قسم التسويق في الشركات كيف يعمل قسم التسويق في الشركات، وما أهميته؟ ذلك المحرك الرئيسي في الترويج للأعمال والمنتجات التجارية. إذ نجد قسم التسويق في جميع الشركات نظرًا لأهميته الكبيرة في جذب العملاء واستقطابهم؛ لتحقيق الأرباح، وكسب الأموال. وفي الوقت نفسه، يعمل قسم التّسويق في الشركات تبعًا لاستراتيجيات تسويق صحيحة تلبيةً لرغبات العملاء في الحصول على المنتجات التجارية الأفضل. كما ويهدف هذا القسم لتصميم المنتجات المناسبة مع أسعارٍ مناسبة للعملاء المناسبين في وقتٍ ومكانٍ مناسبين. ومن ناحيةٍ أخرى، توجد مسؤوليات ووظائف لهذا القسم، فهو يقدم العديد من الفوائد للشركات. ولكن، لتحقيق النجاح، وكسب المزيد من العملاء، وها نحن ذا عبر منصة تجارتي سنلقي الضوء على قسم التسويق في الشركات، مع توضيح هيكليته، ومهامه، ووظائفه، وصولًا لمعرفة أهم أدوات قسم التسويق في الشركات.
قسم التسويق في الشركات (بالإنجليزية Marketing Department in Companies) هو القسم الداخلي ضمن الشركات المسؤول عن وظيفية التّسويق فيها. كما أنه القسم المساعد في الترويج للعلامات التجارية، ومنتجاتها، وخدماتها، ويهدف إلى توعية الناس بها وإقناعهم بشرائها. وفي الوقت نفسه، بيع منتجاتها بطريقةٍ مستمرة لكسب المزيد من الأموال من خلال الإعلان، فهو الطريقة الأكثر شيوعًا للتّسويق. زيادة على ذلك، هو القسم المسؤول عن إدارة العلاقات طويلة الأمد مع عملاء الشركة واستقطاب آخرين، وعن تطوير العروض الترويجية فيها، ويتبع قسم التّسويق استراتيجيات تتبناها الشركات لمزيدٍ من النجاح والتوسع. اقرأ أيضًا: ما هي إدارة التسويق
أعضاء قسم التسويق في الشركات
يعمل في قسم التسويق في الشركات العديد من الأفراد ذوي الخبرة والاختصاص، وهم:
يلعب قسم التّسويق في الشركات دورًا هامًّا حيويًّا في التّرويج للأعمال، والمنتجات وخدمات الشركة. كما أنه يمثل واجهة الشركة الأمامية، فهو ينسق وينتج جميع المواد الممثلة لأعمال الشركة. بالإضافة إلى ذلك، تتمثل مهمة وعمل قسم التّسويق في الوصول إلى المستثمرين أو العملاء المحتملين، وإنشاء صورة متكاملة لتمثيل الشركة تجاريًّا. وفي الوقت نفسه، يعمل هذا القسم من خلال جملة واسعة من المسؤوليات والوظائف.
مسؤوليات قسم التسويق في الشركات
تختلف مسؤوليات قسم التسويق في الشركات من شركةٍ لأخرى اعتمادًا على عوامل، مثل: استراتيجية الشّركة، وحجم العمل، والموارد المتاحة. ولكن، بشكلٍ عام فإنّ أهم مسؤوليات هذا القسم، هي:
تحديد استراتيجية الّسوق.
التحليل التنافسي والمبيعات.
تنظيم أبحاث السوق.
إدارة معلومات التّسويق.
المساعدة في تطوير المنتج وإدارته.
الترويج الإستراتيجي والقيادة.
إدارة الأحداث وتخطيطها.
إدارة علاقات العملاء.
دعم فرق المبيعات والتوزيع.
إدارة العلامة التجارية.
تحديد وإدارة ميزانية التسويق.
إدارة القنوات عبر الإنترنت.
تحديد استراتيجية السوق
يعدُّ تحديد استراتيجية السوق من مسئوليات رئيس قسم التسويق في الشركات. بالإضافة إلى ذلك، سيعمل مدير التّسويق أو نائبه مع كبار موظفي هذا القسم مجتمعين لوضع استراتيجية التّسويق الخاصة بالشركة. ولاحقًا ستتوفر هذه الاستراتيجية للجميع، وبناءً عليها سيوجه الأعضاء الآخرين في هذا القسم لتنفيذ كل المهام المرتبطة بها. اقرأ أيضًا: مفهوم الاستراتيجية Strategy
التحليل التنافسي والمبيعات
يعد قسم التسويق أيضًا مسؤولًا عن مراقبة المنافسين، ودراسة وضعهم في السوق، واستراتيجياتهم لتصميم استراتيجية، وتكتيكات تنافسية أقوى. كما أنه المسؤول المباشر عن كسب الأموال من خلال بيع المنتجات والخدمات، وتصميم المزيج التّسويقي الأفضل، والتعاون مع باقي الأقسام لدعم زيادة المبيعات. على سبيل المثال، تصميم عبوات جذابة للمستهلك وبأسعار مناسبة وصحيحة.
تنظيم أبحاث السوق
يعتبر أعضاء فريق قسم التسويق في الشركات هم المسئولون عن تنظيم أبحاث السوق من خلال إجراء المقابلات أو الاستطلاعات أو الملاحظات. بالإضافة إلى ذلك، تحليل البيانات والمعلومات لمعرفة السوق المستهدف، وتطوير المزيج التّسويقي المناسب، واتخاذ الإجراءات وفقًا لهذا التحليل. كما ويفحص الفريق كل ما يتعلق بالجهود المبذولة بعد بيع المنتجات ولا سيّما نجاح الإعلان والترويج له.
إدارة معلومات التسويق
تتعلق إدارة ودمج معلومات التّسويق بتوفر جملة من البيانات الضرورية لقسم التّسويق، نظرًا لكونها ذات قيمة في تطوير استراتيجيات التّسويق. بالإضافة إلى ذلك، تصميم استراتيجية عامة للشركة أو اتخاذ القرارات الصائبة في الإنتاج، وأهم هذه المعلومات المطلوبة:
أهداف المبيعات.
تحقيق المبيعات.
المُنافسون في الصناعة.
ملفات تعريف العملاء.
اتجاهات السّوق.
المساعدة في تطوير المنتج وإدارته
يساعد قسم التسويق في الشركات قسم تطوير المنتجات، نظرًا لفهمهم العميق والواسع لطبيعة السوق المستهدف لمنتجات الشركة. زيادة على ذلك، فهمهم لعروض المنافسين لهم على ذات المنتجات، وقاعدة العملاء والمستهلكين لها. كما ويبلغون مصممي المنتجات عن كافة المشاكل أو الثغرات الموجودة في السوق المستهدف ونقل آراء العملاء. وفي الوقت نفسه، يكلف هذا القسم في رسم خرائط توضح وضع السوق لكل منتج جديد لتحديد استراتيجية بيعه وتخصيص الاستثمار له، ويساعد في ذلك أداتان، هما: دورة حياة المنتج، ومصفوفة BCG.
الترويج الإستراتيجي والقيادة
يمثل الترويج أحد العناصر الخاصة بقسم التّسويق، فهو المسؤول المباشر عن وضع الاستراتيجيات الخاصة بالشركة والتّسويق. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الشركة من خلال هذه الاستراتيجيات الترويجية منتجاتها للمستهلكين، وتعزز صورة المنتجات والشركة لهم. وفي الوقت نفسه، تبني وعيًا بالعلامة التجارية، سواء باستخدام الإعلانات، أو الترويج، أو البيع المباشر، أو الوسائط المكتسبة، أو الدفع لكل نقرة.
إدارة الأحداث وتخطيطها
يختص معظم أقسام التسويق في الشركات بإدارة الأحداث وتخطيطها. على سبيل المثال، إطلاق النّدوات عبر الإنترنت والمصممة خصيصًا لخلق عملاء محتملين جدد لمنتجات الشركة. وكذلك، إطلاق المنتجات الجديدة، وكل ما يتعلق بالإعلان والترويج له.
إدارة علاقات العملاء
تتمثل إحدى مهام قسم التسويق ومسؤولياته في دراسة العملاء المستهدفين لبيع المنتجات والحفاظ على علاقاتٍ جيدة معهم. بالإضافة إلى ذلك، تحديد أفضل الطرق لمعرفة احتياجاتهم، ورغباتهم، وتلبيتها، وتشجيعهم باستمرار على شراء المنتج، نظرًا لصعوبة توليد عملاء جدد، فهو مكلفُ ماديًّا. كما أنّ هذه المسؤولية من الضروريات للحفاظ على تدفق الأموال والأرباح إلى الشركة.
دعم فرق المبيعات والتوزيع
يدعم قسم التسويق فرق التوزيع والمبيعات في الشركة، ضمانًا لإعداد المناطق الخاصة بالنشاط التّسويقي المخطط له من قبل الشركة كسوق مستهدف للمنتجات. بالإضافة إلى ذلك، تأهيل العملاء باستخدام كل البيانات المتعلقة بهم السلوكية والديموغرافية لمساعدة فريق المبيعات في بيع منتجات الشركة بشكلٍ أوسع وأكثر فعالية. وكذلك، فحص مخزون الشركة من المنتج قبل تنسيق حملة تَسويق له، وإنشاء منافذ بيع بالتجزئة، أو إنشاء قناة تجارة إلكترونية. كما ويمكن الاعتماد على وسطاء البيع، والتوزيع من تجار التجزئة والموزعين.
إدارة العلامة التجارية
يعتبر قسم التسويق مسؤولًا عن إدارة العلامة التجارية، وضمان تَسويقها بشكلٍ مناسب وبالطريقة الأفضل. زيادة على ذلك، توجد عديد من استراتيجيات العلامات التّجارية، مثل: العلامات التّجارية العائلية، أو الفردية، أو التّجارية للشركات. ولكن، لكلٍّ من هذه العلامات مزاياها وعيوبها. كما وتتضمن مسؤوليات قسم التّسويق بناء وعي بالعلامة التجارية، وتطويرها، وزيادة الولاء لها، وخلق قيمة كبيرة لها أيضا. اقرأ أيضًا:تعريف التجارة
تحديد وإدارة ميزانية التسويق
من الضروري تحديد وإدارة ميزانية التّسويق المخصصة لمنتجات الشركة، وهي مسؤولية فريق التّسويق، ولا سيّما مدير التّسويق المسؤول المباشر عن تأمين مساحة كافية في الميزانية دعمًا لاستراتيجية التّسويق. زيادة على ذلك، فالميزانية الكافية مهمة جدًّا لتوليد وخلق مزيد من الأرباح والإيرادات. وفي الوقت نفسه، التوسع في أسواقٍ جديد للوصول إلى مزيدٍ من العملاء الجدد.
إدارة القنوات عبر الإنترنت
تعدُّ صيانة وإدارة صفحات القنوات عبر الإنترنت، مثل: منصات وسائل التّواصل الاجتماعي، وموقع الويب الخاص بالشركة أمرًا هامًّا وحيويًّا، ولا سيّما مع تزايد أعداد العملاء والمستهلكين عبر الإنترنت. كما يمكن للشركات استخدام هذه القنوات المختلفة عبر الإنترنت لبناء علاقات جيدة مع العملاء، والترويج لمنتجات الشركة، وفي الوقت نفسه مراقبة ومعرفة كل ما هو رائج من منتجاتٍ جديدة.
وظائف قسم التسويق في الشركات
يعتبر قسم التسويق في الشركات مسئولًا عن المهام التالية:
يراقب قسم التّسويق اتجاهات السّوق.
بالإضافة إلى ذلك، يحدد رغبات المستهلك، واحتياجاته من المنتجات، والسّلع، والخدمات التّجارية.
وفي الوقت نفسه تطوير استراتيجية تَسويقية خاصة بالشركة لخلق مزيدٍ من الوعي، وزيادة عمليات الشّراء من قبل العملاء.
كما ويؤدي هذا القسم أنشطةً ومهام مختلفة. على سبيل المثال، اختيار التّسويق، إجراء أبحاث السّوق، والعلامات التّجارية، والإعلان.
ولكن، الأهم هي الوظائف المتعلقة بالمزيج التسويقي والمرتبطة بأربعة متغيرات أساسية.
وظائف المزيج التسويقي
تعدُّ وظائف المزيج التسويقي (بالإنجليزية Marketing Mix) إحدى أهم وظائف قسم التسويق في الشركات، وهي ترتبط بالمتغيرات الرئيسية لاستراتيجيات التسويق الأربع. كما ويعد المزيج التسويقي بالنسبة للشركات أداة مساعدة في تخطيط التّسويق وتنفيذه. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع هذه العناصر الأربعة بوجود أدوات خاصة بكل منها تساهم في المزيج التسويقي، يستخدمها قسم التّسويق في الشركات للحصول على الاستجابة المطلوبة والمرغوبة من المنتجات التجارية.
عناصر المزيج التسويقي الرئيسية
يقسم المزيج التسويقي إلى 4 متغيرات أساسية تمثل عناصره الرئيسية في التسويق، وهي:
المنتج.
السّعر.
التّرويج.
المكان أو التوزيع.
عناصر المزيج التسويقي الرئيسية
المنتج في المزيج التسويقي
يصمم فريق التّسويق في الشركات المنتج (بالإنجليزية Product) تلبية لمتطلبات ورغبات العملاء من السلع والخدمات التّجارية المختلفة التي تقدمها الشركة للعملاء. كما أنّ أهم أدوات المنتج المستخدمة في المزيج التسويقي، هي: الجودة، والتنوع، والحجم، واللون، والتصميم، والاسم التجاري، التغليف، وتطوير عوارض البيع المميزة.
السعر في المزيج التسويقي
يعدُّ السعر ( بالإنجليزية Price) المبلغ المالي الذي يدفعه العميل لشراء المنتج، ويحدد قسم التسويق في الشركات استراتيجية التسعير الصحيحة، والمناسبة لكل منتج تبيعه الشركة. ولكن، تعمد هذه الاستراتيجية على أسعار المنافسين، وتكاليف الإنتاج وطلب السوق. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم السعر أدواته الخاصة، وهي: البدل، وشروط الائتمان، وفترة السداد، وتسعير المنطقة، والتسعير الإضافي.
الترويج في المزيج التسويقي
يمثل الترويج (بالإنجليزية Promotion ) مختلف الأنشطة التي تنقل فوائد المنتج وميزاته للعملاء، وتقنعهم بشرائه. كما ويستخدم قسم التسويق هذا الترويج نظرًا لكونه يجمع بين أنشطة مختلفة. على سبيل المثال: الإعلان، والتسويق المباشر، والعلاقات العامة، والرعاية، والبيع الشخصي، وترويج المبيعات. وجميعها أدواتٍ خاصة بالترويج.
المكان من عناصر المزيج التسويقي
يمثل المكان أو التوزيع (بالإنجليزية Place or distribution) مختلف الأنشطة التي تجعل المنتج متاحًا للعملاء والمستهلكين. كما ويدير قسم التسويق في الشركات كيفية وصول المنتج إلى المستهلك باستخدام أدوات المكان الخاصة، ويحدد قنوات التوزيع المستخدمة. على سبيل المثال، النقل، التوزيع، الخدمات اللوجستية، الشراء عبر الإنترنت، التغطية ، آلات البيع ومنافذ البيع بالتجزئة.
أهمية قسم التسويق في الشركات
يتمتع قسم التسويق في الشركات بأهمية كبيرة تبرز من خلال الآتي:
كتابة المحتوى الجذاب والملائم.
بالإضافة إلى ذلك، صيانة موقع الشّركة.
وتحديد العلامة التجارية للشركة وإدارتها.
استخدام تقنيات SEO المثلى مع المحتوى.
تطوير استراتيجيات التّسويق، وحملات التّواصل الاجتماعي.
إدارة العلاقات مع وكالات التّسويق أو مع البائعين الخارجيين.
العمل مع وسائل الإعلام، وإنشاء وصيانة الاتصالات الدّاخلية.
البحث عن العملاء والجمهور، واتجاهات المستهلكين، واهتماماتهم .
تصميم العروض التّرويجية، والحملات التّسويقية، وعناصرها المرئية وإدارتها.
شراء الإعلانات المُستندة إلى الويب لتوجيه حركة المُرور إلى مواقع الشّركة أو أنظمتها الأساسية.
فوائد قسم التسويق في الشركات
يقدم قسم التسويق في الشركات عديدًا من الفوائد، وأهمها:
جودة محتوى أقوى وأعلى تساعد الشركة على التميز عن غيرها من الشركات، ولا سيّما المنافسون لها بإنتاج السلع ذاتها.
بالإضافة إلى ذلك، نمو الشّركة المتقدم من خلال مستويات المشاركة، والحفاظ على علاقات متينة، وطويلة مع العملاء، والمحتوى القوي.
كما ويعزز مستويات المشاركة من خلال تقديم محتوى جيد للعلامة التجارية للشركة، والجهود الترويجية، والأبحاث الجيدة.
وفي الوقت نفسه، تحسين العلاقات مع العملاء من خلال أتمتة الاتصالات، وتخصيص الرسائل للعملاء الفرديين، وبناء علاقة قوية معهم.
كذلك، زيادة أرباح المنتج أو الخدمة الجديدة من خلال إبرازها، والترويج لها، وإعلام العملاء بالعروض المتاحة، وفوائد هذا المنتج.
أيضًا، صوت العلامة التجارية من خلال تقديم مزايا هذه العلامة وأسلوبها المتسق. بالإضافة إلى ذلك، استخدام أسلوب يحافظ على بقاء العلاقات متينة مع العملاء، والمستهلكين لمنتجات هذه العلامة التجارية أو الشركة.
أدوات قسم التسويق في الشركات
يستخدم قسم التسويق في الشركات الأدوات التالية:
نظم إدارة المحتوى: التي تساعد في أرشفة وتنظيم كل المحتوى التّرويجي الذي ينتجه قسم التّسويق.
برامج إنتاج الفيديو: تستخدم لإنشاء محتوى فيديو خاص بالإعلانات الترويجية أو مدونات الفيديو أو وسائل التواصل الاجتماعي.
برنامج تحرير الصور: تساعد في تطوير الصور الترويجية، وتعديل عناصرها كالإضاءة أو التركيز. كما ويركز المصور عند التصوير على إبراز احتياجات المشروع الترويجي.
إدارة علاقات العملاء: تُستخدم لأتمتة الرسائل المخصصة للعملاء، وزيادة مستوى تفاعلهم، وإقناعهم لشراء المنتجات مرة أخرى.
برامج المساعدة النحوية: تستخدم للتأكد من صحة جميع الاتصالات نحويًّا، وفي كتابة المدونات، والرسائل الإخبارية، والمقالات.
برمجيات تصميم رقمية ومطبوعة : المستخدمة لإنشاء عناصر مرئية أو رسومية؛ لدعم جهود التّسويق وحملاتها.
نظم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: تساعد في الحفاظ على تقويم المُحتوى الاجتماعي، وجدولة منشُورات النظام الأساسي.
تحسين محركات البحث SEO: للمساعدة في تحسين المحتوى المُنشأ والمنفذ عبر عمليات العلامة التّجارية؛ لتوسيع نطاق عملاء هذه العلامة وزيادة عددهم.
أنظمة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي: للتعرف على الاتجاهات الحالية على منصات التواصل الاجتماعي بما يخص العلامة التجارية للشركة.
ما هي الأدوات التي يستخدمها قسم التسويق في الشركات
شركات نجحت في وضع استراتيجات قسم التسويق
اعتمدت عديدًا من الشركات التجارية العالمية على قسم التسويق لوضع استراتيجات تَسويق خاصة بها، وهو ما انعكس على جذب العملاء وتحقيق مزيد من الأرباح، وأهم هذه الشركات:
هو القسم الداخلي المسؤول فيها عن عمليات الترويج، والتّسويق للمنتجات الجديدة، وجذب العملاء؛ لشراء هذه المنتجات، وتحقيق الإيرادات، والأرباح باستمرار.
ما هي مهام قسم التسويق في الشركات؟
تحديد استراتيجية السّوق.
التحليل التنافسي والمبيعات.
تنظيم أبحاث السّوق.
إدارة معلومات التّسويق.
المساعدة في تطوير المنتج وإدارته.
الترويج الإستراتيجي والقيادة.
في الختام، تعرفنا على قسم التسويق في الشركات | كيف يعمل قسم التسويق في الشركات؟ وما أهميته؟ وفوائده والأدوات التي يستخدمها. بالإضافة إلى ذلك، تعرفنا على مسؤوليات هذا القسم ووظائفه، فهو أحد أهم أقسام الشركات، ومحركها الأساسي والضامن لها في تحقيق الأرباح، وتوليد الإيرادات. كما أنه القسم المسئول بشكلٍ مباشر عن الترويج لمنتجات الشركة، وكذلك خلق عملاء جدد باستمرار.
