على التسلسل الهرمي داخليًا. حيث يؤدي إلى زيادة الإنتاج بسبب ثقة الموظفين وحماسهم.
  • استقطاب المواهب المناسبة في المكان المناسب: يبحث العديد من الموظفين والبائعين إلى العمل مع العلامات التجارية الأخلاقية، لتحقيق أهدافهم بنجاح.
  • تحقيق الأهداف المالية: فالتسويق الأخلاقي له دور مهم في تحقيق التطور والنمو للشركة، وبالتالي زيادة أرباحها.
  • تعزير مكانة العلامة التجارية في السٌوق: فإن اتباع التسويق الأخلاقي لعلامة تجارية ما يجذب المستهلكون وأصحاب المصلحة نحو هذه العلامة.
  • تلبية رغبات العملاء: عندما تتبع الشركة أخلاقيات التسوق المناسبة، فإنها تلبي رغبات عملائها بكل صدق ونزاهة وثقة على المدى الطويل.

 من ينفذ التسويق الأخلاقي

يمكن لأي شركة صغيرة أو كبيرة اتباع التسويق الأخلاقي، بحيث يمكنها أن تكون صادقة وعادلة مع عملائها عبر اتباع طريقة مدروسة في التسويق الأخلاقي لتأخذ شكلًا فعالًا واقتصاديًا للإعلان. إذ يؤدي الإعلان غير الأخلاقي إلى انخفاض المبيعات.

تتبع العديد من الشركات المبادئ السامية في عملها، لذلك يعد عرض الإعلان بشكل أخلاقي امتدادًا طبيعيًا لطابعها المؤسسي. إذ يمكن توفير نقطة بيع للمستهلك المهتم بالسعر والجودة. كما يجب على الشركة معاملة عمالها بإنصاف، وتأمين المواد الجيدة للمنتج، والإشراف البيئي، بالإضافة إلى التبرعات الخيرية التي تنعكس على جهودها التَسويقية.

فالتسويق الأخلاقي ضروري لتعزيز مصداقية الشركات. ومن الأمثلة على ذلك بيتزا دومينو، حيث نفذت حملة تسويقية عبر عرضها لصور بيتزا حقيقية دون استخدام التصوير الفوتوغرافي. وهذا يدل على أنها أكثر صدقًا وانفتاحًا مع جمهورها، واعتبرها البعض حيلة في استخدام الإعلان.

فالشركة التي تستمر بنجاح علامتها التجارية بشكل أخلاقي، فإنها تتبع هذا النهج في عرض العمل وثقافته. بالإضافة إلى ذلك عملها المنظم في التَسويق بمختلف مراحله.

أنواع الإعلانات غير الأخلاقية

تتعدد الإعلانات غير الأخلاقية  على النحو التالي:

  • الإعلان البديل: يوجد العديد من القوانين التي تحظر التَسويق عن منتجات معينة كالكحول أو السجائر. إذ يتوفر الإعلان البديل لتذكير المستهلك بهذه المنتجات بشكل غير مباشر.
  • المبالغة: عند استخدام المعلن ادعاءات غير صحيحة حول شعبية المنتج أو جودته، أو ميزات غير موجودة، أو اعتماده على آراء شخصية وليست موضوعية، مثل: عبارة أفضل مذاق للشوكولا.
  • الادعاءات  التي لا يمكن التأكد منها: إذ تدعي بعض المنتجات بالحصول على نتائج معينة دون دليل علمي، وعلى سبيل المثال إعلان الشامبو الذي يعد بشعر أكثر لمعانًا وأقوى دون معرفة السبب.
  • القوالب النمطية للنساء: إذ يتم تصوير السيدات في الإعلان كخادمات أو أدوات جنسية، مما يساهم في تشكل الصور السلبية.
  • مقارنات خاطئة للعلامة التجارية: عندما تقارن الشركة منتجها مع منتج منافسيها، وتنشر ادعاءات كاذبة فإنها تتبع أسلوبًا غير أخلاقيًا.
  • الأطفال في الإعلان: استغلال براءة الأطفال في عرض عدد كبير من الإعلانات دون امتلاكهم القدرة على تقييمها.

طريقة تطوير استراتيجية تسويق أخلاقي ناجحة

لا يوجد استراتيجية ثابتة للتسويق الأخلاقي، ولكن يجب توفير الأدوات اللازمة للتسويق الأخلاقي، واتباع الخطوات التالية:

  • البحث: تحليل الشركة، والسٌوق، والعملاء بشكل دقيق ، ومتابعتهم عبر مواقع الويب.
  • الهدف من التَسويق:  يمكن تحديد الشريحة التي يجب الاستفادة منها، وتجنب الصورة النمطية في التَسويق. إذ يجب احترام السُوق المستهدف الذي يعد شريان الحياة لنجاح العمل.
  • التسعير: التأكد من تقديم أسعار مباشرة للمنتج ووضع نشرة الأسعار، مع توضيح إذا كان المنتج يتطلب رسومًا إضافية مثل رسوم التسليم، أو التخزين، أوغير ذلك.
  • الحفاظ على البيئة: يبحث العديد من المستهلكين عن منتجات حماية البيئة، للإعلان عن جهودك في إعادة التدوير، واستخدام مواد صديقة البيئة.
  • الجودة: يمكنك كسب الربح الجيد من خلال تقديم الجودة المطلوبة بسعر عادل، فقد يتوقف المستهلك عن شراء منتج ما لأنه لا يرقى إلى المستوى المطلوب. لذلك يجب الاهتمام بسمعة المنتج والالتزام الأخلاقي بتقديم الجودة المطلوبة.

وظائف التسويق الأخلاقي

تتعدد وظائف التسويق الأخلاقي فيما يلي:

  • عالم الأخلاق: يدرس علماء الأخلاق الأبعاد الفلسفية والعملية للخيارات الأخلاقية في التَسويق. إذ تسعى العديد من الشركات إلى توظيف مسؤولي الأخلاقيات ضمن الشركة لصياغة السياسات والالتزامات المختلفة. وتقديم المشورة الأخلاقية في اتخاذ القرارات. وتحتاج هذه الوظيفة إلى درجة البكالوريوس في التَسويق، أو الاتصالات، أو الأعمال. كما يتراوح راتبه بين (50000-30000) دولار.
  • مدير تسويق: يشرف مدير التَسويق على ما يلي:
      • إجراء أبحاث السُوق.
      • وتصميم الإعلانات.
      • ومراقبة الأداء.
      • كذلك التفاوض على الصفقات.
      • يقرر مدى أخلاقية استراتيجية التَسويق للشركة.
    • ويحتاج التَسويق إلى درجات علمية في مجال العلاقات العامة أو الأعمال التجارية أو التصميم الغرافيكي.
    • ويتراوح راتب مدير التَسويق بين (50000-90000).

اقرأ أيضًا: من هو مدير التسويق؟ ما هي مهام مدير التسويق؟ كيف تصبح مدير تسويق ناجح؟.

  • مؤلف الإعلانات: يشير مؤلف الإعلانات على صياغة الكلمات المستخدمة في بيع المنتج، بالإضافة إلى التسجيل الصوتي. كما يحتاج مؤلف الإعلانات إلى درجات علمية في العلاقات العامة أو اللغة الإنكليزية أو الاتصالات. ويتراوح راتب مؤلف الإعلانات بين (40000-60000) دولار.

اقرأ أيضًا: خبير تسويق رقمي | كيف تصبح خبير تسويق رقمي محترف ورقم 1 في المجال؟

أمثلة حول حملات التسويق الأخلاقية

ظهر العديد من أشكال التسويق الأخلاقية خلال السنوات الماضية، إذ أصبح المستهلك أكثر وعيًا اجتماعيًا. وإليك بعض الأمثلة على النحو التالي:

  • باتاغونيا Patagonia: هي علامة تجارية للملابس الخارجية، تتميز بسمعتها الأخلاقية. إذ يتوفر في العصر الحالي الكثير من الأزياء الرخيصة والتي تسبب آثارًا كارثية بالنسبة للبيئة. إذ تهدف باتاغونيا إلى بناء أفضل منتج دون التسبب بضرر البيئة، كما تستخدم أعمالها لتنفيذ حلول للمشاكل البيئية. كما يتضمن موقع الويب منشورات ومقاطع فيديو حول مكافحة العنصرية وتغير المناخ.
  • تومز TOMS: هي علامة تجارية للملابس والأحذية، بدأت أعمالها في عام 2006. وتتميز بأعمالها الاجتماعية والبيئية، إذ وجد مالكها بعد رحلة عمل إلى الأرجنتين أن سكان المناطق الفقيرة بلا أحذية، لتستخدم شركته بعد ذلك التسويق الأخلاقي عبر منح حذاء لطفل في دولة نامية مع شراء كل حذاء. ومن الجدير بالذكر توسعت أعمال شركة تومز لتشمل النظارات، إذ تتبرع بجزء من أرباحها لاستعادة بصر بعض الأشخاص في البلدان النامية.
  • واربي باركر Warby Parker: هي علامة تجارية للنظارات الطبية والشمسية، تبيع نظارات بأسعار معقولة. وتشابهت مع تومز في التسويق الأخلاقي عبر مشاركتها للمنظمات الغير ربحية، إذ تقدم النظارات لشخص محتاج مقابل كل زوج يتم بيعه.

كيف يمكن للشركات اتباع التسويق الأخلاقي

 نجد أن الشركات المتبعة للحملات للتسويقية الأخلاقية تلتزم برد الجميل، وحماية حقوق العديد من الأشخاص في الدول النامية. وذلك لا يعد تحايلًا لزيادة نسبة المبيعات، وإنما جزءًا رئيسيًا من أعمال الشركات. إذ يعتمد التَسويق عدة نقاط، منها:

  • خطة طويلة الأمد لنشاط وعمل الشركات.
  • مساعدة المستهلك على اتخاذ القرارات الأفضل حول المنتجات، وكيفية اختيارها.
  • التجارة الأخلاقية والعادلة للبقاء.
  • تنمية العلامة التجارية بما يتلاءم مع آراء العملاء.

التسويق الأخلاقي مقابل التسويق غير الأخلاقي

  • يرتكز التسويق الأخلاقي على أخلاقيات التسويق- مثل: التحلي بالشفافية، الالتزام بحقوق الإنسان، وعدم المبالغة، مع الابتعاد عن استغلال مشاعر الآخرين-  في حين يرتكز التسويق غير الأخلاقي على تقديم ادعاءات غير صحيحة مع تبني السياسات المضللة، بالإضافة إلى عدم تلبية الجمهور المستهدف.
  • يساهم التسويق الأخلاقي في تحسين سمعة العلامة التجارية وزيادة عدد عملائها، بينما يساهم التسويق غير الأخلاقي في السمعة السيئة وفقدان العملاء، ويتم ذلك عبر:
    • المبالغة.
    • والإعلانات البديلة.
    • والمقارنات الخاطئة بين العلامات التجارية.
    • والاستعانة بالأطفال في الدعايات.
    • القوالب النمطية للنساء.

الأسئلة الشائعة

ما هي أنواع التسويق؟
  • التَسويق التقليدي.
  • والتَسويق الرقمي.
  • تَسويق المحتوى.
  • وتَسويق الضجيج.
  • تَسويق الانتساب.
  • وتَسويق الاستحواذ.
هل تعيق الأخلاق طريق النجاح في التسويق؟

لا تعيق الأَخلاق طريق النجاح في التَسويق؛ لأن التزام الشركات بأَخلاق السُوق يؤدي إلى تحسين جودة القيادة من خلال استراتيجيتها التسويقية، وسياستها وأداء أعمالها. وبالتالي يزيد نجاح الأعمال، وتحقيق الأهداف.

 ما الهدف من التسويق؟

يهدف التَسويق إلى الوصول إلى الجمهور المستهدف وتحقيق فوائد خدمتك أو منتجك. مع الحفاظ  على العملاء وزيادة عددهم، وبشكل عام يتعلق الهدف التَسويقي بأهداف العمل المطلوب تحقيقها.

وفي النهاية  تعرفنا على شرح معنى التسويق الأخلاقي | ما هو التسويق الأخلاقي؟ وما أهميته وأهدافه ومبادئه؟ فالتسويق الأخلاقي Ethical marketing فلسفة العمل الناجحة في تحسين سمعة الشركة وزيادة العملاء، وتحفيز الموظفين للاستمرار بالعمل. ويتم ذلك باستخدام أخلاقيات التَسويق، والعمل على إضافة قيمة للمجتمع. لذلك يجب عليك الاهتمام باستراتيجيتك التَسويقية وكيفية تعديلها، بما يحقق مبادئ التَسويق الأَخلاقي للوصول إلى السمعة المستدامة، والحضور القوي في السُوق. فقد يكون تركيزك على الأشخاص أكثر من الربح استثمارًا حكيمًا.