خصائص التجارة الإلكترونية | أهمية عناصر التجارة الإلكترونية للأعمال

خصائص التجارة الإلكترونية | أهمية عناصر التجارة الإلكترونية للأعمال وطريقة احترافها، لطالما تعتبر خصائص التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية e-commerce properties) من المفاهيم الاقتصادية الجديدة والمتطورة التي تعمل على تسهيل عمليات تبادل الخدمات عبر شبكة الإنترنت. كما نمت أهمية التجارة الإلكترونيةe-commerce  بشكل كبير مؤخرًا، نظرًا لازدياد التعامل خلالها من قبل رواد الأعمال وأصحاب الشركات الكبيرة. لكن لمن لا يعلم ما هي التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية e-commerce) وما هي ميزاتها وعيوبها، وأيضًا أفضل المنصات المشهورة لهذه السوق الإلكترونية، تابع معنا عبر مقالنا التالية خصائص التجارة الإلكترونية، أهمية عناصر التجارة الإلكترونية للأعمال، وطريقة احترافها على منصة تجارتي حتى النهاية لتحصل على المعلومات التي ترغب بمعرفتها.

خصائص التجارة الإلكترونية

خصائص التجارة الإلكترونية e-commerce properties هي مفهوم اقتصادي حديث توضح كيفية إجراء عمليات بيع وشراء الخدمات والمنتجات وحتى المعلومات عن طريق شبكة الإنترنت. كما تكمن أهمية التجارة الإلكترونيةe-commerce  في تنفيذ الصفقات التجارية والمعاملات بين العملاء والشركات، وأيضًا بين المؤسسات والشركات. كذلك الأمر ظهرت خصائص التجارة الإلكترونية في نهاية القرن العشرين في الولايات المتحدة الأمريكية، وتبعًا لذلك انتشرت بعدها في جميع أنحاء العالم. لذلك من الممكن تلخيص خصائص التجارة الإلكترونية e-commerce properties بما يلي:

• إمكانية إجراء المعاملات العالمية والدولية.
• الارتقاء بكفاءة الأداء عبر التسويق الجيد للمنتجات والسلع.
• كذلك إمكانية فتح المجالات الجديدة للمبيعات.
• إضافة إلى التوفير في تكاليف المعاملات.
• إمكانية اختيار وتحديد الوقت المناسب للترويج عن الخدمات وتسليم المنتجات.
• تحسن كفاءة الدعم الفني وخدمة العملاء.
• كذلك الأمر إمكانية توفر نماذج أعمال جديدة.
• كما يتمكن صاحب العمل من تطوير أعماله تبعًا للتحديثات ضمن مجال التكنولوجيا والتقنيات الحديثة.
• كذلك توفر الخصوصية والأمان.

اقرأ أيضًا: ما هي أهداف التسويق؟ شرح الهدف التسويقي وأهم الأهداف التسويقية.

ما هي التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية e-commerce) هي عملية تبادل بيع وشراء الخدمات والسلع والمنتجات، وكذلك الأموال والمعلومات خلال شبكة الإنترنت. كما تجري هذه التجارة إما من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من شركة إلى شركة (B2B)، إضافة إلى إمكانية تنفيذها من مستهلك إلى الأعمال (C2B) أو من مستهلك إلى مستهلك (C2C). ومما لا شك فيه تواجد اختلاف بين التجارة التقليدية والتجارة عبر الإنترنت، حيث أن من أهم خصائص التجارة الإلكترونيةe-commerce properties، والتي تتميز بها عن التجارة التقليدية، هي سرعتها وتنظيمها وكفاءة إدارتها. كذلك الأمر زادت أهمية التجارة الإلكترونية مع انتشار جائحة COVID-19 في عام 2020، حيث بلغت نسبة المبيعات إلكترونيًا حوالي 16%.

اقرأ أيضًا: تعريف الاحصاء Statistics ما أهميته وأنواعه وأهم مبادئه؟

عناصر التجارة الإلكترونية

بعد التعرف على خصائص التجارة الإلكترونية يجب معرفة عناصر هذه التجارة والتي تتمثل بما يلي:

• المنتج أو الخدمة: وهي أهم عناصر السوق الإلكترونية سواءً كانت هذه الخدمات والمنتجات ملموسة أو غير ملموسة مع أهمية وضع استراتيجيات مناسبة لضمان نسبة مبيعات جيدة لهذه المنتجات.
• الموقع الإلكتروني: تتمثل أهمية التجارة الإلكترونية بإنشاء موقع إلكتروني للعمل التجاري. حيث تتم عملية بيع الخدمات وعرضها من خلاله، إضافة إلى أهمية احتواء الموقع لصور وفيديوهات ومعلومات توضيحية عن المنتجات الخاصة بالمتجر الإلكتروني. كما يعتبر الموقع الإلكتروني صلة الوصل بين العميل والمتجر.
• التسويق الإلكتروني: يعتبر عنصر التسويق من العناصر الأساسية ضمن أي تجارة كانت تقليدية أو إلكترونية. حيث يجب وضع خطة احترافية للتسويق تتناسب مع ميزانية الخدمات والمنتجات المقدمة في المتجر. كما أن من أساليب التسويق الفعالة، التسويق خلال وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، للتعريف بمميزات المنتجات والتعريف بها.
• وسائل الدفع الإلكترونية: تتعدد وسائل الدفع الإلكترونية، والتي تتيح للعملاء دفع أجور الخدمات التي حصلوا عليها عبر واحدة من وسائل الدفع الإلكترونية. ومن الأمثلة عن هذه الوسائل بطاقات الائتمان.
• خدمة توصيل المنتجات: وهي من عناصر التجارة الإلكترونية الأساسية، بسبب احتياج العميل لإيصال المنتج إليه بعد شرائه. كما قد يلتزم المتجر الإلكتروني بتوصيل الخدمات بنفسه عبر قسم متخصص ضمنه، أو من الممكن أن يتعاقد مع شركات التوصيل لشحن المنتجات.
• فريق العمل: يجب امتلاك فريق عمل محترف ومتكامل لنجاح العمل التجاري عبر الإنترنت.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق البنكي؟ تعريف التسويق البنكي وأهم استراتيجيات تسويق الخدمات البنكية.

أهمية التجارة الإلكترونية

تمتلك خصائص التجارة الإلكترونيةe-commerce properties  أهمية كبيرة، وذلك بسبب تعامل كافة الشركات بها ابتداءً من الشركات الناشئة ووصولًا إلى الشركات الضخمة. كما نلاحظ أن معظم الشركات تستفيد من المواقع عبر الإنترنت الخاصة بها، وذلك من خلال بيع الخدمات والمنتجات وكسب الربح والشهرة. لذلك تكمن أهمية التجارة الإلكترونيةe-commerce  فيما يلي:

• توسيع العلامة التجارية من خلال السوق الإلكترونية.
• متوفرة في كافة الأوقات.
• الوصول لعدد كبير من العملاء.
• تقديم فرصة للتسويق الناجح.
• القابلية للتطوير عبر السوق الإلكترونية.

اقرأ أيضًا: قسم التسويق في الشركات | كيف يعمل قسم التسويق في الشركات؟ وما أهميته؟

توسيع العلامة التجارية من خلال التجارة الإلكترونية

من أهم خصائص التجارة الإلكترونية e-commerce properties أنها تزيد من مركز وشهرة علامتك التجارية. حيث تحول المتجر التقليدي لمتجر محبوب وجذاب ومبتكر. وذلك عبر تقديم المنتجات والخدمات المرغوبة من العملاء على مدار 24 ساعة. كما تكمن أهمية التجارة الإلكترونيةe-commerce  التي تقدمها للعلامة التجارية في جعلها مشهورة ومعروفة بين العملاء، وتستطيع عبرها بيع السلع والخدمات لأفراد غير قادرين على الوصول إلى متجرك الفعلي. كذلك الأمر تستطيع أن تحسّن من أداء علامتك التجارية عبر التسويق لها على مواقع التواصل الاجتماعي المتنوعة.

السوق الإلكترونية متوفرة في كل الأوقات

كما من المعروف عن خصائص التجارة الإلكترونيةe-commerce properties  توفرها على مدار الساعة خلال كافة أيام الأسبوع، وبالتالي يتمكن العميل من الحصول على ما يرغب به من منتجات وخدمات ضمن أي ساعة يحتاج الخدمة بها ودون التقيد بهدر الوقت وبذل الجهد أو البحث عنها. كذلك الأمر، قد لا يجد بعض الأفراد الوقت الكافي للذهاب إلى السوق وإحضار السلع المرغوبة، لذلك يفضلون البحث عن السلعة عبر الإنترنت.

اقرأ أيضًا: مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs ما أنواعها وأهميتها وكيف يتم قياسها.

الوصول لعدد كبير من العملاء

نسبةً لاتصال جميع الأفراد حول العالم بشبكة الإنترنت، من الممكن أن يشاهد الكثير من الأشخاص متجرك الإلكتروني، وبالتالي تستطيع بناء شهرتك والوصول لجمهور أكبر، وهنا تكمن أهمية التجارة الإلكترونيةe-commerce  حيث توفر لك العديد من الفرص، وتوضح لك عدد المنافسين، إضافة إلى توفر طرق متعددة ومختلفة تتمكن عبرها من الوصول للعملاء، وذلك عبر الإعلانات أو من خلال موقع الويب وغيرها.

اقرأ أيضًا: ما هو النيتش Niche؟ كيف تختار أفضل نيتش لربح الكثير من الأموال.

تقديم فرص ناجحة للتسويق بشكل إلكتروني

من خصائص التجارة الإلكترونية e-commerce properties التسويق الجيد والفعال للمنتجات والخدمات، والوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء. كذلك الأمر تزداد أهمية التجارة الإلكترونية بتطور طرق التسويق الرقمي، فإن كنت ترغب بالتسويق عبر موقعك الويب عليك إنشاء محتوى جذاب، واستخدام محسنات محركات البحث، وذلك حتى يتمكن العملاء في المناطق المختلفة من الوصول إليك. كما تستطيع التسويق من خلال البريد الإلكتروني أو إعلانات الدفع لكل نقرة.

اقرأ أيضًا: ما هي وفورات الحجم؟ تعريف مصطلح وفورات الحجم وأنواعه وإيجابياته.

قابلية التجارة الإلكترونية للتطور

أهمية التجارة الإلكترونية تكمن في قابليتها للتطوير حيث لا بد أنك ترغب في تطوير عملك وتوسيع نطاقه وزيادة قاعدة العملاء التي تملكها بعد كسب النجاح والشهرة. ونسبةً لذلك تسمح خصائص التجارة الإلكترونية بإضافة طرق الدفع التي ترغب بها، وأيضًا عدم القلق من تغيير الموقع وتأثيره على عمليات الشحن للعملاء. وبذلك تتمكن من التطور والتوسع في عملك بشكل مريح ودون ضغوطات أو تعقيدات.

اقرأ أيضًا: أساسيات تحسين محركات البحث SEO سيو طريقة تصدر نتائج البحث.

كيفية عمل التجارة الإلكترونية

يجب أن يعلم كل صاحب متجر أو علامة تجارية كيف تعمل خصائص التجارة الإلكترونية e-commerce properties، وذلك لنجاح عمله وكسب الشهرة. حيث لا تختلف طريقة عمل السوق الإلكترونية عن المتجر الفعلي على أرض الواقع. كما بالإمكان تلخيص كيفية عمل السوق الإلكترونية E-Commerce بما يلي:

1. تقديم الطلبات: ويتم ذلك بعد وصول العملاء لمتجرك الإلكتروني، وتقديمهم طلبات الخدمات أو المنتجات من أجهزتهم الخاصة لتتلقى إشعارًا بالطلب.
2. معالجة الطلب: يتم التواصل بين متصفح الويب التابع للعميل مع الخادم الخاص بموقع السوق الإلكترونية. بعد ذلك ستنقل البيانات الخاصة بطلب العميل إلى جهاز الحاسوب المركزي المعروف بمدير الطلبات. ثم ستتحول إلى قواعد البيانات المسؤولة عن إدارة مستويات المخزون. بعدها سيعود الطلب إلى مدير الطلبات، وذلك للتأكد من أموال العميل وأنها كافية لمعالجة الطلب.
3. تاليًا مرحلة قبول الطلب: سيحصل العميل على رسالة توضح معالجة الطلب بنجاح.
4. ثم مرحلة تلقي طلب العميل: سيتم إرسال الطلب إلى قسم التنفيذ أو المستودع، وذلك لإعلامه بإمكانية إرسال الخدمة أو المنتج إلى العميل.
5. أخيرًا عملية شحن الطلب: سيتم شحن الخدمات الرقمية أو الملموسة إلى العميل خلال فترات محددة ومعروفة.

اقرأ أيضًا: خبير تسويق رقمي | كيف تصبح خبير تسويق رقمي محترف ورقم 1 في المجال؟

أنواع السوق الإلكترونية

تمتلك خصائص التجارة الإلكترونية e-commerce properties العديد من الأنواع، حيث تتمثل هذه الأنواع بما يلي:

• من شركة إلى مستهلك Business to Consumer (B2C): وهي أكثر أنواع التجارة الإلكترونية شيوعًا، حيث تتم أثناء تعامل العملاء مع المتاجر الإلكترونية وشرائهم المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، وبالتالي يكونون قد تعاملوا بهذا النوع من السوق الإلكترونية بشكل مباشر عبر استخدام الوسائل المتاحة على شبكة الإنترنت.
• من شركة إلى شركة Business to Business (B2B): حيث يشير هذا النوع إلى التعامل بين شركة مع شركة، أي تبادل المعاملات التجارية والعلاقات التسويقية بين الشركات بشكل إلكتروني. على سبيل المثال، عرض شركة ما لخدماتها ومنتجاتها عند شركة أخرى، حيث يتم تبادل التجارة والتسويق فيما بينهما. وذلك بهدف زيادة نسبة المبيعات والفرص الممكنة للنجاح إلكترونيًا.
• كذلك المستهلك مع المستهلك Consumer to Consumer (C2C): كما يشير نوع التجارة الإلكترونية المستهلك مع المستهلك إلى إجراء المعاملات التجارية بشكل إلكتروني بين المستهلكين. على سبيل المثال، يتمكن المستهلك من عرض أثاث منزله القديم على واحدة من المنصات الإلكترونية، وبيعه إلى مستهلك آخر دون التعامل مع مواقع الشركات على الإنترنت.
• كما يتواجد نوع المستهلك مع الأعمال Consumer to Business (C2B): يدل نوع التجارة الإلكترونية المستهلك مع الأعمال إلى المستهلك بحد ذاته، حيث يعمل المستهلك في عرض وبيع خدماته ومنتجاته إلى شركة ما إلكترونية تبحث عن هذه الخدمات. كما يعتبر من أنواع الشائعة جدًا للمشاريع والتي يعمل بها أغلب الأفراد.
• إضافة إلى نوع الإدارة مع الأعمال Business to Administration (B2A): وهي المعاملات الإلكترونية بين الإدارة العامة والشركات. حيث يمتلك هذا النوع من التجارة الإلكترونية خدمات كثيرة جدًا مالية وسجلات قانونية، وغيرها. كما زاد صيت هذا النوع بشكل كبير مؤخرًا تبعًا للاستثمارات والمشاريع الجديدة.

اقرأ أيضًا: ما هي اقتصاديات الحجم؟ تعريف اقتصاديات الحجم وأنواعها بالتفصيل.

المنصات المشهورة في السوق الإلكترونية

تشمل خصائص التجارة الإلكترونية e-commerce properties على العديد من المنصات الإلكترونية التي تستخدم بهدف إدارة أعمال السوق الإلكترونية. كما تزداد أهمية التجارة الإلكترونيةe-commerce  بارتفاع عدد المنصات المشهورة والموثوقة ضمنها. حيث تشمل هذه المنصات أسواقًا إلكترونية تتطلب الاشتراك في الحسابات الخاصة بالمستخدمين. كذلك الأمر من الأمثلة عن هذه المنصات عبر الإنترنت المشهورة، والتي يستخدمها عددًا هائلًا من الأفراد ما يلي:

• موقع أمازون Amazon.
• موقع إيباي eBay.
• كذلك الأمر موقع بيست باي Best Buy.
• إضافة إلى موقع جوميا Jumia.
• كما يتواجد موقع بيج كوميرس Bigcommerce.
• موقع شوبيفاي Shopify.
• موقع نون Noon.
• إضافة إلى موقع علي بابا Alibaba.
• كذلك الأمر موقع جرير Jarir.
• وأخيرًا موقع ويبلي Weebly.

اقرأ أيضًا: أهم أهداف التجارة الإلكترونية E-commerce وما هي أهميتها لأعمالك؟

أمثلة عن السوق الإلكترونية

حتى تحصل على المعلومات الكاملة حول خصائص التجارة الإلكترونية، عليك معرفة بعض الأمثلة عن المواقع التي تتم المعاملات عبرها. حيث بالإمكان شرح هذه الأمثلة بالشكل التالي:

• البيع بالتجزئة خلال الإنترنت: من الأمثلة على مواقع البيع بالتجزئة خلال الإنترنت موقع أمازون Amazon حيث يعتبر هذا الموقع مشهورًا على مستوى العالم.
• البيع بالجملة: كذلك من الأمثلة على المواقع الإلكترونية التي تبيع بالجملة هو موقع علي بابا Alibaba.
• بينما يعتبر دروبشيبينغ Dropshipping: من الخدمات التي تسهل على العملاء إجراء معاملاتهم الإلكترونية من خلال تعامل الشركة مع المنتج الخاص بك نيابة عنك.
• الاشتراك: ومن الأمثلة على الاشتراك موقع نتفلكس Netflix، الذي يمنح حق الوصول والاشتراك للعملاء بسهولة كبيرة.
• المنتجات الرقمية: كذلك من الأمثلة على المنتجات الرقمية ميكروسوفت Microsoft، حيث لا تقدم المنتجات الرقمية المواد الملموسة، بل تقدم فقط خدمات إلكترونية رقمية، مثل الدورات أو الشهادات الإلكترونية، أو خدمات الاستضافة.
• كذلك المنتجات المادية: من أفضل المواقع التي تقدم خدمات المنتجات المادية هو موقع إيتسي Etsy.
• الخدمات: تعد الخدمات من أكثر المواد سهولة في البيع على الإنترنت، على سبيل المثال الخدمات القانونية، والرعاية الصحية، والضرائب.

اقرأ أيضًا: ما هي مزايا التجارة الإلكترونية؟ أهم مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية.

عيوب التجارة الإلكترونية

بعد ذكر ميزات خصائص التجارة الإلكترونية e-commerce properties لا بد من ذكر عيوب هذه السوق التي تجري عبر الإنترنت. وعلى الرغم من أهمية التجارة الإلكترونية تتواجد فيها العديد من السلبيات ومن عيوب هذه التجارة ما يلي:

• خدمة عملاء محدودة، تكون متوفرة فقط عبر فريق الدعم المتواجد لمدة محددة وساعات معينة، كذلك الأمر إذا أراد العميل الاستفسار والسؤال عن خدمة ما قد لا يجد الجواب المناسب. بينما في المتاجر الفعلية من الممكن أن يستفسر العميل من صاحب المتجر بشكل مباشر.
• كذلك الأمر خبرة محدودة في المنتج، حيث تعرض المتاجر الإلكترونية صور المنتجات ومعلومات عنها لكن تختلف الصور عن تجربة المنتج بشكل مباشر.
• انتظار العميل وصول المنتج إليه، والذي يأخذ وقتًا أطول من الذهاب للمتجر الفعلي وإحضار المنتج منه. لكن مع تطور المتاجر الإلكترونية أصبح تسليم المنتجات يتم خلال نفس اليوم الذي تم طلب المنتج به، ومع ذلك لا يزال التسليم غير فوري.
• كما من عيوب السوق الإلكترونية عدم الأمان، حيث يتمكن بعض الأشخاص من إنشاء مواقع ويب معروفة وتعرض المنتجات والسلع المشهورة والتي تكون إما مزيفة أو مقلدة. كذلك الأمر، يستطيع من ينشئ هذه المواقع أن يسرق معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الذكي؟ ما هي أهم إستراتيجيات التسويق الذكي لزيادة المبيعات.

ميزات السوق الإلكترونية

تبعًا لأهمية التجارة الإلكترونية لا بد أنها تمتلك العديد من الميزات التي يزداد عددها مع مرور الوقت. لذلك من أهم ميزات خصائص التجارة الإلكترونية e-commerce properties ما يلي:

• توفر المواقع الإلكترونية على مدار الساعة ولكل يوم دون انقطاع وذلك يسمح للزوار والعملاء التسوق وتصفح هذه المواقع خلال الوقت الذي يرغبون فيه.
• سرعة الوصول إلى الخدمات التي يحتاج إليها العميل والتي قد تأخذ كامل عملية التسوق خلالها حوالي 5 دقائق فقط. بينما في المتاجر الفعلية قد تأخذ عملية التسوق وقتًا أطول نظرًا للازدحام ضمن المتاجر.
• كذلك توفر واسع للمنتجات والخدمات وإمكانية إيجاد كافة المنتجات والمواد التي يرغب العميل فيها، والتي قد تكون غير موجودة ضمن المتاجر على أرض الواقع.
• سهولة الوصول إلى الخدمة التي يريدها العميل ويرغب بإيجادها، حيث يتمكن من كتابة فئة المنتج ويفعل ميزة البحث ضمن الموقع وبذلك سيجد منتجه المرغوب بسرعة.
• كما من ميزات التجارة الإلكترونية إمكانية الوصول الدولي، وذلك من خلال شراء العميل للمنتجات والخدمات التي يريدها حتى إذا كانت متوفرة ضمن دولة أخرى، حيث يستطيع شراؤها وشحنها إليه بكل سهولة.
• كذلك الأمر تعتبر e-commerce أقل تكلفة من المتاجر العادية، لكن لا بد من دفع تكاليف عمليات الشحن والخدمة.
• إضافة إلى تخصيص ظهور المنتجات التي يفضلها العميل، وذلك تبعًا لسجل البحث الخاص به. حيث تتمكن مواقع التجارة الإلكترونية أن تتبع سجلات التصفح وعمليات البحث والشراء للعملاء، وتخصص لهم مجموعة من الخدمات التي قد يرغبون بشرائها.

اقرأ أيضًا: شرح معنى التسويق الأخلاقي | ما هو التسويق الأخلاقي ؟ وما أهميته وأهدافه ومبادئه.

مستويات التجارة الإلكترونية

تتوفر مستويات معينة لخصائص التجارة الإلكترونية تناسب جميع الدول، وهذه المستويات هي:

• السوق الإلكترونية البسيطة: والتي يتم ضمنها التسويق للخدمات والمنتجات وإجراء الإعلانات الخاصة بالسلع والدعاية لها.  كما تشمل تقديم الخدمات المرغوبة قبل البيع وبعده، كذلك تتصف بدرجة مرتفعة من التبادل التجاري وخصوصًا ضمن البلدان النامية.
• السوق الإلكترونية المتقدمة: وهو مستوى متقدم على السوق الإلكترونية البسيطة، ويشمل التسويق المتقدم للمنتجات والخدمات قبل البيع وبعده. كما يتم التركيز ضمنه على المعاملات وإجراءات الدفع الرقمية. كذلك زيادة نسبة الوعي للمخاطر وارتفاع معدل الحماية.

اقرأ أيضًا: مجالات التجارة الالكترونية؟ تعرف على أفضل مجالات التجارة الإلكترونية المربحة.

تأثير التجارة الإلكترونية على تجارة العقارات

بعد التعرف على خصائص التجارة الإلكترونية، يجب عليك زيادة معلوماتك حول تأثير السوق الإلكترونية على تجارة العقارات. حيث نجد أن أهمية التجارة الإلكترونية وصلت للعقارات وأثرت فيهم بشكل كبير. وذلك من خلال تفضيل الأفراد للتحقق من العقارات التي يرغبون بشرائها إلكترونيًا قبل أن يزوروا الموقع الفعلي، حيث يوفر ذلك لهم الوقت والجهد ويحدد متطلباتهم. كما نجد أن ملايين الأشخاص يبحثون عن المنازل من خلال الإنترنت، إضافة إلى إجراء المعاملات من خلال بوابات الإنترنت.

الأسئلة الشائعة؟