ما هي مهام المسوق؟ مهام المسوق وواجباته في قسم التسويق Marketing Specialist

ما هي مهام المسوق؟ مهام المسوق وواجباته في قسم التسويق Marketing Specialist. يُعتبر التّسويق بمثابة المحرك الذي يوجه نمو العلامات التجارية في عالم اليوم. إذ ما بدأ سابقًا بالكلام الشفهي تحول الآن إلى الصوت والفيديو، وأصبح علمًا يُدرس وله خصائصه واختصاصاته وأبحاثه. حيث يُمهد التّسويق الطريق أمام الشركات والعلامات التجارية بالمجمل لتحقيق نجاح كبير. وبالطبع، لا بد للأفراد الباحثين عن الفرص المحتملة في هذا المجال أن يفهموا من هو المسوق، وما هي مهامه وواجباته في قسم التّسويق. بالإضافة إلى فهم ركائز عملية التسويق في الأعمال التجارية اليوم. إذًا، ما الذي يفعله المسوق على وجه التحديد؟ هناك المئات من التوصيفات الوظيفية. ولكننا جمعنا اليوم في هذا المقال من منصة تجارتي أهم المهام التي يدور حولها عمل المُسوّق. كما حاولنا الإجابة على سؤال من هو المسوق بشكل تفصيلي، وذلك حتى سيساعدك هذا المقال على فهم وظيفة المسوق وعمله في قسم التسويق، إذ سيتناول جميع التسميات والمصطلحات التي قد تسمع عنها في مجال التسويق اليوم.

من هو المسوق Marketing Specialist

يمكن تعريف المسوق أو Marketing Specialist على أنه متخصص في مجال معين من التّسويق. بالطبع، يضم التسويق اليوم عدة مجالات، مثل: التّسويق المؤثر، التّسويق لكبار المسئولين الاقتصاديين، التّسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتّسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق الميداني، وأبحاث السوق، والعلامات التجارية، والوسائط المدفوعة، وتسويق المحتوى، وكتابة الإعلانات وغيرها. كما يجب أن يكون المسوق حاصلًا على درجة البكالوريوس، وعادةً ما يكون ذلك في مجال التسويق، أو الأعمال، أو الاتصالات، أو أيّ مجال ذي صلة. بالطبع، يجب أن يتمتع المسوق أيضًا بمهارات اتصال وإدارة الوقت، والقدرة على تحليل البيانات وتحديد الأهداف. بالإضافة إلى ذلك، يساعد المسوق في تطوير برامج التسويق، وتنفيذها، ومراقبتها عبر مجموعة متنوعة من القنوات. كما قد يشمل عمله إجراء دراسات السوق، وتحليل البيانات للمساعدة في تحديد استراتيجية التّسويق للمؤسسة، وقد يقوم المسوق بتقديم المشورة حول أفضل طريقة للوصول إلى السوق المستهدف. بالإضافة إلى ذلك، قد نجد المسوق مسئولًا عن تنسيق الأحداث مثل المعارض التجارية أو المؤتمرات.

ما هي مهام المسوق

قد تختلف مهام المسوق Marketing Specialist باختلاف مجال تخصصه أو عمله ضمن المؤسسة أو الشركة. ولكن، هناك بعض العناوين العريضة للمهام التي تشغل المسوق عادةً، وهي:

• إجراء أبحاث السوق لإيجاد إجابات، أو تحديد متطلبات المستهلك وعاداته واتجاهاته.
• العصف الذهني وتطوير الأفكار للحملات التّسويقية والإعلانية.
• المساعدة في أنشطة التّسويق الخارجية والداخلية من خلال تقديم المشورة في مجالات مختلفة (تطوير المحتوى وتحسينه، والإعلان، وتخطيط الأحداث، وما إلى ذلك).
• الاتصال بالموردين الخارجيين لتنفيذ الأحداث والحملات الترويجية.
• تعاون مع باقي الموظفين في أقسام التّسويق|، والعلاقات العامة، والمبيعات لتنسيق جهود التوعية بالعلامة التجارية.
• تخطيط وتنفيذ الحملات للوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال القنوات المناسبة (وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الإعلانات التلفزيونية، إلخ).
• المساعدة في تحليل بيانات الحملات التّسويقية الحالية لتشكيل استراتيجيات التّسويق المستقبلية.

اقرأ أيضًا: بحث شامل حول التسويق | بحث عن التسويق وأنواعه وأهميته في الشركات

متطلبات العمل كمسوق

كما ذكرنا، فإن العمل في مجال التّسويق واسع جدًا، وقد تختلف المتطلبات بين الشركات والمؤسسات حسب طبيعة العمل والمسئوليات الممنوحة لكل شخص. ولكن، غالبًا ما يتم نشر طلب التوظيف من قبل قسم الموارد البشرية في الشركات للبحث عن مسوق يحقق هذه المتطلبات:

• شهادة بكالوريوس كحد أدنى في مجال التّسويق، أو إدارة الأعمال.
• خبرة عمل في مجال التّسويق: بالطبع تختلف الخبرة المطلوبة حسب كل شركة؛ ولكن، يُفضّل ألا تقل عدد سنوات الخبرة عن سنة واحدة.
• القدرة على تنظيم الوقت والعمل ضمن فريق: حيث غالبًا ما يُطلب من المسوق القيام بعدة مهام معًا تتطلب التنسيق، وتنظيم الوقت، والتواصل مع أقسام أخرى للحصول على معلومات.
• خبرة في استخدام برامج الحاسوب: مثل برامج مايكروسوفت، وبرامج التّسويق الإلكتروني، وأحيانًا برامج التصميم الغرافيكي وتحليل البيانات.
• امتلاك مهارات تواصل ممتازة: حيث يجب على المسوق أحيانًا التواصل مع الشركات أو مع الأفراد مباشرةً للتّسويق للشركة، أو للتنسيق، أو حتى بغرض إجراء أبحاث السوق.
• الإبداع: قد يبدو هذا المتطلب غريبًا بعض الشيء، ولكن من الضروري أن يكون أخصائي التسويق مبدعًا في أفكاره. حيث يساهم استخدام الأفكار المبدعة في الحملات التّسويقية بزيادة المبيعات وتحسين إيرادات الشركة، أو حتى ترك انطباع جيد في ذهن العملاء والشريحة المستهدفة.

ماذا يعمل المسوق

الآن، سندخل في تفاصيل عمل المسوق لنفهم لماذا يجب عليه القيام بكل ما سبق، ولربما قد نفهم من هو المسوق بشكل أفضل عند الغوص في مراحل العملية التّسويقية. يركز التّسويق على جانبين أساسيين، هما:

• جذب عملاء جدد من خلال الوعد بتقديم قيمة عالية لهم.
• والحفاظ على العملاء الحاليين من خلال تقديم القيمة وتحقيق الرضا.

لذا، يمكن تلخيص العملية التسويقية بالخطوات التالية:

1. فهم حاجات ورغبات المستهلكين: تجري الشركات عادة البحوث التسويقية بهدف اكتشاف احتياجات المستهلكين.
2. تصميم الاستراتيجية التّسويقية الموجهة بالمستهلك: لا تستطيع أي شركة تلبية احتياجات جميع المستهلكين. لذا، تقوم بتجزئة السوق Segmentation الى قطاعات متجانسة بناءً على معايير ديمغرافية، أو جغرافية، أو سلوكية، أو نفسية وغيرها، ثم تركز جهودها التسويقية على قطاع معين لتلبية احتياجاته وهذا ما يسمى بالسوق المستهدفة Target market. وبعد تجزئة السوق واختيار السوق المستهدف يتم اختيار طريقة التمييز Differentiation، حيث تسعى كل منظمة إلى بناء ميزة تنافسية من خلال تقديم قيمة أعلى من القيم التي يقدمها المنافسون، وأخيرًا يتم رسم استراتيجيات خاصة بالمنظمة لبناء مكانة ذهنية positioning فريدة لها في عقول العملاء المحتملين.
3. تصميم برنامج تسويقي متكامل قادر على تقديم قيمة للمستهلك: تحدد استراتيجية التّسويق العملاء الذين ستشبَع حاجتهم، وكيف ستخلق الشركة القيمة لهؤلاء العملاء. بعد ذلك، يقوم المسوق بتطوير برنامج تسويق متكامل Integrated marketing program بهدف تقديم تلك القيمة للعملاء المستهدفين.
4. بناء علاقات مربحة مع العملاء وإسعاد العملاء: يبني برنامج التّسويق العلاقات مع العملاء من خلال تطبيق الاستراتيجية التسويقية السابقة. حيث يتضمن ذلك جميع الاجراءات التي تقوم بها الشركة لبناء علاقات مربحة مع العملاء والحفاظ عليها من خلال تقديم قيمة للعملاء.
5. الحصول على الإيرادات من المستهلكين: يتم ذلك بتحقيق الرضا والولاء. يتعلق الرضا Satisfaction بحكم المستهلك الناتج عن مقارنته للأداء المدرك من قبله للمنتج أو الخدمة مع توقعاته. بينما يعرف الولاء loyalty، بأنه التزام عميق من العميل بإعادة شراء المنتج أو الخدمة التي يفضلها بصورة مستمرة في المستقبل.

عناصر عمل ومهام المسوق

يتكون مزيج الاتصالات التّسويقية التقليدي الخاص بعمل المسوق من العناصر التالية:

• الإعلان: هو أي شكل من أشكال الاتصالات غير الشخصية المدفوعة والمتعلقة بمنظمة ربحية أو غير ربحية، أو منتج، أو خدمة، أو فكرة ما يتم إرسالها من قبل راعٍ أو طرفٍ محدد. يتضمن الإعلان كل أشكال الإعلان المطبوعة، أو المصورة، أو المسموعة التي يتم عرضها عادة من خلال وسائل الاتصال الجماهيرية mass media كالجرائد، والتلفزيون، والراديو، وشاشات السينما، واللوحات الطرقية. كما يمكن أن يأخذ أشكالاً إلكترونية كما في الإعلانات عبر الإنترنت، وأقراص ال DVD، والشاشات الإلكترونية في المولات.
• البيع الشخصي: بالقيام بشراء سلعة أو خدمة معينة، ويحدث البيع الشخصي وجهاً لوجه، أو عبر الهاتف. كما يعدّ البيع الشخصي Personal selling بمثابة اتصال شخصي مباشر يهدف إلى تعريف العميل وإقناعه، سواء كان مستخدم تجاري، أو مستهلك نهائي.
• تنشيط المبيعات: يعرف تنشيط المبيعات sales promotion بأنه مجموعة تقنيات تنتج زيادة سريعة ومؤقتة للمبيعات، وهي مصممة للحصول على استجابة سريعة ومباشرة للسوق المستهدف، ويمكن توجيهها إلى كل من الوسطاء والمستهلك النهائي، يتميز تنشيط المبيعات بأنه أحد عناصر المزيج الترويجي الذي يشكل جسرًا بين الإعلان والبيع الشخصي لتحقيق تنسيق وتكامل الجهود بين هذين النشاطين، وذلك من أجل تحقيق الهدف الأساسي المتمثل بزيادة المبيعات.
• العلاقات العامة: العلاقات العامة Public relations (PR)، هي مجموعة متنوعة من جهود الاتصالات التي تهدف إلى بناء علاقات جيدة مع جمهور الشركة، وبناء صورة إيجابية للشركة، والحصول على دعاية إيجابية، والتعامل مع الشائعات، أو الأحداث التي تمسها. تستخدم العلاقات العامة العديد الأدوات مثل النشرات الإخبارية، والمؤتمرات الصحفية، والتقارير السنوية، والمشاركة في الأنشطة الاجتماعية، والرعاية، والمناسبات الخاصة، ووسائل التواصل الاجتماعية.
• التّسويق المباشر: يقوم التّسويق المباشر Direct marketing، على الاتصال بشكل مباشر مع الزبائن المستهدفين للحصول على استجابة مباشرة وبناء علاقات دائمة معهم. ويتضمن التّسويق المباشر الكتالوجات، والتّسويق عبر التلفون، والأكشاك، والإنترنت، والتّسويق عبر الهواتف الخليوية.

عمل المسوق غير التقليدي

من هو المسوق غبر التقليدي؟ يضم مصطلح التّسويق غير التقليدي جميع العمليات التّسويقية التي برزت خلال الفترة الماضية كاستجابة لعدم تقبل الجماهير لأساليب التسويق التقليدية. وتشمل:

• تسويق فيروسي Buzz marketing: أحد أكثر طرق التّسويق انتشارًا وسرعة في النمو، يصف التّسويق الفيروسي أي استراتيجية تشجع الأفراد على تمرير رسالة تَسويقية للآخرين، وهذا ما يخلق إمكانية النمو الأسّي في عرض الرسالة وتأثيره.
• التّسويق الابتكاري Guerilla marketing: استراتيجية إعلانية ترتكز على تكتيكات تسويقية منخفضة التكاليف وغير مألوفة للحصول على نتائج كبيرة بوقت قصير نسبيًا.
• التّسويق باستخدام نمط الحياة Lifestyle marketing: إجراء اتصالات مع المستهلكين في الأماكن التي يذهبون إليها للاسترخاء والمتعة، والتواصل الاجتماعي مع الآخرين، والفكرة هي أن تتلاقى العلامة التجارية مع المستهلكين خلال حياتهم اليومية.
• تسويق تجريبي Experiential Marketing: استراتيجية متبعة في الإعلانات تركز على مساعدة المستهلكين في تجربة المنتج، وجعل التجربة لا تنسى. وهي استراتيجية تختلف عن الاستراتيجيات التقليدية التي تركز على فوائد المنتج والعلامة التجارية، وتتواصل مع أكبر عدد ممكن من الجمهور.
• التّسويق من خلال إدخال العلامة التجارية في محتوى آخر Embedded Marketing: يقصد بإدخال العلامة التجارية في محتوى المواد الترفيهية Product Placement ظهور العلامة التجارية في فيلم ما، أو برنامج تلفزيوني، أو كتاب أو غيرها من المواد الترفيهية بهدف الترويج لها، وهذا الظهور قد يكون مرئيًا أو لفظيًا. ويمكن الهدف من استخدام هذا الأسلوب في تعريض الجمهور للمحتوى الإعلاني في سياق محتوى المادة الترفيهية دون أن يشعر أنه يتعرض لإعلان.

مهام المسوق في التخطيط التسويقي في المؤسسة

يجب على كل مسوق أن يعرف يتلخص التخطيط التسويقي على مستوى المنشأة ككل بمجموعة من الخطوات، تتمثل بما يلي:

1. تحديد رسالة الشركة: يعتبر بيان الرسالة أساسيًا وضروريًا لعملية تحديد أهداف الشركة وصياغة الاستراتيجيات التي تحقق هذه الأهداف.
2. تحديد أهداف الشركة: من الضروري تحويل رسالة أو مهمة الشركة إلى أهداف موزعة على كل المستويات الإدارية، حيث يسَند لكل مدير أهداف واضحة عليه أن يعمل لتحقيقها، وبحيث يؤدي تحقيق هذه الأهداف إلى تحقيق مهمة، أو رسالة الشركة.
3. تصميم محفظة الأعمال: بعد تحديد رسالة المنشأة وأهدافها يجب العمل على تصميم محفظة الأعمال، وهذا يتكون من تأسيس وتخصيص الموارد لوحدات الأعمال الاستراتيجية، ومن ثم اتخاذ القرار بشأن تأسيس وحدات جديدة أو تقليل حجم الوحدات القائمة أو إنهائها.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الذكي؟ ما هي أهم إستراتيجيات التسويق الذكي لزيادة المبيعات

مهام المسوق في تصميم برنامج تسويقي متكامل

تحدد استراتيجية التّسويق العملاء الذين ستشبَع حاجتهم، وكيف ستخلق الشركة القيمة لهؤلاء العملاء. بعد ذلك، يقوم المسوق بتطوير برنامج تَسويق متكامل Integrated marketing program بهدف تقديم تلك القيمة للعملاء المستهدفين. كما يبني برنامج التّسويق العلاقات مع العملاء من خلال تطبيق الاستراتيجية التّسويقية. ويتألف البرنامج التّسويقي من المزيج التّسويقي، والذي هو عبارة عن مجموعة أدوات التّسويق التي تستخدمها الشركة لتنفيذ إستراتيجيتها التسويقية، ويتم تصنيف أدوات المزيج التّسويقي الرئيسية إلى أربع مجموعات، تسمى four Ps، وهي: 

• المنتج Product: سلعه أو خدمة أو فكرة لتلبية احتياجات المستهلك.
• السعر Price: ما يتم تبادله مقابل المنتج.
• الترويج Promotion: عمليات الاتصال بين البائع والمشتري.
• المكان Place: وسيلة لتوصيل المنتج إلى المستهلك.

الأخطاء التي قد يقع فيها المسوق

إن أبرز الأخطاء التي قد يقع فيها المسوق، هي:

• فشل الحملة في الوصول إلى الجمهور المستهدف بصورة فعالة.
• عدم قدرة المزيج التسويقي في خلق مكانة مميزة للشركة ومنتجاتها، وبالتالي الفشل في تمييز الشركة، أو المنتج في أذهان الجمهور المستهدف.
• عدم تكرار الرسالة التسويقية بالصورة الفعالة التي تلزم لتحقيق الأهداف المرغوب تحقيقها.
• تحميل الرسالة الاتصالية بكم كبير من المعلومات، مما يعقدها ويصعب فهمها.
• إهمال التركيز على المنافع التي سيحصل عليها المستهلك في حال شرائه للمنتج.

مزايا وظيفة المسوق

لفهم أكبر حول مهام المسوق ومن هو المسوق، سنتكلم عن مزايا وعيوب العمل في مجال التسويق. وبالطبع، سنبدأ بالمزايا التي تشمل:

• يساعد العمل في مجال التّسويق على فهم الإنسان ودوافعه وتفكيره بشكل أفضل. فكل من يعمل في التّسويق، يدرك مدى أهمية فهم الدوافع الخفية وراء الشراء والاستهلاك. لذا، فإن فهم هذه الدوافع، سيعلم العامل في مجال التّسويق كيفية التحكم فيها وإدارة مشترياته، وعدم التأثر بالإعلانات، والحملات الترويجية كبقية الناس.
• كما نرى أن المسوق يمكن أن يستفيد من مجموعة متنوعة من المهارات، مثل مهارات التواصل، والتفكير المنطقي، والتخطيط الاستراتيجي وغيرها.

عيوب العمل في التسويق

تضم عيوب العمل في مجال التّسويق ما يلي:

• لا بد للعامل في مجال التّسويق أن يكون مبدعًا. وبالطبع، يحتاج الإبداع تطوير مهارات التفكير خارج الصندوق، ومراقبة المنافسين وغيرها. لذا، فلن يجد أصحاب التفكير التقليدي مكانًا لهم في التّسويق.
• إن العمل في التّسويق هو عمل مستمر، فلا يمكنك الاكتفاء بالساعات الثمانية التي تقضيها في العمل. بل يمتد العمل أيضًا إلى إعلان تقرأه، أو تراه وأنت في طريقك للعمل. كما يشمل مراقبة أداء المنافسين بشكل مستمر، حتى عند مشاهدة مسلسلك المفضل. لذا، لا ننصح بهذا العمل لمن يرغب بعمل رتيب بساعات محددة فقط! 

اقرأ أيضًا: كيف تصبح خبير تسويق رقمي محترف؟ أهم النصائح لاحتراف مجال التسويق الإلكتروني

ما أهمية وجود مسوق في الشركة

يرتكز النجاح المالي لأي منظمة على القدرة التّسويقية لها. لن يعمل قسم الإنتاج إذا لم يكن هناك طلب كافٍ على المنتجات والخدمات التي يروج لها المسوق. فإذًا:

• كلما ازداد عدد الأشخاص الذين يعرفون عن منتج أو خدمة، زاد اهتمامهم بشرائها. لذا، فإن التّسويق يساعد في بناء حقوق ملكية للعلامة التجارية باستخدام مزيج من شعار العلامة التجارية، والأيقونة، والاسم والشعار، وما إلى ذلك من الميزات التي يختبرها الأشخاص من خلال القنوات التّسويقية الإلكترونية والتقليدية.
• يساعد المسوق في تحسين جودة الحياة من خلال نشر الوعي بين الأشخاص بمنتجات وخدمات المنظمة، والتي بدونها قد لا يعرف الناس وجود منتجات أو خدمات معينة متاحة في السوق.
• يعمل قسم التّسويق على تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم ومطالبهم. إذ إن تحديده لاحتياجات السوق هو الذي يؤدي إلى ابتكار وإدخال آلاف المنتجات والخدمات الجديدة في السوق بين الحين والآخر.

كيف تصبح مسوق محترف

كي تصبح مسوق محترف، يمكنك بكل بساطة اتّباع الخطوات التالية:

1. احصل على درجة البكالوريوس: عادة ما تكون درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة، مثل التّسويق، أو الأعمال التجارية، أو الإعلان، أمرًا مطلوبًا من متخصصي التّسويق. وهناك العديد من الكليات التي تقدم درجة التَسويق، أو الدورات التدريبية ذات الصلة. كما ابحث عما يناسبك واحصل على الدرجة. سيؤدي الحصول على درجة علمية إلى تعليم الطلاب المهارات الأساسية اللازمة للنجاح كمسوق، مما يسمح لهم بدخول المجال بالثقة والإقناع والبراعة الرقمية اللازمة لإنشاء حملات تَسويقية وعروض ترويجية ناجحة.
2. اكتسب الخبرة: غالبًا ما يبحث أصحاب العمل عن المتقدمين الذين لديهم عدة سنوات من الخبرة في مجال التّسويق، وبالتالي فإن اكتساب خبرة العمل ذات الصلة يعد جزءًا مهمًا من أن تصبح خبيرًا في التّسويق. وتعزز الخبرة مساهمات متخصص التّسويق في جلسات العصف الذهني، واجتماعات العروض التقديمية.
3. احصل على الشهادات المهنية: يمكن أن يساعدك الحصول على شهادات في تحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث، والمبيعات، والتّسويق الرقمي، وإدارة الأعمال في إعدادك لتحمل مسئوليات متخصص التّسويق.
4. جهز سيرتك الذاتية: تأكد من تضمين أعلى مستوى تعليمي لديك، والشهادات ذات الصلة، ومستوى الخبرة. كما يجب أن يتضمن قسم تاريخ التوظيف الخاص بك اسم الشركة وتواريخ التوظيف، وملخصًا لمسئولياتك وخبراتك وإنجازاتك. ويمكن أن يساعدك إعداد سيرة ذاتية احترافية متميزة مع المعلومات وبيانات الاعتماد ذات الصلة في العثور على الوظيفة التي تريدها.
5. ابحث عن عمل: تحقق من قوائم الوظائف الحالية في منطقتك بعد الانتهاء من التعليم المطلوب، والشهادات المهنية والخبرة العملية المقبولة. كما تقدم للوظائف التي تكون مؤهلاً لها بناءً على درجتك وخبرتك. إذ يقدر أصحاب العمل المعرفة المتخصصة، ومجموعة متنوعة من المواهب، والرغبة في تحمل جميع التزامات الدور.

دور التسويق في الأعمال التجارية

لا يمكن لأي عمل تقويض دور قسم التّسويق. إذ إنه أحد أهم العوامل في عجلة نجاح كل عمل اعتمادًا على ما تفعله الشركة، ويمكن تصنيف دور قسم التّسويق على النحو التالي:

• تحديد العلامة التجارية: يدور هذا حول خلق الوعي بالعلامة التجارية، ومهمتها، ورؤيتها، وقيمها، وما إلى ذلك. وسيضمن هذا أيضًا أن يكون هناك وضوح بشأن المجموعة المستهدفة للشركة، والتي تعتمد إلى حد كبير على نوع المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
• القيام بحملات تسويقية: دور آخر لقسم التّسويق هو إجراء الحملات. وهذا يضمن أن يتم نشر الكلمة عن العلامة التجارية بطرق إبداعية يمكنها جذب العملاء.
• إنشاء المحتوى: في الآونة الأخيرة، أصبح المحتوى جانبًا مهمًا جدًا في استراتيجية التّسويق. كما يتضمن ذلك المحتوى الموجود على موقع الشركة الإلكتروني، والأنظمة الأساسية الأخرى التي يمكن للعملاء الاطلاع عليها عندما يرغبون في معرفة المزيد عن منتجات وخدمات العلامة التجارية.
• إجراء أبحاث السّوق: أحد أهم أدوار قسم التّسويق. ويمكن أن يساعد الانخراط في البحث في فهم السّوق المستهدف وقدرات المنافسين، وأيضًا كيف ينظر العملاء إلى منتجات العلامة التجارية.

كما يتضمن دور قسم التّسويق أيضًا اختيار المزيج الصحيح من أنواع مختلفة من استراتيجيات التّسويق التي يمكن أن تناسب متطلبات العلامة التجارية بأفضل طريقة ممكنة. ويشمل ذلك:

• الإعلان المدفوع: النهج التقليدي بما في ذلك أجهزة التلفزيون، والإعلانات المطبوعة.
• التّسويق الاجتماعي: ربط منتجات الشركة وخدماتها بقضية اجتماعية.
• التّسويق بالعلاقات: يركز على بناء ولاء العملاء.
• التّسويق السري: تسويق العلامة التجارية بطريقة خفية ودقيقة؛ يُعرف أيضًا باسم التّسويق الخفي.
• الكلام الشفهي: يعتمد على الانطباع الذي تخلقه العلامة التجارية على عملائها.
• التّسويق عبر الإنترنت: يتم التّسويق على العديد من المنصات عبر الإنترنت.
• تَسويق المعاملات: تشجيع العملاء على شراء القسائم، وتقديم الخصومات وما إلى ذلك.

 أهداف التسويق

الأعمال التجارية المختلفة لها أهداف مبيعات وتَسويق مختلفة. وبعض أهداف المبيعات والتّسويق الشائعة، هي:

• زيادة مبيعات المنتجات أو الخدمات.
• بناء الوعي حول العلامة التجارية.
• زيادة حصة الشركة في السوق.
• ابتكر وأطلق خدمات ومنتجات جديدة، أو انطلق من النماذج الحالية.
• اكتساب عملاء جدد.
• دخول الأسواق الدولية، وتوسّيع نطاق الوصول وزيادة الأرباح.

مهام المسوق الإلكتروني

من هو المسوق الإلكتروني؟ يعدّ التّسويق الإلكتروني أهم وأكبر مجالات التّسويق اليوم. لذا، لا بد من معرفة المهام الرئيسية للمسوق الإلكتروني، والتي تشمل ما يلي:

• تسويق الدفع بالنقرة (PPC): يتضمن التّسويق عبر الدفع بالنقرة محتوى برعاية في محركات البحث والمواقع الإلكترونية. إذ يتأكد المسوق حينها من وجود الصفحة المقصودة لمنتج أو خدمة النشاط التجاري في أعلى نتائج البحث عن طريق الدفع مقابل التصدر. ويسمى هذا الجزء من التّسويق عبر محركات البحث بالمدفوع. كما يوجد تسويق غير مدفوع يستخدم لزيادة ظهور المحتوى في محركات بحث موقع الويب. كما يجب على المسوق أن يبذل جهدًا لمواكبة آخر المستجدات في هذا المجال.
• تحسين محركات البحث (SEO): يتضمن هذا العمل مع محركات البحث أيضًا، ولكن من خلال تعلم خوارزمياتهم بدلاً من الدفع مقدمًا لوقت قصير في أعلى التصنيفات. وهو الجزء غير المدفوع للتّسويق عبر محركات البحث الذي ذكرناه سابقًا.  كما إن تسويق تحسين محركات البحث، يمكن أن يكون أكثر أشكال التّسويق المتاحة فعالية من حيث التكلفة. بالطبع، على المسوق أن يبقى على اطلاع دائم بآخر المستجدات. وبما أن Google تغير خوارزمياتها، على المسوق أن يتغير معها إذا كان يرغب في الاستمرار في الحصول على النتائج المرضية.
• تَسويق المحتوى: ويكمن الفرق بين تَسويق المحتوى وأنواع التّسويق الأخرى، التقليدية بشكل أساسي، هو أن تَسويق المحتوى لا يبيع المنتجات أو الخدمات، بل يتلخص هدفها الرئيسي في خلق القيمة للعملاء، وبناء علاقات قوية بين العلامة التجارية والعملاء. كما يشبه تسويق المحتوى إلى حد كبير تحسين محركات البحث، وغالبًا ما يتم جنبًا إلى جنب مع تحسين محركات البحث.
• التّسويق بالفيديو: يحول المسوق حينها قصص العملاء إلى فيديو يساعدهم في حل مشاكل العمل. كما يجب على مسوق الفيديو تتبع المنافسين على مستوى أعمق بكثير من العديد من أشكال التّسويق الأخرى. حيث لا يجب الاكتفاء بمعرفة من شاهد مقطع الفيديو، ولكن أيضًا إذا توقف مؤقتًا، أو أعاد تشغيله، أو شاهده مرتين، أو نقر بعيدًا بعد بضع ثوانٍ. حيث تساعد هذه البيانات في إنشاء محتوى أفضل في المستقبل.

المسميات الوظيفية للمسوق الإلكتروني

ترتبط المسميات الوظيفية التالية بالعمل في مجال التّسويق الإلكتروني بشكل عام:

• مدير وسائل التواصل الاجتماعي.
• أخصائي تحسين محركات البحث.
• مدير العلامة التجارية الرقمية.
• متخصص في وسائل الإعلام المدفوعة.
• متخصص تسويق المحتوى.

مهام المسوق التقليدية

لا يمكن استبعاد التّسويق التقليدي حتى في عالم الإنترنت اليوم، حيث تشمل مهام المسوق في التّسويق التقليدي ما يلي:

• التّسويق التجريبي: يعتمد هذا النوع من التسويق بشكل أكبر على بناء العلاقات. كما يمكن أن يساعد في بناء ولاء العلامة التجارية والحفاظ عليه. كما يعدّ التسويق التجريبي الخطوة الأولى في مجال العمل في التّسويق، ويشمل القيام بتفاعل حقيقي مع العملاء بعيدًا عن الشاشات والعالم الرقمي.
• التّسويق المحلي: يشمل هذا النوع من التّسويق: اللوحات الإعلانية، ومحطات الحافلات، ولوحات إعلانات المقاهي وغيرها، ويتواجد التسويق المحلي في كل مكان.
• أبحاث السوق: هناك مجال آخر للتركيز التّسويقي لا يمكن فرزه بدقة بين البحث التقليدي والرقمي، وهو التنقيب عن أشكال مختلفة من البيانات من أجل تسويق منتج ما بفعالية أكبر. وللقيام بذلك، يقوم المسوق بإجراء أبحاث تنافسية واستطلاعات رأي للمستهلكين، ولجان مقابلات مع العملاء المحتملين ثم يتم استخدام هذه المعلومات للمساعدة في تحديد موضع المنتج، والسعر، والرسائل الرئيسية، والقرارات الإستراتيجية المهمة الأخرى.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الداخلي | ما هي فوائده وطريقة تنفيذه لترويج أعمالك باحترافية

المسميات الوظيفية للمسوق التقليدي

يمكن تلخيص أهم المسميات الوظيفية للمسوق في مجال التّسويق التقليدي بما يلي:

• اختصاصي تَسويق.
• منسق تَسويق مجتمعي.
• مدير العلامة التجارية.
• مدير الترويج.
• استراتيجي تطوير الأعمال.

مهام مدير التسويق الإلكتروني

تشمل وظيفة مدير التّسويق الإلكتروني مجموعة متنوعة من المسئوليات والمهام التي تتضمن ما يلي:

• ابتكار استراتيجيات وتكتيكات تهدف لبناء سمعة المؤسسة والشركة والتّسويق لمنتجاتها وخدماتها بشكل مثالي.
• السعي دائمًا وراء اكتشاف وتحديد رغبة العملاء أو الشريحة المستهدفة.
• بناء علاقات ممتازة مع الزبائن بكافة أطيافهم.
• إعداد حملات تسويقية شاملة.
• الإشراف على تنفيذ الحملات التسويقية وتقييم نتائجها.
• إدارة ميزانية الشركة المخصصة للتّسويق الإلكتروني بشكل دوري وسنوي.
• الإشراف على كافة عمليات التّسويق الإلكتروني في الشركة.
• الإلمام الشامل بأسعار الخدمات التي تعتمد على التّسويق الإلكتروني مثل إنشاء المحتوى، وإدارة الحسابات، والدعاية والإعلان، والتّسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
• الإشراف على عمليات إنشاء محتوى تَسويقي الشركة بشكل شامل.
• إنشاء مدونة تابعة للشركة بهدف جذب الفئات المستهدفة وجمعها في مكان واحد.
• قياس أداء الحملات الترويجية في الشركة وكتابة التقارير حول الأداء بشكل دوري.
• تحليل سلوك الفئة المستهدفة، وتحديث الرسائل الدعائية التسويقية بشكل مستمر.
• جمع المعلومات عن الفئات المستهدفة من التّسويق بالنسبة للشركة.

بيئة عمل المسوق

بعد أن أجبنا على سؤال من هو المسوق، لا بد من التعرف على بيئة عمله. يعمل المسوق في بيئة مكتبية تتضمن عادةً الخصائص التالية:

• يعمل المسوق عادةً في الداخل، ويقضي معظم الوقت في النظر إلى شاشة الكمبيوتر لتتبع فعالية الحملات التسويقية، وجمع البيانات وتحليلها وتجميع التقارير.
• تمتد ساعات العمل الأسبوعية إلى 40 ساعة بدوام كامل. كما يعمل المسوق أحيانًا في المساء، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع عند وجود مواعيد تسليم ضيقة.

بالإضافة إلى ذلك، يتضمن العمل كمسوق، ما يلي:

• السفر داخل البلاد من حين لآخر.
• إعداد وإرسال تقارير إلى المديرين والمشرفين ورؤساء الأقسام الأخرى.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتحديد فعالية الحملة التسويقية.

كما قد يتعامل المسوق مع العديد من القطاعات، بما في ذلك:

• قطاعات الأعمال التجارية الخاصة.
• قطاع التعليم.
• القطاع الحكومي.
• قطاع الرعاية الصحية.
• المنظمات غير الربحية NGO.

اقرأ أيضًا: تسويق الخدمات المصرفية | أهم استراتيجيات التسويق المصرفي

المزيج التسويقي الجديد Marketing Mix 7Ps

طور المزيج التّسويقي للشركات الصناعية في الستينيات، وتطرق إلى استخدام أدوات المزيج لتسويق السلع الصناعية، ولم يتطرق أبداً إلى الخدمات غير الملموسة. لذا، كان لا بد من توسيع النظر إلى المزيج التّسويقي الذي يتعامل معه المسوق بشكل يومي كجزء من مهامه:

• المنتج Product: المنتجات هي الوسيلة التي تسعى المؤسسات من خلالها إلى تلبية حاجات المستهلك، وبهذا المعنى فالمنتج هو ما تقدمه المنشأة إلى المستهلكين المحتملين ويلبي حاجة لديهم، وكذلك الخدمات أصبحت تصنف كمنتجات، حيث تعامل الحسابات المصرفية، وبواصل التأمين، وبرامج العطلات، وحتى نجوم الغناء، والسياسيين على أنهم منتجات.
• الترويج Promotion: الطرق المستخدمة للإعلان عن المنتج من خلال العديد من القنوات يشار إليها بالترويج. كما يبدو مزيج الترويج للسلع الملموسة مماثلاً لمزيج الخدمات، إلا أن ترويج الخدمات غالبًا ما يحتاج إلى تركيز خاص على إظهار العناصر الملموسة للخدمة.
• السعر Price: إن الاعتبارات المتعلقة بالسعر تتضمن مستويات الأسعار، والحسومات، والعمولات، وشروط الدفع والائتمان، وقد يلعب السعر دورًا مهمًا في تمييز خدمة عن أخرى.
• المكان Place: أين يجد العملاء منتجك، ويتعرفون عليه، ثم يشترونه. إن توصيل عناصر الخدمة إلى العملاء يتطلب من المدراء اتخاذ القرارات بخصوص مكان وتوقيت توصيل الخدمة، وربما الاعتماد على قنوات التوزيع الالكترونية أو التقليدية أو الاثنين معًا.
• الأشخاص People: أولئك الذين يتواصلون بشكل مباشر وغير مباشر مع عملائك المستهدفين. أي كل الأشخاص الذين يقومون بدور ما في عملية تقديم الخدمة ويؤثرون بصورة ما على إدراك المستفيد من الخدمة، أو المشتري للخدمة ومستوى جودتها.
•  العملية Process: كيف ستقدم المنتج للعملاء وتزودهم بأفضل تجربة ممكنة. فهي الإجراءات والآليات الفعلية، وتدفق الأنشطة التي من خلالها تتم عملية تقديم الخدمة، والكيفية التي يتم بها تقديم الخدمة وتوجيه المستفيدين وتحفيزهم على المشاركة في عملية تقديم الخدمة تعد حاسمة بالنسبة للمؤسسات الخدمية.
• الدليل المادي Physical Evidence: هي البيئة المادية التي يتم فيها تقديم الخدمة، حيث يتم التفاعل بين العميل ومقدم الخدمة وأي مكونات ملموسة أخرى، والتي من شأنها أن تسهل أداء الخدمة أو اتصالات الخدمة.

الشهادات المطلوبة للعمل كمسوق

بالإضافة إلى التعليم الأكاديمي، يجب على المسوق أن يطور مهاراته من خلال اتّباع الدورات المهنية، والحصول على شهادات معتمدة في مجال التّسويق مثل:

• المسوق المحترف Professional Certified Marketer (PCM): تتوفر هذه الشهادة في أربعة تخصصات، وهي متاحة من جمعية التّسويق الأمريكية المعترف بها على المستوى العالمي. كما تغطي موضوعات مختلفة، مثل: التّسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلان عبر الإنترنت، وتحسين محركات البحث، والتحويل، وتَسويق المحتوى.
• مساعد التّسويق عبر الإنترنت (OMCA) Online Marketing Certified Associate: صُممت هذه الشهادة لأولئك الذين بدأوا حياتهم المهنية في مجال التّسويق الرقمي، وهي تضم المعارف الأساسية حول أساليب التّسويق عبر الإنترنت. كما يتطلب الحصول على هذا الاعتماد اجتياز اختبار، بالإضافة إلى اكتساب 600 ساعة من الخبرة العملية.

الأسئلة الشائعة

ما هو مستقبل التسويق الإلكتروني؟

بعد قراءة مقالنا حول تعريف من هو المسوق ومهام المسوق وواجباته في قسم التسويق، قد يبدو أن السؤال الأفضل هو: “ما الذي لا يفعله المسوق؟” انطلاقًا من كل هذه الأدوار والأساليب والأوصاف الوظيفية للتّسويق، فالأفضل القول، إن العاملين في مجال التّسويق، يملكون مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخيارات لتطبيق قدراتهم الإبداعية والتفكير الاستراتيجي.