أفضل طرق جذب العملاء كيف تتفوق على منافسيك بأقل التكاليف؟ هو ما قد يدمّر الشركة أو ينمّيها حرفيًا! فمعظم أصحاب الأعمال لديهم هاجس التفوّق على المنافسين، والخوف من فقدان العملاء وهذا أمر طبيعي. فلو كان الأمر متعلقًا بالطبيب فلن يحتاج إلى جذب المرضى، لأن المرضى سيأتون إليه بناءً على خبرته. ولكن الأمر بالنسبة للشركات مختلف، فهي بحاجة إلى جَذب العملاء واستبقائهم، ومن الطبيعي أن تفشل الشركة عند الفشل في جذب العلماء واستبقائهم. فقد سمعنا كثيرًا بشركات انهارت بعد خطأ بسيط في الإنتاج جعل العملاء ينفرون من التعامل معها وهذا بالضبط ما يُخيف أصحاب الأعمال. إذًا كيف يمكن جَذب العملاء؟ وكيف يمكن الحفاظ عليهم؟ وكيف يمكن تحويلهم إلى مسوّقين لك؟ والأهم من ذلك كله، ماهي أساليب جذب العملاء؟ وكيف يمكن التفوق على المنافسين؟ أما كيف يتم ذلك هذا ما سنتعرف عليه من خلال سطور مقالنا في موقع تجارتي، فلنبدأ.
أفضل طرق جذب العملاء
لا شك أنه عندما تقرر زيادة قاعدة العملاء لديك يجب أن ترسم لذلك استراتيجية هادفة وواضحة. بحيث تجعل من أي عميل محتمل عميلًا دائمًا، ويمكن أن يتحقق ذلك في حال طبقت ما سنقدمه لك من أفضل أساليب جذب العملاء التالية:
- حدد عملاءك.
- تقديم الخصومات والعروض الترويجية.
- استخدم التسويق المباشر.
- شجع على الإحالة لجَذب العملاء.
- اتصل بالعملاء القدامى.
- انشر الوعي بالعلامة التجارية لجَذب العمَلاء.
- حدث موقع الويب الخاص بك.
- تعاون مع الشركات التجارية المشابهة لجَذب العملاء.
- عزز خبراتك.
- الاستفادة من التقييمات والمراجعات عبر الإنترنت لجَذب العمَلاء.
- المشاركة في الأحداث المجتمعية لجَذب العملاء.
- اطلب إحضار الأصدقاء.
- حدد أفضل قنوات جَذب العملاء.
- اتبع العملاء.
- احتفظ بالعملاء.
حدد عملاءك وجمهورك المستهدف
من أهم أساليب جذب العملاء في أي حملة تسويقية لجَذب العملاء هي معرفة إلى من توجه حملتك؟ اسأل نفسك من هو عميلك الجديد المثالي؟ وما الذي يريده عميلك منك؟ ومن هنا ابدأ بتطوير استراتيجية تسويق فعالة موجهة لفئة معينة من الأشخاص المثاليين بالنسبة لك. ولكن يجب أن تأخذ بعين الاعتبار أنه ليس كل شخص يرغب فيما يرغبه الآخر. لذلك لا بد من إنشاء شبكة تسويقية ضخمة وشاملة يمكنها جذب عملاء جدد معروفين بالنسبة لك. وعندما تعرف الشخص ستستطيع جذبه، وبناءً على ذلك يتوجب عليك بناء قاعدة عملاء كبيرة وواضحة واستهدافها بما تريده منك.
تقديم الخصومات والعروض الترويجية
دائمًا ما يبحث المستهلك عن الأسعار والعروض والصفقات، لذلك يمكنك استغلال هذا النمط من أساليب جذب العملاء عبر تقديم الخصومات التمهيدية، أو طرح العروض الخاصة. على سبيل المثال، (اشتر 2 عبوة واحصل على الثالثة بنصف السعر)، أو أن تقدم تغليف مجاني لأول ثلاث عمليات شراء.
إن هذه الصفقات تجذب العديد من العملاء الجدد الذين لديهم قابلية التعامل مع منتجاتك، ويحفّزهم ذلك على الشراء منك. وبعد ذلك يجب عليك تتبُع ما يقومون بشرائه، والعروض التي أعجبتهم حتى تتمكن من استهدافهم بشكل أفضل من خلال رسائل تسويقية مستقبلية تجعل منهم عملاء دائمين.
استخدم التسويق المباشر
من أبرز أساليب جذب العملاء هي نقاط البيع، أو المظلات المطبوعة بعلامات تجارية في الشوارع على أنها نقطة بيع مباشرة من الشركة. على سبيل المثال، نقاط بيع خطوط الهاتف المحمول وغيرها يستخدم فيها البائعون لباسًا مميزًا وجاذبًا للأنظار. ولكن أولًا يجب اختيار المناطق التي تناسب نوع منتجاتك لإقامة نقطة بيع مباشر فيها.
تعمل تلك النقاط على بيع المنتجات والخدمات بأسعار زهيدة وتكاد تكون مجانية مع هدايا مختلفة تحفيزية. على سبيل المثال، اشتر شريحة الهاتف المحمول مع صلاحية لمدة عام، أو اشتر كعكة واحصل على الثانية مجانًا. مع حث العملاء على زيارة موقعك الإلكتروني، أو متجرك ليتعرفوا على المزيد من المنتجات والعروض والفرص.
اقرأ أيضًا:تعريف تجارة التجزئة | ما أهميتها وأنواعها؟ نجاح مشروع البيع بالتجزئة.
شجع على الإحالة لجذب العملاء
بعد أن تجعل من الزبائن عملاءً دائمين اطلب منهم أن يقوموا بدعوة أصدقائهم، حيث يعتبر العملاء الحاليون من أفضل مصادر العملاء الجدد، وهذا الأسلوب من أشهر أساليب جذب العملاء. ولكن لكي تشجعهم على القيام بذلك يتوجب عليك طرح عروض مقابل ذلك! كأن يحصل كل عميل على خصومات عند دعوة أصدقاءه والقيام بعمليات شراء حقيقية.
كما يمكنك بناء نهج لتوليد الإحالة في مبيعاتك من خلال رسائل البريد الإلكتروني والتأكد من رضا العملاء عن مشترياتهم. وعندها أعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني، واطلب إحالة الأصدقاء مع تقديم بعض الحوافز أو العروض على كل عملية إحالة ناجحة.
اتصل بالعملاء القدامى
كونك تبحث عن أساليب جذب العملاء فلا يمكنك أن تنسى عملاءك القدامى! يجب عليك الرجوع إلى قائمة جهات الاتصال للعملاء القدامى، والذين لم يتعاملوا معك منذ فترة طويلة. ويمكنك الاتصال بهم كل فترة وفق جدول زمني منتظم، وعرض التخفيضات والعروض التي تقدمها عليهم، ولا بأس من بعض الحوافز على الإحالات. كما يمكن الاتصال بهم عن طريق البريد الإلكتروني، أو البريد المباشر، أو الرسائل النصية بجمل وعبارات جميلة وتشجيعية للعودة إلى التعامل معك.
اقرأ أيضًا:ما هو زوهو Zoho | الدليل الشامل لاحتراف برنامج زوهو للشركات.
انشر الوعي بالعلامة التجارية لجذب العملاء
من أفضل أساليب جذب العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية هي مقابلة أشخاص جدد واخبارهم من أنت، وماذا تقدم، وما هي عروضك. ولا تنسَ الانضمام إلى اتحاد التجاريين، وغرفة التجارة المحلية، وحضور الأحداث والاجتماعات لأنها ستكون فرصة جيدة لتوسيع دائرة المعارف والتواصل. لذا اختلط بالناس الجدد بطريقة أو بأخرى كأن تسألهم “كيف أستطيع مساعدتك؟” في أحد المواقف، ولا تفكر ما هي الفائدة من ذلك سريعًا سترى النتائج في المستقبل.
حدث موقع الويب الخاص بك
إن البحث عبر الإنترنت هو الطريقة الأساسية لجميع الأشخاص والمستهلكين ليتعاملوا مع الشركة بشكل مباشر، أو العثور على منتجات وأعمال وخدمات جديدة. مما يعني أن موقع الويب الخاص بك هو مصدر ممتاز للعملاء الجدد، حيث يسهّل الموقع عملية العثور عليك والتواصل معك مما يجعله من أفضل أساليب جذب العملاء. كما يمكنك استخدام العديد من التقنيات مثل تحسين محركات البحث، والتأكّد من أن موقعك يظهر في نتائج البحث بما يتوافق مع طريقة عرض الجوال والكمبيوتر.
علاوةً على ذلك، إن تصميم الموقع الخاص بك يلعب دورًا هامًا في جَذب العملاء. فقد يؤدي وجود الكثير من الرسومات إلى بطء الموقع مما يسبب الملل أثناء التنقل بين المنتجات أو الخدمات داخل الموقع. لذلك احرص على أن تنشئ موقعًا جذابًا وخفيفًا.
تعاون مع الشركات التجارية المشابهة لجذب العملاء
يعد التعاون مع الأنشطة التجارية التي تتشابه معك في مجال العمل، ولديها قاعدة عملاء مماثلة ولا تحمل صفة المنافس المباشر لك طريقة رائعة وذكية لجَذب العملاء. ولكن يجب وضع استراتيجيات لكيفية التسويق لعملاء بعضكما البعض، وتوجيه الأعمال الجديدة لهم. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات الأطفال فلا شك أن التعاون مع شركة تبيع ملابس الأمومة سيكون شراكة ذات منفعة كبيرة.
عزز خبراتك
يمكنك إثارة الاهتمام من خلال عرض خبرتك في مجال عملك، وإنشاء مشاركات تساعدك على جذب العملاء الجدد، كذلك الحصول على المزيد من النشاطات من عملاءك الحاليين. على سبيل المثال، يمكنك المشاركة في الحديث ضمن لجان الصناعة، وإعطاء ندوات تعليمية عبر الإنترنت، والمشاركة والتحدث في الأحداث الصناعية، أو عقد جلسات تعليمية في مجموعات يتواجد فيها العملاء المستهدفين بالنسبة لك. إن هذه النشاطات تترك انطباعًا جيدًا لدى العملاء الحاليين والعملاء المحتملين. وهذه التقنية تعمل بشكل ممتاز وخصوصًا للأعمال بين المستهلك والشركة B2B.
الاستفادة من التقييمات والمراجعات عبر الإنترنت لجذب العملاء
يلجأ الكثير من العملاء في مجال الـ (B2B – B2C) إلى التقييمات والمراجعات عبر الإنترنت قبل أن يتعاملوا مع أي منتج أو شركة جديدة بالنسبة لهم. لذلك احرص على زيارة تلك المواقع والرد على أي شكوى ومعالجتها فورًا لتحقيق أقصى استفادة من المراجعات الإيجابية عبر الارتباط بها على موقع الإنترنت الخاص بك.
يمكنك العمل على نشر اللافتات في المتجر والمكتب التابع لك، أو في أي مكان لتشجيع العملاء على إضافة تجربتهم ووجهات نظرهم. وهذا الدليل الاجتماعي يعتبر من الطرق القوية لجَذب العملاء وكسب رضاهم. ومن المرجح أن يجرب العملاء الجدد منتجاتك عندما يرون العملاء الآخرين يمدحون منتجاتك والتعامل معك، سواءً أكان إلكترونيًا أو استبيانًا على أرض الواقع.
المشاركة في الأحداث المجتمعية لجذب العملاء
أثبتت الاستطلاعات أن معظم الناس يميلون إلى دعم الأعمال التجارية المستقلة، والأعمال الخيرية. لذلك يمكن تعريف علامتك التجارية على أنها مصدر دعم لتلك الأعمال في العديد من المنظمات الخيرية، أو المشاركة في الجولات الترفيهية ورعايتها، أو تنظيم عطلة للأطفال. كما يمكنك استخدام هؤلاء الأطفال كإعلانات متنقلة عن طريق تقديم الهدايا لهم بحيث تكون عبارة عن تيشرتات مطبوع عليها علامتك التجارية، مما يجعل اسم شركتك موجودًا في كل مكان تقريبًا ومتنقلًا.
اطلب إحضار الأصدقاء
هي طريقة مشابهة للإحالات ولكنها تتطلب مشاركة العميل! على سبيل المثال، اشترِ طبقًا من الطعام واحصل على الثاني مجانًا عند إحضار صديق. ذلك سيجعل من علامتك التجارية ومحلك أو مطعمك محفورًا في اللاوعي لدى العملاء، مما يجعلهم يتذكرونك فورًا عندما يقررون استخدام منتجاتك، أو يحتاجون لخدماتك.
حدد أفضل قنوات جذب العملاء
من الأفضل مقابلة العملاء المحتملين على المواقع والقنوات التي يترددون عليها. سواءً أكانت على مواقع التواصل الاجتماعي، أو على البريد الإلكتروني، أو عبر اللقاءات الشخصية.
يمكنك تحديد ما يفضّله عملائك للاتصال بهم بعد جمع البيانات عنهم ومعرفة ماذا يفضلون. ومع ذلك “لا تحمل كل البيض في سلة واحدة”، فالعملاء يمكن أن يتواجدوا بشكل متجدد على منصات جديدة، نتيجةً لذلك فإن استراتيجية التسويق متعددة القنوات هي من أفضل طرق التسويق لجذب العملاء.
اتبع العملاء
إن العميل يبحث بشكل مكثّف قبل اتخاذ القرار بالشراء منك في عدة قنوات. إما عن طريق الإنترنت، أو مشاهدة الإعلانات، أو المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي، أو عبر النقر على رسائل البريد الإلكتروني. لذلك تأكد من أنك تتبع عميلك بشكل متسق ومنتظم وغير مزعج، إما من خلال رسومات تعبيرية، أو صور ونشرها في القنوات التي يتواجد فيها العملاء.
احتفظ بالعملاء
من أهم أساليب جذب العملاء حيث يمكنك بعد جذب العملاء، البدء بتطبيق برنامج ولاء العملاء في الحفاظ على عملاءك. فعندما يحصل العميل على مكافأة مقابل مدة تعامله الطويلة معك سيكون لديه حافز أكبر للبقاء والتعامل معك. وبعد تطبيق ما ذكرناه أعلاه من مكافآت مقابل الإحالات، وعروض مقابل الدعوات، ستكون قد حققت أحد طرق التسويق الهامة، وهي طريقة التسويق الحيوي أو الشفهي، وبذلك يتحول عملاءك إلى مسوقين لشركتك.
كيف تتفوق على منافسيك بأقل التكاليف
المنافسة في جذب العملاء والتفوق على المنافسين هي جزء أساسي في مبيعاتك سواءً أكنت تتعامل مع منافسة داخلية من مندوبي مبيعات، أو منافسة خارجية من شركات منافسة في مجال عمل واحد. وهذا لا يعني أن المنافسة هي شيء سيء، بل هي دافع رئيسي لتحسين العمل. لذلك وأثناء البحث والتحضير لطرح عروض شركتك، يجب أن تضع في اعتبارك ما يقدمه منافسوك حاليًا، أي أن تتعرف على منافسيك جيدًا. وحينها يمكنك بسهولة تحويل موقع شركتك إلى مستوى متقدم عن هؤلاء المنافسين. وعندما يتعلق الأمر بالفوز أو الخسارة، وكسب العملاء، وزيادة الحصة في السوق. يجب أن تضع استراتيجيات جديدة ومختلفة وبناءً على ما تقدم إليك بعض الأفكار التي تجعل منك منافسًا قويًا:
- تعرف على نقاط الضعف والقوة لديك.
- انشر نجاحاتك.
- حدد طبيعة الشركة.
- اطرح الأسئلة.
- حدد أهدافك المستقبلية.
تعرف على نقاط الضعف والقوة لديك
كل شركة لديها نقاط ضعف في أماكن معينة ويمكن لها أن تنجز بشكل أفضل حين تتفوق بتلك النقاط على المنافس. وحتى لو كان لمنافسك حصة أكبر منك في السوق، أو منتج أفضل، أو سعر أقل، فما زال أمامك العديد من الفرص لتتفوق.
فعندما يسأل العميل نفسه ماذا يختلف هذا المنتج (منتجك) عن المنتج الآخر(المنافس)؟ ماذا ستجيب؟ وكيف ستجيب؟ بدايةً يجب معرفة مميزات منتجك ومميزات العروض في شركتك لتقديمها كمعلومات للعملاء المحتملين بطريقة تثبت لهم أنك فعلًا مختلف لتتمكن من التفوق على المنافسين. كما يجب أن تركز على مساعدة العملاء على فهم ما هي الفروق المهمة بينك وبين المنافس. وبغض النظر عن أي شيء إذا بدأت في البيع بالحديث عن أنك الأفضل فقط! فسوف تتراجع احتمالات البيع وجذب العملاء. بدلًا من ذلك ركّز على الاختلافات الفريدة، ونقاط القوة، والسعر المناسب.
على سبيل المثال، قد تقدم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو ما لا يقدمه منافسوك، أو ربما تكون أنت الشركة الوحيدة في مجالك التي تقدم ضمان على المنتجات. إن هذه الميزات ستدفعك إلى الأمام بقوّة وستوفر عليك الكثير من الجهود للتفوّق على منافسيك.
يمكنك التفوق على المنافسين من خلال البدء بكتابة قائمة من عدة أشياء ستقوم بها بشكل مختلف عما يفعله منافسوك، وبعد ذلك تدرب على دمج الإجابات من خلال تمثيل الأدوار في مجتمعات البيع والمحادثات مع العملاء.
انشر نجاحاتك لجذب العملاء والتغلب على المنافسين
إن سرد قصص النجاح يمنح منتجك المزيد من الوضوح والحقيقة في سياق التفوق على المنافسين. كما يجب أن توضّح للعملاء كيف ساعدت شركتك الأشخاص الآخرين من خلال مشاركة قصص نجاح معينة تؤكد مزايا العمل والمنتج. وعندما تكون قادرًا ادمج ذلك مع فوائد ونتائج استخدام منتجك أو خدماتك، ستحصل على قوّة بيع ومصداقية أكبر من مجرد التركيز على الميزات والحديث عنها.
وفقًا لاستطلاع أجرته إحدى المؤسسات التسويقية، فإن أفضل طريق للتعبير عن القيمة هي مشاركة قصص العملاء. حيث أثبت الاستطلاع أن 70% من المشترين الحقيقيين عبروا عن شعورهم بالرضا تجاه قصص تجارب العمَلاء، مما جعلها أفضل طريقة يمكن للشركة استخدامها لجذب العملاء. نتيجةً لذلك، يجب أن يقتنع العميل بأنه يتخذ الخيار الصحيح عندما يقرر الشراء منك، ولهذا السبب سوف تحتاج إلى بناء الثقة مع العملاء.
جرب أن تحدد من 10 إلى 12 قصة حقيقية عن نجاحك لتساعدك في الإجابة على أسئلة العملاء. على سبيل المثال، “لماذا يجب أن نتعامل مع شركتك؟ كما يمكنك وضع إطار للأسئلة مثل: حسنًا إن السبب هو …إلخ. ومن الناحية المثالية، يجب أن تحاول بأقصى جهد أن تكون قصتك متطابقة مع وضع العميل وطبيعة حاجته لمنتجك.
حدد طبيعة شركتك
عندما تريد التفوق على المنافسين فأنت بحاجة إلى تحديد هل منتجاتك تغطي جميع الاحتياجات وتقدم جميع الخدمات؟ أم أن شركتك متخصصة في منتج واحد أو خدمة محددة فقط؟ على سبيل المثال، إذا كانت شركتك متخصصة، وكان منافسك يغطي جميع الاحتياجات فيمكنك هنا إقناع الزبون بأنك عندما تركز على شيء واحد حتمًا سيكون جيدًا للغاية، وأن التركيز على عدة أشياء سيشتت التركيز عن الجودة.
إذا كانت الطريقة الوحيدة التي يمكن للعميل من خلالها العمل معك هي عبر التخلي عن مصدر آخر يتعامل معه، فهذه ستكون مشكلة كبيرة يجب عليك تجاوزها. ولكن بدلًا من ذلك، يمكنك أن تجعل الأمر أسهل من خلال تقديم أفكار تكميلية حول كيفية الشراكة والتكامل مع ذلك المصدر الآخر.
اطرح الأسئلة
معظم مندوبي المبيعات لا يقدمون الإجابات الوافية عندما يتم سؤالهم من قبل العملاء. ولا يتعلق جذب العملاء والتفوق على المنافسين فقط بالأسئلة، بل إلى ما هو أبعد من ذلك. وهو معرفة الأسئلة الصحيحة، وكيفية طرحها، ومتى يجب طرحها، فهي أمور ضرورية لعمليات الشراء، حيث يجب أن تتعلم ما هي الأمور الأكثر أهمية لدى العملاء المحتملين؟ ولماذا تقودهم تلك الأمور لاتخاذ القرار بالشراء أو عدمه؟ ما الذي يحفزهم؟.
يوفّر لك طرح الأسئلة إمكانية زيادة العلاقة وبناء روابط أقوى مع أهدافك. فعندما تطرح الأسئلة حول ما هو مهم للعملاء فإنك تنمي لديهم الشعور بمزيد الاهتمام منك تجاههم وخصوصًا عندما يجيبون. وهذا يزيد من تقبّلهم وقبولهم ويجعلهم أكثر شفافية في الإجابة، وأكثر حرية في التواصل معك.
حاول تجاوز الأسئلة النموذجية السطحية، واطرح الأسئلة بحيث تتعمق أكثر في معرفة المحفزات والدوافع. حيث أن هذا النمط من الأسئلة مهم جدًا في عمليات البيع لأنه يشجع العميل المحتمل على الإجابة بشكل مفصّل حول تحديات الحالة والاحتياجات ومشاكل الشراء.
حدد أهدافك المستقبلية
من أجل التفوق على المنافسين يجب عليك التعرف على أساليب جذب العملاء، وفهم خطتك وشرحها على أن تكون ملتزمًا دائمًا باستراتيجية طويلة الأجل للابتكار والتحسين المستمر. مما يجعل المساوئ التنافسية قصيرة الأجل التي قد تواجهك أسهل ضمن سياق تحقيق أهدافك. على سبيل المثال، في حال كان العميل يميل للتعامل مع أحد منافسيك لأنه أظهر بعض الميزات في خدماته المتقدمة على خدماتك. سيتوجب عليك هنا إخبار العملاء عن أهداف شركتك، وكيف تتطلع دائمًا لتقديم ما هو أفضل. وذلك من خلال شرح الالتزام بالتدريب، والتطوير، والعمل على تعزيز الإبداع، وحل المشكلات من خلال منتجاتك.
بالإضافة إلى ذلك، يبحث العملاء دائمًا عن وجهات أفضل حتى لو كان لديهم علاقة مع منافسيك! وهذا لا يعني أنهم لن يستمعوا إليك ويتعرفوا على أفكارك. حيث يمكنك تطوير وجهة نظر، أو موقف حول التحديات التي تعالجها الحلول الخاصة بك. وعندما تتخذ موقفًا تجاه قضية تقليدية مهمة بالنسبة للعملاء، حتى لو كان موقفك مخالفًا للمعتقدات الشائعة فمن المرجح أن ذلك سيُلفت الانتباه. وعندما تحصل على انتباه العملاء سيكون جَذبهم واستبقائهم، والتفوق على المنافسين أسهل بكثير.
اقرأ أيضًا:استراتيجيات التفاوض | 7 من أهم استراتيجيات التفاوض عليك تعلمها.
تحقيق الأهداف المستقبلية
إن تلك الأهداف لن تتحقق ما لم يتم بناء استراتيجية تسويق واضحة وهادفة عبر العديد من الطرق وهي:
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- الإعلان على مواقع الإنترنت والمدونات.
- كذلك الحث على اتخاذ إجراء مثل (التخفيضات تنتهي اليوم اضغط هنا للشراء).
- تحسين محركات البحث.
- الإعلان عبر المؤثرين في المجتمع.
- تتبع العملاء.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- التسويق الممول.
يمكنك قراءة بحثنا عن التسويق والإعلان للتعمق بشكل أكبر ومفصل على طرق واستراتيجيات التسويق لتطبيقها بشكل صحيح وفعال.
استراتيجية التسويق لجذب العملاء
استراتيجية التسويق هي عبارة عن مجموعة من الخطوات أو الإجراءات التي تتخذها الشركة لجذب العملاء وزيادة المبيعات، أو لتوسيع الرقعة الجغرافية الواعية بالعلامة التجارية. كذلك تَجذب استراتيجية التسويق الناجحة العديد من العمَلاء وتجعلهم راغبين في معرفة المزيد عن العلامة التجارية، أو المنتجات، أو الخدمات الخاصة بالشركة المسوِّقة. وهنا يأتي دور إدارة التسويق لتحقيق ما يلي:
- الوعي: وهي خطوة لفت الانتباه تجاه العلامة التجارية، وتعريف العميل كافة التفاصيل المتعلقة بها بعدة طرق.
- الاهتمام: وهي عبارة عن خطوة لخلق الاهتمام لدى العملاء بشراء المنتج أو الخدمة بعد معرفة المزيد عنها.
- الرغبة: وهي العمل على خلق رابط عاطفي مع العملاء، بحيث يكون منتجك هو الخيار الأول عند الذهاب للتسوق، أو عند الحاجة لخدماته.
- الاحتفاظ: وتعني الاحتفاظ بالعميل بعد جَذبه وتتم عن طريق التركيز على إرضاء العَميل ليعود دائمًا مع أصدقاءه.
الأسئلة الشائعة ؟
العميل الحالي هو الشخص الذي يشتري باستمرار المنتجات، أو الخدمات من شركتك. قد يُشار إليهم أيضًا باسم العملاء الحاليين أو المتكررين.
العملاء هم دائمًا على حق.
العملاء دائمًا على اتصال.
يرغب العملاء بمشاهدة التفاعلات الشخصية على المنتجات.
لن ينتظر العملاء العناصر التي يريدونها سيشترونها فورًا.
يثق العملاء بالمؤثرين على العلامات التجارية.
يهتم العملاء بالاستدامة.
العملاء عنيدون جدًا.
إنهم يتوقون إلى تجربة شخصية فريدة، يريدونك أن تحل لهم مشاكلهم، يتمنون أن تستمع إليهم، كما أنهم يحبونك أن تكون استباقيًا.
الزبون يختلف عن العميل، حيث أن العميل لديه ارتباط مع البائع في أكثر من مصلحة، أو في أكثر من عملية بيع، ويسمى بمصطلح آخر زبون دائم. بينما يتلخص الزبون في أن لديه المال لشراء المنتج المعروض فقط.
ختامًا وبعد الحديث عن أفضل طرق جذب العملاء كيف تتفوق على منافسيك بأقل التكاليف. أود أن أقول إنه قد لا يكون من السهل جَذب العملاء بالنسبة للشركات الناشئة. وفي الواقع تواجه معظم الشركات مشكلة في جَذب عملاء جُدد، وتحديات عديدة في الحفاظ على العملاء الحاليين. إنما الشيء الجيد هو أنه يوجد طرق لجَذب عملاء جُدد والحفاظ عليهم، فقط احرص على تطبيق ما ورد أعلاه وستكون النتائج مرضية.
