أساسيات التجارة الإلكترونية أهم أساسيات التجارة الإلكترونية E-Commerce

التجارة الإلكترونية (E-commerce) هي “استخدام المنصة الإلكترونية للمعاملات التجارية”. ويسمى أيضًا “سوق افتراضي”. حيث يسجل ملايين الأشخاص من جميع أنحاء العالم الدخول إلى الإنترنت بحثًا عن بعض المعلومات، والمنتجات، والخدمات، والبحث عن الأخبار، وتنزيل الموسيقى، والتسوق عبر الإنترنت وما إلى ذلك. كما يبحث كل فرد عن شيء يرغب في الحصول عليه أو شرائه عبر الإنترنت بدلًا من الاضطرار إلى إجراء معاملة فعلية، وفي ضوء ما سبق سنقدم لك من منصة تجارتي الإلكترونية مفهوم التجارة الإلكتروني E-Commece وأنواعها، بالإضافة إلى أساسيات التجارة الإلكترونية، ومتطلبات التجارة الإلكترونية، وسنختم مقالنا بأسرار نجاح التجارة الإلكترونية، تابع معنا.

اقرأ أيضًا: مجالات التجارة الالكترونية

أساسيات التجارة الإلكترونية

عند إنشاء متجر الويب الخاص بك، يجب أن تبدأ من أساسيات التجارة الإلكترونية E-Commece التي ستساعدك في إنشاء أساس جيد لعملك. وهي:

• اختيار المنتج وتسويقه من أساسيات التجارة الإلكترونية.
• اختيار النظام الأساسي من أساسيات التجارة الإلكترونية.
• تصميم موقع الويب الخاص بك للتجارة الإلكترونية.
• اختيار حلول الدفع للعمل بالتجارة الإلكترونية.
• تحديد طريقة الاستيفاء في التجارة الإلكترونية.
• تحسين الموقع للتحويل من أساسيات التجارة الإلكترونية.
• معالجة المرتجعات من أساسيات التجارة الإلكترونية.
• دمج موقع الويب مع بقية الأعمال في التجارة الإلكترونية.

اختيار المنتج وتسويقه من أساسيات التجارة الإلكترونية

من أساسيات التجارة الإلكترونية E-Commece معرفة ما تريد بيعه ومن تريد بيعه، فالجزء الأكبر في البيع عبر الإنترنت هو أنه يمكن عمليًا لأي شخص بيع أي شيء. حيث يجري بائعوا التجارة الإلكترونية الناجحون أبحاثًا للعثور على منتج لبيعه في سوق متخصص. على سبيل المثال، قامت Shopify، وهي شركة رائدة في توفير منصات التجارة الإلكترونية، بتجميع دليل رائع حول كيفية العثور على منتج للبيع عبر الإنترنت.

اختيار النظام الأساسي من أساسيات التجارة الإلكترونية

من أساسيات التجارة الإلكترونية دخول منصة التجارة الإلكترونية. وهناك طريقان يمكنك اتباعهما عند اختيار منصة، هما:

• المصدر المفتوح: تمنحك الأنظمة الأساسية مفتوحة المصدر إمكانية الوصول لتعديل رمز النظام الأساسي. حيث يوفر هذا حريةً إبداعيةً لا نهايةً لها عند تصميم وتكوين موقع الويب الخاص بك. عادةً ما تتطلب الأنظمة الأساسية مفتوحة المصدر فريقًا داخليًا من المطورين الذين يمكنهم إنشاء وإدارة متجر الويب الخاص بك، عن طريق تخصيص رمز لوظائف فريدة. كما تتضمن بعض الأمثلة على الأنظمة الأساسية مفتوحة المصدر Magento وWooCommerce.

• خارج الصندوق: إذا كنت ترغب في النهوض والتشغيل بسرعة أكبر، فيجب أن تبحث عن حل للتجارة الإلكترونية E-Commece خارج الصندوق. حيث يتم إعداد هذا النوع من الحلول واستضافتها لك. كما أنك لست مضطرًا إلى تصميم موقع الويب الخاص بك بشكل مخصص، فبدلًا من ذلك يمكنك الاختيار من بين السمات المبنية مسبقًا، ويمكن أن يشمل هذا النوع من المنصات Shopify وBigCommerce وSquarespace.

بالإضافة إلى ذلك، سيؤثر نوع النظام الأساسي الذي تختاره على التكلفة، ومستوى الإدارة اللازمين لتشغيل النظام الأساسي. حيث تميل الأنظمة الأساسية مفتوحة المصدر إلى أن تكون أكثر تكلفةً؛ لكنك ستتحكم بشكل كامل في موقع الويب الخاص بك.

تصميم موقع الويب الخاص بك للتجارة الإلكترونية

يتطلب النظام الأساسي مفتوح المصدر على الأرجح العمل مع شريك تصميم الويب لإنشاء الموقعك الذي يعتبر من أساسيات التجارة الإلكترونية. حيث تسمح لك الأنظمة الأساسية الأخرى بالاختيار من بين سمات مختلفة، مما يجعلك تعمل بشكل أسرع. لكن عندما يتعلق الأمر بالتصميم، ضع في اعتبارك صورة علامتك التجارية، ومدى السرعة التي تحتاجها للبدء. كما يمكن أن تكون مرحلة التصميم طويلةً ومكلفةً إذا كنت تبحث عن شيء محدد أو معقد للغاية.

اختيار حلول الدفع للعمل بالتجارة الإلكترونية

لتتمكن من البيع عبر الإنترنت، عليك قبول الدفع من عملائك، وللقيام بذلك، تحتاج إلى حل دفع وهو من أساسيات التجارة الإلكترونية. لكن من المهم أن تكون متوافق مع PCI لتضمن أنك تحمي معلومات بطاقة الدفع الخاصة بعملائك. وإليك بعض حلول الدفع فيما يلي:

• بطاقات الائتمان: واحدة من أكثر الطرق شيوعًا ومباشرة للدفع عبر الإنترنت.
• الخصم المباشر: يمكنك إدخال تفاصيل حساباتك المصرفية، مما يجعل ذلك معادلًا للدفع نقدًا أو بشيك.
• طرق الدفع البديلة: يشمل ذلك ما يلي:
  • المحافظ على سيل المثال، PayPal وAmazon Pay وGoogle Pay و Apple Pay.
  • حلول الشراء الآن والدفع لاحقًا، على سبيل المثال، Affirm وAfterpay وKlarna و Sezzle.
• العملة الرقمية: إذ يدفع عدد قليل جدًا من الأشخاص بعملة البيتكوين أو أي عملة مشفرة أخرى.

تحديد طريقة الاستيفاء في التجارة الإلكترونية

بمجرد أن يدفع عملاؤك، يجب عليك شحن طلباتهم إليهم. لذلك هناك عدة طرق مختلفة لتنفيذ الطلبات، هي:

• الخيار الأول هو تحقيقها بنفسك: حيث يمكنك طباعة ملصقات الشحن وإرفاقها، ثم شحن العنصر، فعادة ما يكون هذا الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة، حتى أن هناك برامج  تساعدك على أن تكون أكثر كفاءةً.

• استخدم 3PL وهي اختصار (Third-party logistics): تعني بمجرد أن ينمو عملك، يجب أن تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لتحقيق ذلك. حيث يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت استخدام شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية لتخزين طلباتهم عبر الإنترنت، واختيارها وتعبئتها وشحنها.

ويجدر الذكر بأن PL3 يشير إلى الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية الواردة والصادرة، بما في ذلك إدارة المخزون، والتخزين، والوفاء. كما يسمح موفرو 3PL لتجار التجارة الإلكترونية بإنجاز المزيد من خلال الأدوات والبنية التحتية لأتمتة تنفيذ طلبات البيع بالتجزئة.

تحسين الموقع للتحويل من أساسيات التجارة الإلكترونية

لا يكفي مجرد تصميم تخطيط جميل لموقعك على الويب، إذ يجب أن يوفر التصميم الخاص بك تجربة عميل محسّنة للتحويل. لذلك أنت بحاجة إلى التفكير في المجالات التالية:

• تصميم سريع الاستجابة لمستخدمي الهاتف المحمول.

• إمكانات البحث عن منتج سهل.

• محتوى منتج عالي الجودة.

• عملية دفع سهلة وسريعة.

• آراء المستهلكين.

معالجة المرتجعات من أساسيات التجارة الإلكترونية

يجب على جميع البائعين عبر الإنترنت التعامل مع المرتجعات. على الأقل، يحتاج التجار إلى سياسة إرجاع تكون مرئية للعملاء، الأمر الذي يبني الثقة مع العملاء ويضع توقعاتهم على الفور. على الرغم من كون مهمة معالجة المرتجعات شاقة، لكنها تؤتي ثمارها رغم الوقت الذي يستغرقه تجار التجزئة للقيام بذلك بشكل صحيح. فنسبة 95٪ من العملاء عبر الإنترنت سيشترون مرة أخرى من تاجر يوفر عائدًا جيدًا أو تجربة تبادل.

دمج موقع الويب مع بقية الأعمال في التجارة الإلكترونية

أخيرًا، يجب أن تفكر في التكامل مع متجر الويب الخاص بك. حيث يتيح لك التكامل ربط هذه الأنظمة معًا لتحسين عمليات عملك. كما يتضمن ذلك مزامنة مستويات المخزون عبر قنوات المبيعات وتنفيذ الطلبات تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك يمكن للشركات عبر الإنترنت استخدام منصات، مثل منصة إدارة القنوات الخاصة بـ nChannel لتحقيق التكامل.

مفهوم التجارة الإلكترونية E-Commece

التجارة الإلكترونية (Electronic commerce) واختصارًا (E-Commece) هي جميع الأنشطة التجارية التي تتم عبر الإنترنت، وبمعنى أبسط، هي شراء أو بيع شيء على الإنترنت. حيث تشمل التجارة الإلكترونية نشاطات متعددة. على سبيل المثال:

• شراء نسخة من أحدث رواية رائجة في متجر أمازون.

• دفع ترخيص سيارتك عبر الإنترنت.

• استخدام تطبيق لطلب سلعة، ودفع ثمنها ببطاقتك الائتمانية.

• بالإضافة إلى ذلك الدفع مقابل برامج الأمان، وإضافتها إلى جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك.

• أي إنك بالتأكيد لست مضطرًا لبيع منتجات متعددة، وأن تكون استنساخًا لأمازون حتى يعتبرك الناس مشاركًا في التجارة الإلكترونية.

وأخيرًا، كما ترى إنه لأمر مدهش ببساطة الاعتقاد أنه بنقرة زر واحدة، يمكن للمرء أن يشتري أو يبيع، أو يؤثر على المعاملات المالية التي تبلغ قيمتها ملايين الدولارات في بضع دقائق.

اقرأ أيضًا: أهم تطبيقات التجارة الإلكترونية

أنواع التجارة الإلكترونية

تقسم التجارة الإلكترونية فعليًا إلى ستة أنواع رئيسية، وكلها ذات خصائص مختلفة، وبناء على ذلك فإن أنواع التجارة الإلكترونية، هي:

• التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)

• التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك (B2C)

• التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى المستهلك (C2C)

• التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الأعمال (C2B).

• التجارة الإلكترونية من الأعمال إلى الإدارة (B2A)

• التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الإدارة (C2A)

التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة B2B

تشمل التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) جميع المعاملات الإلكترونية للبضائع، أو جميع المعاملات التي تتم بين الشركات. وعادة ما يعمل المنتجون وكذلك تجار الجملة التقليديون مع هذا النوع من التجارة الإلكترونية.

التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك B2C

يتميز نوع التجارة الإلكترونية B2C بإقامة علاقات تجارية إلكترونية بين الشركات والمستهلكين النهائيين. كما أنه يتوافق مع قسم البيع بالتجزئة في التجارة الإلكترونية، وتتميز هذه الأنواع من العلاقات بالسهولة والديناميكية، ولكنها أيضًا متقطعة أو متوقفة. ومع ظهور الويب تطور هذا النوع من التجارة بشكل كبير، وأصبح العديد من المتاجر والمولات الافتراضية على الإنترنت تبيع جميع أنواع السلع الاستهلاكية، مثل: أجهزة الكمبيوتر، والبرامج، والكتب، والأحذية، والسيارات، والمواد الغذائية، والمنتجات المالية، والمنشورات الرقمية وما إلى ذلك.

التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى المستهلك C2C

تشمل التجارة الإلكترونية من نوع المستهلك إلى المستهلك (C2C) جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات التي تتم بين المستهلكين. بشكل عام، يتم إجراء هذه المعاملات من خلال طرف ثالث، والذي يوفر النظام الأساسي عبر الإنترنت، حيث يتم تنفيذ المعاملات بالفعل.

التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الأعمال C2B

يوجد في C2B انعكاس كامل للمعنى التقليدي لتبادل البضائع. حيث إن هذا النوع من التجارة الإلكترونية E-Commece شائع جدًا في المشاريع التي تقوم على التعهد الجماعي. حيث يتيح عدد كبير من الأفراد خدماتهم أو منتجاتهم للشراء للشركات التي تبحث على وجه التحديد عن هذه الأنواع من الخدمات أو المنتجات. على سبيل المثال، يقدم المصممون عدة مقترحات لشعار الشركة، حيث يتم اختيار واحد منهم فقط وشرائه بشكل فعال.

التجارة الإلكترونية من الأعمال إلى الإدارة B2A

يشمل هذا الجزء من التجارة الإلكترونية E-Commece جميع المعاملات التي تتم من خلال الإنترنت بين الشركات والإدارة العامة. حيث يتضمن هذا المجال قدرًا كبيرًا ومجموعةً متنوعةً من الخدمات، لا سيما في مجالات، مثل: المالية، والضمان الاجتماعي، والتوظيف، والمستندات، والسجلات القانونية، وما إلى ذلك.

التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الإدارة C2A

يشمل نموذج من المستهلك إلى الإدارة جميع المعاملات الإلكترونية التي تتم بين الأفراد والإدارة العامة، ومن أمثلة التطبيقات ما يلي:

• التعليم: نشر المعلومات والتعلم عن بعد، إلخ.

• الضمان الاجتماعي: من خلال توزيع المعلومات، وإجراء المدفوعات، وما إلى ذلك.

• الضرائب: تقديم الإقرارات الضريبية والمدفوعات وما إلى ذلك.

• الصحة: المواعيد، معلومات حول الأمراض، الدفع مقابل الخدمات الصحية، إلخ.

كما يجدر بالذكر أن كلا النموذجين المتضمنين للإدارة العامة (B2A وC2A) مرتبطان بقوة بفكرة الكفاءة وسهولة الاستخدام للخدمات المقدمة للمواطنين من قبل الحكومة، بدعم من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

فوائد التجارة الإلكترونية

تكمن فوائد التجْارة الإلكترونية بما يلي:

• أصبحت التجْارة الإلكترونية عملية تجارية رئيسية للمنظمات العالمية والشركات متعددة الجنسيات. إذ تعتمد معظم الشركات متعددة الجنسيات على “البيع عبر الإنترنت”، وكذلك “الشراء عبر الإنترنت” على نطاق عالمي.

• أتاحت التجْارة الإلكتْرونية للمنظمات العالمية والشركات متعددة الجنسيات الوصول إلى الأسواق العالمية، بالإضافة إلى الحصول على المواد الخام من جميع أنحاء العالم.

• إلى جانب ذلك، خفضت التْجارة الْإلكترونية تكلفة البيع، بالإضافة إلى تكلفة الشراء، مما زاد بشكل كبير من صافي الأرباح.

• في عالم المستهلك، استفادت قطاعات التأمين، والمصارف، وشركات الطيران، والضيافة من نموذج البيع في التْجارة الإلكترونية.

• تتيح التجارة الإلكترونية العديد من التقنيات والأنظمة الأساسية، والوكالات والشبكات إمكانية حدوث التْجارة الإلكترونية.

مميزات التجارة الإلكترونية

تمتلك التجْارة الإلكترونية مجموعة من المزايا المتمثلة فيما يلي:

• تمكن الشركات من الوصول إلى ملايين العملاء في لحظة، وهو أمر غير ممكن في أي طريقة تقليدية للتسويق.

• من أهم المزايا التي تقدمها التجْارة الإلكترونية التكلفة. حيث إن تكلفة التسويق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم ضئيلة عند مقارنتها بالتكلفة الفعلية للتسويق بالطرق التقليدية.

• تعزز المكاتب والعمليات اللاورقية، وبالتالي تساهم في تحقيق وفورات من حيث الموارد أيضًا.

تجربة التجارة الإلكترونية

تتضمن تجربة التْجارة الإلكترونية ما يلي:

• تعد تجربة التجْارة الإلكترونية جزءًا من تجربة العملاء الإجمالية، وهي الطريقة التي يدرك بها العملاء جميع تفاعلاتهم مع علامتك التجارية.

• تعتبر تجربة العميل مظلةً واسعةً، فهي تغطي التجارب عبر الإنترنت، وغير المتصلة بالإنترنت من المرة الأولى التي يسمع فيها العميل اسم شركتك من خلال عملية ما بعد الشراء.

• تشير تجربة E-Commece. تحديدًا إلى تجربة العميل عند شراء منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت.

• تغطي تجربة E-Commece كل شيء، بدءًا من شراء مكنسة كهربائية جديدة على تطبيق Amazon على هاتفك، إلى شراء تذكرة حفلة موسيقية على سطح المكتب، إلى اختيار خدمة اشتراك الموسيقى على جهازك اللوحي والدفع مقابلها.

نصائح نجاح التجارة الإلكترونية

لنجاح التجارة الإلكترونية، لا بد من اتباع بعض النصائح التي تضمن السير على الطريق الصحيح في رحلة الربح الإلكتروني، وبناء على ذلك نستعرض أهم نصائح نجاح التجارة الإلكترونية فيما يلي: 

• ترك انطباع أول جيد لدى العملاء.
• التمحور حول العميل لنجاح التجارة الإلكترونية.
• التوافق مع الجوال لنجاح التجارة الإلكترونية.
• مواءمة عملك مع وسائل التواصل الاجتماعي.
• استخدم المزيد من الصور في موقع الويب.
• الاطلاع على تحسين محركات البحث SEO.
• استخدام نظام يحمي بيانات المستخدمين على الموقع.
• استخدام الدردشة الحية.

ترك انطباع أول جيد لدى العملاء

يجب أن تكون متاجر التجارة الإلكترونية E-Commece مبدعة قدر الإمكان لكسب عملاء مدى الحياة، فهي من أساسيات التجارة الإلكترونية. لذلك قدمنا لك النصائح التالية:

• الخطوة الأولى نحو تحسين تجربة المستخدم، هي الاستثمار في أفضل تصميم موقع ممكن.

• يجب عليك أيضًا الحصول على متجرك على منصة تجارة إلكترونية موثوقة، مثل BigCommerce، أو Shopify. حيث تسهل هذه الأنظمة الأساسية إنشاء هيكل منطقي واضح لمتجرك عبر الإنترنت.

• أنشئ عنوان بريد إلكتروني خاص بالعمل لإثبات مصداقيتك، فلن يلقي أي شخص نظرة ثانية على ما تريد قوله إذا كان مجال بريدك الإلكتروني ينتهي بـgmail،  أو @ yahoo.com، والأسوأ من ذلك، أن العملاء المحتملين قد يعتقدون أنك محتال.

•  من المهم أيضًا استخدام القوالب المنبثقة المناسبة في الوقت المناسب. على سبيل المثال، لا يجب أن تقصف الزوار الجدد بالنوافذ المنبثقة الترحيبية، امنحهم بعض الوقت لاستكشاف موقعك قبل البدء في عرض خصوماتك.

التمحور حول العميل لنجاح التجارة الإلكترونية

تعتبر أعمال التجْارة الإلكترونية E-Commece بعيدةً عن العملاء. حيث لا يستطيع عملاءك لمس منتجاتك، أو الشعور، بها أو تجربتها قبل إجراء عملية الشراء. لذلك يجب عليك ما يلي:

• تحتاج إلى إظهار أنك تقدر عملاءك. على سبيل المثال، يمكنك تقديم سعر عادل لجميع منتجاتك أو شحن مجاني. أيضًا، ويجب أن يكون إكمال عملية الشراء بأكملها أمرًا سهلًا وبسيطًا.

• إن امتلاك خدمة عملاء ممتازة، وتأكد من أن الناس يبتعدون عن التفاعل مع عملك بمشاعر إيجابية.

التوافق مع الجوال لنجاح التجارة الإلكترونية

إحدى النصائح التجارية عبر الإنترنت التي نواصل العودة إليها هي أهمية الهاتف المحمول. لحسن الحظ، من السهل التحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك يبدو جيدًا على الأجهزة المحمولة كما هو الحال على أجهزة الكمبيوتر المكتبية. حيث تمتلك Google أداة اختبار مجانية متوافقة مع الجوّال تُظهر كيف يبدو موقعك على الهاتف المحمول. كما يقترح أيضًا التحسينات التي يمكنك إجراؤها على موقعك.

اقرأ أيضًا: أهم أهداف التجارة الإلكترونية

مواءمة عملك مع وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي قريبة من قلب علامتك التجارية الإلكترونية. حيث يمكن أن تسمح لك الشبكات الاجتماعية مثل Facebook وInstagram وTwitter بزيادة الوعي بالعلامة التجارية وقاعدة عملائك. طالما أنك تستخدمها بشكل جيد. كما أن OrangeTwig أداة تساعدك على القيام بذلك، فهي تطبيق تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يتيح لك طرح سلع في متجرك للبيع. ويقوم تلقائيًا بترقيتها عبر تخطيطاتهم المذهلة. وإليك بعض النصائح لمساعدتك في إنشاء علامتك التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي:

• انشر محتوى منتظمًا، وقصصًا يومية، ومحتوى مباشرًا أسبوعيًا.

• التعليق على المنافسين، ومثل المتابعين المتفاعلين للغاية.

• تابع الحسابات التي تتبع منافسيك لأنك تعلم أنهم مهتمون بعملك.

• الاستفادة من التسويق عبر المؤثرين.

استخدم المزيد من الصور في موقع الويب

البشر مخلوقات بصرية، لذا استفد من ذلك عن طريق ملء صفحتك المقصودة بالمحتوى المرئي. ولحسن الحظ، هذه واحدة من أسهل نصائح التجْارة الإلكترونية التي يجب اتباعها. لذلك ما عليك سوى المضي قدمًا وإضافة المزيد من الصور إلى موقعك.

الاطلاع على تحسين محركات البحث SEO

اجلب العملاء المحتملين إلى موقعك من خلال مشاركات مدونة جذابة وغنية بالمعلومات. حيث إن تحسين محرك البحث (SEO) هو علم التأكد من أن المحتوى الخاص بك يحتل مرتبةً عاليةً عند البحث عن مصطلح ذي صلة على Google أو Bing. لذلك من المهم للغاية استخدام استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO)، لأن 90٪ من المستخدمين لا يتجاوزون الصفحة الأولى من النتائج.

ويمكن تلخيص بعض استراتيجيات تحسين محركات البحث التي يمكن أن تساعد في زيادة حركة البحث الواردة فيما يلي:

• حسّن العنوان وعنوان URL والوصف التعريفي للوصول إلى الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها الأشخاص

• قدم محتوى عالي القيمة واجعله جديدًا.

• تحسين وقت تحميل موقع الويب الخاص بك.

• تطبيق حقوق التأليف من Google.
• سجل موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات مشرفي مواقع Google وBing

استخدم الدردشة الحية في موقع الويب

تعد إضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك أحد أهم التحسينات في تجربة التسوق. حيث يجب أن يشعر المستخدمون أنهم يتفاعلون مع البشر وليس مع الآلة، فالدردشة الحية هي الحل لإضفاء الطابع الإنساني على موقعك التي تجعل الناس يشعرون وكأنهم في متجر حقيقي، حيث يمكنهم الإجابة على جميع أسئلتهم من قبل مساعد المتجر. بالإضافة إلى ذلك، ضع زر الدردشة المباشرة في مكان مرئي للغاية، بحيث يسهل ملاحظته، ومن الأفضل إبقاء الزر مرئيًا في جميع الأوقات.

استخدام نظام يحمي بيانات المستخدمين على الموقع

لا يكتمل موقع التجارة الإلكترونية E-Commece الخاص بك حتى يكون لديك نظام يحمي بيانات المستخدمين والأمن الشخصي، وعليك أن تؤكد للعملاء أن موقعك آمن وحسن السمعة وبه الميزات الضرورية لحماية خصوصيتهم. لذلك اتخذ الإجراءات التالية:

• اختيار منصة آمنة

• باستخدام شهادة SSL

• تتبع جميع طلباتك

• طلب كلمات مرور قوية

• إجراء اختبار اختراق PCI

متطلبات التجارة الالكترونية E-Commece

من متطلبات التجْارة الإلكترونية ما يلي:

• أنظمة السداد من متطلبات التجارة الإلكترونية.
• واجهة متجر وموقع ويب متوافقان مع الجوال.
• مواضيع وقوالب قابلة للتخصيص في الموقع.
• تكامل تطبيقات الطرف الثالث في الموقع.
• دعم العملاء والواجهة لموقع الويب

أنظمة السداد من متطلبات التجارة الإلكترونية

من العناصر المهمة التي يجب مراعاتها هي نظام الدفع لعربة التسوق الخاصة بك. حيث يجب أن يتوفر للعملاء خيار استخدام طريقة الدفع المفضلة لديهم، ويحدد التاجر أنواع الدفع التي يقبلها. قد يشمل ذلك مدفوعات الهاتف المحمول، وبطاقات الائتمان، والخدمات مثل Google Wallet وPayPal.

واجهة متجر وموقع ويب متوافقان مع الجوال

ازدادت التجارة المتنقلة، المعروفة أيضًا باسم التجارة عبر الهاتف المحمول. حيث أثر الاستخدام الموسع للهاتف الخلوي بشكل كبير على تطوير التجارة عبر الإنترنت، مما سمح للمشترين بالشراء في غضون دقائق، بغض النظر عن موقعهم الفعلي. لكن تخلق متاجر التْجارة الإلكترونية التي لم تتم ترقيتها للجوال تجربة مستخدم سيئة في أحسن الأحوال، أو تجبرهم على مغادرة موقعك في أسوأ الأحوال. لذلك تعمل الميزات المتوافقة مع الجوّال المفيدة على تحسين مظهر موقع الويب الخاص بك وواجهته ووظيفتهما.

اقرأ أيضًا: خصائص التجارة الإلكترونية

مواضيع وقوالب قابلة للتخصيص في الموقع

يعد موقع الويب الجذاب والمهني أمرًا بالغ الأهمية لنجاح متجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا يمتلك كل شخص القدرة على الترميز لإنشاء موقع ويب، أو الأصول اللازمة لتوظيف مطور موقع. لذلك يجب أن تقدم برامج التجارة الإلكترونية الفعالة مجموعة من التخطيطات التي يمكن تعديلها لتعكس صورة علامتك التجارية. كما يجب أن يكون التخصيص سريعًا وبسيطًا، مع مراحل بدهية تسمح لمالك موقع الويب بإعادة صياغة المكونات ببضع نقرات فقط. بالإضافة إلى ذلك يعد التصميم ذا المظهر الاحترافي مهمًا أيضًا لهوية علامتك التجارية، مثل شعارك وبطاقات عملك.

تكامل تطبيقات الطرف الثالث في الموقع

إذا كنت تستخدم تطبيقات الأعمال، أو تخطط لاستخدامها، فإن القدرة على دمجها في متجرك عبر الإنترنت ستبسط الحفاظ على عملك. بدلًا من الاضطرار إلى استيراد المعلومات يدويًا، ستقوم تطبيقات الأعمال المتوافقة بذلك نيابةً عنك، مما يوفر لك الكثير من الوقت. على سبيل المثال، يدمج Shopify مع حلول المحاسبة TaxJar وQuickBooks، ويدمج أيضًا AfterShip وShipStation لتسليم الشحن. سواء أكنت بحاجة إلى إنشاء تقارير مالية، أو إعداد الشحنات، فإن المعلومات التي تطلبها ستكون جاهزة عندما تكون كذلك.

دعم العملاء والواجهة لموقع الويب

سواء كنت بحاجة إلى دعم فني أو لديك أسئلة تتعلق بالدفع، فمن المحبط دائمًا عدم إمكانية الوصول إلى مزود الخدمة. حيث لا تتمتع جميع حلول التجارة الإلكترونية بدرجة مماثلة من الدعم للعملاء، لذا تأكد من وجود الخيار الذي تختاره عندما تحتاج إلى المساعدة. حيث إن هناك العديد من خدمات العملاء المتاحة. على سبيل المثال، تقدم Bigcommerce وShopify، وغيرهما البريد الإلكتروني، والهاتف، وأدلة المستخدم، والدردشة الحية، ومنتديات المجتمع. كما تساعد خدمة العملاء الرائعة في الاحتفاظ بعملائك الحاليين، وإيجاد عملاء جدد، والتي تعتبر من أساسيات التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، ستتيح الواجهة سهلة الاستخدام لعملائك الحصول على مساعدة فورية عندما يحتاجون إليها.

أسرار التجارة الإلكترونية

إليك الأسرار التي ستجعل عملك في التجارة الإلكترونية E-Commece أفضل وهي كما يلي:

• تطوير موقع ويب جميل للتجارة الإلكترونية.
• التواصل مع العملاء في التجارة الإلكترونية.
• سهولة التنقل في موقع الويب.
• إضافة صور معبرة في موقع الويب.
• التركيز على توفير تجربة مستخدم رائعة للموقع.
• إتاحة السعر من أهم أسرار التجارة الإلكترونية.
• تضمين مراجعات العملاء في الموقع.

تطوير موقع ويب جميل للتجارة الإلكترونية

من أساسيات التجارة الإلكترونية E-Commece هو تطوير موقع ويب جميل، والذي يعتبر الخطوة الأولى لدخول عالم التسويق الرقمي. لكن بالإضافة إلى إنشاء موقع ويب، تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن التخطيط والتصميم العام يجب أن يكونا احترافيين، لأنك ستدير شركةً تجارةً إلكترونيةً كاملةً. علاوة على ذلك، يجب أن يقبل موقع الويب الخاص بك معلومات حساسة للعملاء، مثل الحساب المصرفي للعميل، أو تفاصيل بطاقة الائتمان.

التواصل مع العملاء في التجارة الإلكترونية

من أساسيات التجارة الإلكترونية هي التواصل مع عملائك. إذن كيف تتواصل مع عملائك؟ وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى هذه المنصات التي تساعد كل مسوق على التواصل مع عملائه. علاوة على ذلك، يعد الإعلان عبر الإنترنت أيضًا طريقةً أخرى يمكنك من خلالها الاقتراب من عملائك المحتملين، والبدء في تسويق منتجاتك. ومع ذلك، مع موقع الويب، لا يمكنك أن تقدم لعملائك الشعور بمنتجاتك ولمسها، فأنت بحاجة إلى التعويض هنا من خلال الشحن المجاني، والخصومات الموسمية، وضمان استرداد الأموال، وما إلى ذلك.

سهولة التنقل في موقع الويب 

اليوم، وصل مستخدمو الهواتف المحمولة إلى الذروة، ذلك لأن مستخدمي الهواتف الذكية يتزايدون يومًا بعد يوم في جميع أنحاء العالم. في الوقت الحالي، يتصل معظم الأشخاص بالإنترنت من خلال الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية. لذلك من الصعب جدًا أن يكون لديك دائمًا سطح مكتب، وأجهزة كمبيوتر محمولة لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أن الهواتف الذكية تسهل عليك زيارة مواقع الويب، وإجراء المعاملات من أي مكان حول العالم. لذلك، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال ولديه تصميم متجاوب.

إضافة صور معبرة في موقع الويب

تتمحور أساسيات التجارة الإلكترونية بكيفية جعل منتجاتك تبدو على موقع الويب، ولا تنسى أن موقع التجْارة الإلكترونية يتطلب صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة أكثر من أي مواقع أخرى. حيث يمكن لصورة المنتج الخاص بك وحدها إقناع الزائرين بالتحول إلى عملاء. إذن كيف تختار الصور التي تضيف قيمة فعلية إلى موقع الويب الخاص بك؟

• تحتاج إلى التأكد من أن صورة منتجك جذابة.

• إضافة صور كبيرة الحجم إلى الموقع، علاوة على ذلك، يمكنك إضافة صور ذاتية الصنع أو صور مخزنة.

التركيز على توفير تجربة مستخدم رائعة للموقع

هذا سر آخر للتْجارة الإلكترونية يمكن أن يجعلك مسوق تجارة إلكترونية ناجحًا. لذلك إذا كان لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية E-Commece، وتريد حركة مرور زائدة إلى الموقع، فيجب عليك التأكد من أن تجربة المستخدم لموقعك رائعة. في حالة أن تجربة المستخدم ليست جيدة، فحاول تحسين تجربة المستخدم لتوفير تجربة رائعة لزوار موقعك. لكن في بعض الأحيان يتم الخلط بين الزائرين ويغادرون موقعك في ثانية يصبح هذا معدل ارتداد بالنسبة لك. لذا تأكد من أن التنقل في الموقع سهل وبسيط، وتأكد من سهولة عرض عربة التسوق على الموقع والوصول إليها.

إتاحة السعر في التجارة الإلكترونية 

السر التالي لإنشاء موقع للتجْارة الإلكترونية E-Commece هو جعل أسعار المنتجات متاحة بسهولة على الموقع. لذلك عليك ما يلي:

• التحقق من سعر هذا المنتج، وإذا لم تتمكن من رؤية السعر، فستصاب بالإحباط بسهولة لأن التجْارة الإلكترونية تدور حول التسويق عبر الإنترنت.

• لا يمكنك التفاعل مع صاحب المتجر ليخبرك بتفاصيل المنتج والأسعار، لأن كل شيء موجود على الإنترنت، لذا تأكد من تحديث موقع التجاْرة الإلكْترونية E-Commece الخاص بك، وأن الناس يعرفون كل شيء عن منتجاتك وخدماتك.

تضمين مراجعات العملاء في الموقع

اليوم، مراجعات العملاء مهمة جدًا. إذ تظهر الأبحاث أن 91٪ من الأشخاص يقرؤون بانتظام مراجعات العملاء، ويثق 84٪ بالمراجعات عبر الإنترنت، بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية. لذا، بصفتك مسوقًا للتْجارة الإلكْترونية، إذا لم تستفد من مراجعات العملاء لموقعك، فأنت في الواقع تخسر عددًا كبيرًا من العملاء على موقعك. لذلك ما عليك سوى استخدام المراجعات عبر الإنترنت لموقعك، والمطالبة بزيادة المبيعات كل يوم. علاوة على ذلك، لا تنسى أن تقييمات العملاء سلبية وإيجابية على حد سواء، لذا أظهر كلا الجانبين لكسب الثقة الكاملة لعملائك وكذلك زوار الموقع.

الأسئلة الشائعة؟