ما هو التسويق الداخلي | ما هي فوائده وطريقة تنفيذه لترويج أعمالك باحترافية

ما هو التسويق الداخلي؟ وما هي فوائد التسويق الداخلي؟ ما المقصود بالتسويق الداخلي وكيف يتم تنفيذه؟ وغيرها من الأسئلة الكثيرة التي تتبادر إلى ذهنك عزيزي القارئ إن كنت من أصحاب الأعمال ولديك علامة تجارية ترغب بتسويقها. قبل كل شيء، أنت تعلم أن العملاء المحتملين في عصرنا الحالي يبحثون عبر الإنترنت عن العلامات التجارية، ويتفحصون جميع المنافسين الذين يعملون في مجال واحد حتى يحددوا ما هو المنتج، أو الخدمة التي يحتاجون إليها من بين قائمة متنوعة من الخدمات، أو المنتجات المعروضة أمامهم. وهنا يكمن بيت القصيد، حيث ستبرز مهمتك في جذب حركة المرور الواردة، وسد احتياجاتها، والحفاظ عليها بشكل طبيعي. إليك الخبر الجيد، الأمر ليس صعبًا ولقد وصلت إلى المكان الصحيح، لأننا سنقدم لك في مقالنا اليوم عبر منصة تجارتي الأجوبة الواضحة والدقيقة لكل أسئلتك. باختصار سنخبرك ما هو التسويق الداخلي، وما هي فوائد التسويق الداخلي، وطريقة تنفيذه لترويج أعمالك باحترافية.

ما هو التسويق الداخلي

التّسويق الداخلي (بالإنجليزية Inbound marketing): هو منهجية تسويقيّة رقمية تقوم بها الشركة لجذب العملاء المحتملين، ومساعدتهم في العثور على العلامة التجارية الخاصة بها. ويحدث قبل اتخاذ قرار الشراء من قبل العملاء عن طريق خلق الوعي بالعلامة التجارية؛ ليتم تفضيلها في النهاية عبر سدها لاحتياجات العميل وتحويله إلى عميل مخلص لها، وبالتالي تحقيق الإيرادات للشركة. كما يتضمن التّسويق الداخلي بناء العلاقات مع العملاء بالوسائل المتاحة كالمدونات، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وحملات البريد الإلكتروني، والإعلانات المتوافقة مع الجوّال.

ما المقصود بالتسويق الداخلي

يقصد بالتّسويق الداخلي العملية التي تعتمد على إنشاء محتوى عالي الجودة بهدف جذب الأشخاص إلى علامتك التجارية. فكلما كان المحتوى الذي تنشره مُلائمًا لاهتمامات عملائك، كلما جذبت حركة المرور الواردة بشكل طبيعي. حتى تستطيع بعد ذلك بناء الوعي بعلامتك التجارية، وتطوير العلاقات مع عملائك، وإسعادهم، والاحتفاظ بهم. ويمكن أن نجيب بطريقة مختصرة على السؤال ما المقصود بالتسويق الداخلي، بأن نقول إن التسويق الداخلي هو أفضل طريقة لتحويل الغرباء إلى عملاء، أو حتى مروجون لنشاطك التجاري.

اقرأ أيضًا: بحث شامل حول التسويق | بحث عن التسويق وأنواعه وأهميته في الشركات.

منهجية التسويق الداخلي

منهجية التّسويق الداخلي (بالإنجليزية Inbound marketing Methodology): هي الطريقة المتبعة في التسويق الداخلي والتي تهدف لتنمية المؤسسة أو الشركة من خلال بناء العلاقات الهادفة والدائمة مع المستهلكين، وملاقاة توقعات العملاء. كما تتضمن المنهجية تقييم العملاء وتمكينهم من تحقيق ما يتطلعون إليه في أي مرحلة يختارونها من رحلتهم مع الشركة. وبصورة عامة تتضمن منهجية التّسويق الداخلي المراحل التالية:

• الجذب Attract: والتي تتمثل بجذب الأشخاص المناسبين، والذين ما يزالون غرباء إلى موقع الويب الخاص بك وتحويلهم إلى زائرين. وذلك من خلال المحتوى القيم، والمحادثات الفعالة التي تجعل منك كصاحب عمل تجاري مستشارًا موثوقًا يرغبون بالتفاعل معه. ويمكنك استخدام التدوين، والشبكات الاجتماعية، والكلمات الرئيسية، وإستراتيجية تحسين محركات البحث، وحتى الإعلانات الصادرة للقيام بذلك.
• التحويل Convert: وتتضمن تحويل الزائرين إلى عملاء مؤهلين محتملين من خلال منحهم المحتوى المميز كالكتب الإلكترونية، والرسوم البيانية، والندوات أو الدورات عبر الإنترنت.
• الإغلاق Close: ويتم في هذه المرحلة التأكد من العملاء المحتملين بمساعدة العديد من الأدوات كتسجيل نقاط العملاء المحتملين، وتقارير الحلقة، المغلقة، وممارسات المتابعة، وتكتيكات المبيعات.
• الإسعاد Delight: هنا يكون الشخص الذي تتواصل معه قد تحول إلى عميل أو مستهلك لمنتجاتك. ويأتي دورك في عدم نسيانه، والاستمرار في نشر ومشاركة المحتوى الذي يؤمن له الاستخدام الأمثل للمنتج. وبالتالي إسعاده وإشراكه في عملك كقائد فكري عبر أخذك للملاحظات منه.

تقنيات التسويق الداخلي

بصورة شاملة يستخدم التّسويق الداخلي عدة أشكال من الجذب التّسويقي التي تجعل الأشخاص لا يشعرون بأن المنتج يسوق لهم، وتشمل ما يلي:

• تحسين محركات البحث SEO: ويتيح زيادة عدد زوار الموقع من خلال استهداف كلمات مفتاحية يبحث عنها الأشخاص واختيارها، بحيث تكون ذات صلة بالمنتج الذي تحاول تَسويقه.
• الصفحات المقصودة: وتعني صفحات الوجهة التي يتم الوصول إليها عبر النقر على إحدى نتائج البحث. وباعتبارها الوجهة الأولى للزائر يجب أن تحقق توقعاته حول الأمر الذي يبحث عنه.
• النماذج: يشكل النموذج جزءًا من الصفحة المقصودة، ويتم من خلاله تحويل الزائر إلى عميل محتمل. حيث يتم تحفيز الزوار على مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم، وملء النموذج الموجود على الصفحة المقصودة، مقابل تقديم محتوى قيّم.
• تَسويق المحتوى: وهو جزء أساسي من التّسويق الداخلي، ويتضمن إنشاء محتوى قيّمًا وتعليميًّا وترفيهيًّا وذي صلة لجذب الزوار. كما يشمل المدونات، والأحداث، والكتب الإلكترونية، والدورات عبر الإنترنت.
• وسائل التواصل الاجتماعي: وتساعد بشكل كبير على ترويج المحتوى إلى الأشخاص المستهدفين، وتوجيههم إلى الصفحات المقصودة للحملة التسويقية مع توفر ميزة رصد بيانات الأشخاص الذين ينقرون فوقها.
• الدفع لكل نقرة PPC: ويستخدم لتحسين ترتيب المحتوى على نتائج البحث. ولكن عليك الانتباه إلى أن الترميز الذي يصاحب العنوان المتمثل بكلمة إعلان، يجعل الباحثين يعتقدون أنه أقل مصداقية من المحتوى المجاني.
• إعادة الاستهداف: وهي الحملات التي تستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل إعادة جذب الأشخاص الذين تفاعلوا مع العلامة التجارية. وبذلك تمنح هذه المرحلة فرصة كبيرة للمسوقين لإعادة التواصل مع العملاء عبر المحتوى الذي يقدمونه.

اقرأ أيضًا: شرح مفهوم التسويق Marketing ما هو التسويق؟ وما أنواعه وكيف تحترفه.

فوائد التسويق الداخلي

بصورة عامة إن فوائد التسويق الداخلي تتمثل ضمن القائمة التالية:

• الوصول إلى الجمهور المناسب في المكان المناسب، والذي يقود إلى جذب العملاء المستهدفين لتلبية أهداف عملية التّسويق التي تقوم بها، والتي تتمثل في تحويل الزوار إلى عملاء.
• زيادة الثقة بالعلامة التجارية وتطوير العلاقات مع العملاء المحتملين من خلال تقديم المعلومات التي يرغبون بمعرفتها بطريقة جذابة وإبداعية، لتضمن قدومهم إليك حين يأتي وقت الشراء.
• يساعد التّسويق الداخلي في الحماية من الاعتماد المفرط على قناة تَسويقية واحدة. بالتالي تقليل المخاطر المرتبطة بعملية التّسويق. إذ تتم عبر التّسويق الداخلي متابعة حركة المرور العضوية عالية الجودة، والتي تأتي من مجموعة متنوعة من المصادر، كالبحث العضوي، وإحالات وسائل التواصل الاجتماعي.
• يعتبر نمو العلامة التجارية من فوائد التسويق الداخلي. وذلك من خلال زيادة عدد العملاء، واكتساب ثقتهم وولائهم؛ ليصبحوا مروجين لعملك وتكسب من خلالهم عملاء جدد.
  
• زيادة الإيرادات والأرباح من خلال تفوق العلامة التجارية على المنافسين، تعتبر من فوائد التسويق الداخلي الذي يمنح الأشخاص دعوة مفتوحة للمشاركة في الوقت الذي يحددونه. مما يؤثر على مشاعرهم تجاه العلامة التجارية، و يصنع قرارات الشراء التي يتخذونها في المستقبل.

استراتيجيات التسويق الداخلي

تعتمد استراتيجيات التّسويق الداخلي على جذب المستهلكين، وبناء الروابط معهم وإسعادهم. الأمر الذي يقود إلى نمو الأعمال وتطويرها، وتتمثل استراتيجيات التّسويق الداخلي من خلال القائمة التالية:

• استراتيجيات الجذب.
• استراتيجيات الانخراط.
• استراتيجية الإسعاد.

استراتيجيات الجذب

ترتبط استراتيجيات الجذب بإنشاء المحتوى وتطويره لجذب الأشخاص وتحويلهم إلى عملاء دائمين من خلال ما يلي:

• إنشاء المدونات، ونشر المحتوى للوصول إلى الجمهور، أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. بحيث يتضمن المحتوى مواصفات المنتجات، والإرشادات حول استخدامها، والحلول لمواجهة المشاكل والتحديات المحتملة. بالإضافة إلى شهادات العملاء، وتفاصيل العروض الترويجية، أو الخصومات.
• أيضًا تحسين محركات البحث SEO، للوصول إلى مستوى أعمق من التسويق الداخلي. وذلك عبر استهداف كلمات رئيسية تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، وترتبط بالتحديات التي تواجه العملاء وطرق مواجهتها. مما يجعل المحتوى الذي تقدمه يظهر في نتائج البحث بشكل طبيعي أمام العملاء المحتملين.

استراتيجيات الانخراط

تتضمن استراتيجيات الانخراط التعامل مع المكالمات الخاصة بالمبيعات وإدارتها. حيث يتم التركيز على تعامل ممثلي خدمة العملاء مع مكالمات الأشخاص المهتمين بالمنتج أو الخدمة. إذ تعتمد على تقديم الحلول لهم بدلًا من تقديم المنتج. هكذا تنتهي جميع الصفقات بإبرام اتفاقيات متبادلة المنفعة بين صاحب النشاط التجاري وبين العملاء. وهو ما يشار إليه بتقديم القيمة إلى العملاء المناسبين. كما يمكن أن تستخدم استراتيجيات الانخراط، روبوتات المحادثة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

استراتيجيات الإسعاد

استراتيجيات الإسعاد أو ما يسمى بالإستراتيجيات المبهجة، والتي تعني تحقيق رضى العملاء وإسعادهم لفترة طويلة بعد قيامهم بالشراء. كما تتضمن أن يصبح صاحب النشاط التجاري مستشارًا وخبيرًا يقدم المساعدة للعملاء في أي وقت. وتعتمد هذه الاستراتيجيات على دمج برامج الدردشة، والاستطلاعات المدروسة، وذات التوقيت المناسب من أجل مساعدة العملاء، ودعمهم بعد الحصول على تعليقات منهم. هكذا يشعرون بالسعادة والرضى، إلى جانب ذلك، من الممكن اعتماد برامج الدردشة الآلية، واستبيانات الرضا المقدمة إلى العملاء بعد ستة أشهر من شرائهم للمنتج، أو من خلال الاستجابة لتفاعلات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

اقرأ أيضًا: ما هي أهداف التسويق؟ شرح الهدف التسويقي وأهم الأهداف التسويقية.

خطوات التسويق الداخلي للترويج للأعمال باحترافية

إن كنت ترغب عزيزي القارئ الترويج لأعمالك باحترافية من خلال التّسويق الداخلي، عليك اتباع ما يلي:

البحث عن العميل النمطي

وهي الخطوة الأولى لأي استراتيجية تَسويق داخلي ناجحة. إذ تتمثل في معرفة شخصية المشتري، وسلوكه، واحتياجاته، وأسلوب حياته حتى تتمكن من إنشاء محتوى مقنع يلقى صدى لدى الجمهور. وقد تواجه الحالتين التاليتين:

• قد تمتلك بيانات ذات صلة من العملاء الحاليين أو العملاء المتوقعين. وذلك من خلال فحص حركة المرور عبر الهاتف المحمول، ومعدلات الارتداد، وحركة مرور الصفحة، ومعدلات التحويل، ثم يمكنك النظر إلى ملفات تعريف المستخدمين الفردية، ونتائج المكالمات، والإيرادات الإجمالية.
• في الحالة الثانية لا يكون هنالك أية بيانات بين يديك. وهنا يجب أن تطلب من العملاء ملء استبيانات مدروسة عبر الإنترنت، أو من خلال الإجابة على بعض الأسئلة عبر الهاتف. هكذا تجمع المعلومات التي تحتاجها، وقد تساعدك أدوات مثل Google Form وType Form، في إنشاء الاستبيانات ووضعها في متناول العملاء.
  

تقسيم العملاء إلى شرائح

بعد أن تحصل على المعلومات، عليك تقسيم العملاء إلى شرائح اعتمادًا على اتجاهاتهم وسلوكهم و أنماطهم. على سبيل المثال قسّم العملاء بناءً على معلوماتهم الديموغرافية، كالعمر والجنس والموقع. فكل شريحة لها احتياجاتها وخصائصها المختلفة ومشاكلها التي يجب أن تؤطر منتجاتك لملاقاتها وحلها. حيث تطلق الكثير من متاجر التجارة الإلكترونية الحملات التّسويقيّة عبر البريد الإلكتروني بناءً على مرحلة العميل في مسار تحويل المبيعات.

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المفيدة

يعتبر غنى بريدك الإلكتروني عاملًا أساسيًا في نجاح التسويق الداخلي. حيث تشير الدراسات إلى أن كل دولار يتم إنفاقه في عملية التّسويق عبر البريد الإلكتروني يكون متوسط العائد منه بقيمة 42 دولارًا. أيضًا 81% من الشركات الصغيرة والمتوسطة تعتمد على هذا الأسلوب في اكتساب العملاء. ولكن عليك الانتباه إلى أن الحملات عبر البريد الإلكتروني يجب أن تكون موجهة إلى الأشخاص بعد تقسيمهم إلى شرائح. على سبيل المثال، احتياجات العملاء الحاليين مختلفة عن احتياجات العملاء المحتملين، كما أن جودة الرسائل تتفوق على كميتها.

إنشاء الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي

هذه الحملات يكون هدفها جذب الجمهور، ولها أهمية كبيرة. حيث ستدرك مدى أهميتها بمجرد أن تعلم أن هنالك 3.5 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي حول العالم. كما أن الكثير من هؤلاء الأشخاص يقومون بالبحث عن العلامات التجارية، ومتابعة جميع الأعمال التي تتوافق مع قيمهم، واهتماماتهم، واحتياجاتهم في المستقبل المنظور عبر وسائل التواصل الاجتماعي . هذا ما يجعلها قناة مثالية لجذب العملاء الجدد، والحفاظ على العلاقة مع العملاء الحاليين. أيضًا تشير الدراسات إلى أن 91% من العملاء يفضلون العلامات التجارية التي تحافظ على أصالتها على وسائل التواصل الإجتماعي. إذ يسعى العملاء لمعرفة المزيد دومًا من خلال الصور الإبداعية، ومقاطع الفيديو، والإطلالات التي تسلط الضوء على ما وراء الكواليس من قيم العلامة التجارية والغرض منها.

إطلاق المحتوى للعملاء

يعتبر التّسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي مناسبًا للكثير من العملاء. لكن هذا لا يعتمد على نشر الصور الرائعة للمنتجات فقط. إنما يريد الأشخاص الذين يرغبون بالشراء أن يعرفوا المواصفات، والميزات، وجميع التفاصيل الخاصة بالمنتج. حتى يتخذوا قرارهم المُستنير في الشراء. لذلك يجب أن يكون المحتوى المقدم إلى العملاء مدروسًا وواضحًا، ويحتوي على كل التفاصيل المهمة بالنسبة إلى العملاء.

تحسين المحتوى للجوال

عليك أن تعلم أنه يوجد 5.22 مليار مستخدم للهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم. ووفقًا لـ Broadband Search، تأتي حركة المرور من مستخدمي سطح المكتب بنسبة 55.9%. بينما تأتي حركة مرور من مستخدمي الجوال بنسبة 40.1%. بالإضافة إلى ذلك تقوم Google بإزالة المواقع من بحث الجوال إن لم تكن متوافقة مع الجوال. ومن هنا تبرز أهمية تحسين موقع الويب، ومحتوى الجوال حتى تتجنب المخاطرة بخسارة عملك التجاري عبر الإنترنت. كما ينبغي على الموقع المتوافق مع الجوّال العثور على قالب سريع الاستجابة، واستخدام خطوط كبيرة، وتحسين الصور.

إنشاء منشورات ذات جودة عالية

وهي المنشورات التي تحتوي على المعلومات المهمة والعميقة عن الموضوع الذي تتحدث عنه. حيث تعتبر الجودة العامل الأساسي لتصدر المحتوى الذي تقدمه في نتائج البحث. لذلك عليك العمل بأقصى طاقتك لتكون مدونتك من أفضل المدونات. لتتمتع بالحصول على عدد كبير من الزوار الذين سيشارك قسم كبير منهم منشوراتك إن وجدوا فيها مبتغاهم. كما لا يتعلق الأمر بعدد منشوراتك بقدر ما يتعلق بنوعيتها.

استضافة الندوات والدورات عبر الإنترنت

فرضت ظروف الوباء الذي انتشر في السنوات الأخيرة إلغاء الكثير من الندوات والمؤتمرات التي تتطلب الحضور الشخصي. حيث اتجهت الشركات لإقامة ندوات مجانية عبر الإنترنت توفر معلومات قيمة ومتنوعة للمشاهدين. كما أن هذه الطريقة تكلفتها منخفضة بالمقارنة مع إنشاء الأحداث الشخصية. إذ كل ما عليك فعله هو توفير الأجهزة والمعدات اللازمة لتسجيل محتوى متميز كالكاميرا والميكرفون. بالإضافة إلى إعداد المحتوى الذي ستقدمه. ومن جهة أخرى يمكنك اختيار البث المباشر إن كنت واثقًا من قدرتك على الظهور بالمستوى المطلوب، أو التسجيل المسبق لتجنب الأخطاء وتعديل الفيديو قبل تقديمه، هكذا ستجعلك هذه الندوات أو الدورات قائدًا في المجال الذي تقدمه، وستكسبك في النهاية المزيد من العملاء.

اقرأ أيضًا: أفضل كتب التسويق أهم الكتب لتصبح محترف في مجال التسويق.

أمثلة عن التسويق الداخلي

بعد أن أصبحت عزيزي القارئ تعلم ما المقصود من التسويق الداخلي، يمكن أن نعزز الصورة لديك من خلال بعض الأمثلة عن التسويق الداخلي فيما يلي:

• يشمل التّسويق الداخلي الفيديوهات الإرشادية، والمدونات، ودراسة الحالات، والندوات عبر الإنترنت التي تقدمها مراكز المحتوى لتقديم المعلومات عن المنتجات أو الخدمات.
• بالإضافة إلى المحتوى الذي يقوم بإنشائه المستخدمون والحملات التّسويقيّة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كمسابقات التصوير الفوتوغرافي.
• ومن الأمثلة أجزاء المحتوى التفاعلية عبر الإنترنت، والتي يتم إنشاؤها بالشراكة مع الشركات ذات الصلة لبناء العلاقات العامة عبر الإنترنت وزيادة الفرص الترويجية.
• أيضًا التدوين عبر موقع الشركة على الإنترنت، وتقديم محتوى عالي الجودة للجمهور.

أهمية استخدام التسويق الداخلي

تتمثل أهمية التوجه إلى التّسويق الداخلي بما يلي:

• زيادة حركة المرور في الموقع الخاص بك من خلال اعتماده على تحسين محركات البحث وتَسويق المحتوى.
• زيادة عدد العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم من خلال اعتمادهم على موقعك في الحصول على المعلومات المفصلة عن المنتجات والخدمات التي يرغبون بالاستفادة منها.
• تقوية سمعة العلامة التجارية الخاصة بك من خلال ربطها بالمحتوى القيم الذي تقدمه.
• بالإضافة إلى ذلك، باعتمادك للتّسويق الداخلي تقوم ببناء أساس متين يدعم موقع الويب الخاص بك. وبمعنى آخر، المحتوى الجيد الذي تنشره يستمر بتوليد النتائج لك لسنوات لاحقة.
• وتبرز أهمية وفوائد التسويق الداخلي التواصل المباشر مع العملاء دون الحاجة لقنوات وسيطة تقدم لهم إعلانات عن عملك أو نشاطك. حيث يستطيع أي عميل محتمل أن يصل إليك من خلال محركات البحث، ويجد المنتجات أو الخدمات التي تناسب شروطه.
• كما أنه استراتيجية قوية لنقل الأشخاص من زائرين لموقعك، إلى عملاء محتملين ثم عملاء دائمين.
• من جهة أخرى يتيح التسويق الداخلي لك رؤية النتائج الدقيقة والقابلة للقياس لكل حملة من حملاتك التّسويقيّة. بالتالي يؤمن طريقة فعالة لقياس نجاح الاستراتيجية التي تتبعها ونقاط الضعف التي تحتويها. وذلك يتم عبر استخدامك لأدوات مثل Google Analytics التي تتيح لك الوصول إلى معلومات حول صفحاتك الأكثر شيوعًا، ومتوسط ​​الوقت الذي يقضيه الزوار على موقعك. كما يمكنك تحديد من أين يأتي الزائرون؟، سواء من محركات البحث، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو الروابط من مواقع أخرى.
• أيضًا تبرز أهمية وفوائد التسويق الداخلي من خلال القدرة على تخصيص رسائلك التسويقية لزوار وعملاء محددين. وذلك من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط لفهم نشاطهم على موقعك بشكل أفضل ثم بعد ذلك من الممكن لبرامج أتمتة التّسويق تشجيع الزائر على الاشتراك في المدونة الخاصة بك ليتلقى تحديثات المنشورات عبر بريده الإلكتروني.
• أخيرًا ومن أهم النقاط التي يجب ذكرها التكلفة المنخفضة المصحوبة بعائد استثماري كبير يقدمه التّسويق الداخلي مقارنة بالتّسويق التقليدي.

أمثلة عن أهمية التسويق الداخلي

يؤكد المسوقون على أهمية وفوائد التسويق الداخلي كأسلوب فعال من حيث التكلفة وتعزيز الأرباح وإنفاق الميزانية الإعلانية بشكل جيد، من خلال الأمثلة التالية:

• 41% من جهات التّسويق تؤكد على أن التّسويق الداخلي يقدم عائد استثمار قابل للقياس.
• أيضًا 82% من جهات التّسويق لاحظت عائدًا إيجابيًَا للجهود التّسويقيّة.
• التّسويق الداخلي من الممكن أن يكون أكثر فاعلية بعشر مرات من الصادرات في تحويل العملاء المحتملين.
• كما يولد التّسويق الداخلي ثلاثة أضعاف العملاء المحتملين مقابل كل دولار بالمقارنة مع التّسويق التقليدي.
• بالإضافة إلى ذلك يفضل المستهلكون بنسبة 91% العلامات التجارية الأصيلة في منشوراتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

نصائح في التسويق الداخلي

إن كنت ترغب بالترويج لأعمالك باحترافية من خلال استغلال فوائد التسويق الداخلي، يمكنك اتباع النصائح التالية:

• ضع العملاء في موقع القيادة، وقم بإنشاء الروابط العضوية معهم بالاعتماد على العقل لا الميزانية.
• قدم أفكارًا إبداعية في المحتوى الذي تقدمه على وسائل التواصل الاجتماعي؛ لتتمكن من زيادة الوعي بعلامتك التجارية.
• ابذل جهودًا مكثفة في تحسين محركات البحث لتحصل على أكبر عدد من الزوار الذين من الممكن أن يصبحوا في المستقبل عملاءك المخلصين.
• اسمح للعملاء بالتفاعل مع علامتك التجارية في كل الأوقات مما يعزز الروابط بينك وبين عملائك.
• ضع جميع المعلومات في متناول الزوار، كالمواصفات التفصيلية للمنتج، والأسعار، ومراجعات المنتج أو الخدمة. بالإضافة إلى كل المعلومات التي تمكن الشخص من اتخاذ قرار الشراء في أي وقت يختاره وأي مكان يرغب به.
• باتباعك لكل ما سبق ستتمتع بفوائد التسويق الداخلي، وستجد نفسك محط اهتمام العملاء في مجال عملك.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الذكي؟ ما هي أهم إستراتيجيات التسويق الذكي لزيادة المبيعات.

الفرق بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي

يكمن الفرق بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي فيما يلي:

• يتمحور التّسويق الداخلي حول المشتري الذي يمتلك كل المعلومات التي تمكنه من اتخاذ قرار الشراء. بينما التّسويق الخارجي يتمحور حول البائع من خلال التركيز على ما يبيعه من منتجات أو خدمات، بالإضافة إلى مواصفاتها وخصائصها.
• من جهة أخرى تظهر الشركات التي تتبع التّسويق الداخلي كقادة في مجال الفكر والمعلومات. ويتسم النهج الذي تتبعه بالصبر والاهتمام بحل المشاكل التي تواجه الأشخاص وإعطاؤهم كامل الحرية في القيام بعملية الشراء. في حين لا نجد هذه المنهجيات في أسلوب التّسويق الخارجي الذي يعتمد على كمية الإعلانات وتكرارها.
• وفي الوقت الذي يعتمد فيه التّسويق الداخلي على اكتساب العملاء بالاهتمام بهم وبناء العلاقات معهم، يركز التّسويق الخارجي على الحملات الإعلانية غير الشخصية.
• تعتبر تكلفة التّسويق الداخلي منخفضة مقارنة بتكلفة التّسويق الخارجي. حيث يركز التّسويق الداخلي على جذب العملاء المحتملين من خلال لفت انتباههم إلى العلامة التجارية. بينما يتضمن التّسويق الخارجي دفع المال مقابل عرض الأعمال، والأنشطة التجارية على العملاء المحتملين.
• يستخدم التّسويق الداخلي الوسائط المملوكة من قبل النشاط التجاري أو العلامة التجارية لإشراك العملاء المحتملين بأسلوب إبداعي، وهذه الوسائط هي موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية، والمدونات، والصفحات الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، وقنوات اليوتيوب. كما يستخدم الوسائل المكتسبة نتيجة العمل الجاد كالتغطية الإعلامية في الصحف، والمجلات، والقنوات الإعلامية الأخرى.
• أما التّسويق الخارجي فيستخدم وسائل الإعلام المدفوعة كالإعلانات التقليدية التي لا تستخدم الإنترنت أو رسائل البريد الإلكتروني المدفوعة، والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل: إعلانات Facebook ومنشورات Twitter.

الأسئلة الشائعة؟

في نهاية المطاف عزيزي القارئ، قدمنا لك في مقالنا اليوم جميع المعلومات المهمة عن التّسويق الداخلي. إذ أصبحت لديك الأجوبة الكافية لتعرف ما المقصود بالتسويق الداخلي، وما هي فوائد التسويق الداخلي وأهميته. بالإضافة إلى الخطوات التي عليك اتباعها لتنفيذ أعمالك باحترافية. ولم ننسَ أن نذكر لك ما هو التسويق الداخلي، واستراتيجياته التي تمكنك من الانطلاق في رحلتك التسويقية وأنت تمتلك مفاتيح النجاح.