أسرار إقناع الزبون | كيف تقنع الزبون بالشراء

أسرار إقناع الزبون | كيف تقنع الزبون بالشراء

أسرار إقناع الزبون بالشراء والقدرة على البيع تعتبر من أهم المهارات التي يجب اكتسابها في جميع المعاملات التجارية، وذلك لأنها تتيح للناس فهم طبيعة المنتج أو الخدمة، والعناصر التي سيتم تقديمها في نفس المجال. وهذا بدوره سيساعدك أيضًا على زيادة العملاء وإقناعهم بشراء هذه الأشياء، بالإضافة إلى كسب ثقتهم. كما أن اقتصارك على تقديم الخدمات والمنتجات الخاصة بك لا يكفي، لذا من الضروري أن تمتلك مهارات الإقناع والتفاوض، لتحقيق أكبر قدرًا ممكنًا من المبيعات. ومن خلال هذا المقال عبر منصة تجارتي سنتحدث عن بعض الأسرار والتدابير البسيطة التي يمكنك القيام بها لإقناع الزبون بشراء منتجك، بالإضافة إلى توضيح كيف تقنع الزبون بالشراء، وطرق إقناع الزّبون، مع ذكر العوامل التي تجعل التسويق العاطفي فعالًا لإقناع الزّبون، وصولًا إلى تقديم بعض النصائح التي يمكن اتباعها لإقناع الزّبون بالشراء.

أسرار إقناع الزبون بالشراء

بادئ ذي بدء، يمكن ذكر 5 أسرار لإقناع الزبون بشراء منتجاتك وفق التالي:

  • تقديم أوصاف واضحة ومفصلة لمنتجاتك.
  • كما ذكر أمثلة ملموسة لفوائد منتجاتك.
  • ثم التأكيد على الصفات الفريدة لمنتجاتك.
  • وكذلك تقديم أكثر بقليل مما هو متوقع.
  • ثم التأكد أنه يمكن للعملاء الاتصال بك بسهولة بخصوص الاستفسارات.

تقديم أوصاف واضحة ومفصلة لمنتجاتك

 ولاحظ أنه يمكن تقديم أوصاف واضحة للمنتجات لإقناع الزّبون بالشراء وفق ما يلي:

  • تأكد من وجود معلومات كافية حول ما تبيعه.
  • ثم أنشئ صفحات على موقع الويب الخاص بك، بحيث يمكن للأشخاص الرجوع إليها إذا كانوا يريدون معرفة المزيد عن منتجاتك.
  • وكذلك يمكنك استئجار مساعد افتراضي لكتابة أوصاف ذات صلة ومفيدة لصفحات المنتج هذه.
  • ثم تأكد أيضًا من أن هذه الصفحات تستخدم لغة محادثة بسيطة تتناسب مع علامتك التجارية الشخصية.

ذكر أمثلة ملموسة لفوائد منتجاتك

وبصرف النظر عن تقديم أوصاف المنتج، سيكون من المفيد أيضًا ذكر فوائد محددة له. لذا، وضح لجمهورك كيف يمكن لمنتجاتك الخاصة أن تحل مشاكلهم أو تضمن الراحة التي ينشدونها. وكذلك يمكنك أن تستأجر مساعدًا افتراضيًّا بدوام جزئي لإنشاء محتوى إعلامي، بالإضافة إلى إنشاء دراسات حالة للعملاء الذين استخدموا منتجك بنجاح. حيث إنه من المؤكد أن رؤية النتائج من أشخاص حقيقيين، ستغري العملاء بتجربة علامتك التجارية.

التأكيد على الصفات الفريدة لمنتجاتك

وأيضًا من أسرار إقناع الزّبون بالشّراء، تمييز علامتك التجارية عن غيرها. لذا، ركّز على الجوانب الفريدة لمنتجك، وضعها في دائرة الضوء عند تسويقها لعملائك المحتملين. إذ سيساعد هذا أيضًا الأشخاص على تذكر منتجك بسهولة أكبر.

تقديم أكثر بقليل مما هو متوقع

وفضلًا عن ذلك، امنح عملاءك شيئًا أكثر بقليل مما يتوقعونه عن منتجك. وسواء كانت هدية ترويجية أو نسخة مصغرة من منتج جديد، احرص على أن تضيفها إلى مجموعة منتجاتك، واجعل عملاءك يشعرون بمزيد من التميز. كما يمكنك أيضًا القيام بذلك عن طريق عرض خصم مثل: “اشترِ الآن واحصل على خصم 10٪ على كل عملية شراء إضافية”. ويمكنك أيضًا إنشاء برنامج ولاء، حيث يمكن للعملاء الحصول على نقاط مكافأة لكل عملية شراء. وبهذه الاستراتيجية يمكن أن تساعد على جذب العملاء وتشجيعهم للرجوع إلى منتجك مرة أخرى.

التأكد أنه يمكن للعملاء الاتصال بك بسهولة بخصوص الاستفسارات

وإذا كان لدى عملائك أي استفسارات بخصوص المنتجات الخاصة بك، يجب أن يكونوا قادرين على الوصول إليك دون بذل جهد أو عناء. ولهذا السبب، يجب أن تكن متاحًا من خلال محاولتك أن تقدم نموذج اتصال على موقع الويب الخاص بك، أو أن تكن سريعًا في الرد على الرسائل على صفحات الوسائل الاجتماعية الخاصة بك. إذ سيؤدي ذلك إلى تمكين عملائك، ومنحهم الصوت لنقل اقتراحاتهم بخصوص كل منتج. وبطبيعة الحال، سيساعدك سماع ملاحظاتهم بالتأكيد على تحسين منتجك وخدمتك، وأيضًا سيساعد في بناء علاقة ثقة قوية بين عملائك والعلامة التجارية الخاصة بك. 

أسرار إقناع الزبون | كيف <yoastmark class=

كيف تقنع الزبون بالشراء

وحبّذا لو ذكرنا بعض الطرق التي يمكن أن تكون مفيدة لك لإقناع الزّبون بالشراء وتحقيق المزيد من المبيعات من خلال التالي:

  • لا تستخدم البرامج النصيّة، وكن طبيعيًّا قدر الإمكان.
  • وضع رفاهية عملائك بالاعتبار.
  • ولا تنسى أن تستخدم الأسماء عند التحدث مع عملائك.
  • وكذلك أخبر عملائك أن منتجاتك أفضل من تلك التي يقدمها المنافسون.
  • ولا تتردد في بدء محادثات جديدة.
  • وأيضًا قدم وصفًا للميزات المفضلة لدى العميل.
  • ثم ركز على إثارة العواطف.
  • وكذلك تحدث عن تجربة، واعتمد على معرفتك.
  • واقترح بدائل.
  • ولا تتردد في التعرف على جمهورك والتركيز عليهم.

وهكذا، إذا اتبعت الطرق المذكورة أعلاه، فستكون لديك فرصة أفضل بكثير لإقناع عملائك، وتحقيق المزيد من المبيعات.

اقرأ أيضًا: ما هي أفضل عبارات الشكر للزبائن

طرق إقناع الزبون بالشراء

وفي مستهل الحديث، لا بد من ذكر بعض الطرق لإقناع الزّبون بالشراء وفق التالي:

  • لخّص متطلبات العملاء، فعندما يكون لديك مكالمة أولية مع العميل المحتمل وتقوم بجمع متطلباته، قم بتدوين كل متطلب بالتفصيل. وفي نهاية مكالماتك، لخص جميع متطلبات العملاء مع كافة التفاصيل. ويجب أن تبدو واثقًا من تلبية كل هذه المتطلبات. إذ سيمنح هذا عملائك الثقة في أنك سمعتهم وفهمت مشكلاتهم، وأنك قادر على حل هذه المشكلات.
  • وافهم ما يريده عملائك، وأظهر لهم كيف يتوافق شراء منتجك أو خدمتك مع ما يريدون فعله بشدة مع هذا المنتج.
  • وكذلك افهم مشكلة عملائك، واجعلهم على دراية بهذه المشكلة. ففي معظم الأحيان لا يدرك الناس أن لديهم مشكلة، وإن مهمتك كمندوب مبيعات هي العثور على المشكلة وإظهار كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك حلها.
  • وأيضًا تعمق أكثر وافهم وعالج المشاعر التي تسببها المشكلة للعميل المحتمل.
  • وبدلًا من بيع منتجك ضد اعتراضات عملائك، اطرح الأسئلة الصحيحة عليهم، واجعلهم يبيعون أنفسهم.
  • وأيضًا لا تخبر عملائك بكل ما يفعله منتجك أو خدمتك. عوضًا عن ذلك، قم بتخصيص عرض تقديمي خاص بك بدقة وفقًا لما يحتاجونه. 

التركيز على الفوائد وليس على ميزات المنتج لإقناع العميل بالشراء

ومما لا يدع مجالًا للشك، أن العملاء يركزون فقط على كيفية جعل أي منتج مفيد لحياتهم. وتأسيسًا على ذلك هم يركزون بشكل أساسي على القيمة التي يحصلون عليها من أي منتج. وبالتالي، يشتري العملاء دائمًا المنتج الذي يفيدهم بطريقة معينة. وهكذا فإن الفائدة هي الشيء الأساسي الذي تقوم به الخدمة أو المنتج. أما الميزة، فهي ما تعنيه الخدمة أو المنتج للعميل. وبمجرد ذكر ميزات المنتج فقط لا يجعل العميل يشتري المنتج. لذا، يجب التركيز على الفوائد الأساسية للمنتج أو الخدمة لإقناع العميل بالشراء. 

وعلى سبيل المثال: بدل من القول إن القلم له طرف محسوس، يمكنك القول أن له قبضة جيدة. فهذا الشيء سيسلط الضوء على فوائد المنتج للعميل ويقنعه بشرائه. 

العوامل التي تجعل التسويق العاطفي فعال لإقناع الزبون بالشراء

وفي ما يلي بعض العوامل التي تجعل التسويق العاطفي فعالًا لإقناع الزّبون بالشراء من خلال التالي:

  • يساعد التسويق العاطفي جمهورك على تذكرك بشكل دائم.
  • كما يساعد على زيادة المبيعات، حيث إنه وفقًا للأبحاث، فإن الإعلانات التي تستفيد من المشاعر البشرية تكون فعالة بنسبة 31 في المائة في المتوسط، في حين أن الإعلانات التي تلتزم بالتكتيكات التقليدية تكون فعالة بنسبة 16 في المائة تقريبًا.
  • وكذلك يلهم جمهورك لمشاركة المنتج مع الآخرين، من خلال مراسلة صديق أو مشاركة المحتوى المعني في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
  • وأيضًا يشجع على ولاء العملاء لعلامتك التجارية، فالشخص الذي يشعر بالارتباط بشركتك هو الشخص الذي سيبقى مخلصا لك بمرور الوقت، ويعود للشراء منك مرة أخرى.

أسرار إقناع الزبون | كيف <yoastmark class=

نصائح لإقناع الزبون بالشراء

وأيضًا من نصائح إقناع الزّبون بشراء المنتجات هي التالي:

  • استخدم لغة جيدة وواضحة بحيث يتذكر العملاء فائدة المنتج لفترة أطول وبسهولة أكثر، ويكون ذلك إذا تم التعبير عنها باستخدام كلمات بسيطة وقوية تثير العاطفة.
  • واجعل قائمة فوائد المنتج قصيرة، إذ يمكن لمعظم الناس تذكر فكرتين أو ثلاث أفكار فقط في وقت واحد في ذاكرتهم قصيرة المدى. لذا، يعتبر استخدام قوائم طويلة من الفوائد أمر مربك للكثير.
  • كما لا تبالغ في إعطاء وعود لعملائك، إذ أنه لا توجد طرق مختصرة عندما يتعلق الأمر ببناء مشروع تجاري أو تحقيق أهداف.
  • وكذلك، ساعد الزبائن على إقْناع أنفسهم بالشّراء، لأن محاولتك تغيير عقولهم لا تفيد إلا بصدهم عن الشراء.
  • ولا شك في أن كل شخص لديه اعتراضات حول المنتج، بغض النظر عما يشتريه. كما أنهم يحاول إقناع نفسه بكل سبب لعدم الشراء. لذا، عالج هذه الاعتراضات وجهًا لوجه مع عملائك، قبل أن يفعل ذلك منافسوك.
  • ثم تخلص من المخاطر، وذلك عن طريق التعمق في نقاط الضعف لدى عميلك، واكتشاف ما هي المخاطر الحقيقية لمنتجك (ربما ليس المال).
  • كما اختر الشيء الوحيد الذي تعتقد أنه أهم شيء يقدمه منتجك. كرر هذا الشيء مرارًا وتكرارًا لجعله لا ينسى.

وفي الختام، وبعد أن تطرقنا إلى توضيح أسرار إقناع الزبون | كيف تقنع الزبون بالشراء، وجميع ما تم ذكره حول هذا الصدد، نستخلص أن هناك العديد من الطرق لإقنَاع الناس بشراء منتجاتك، لذا، جرب النصائح السهلة والعملية المذكورة أعلاه، جنبًا إلى جنب مع أفكارك التسويقية الرائعة، ويمكنك بعدها التأكد من رؤية تحسن في مبيعاتك بمرور الوقت، وستصل بالتأكيد لظهور علامتك التجارية في المقدمة.

الأسئلة الشائعة؟

كيف يمكنني أن أكون مقنعًا جدًّا لكسب الزبون؟

يمكنك أن تكن مقنعًا من خلال اتباع ما يلي:

  • كن واثقًا وحازمًا.
  • وأظهر التعاطف من خلال إخبار جمهورك أنك تفهم وجهة نظرهم.
  • ثم انخرط بأدب باستخدام نبرة صوت متساوية، وحافظ على هدوئك واستمع بنشاط.
  • وكذلك تحدث بدقة لمساعدة جمهورك على فهم فكرتك.
  • وأيضًا كن صبورًا ولكن مثابرًا.
ما هي مهارات الإقناع الجيدة؟

قائمة مهارات الإقناع:

  • مهارات الاتصال.
  • ومهارات الاستماع الفعال.
  • والذكاء العاطفي.
  • والقدرة على التفكير المنطقي.
  • ومهارات التفاوض.
  • وأيضًا المهارات الشخصية.
ما هي الكلمات الترويجية الأكثر إقناعًا للزبون؟

نقلت مجلة المستهلك الكندية عن تقرير بحثي أن أكثر الكلمات الترويجية هي: أنت، توفير المال، جديد، النتائج، الصحة، السهولة، الأمان، الحب، الاكتشاف، الإثبات والضمان.

162 مشاهدة