التسويق عبر الهاتف | كيف تجذب العملاء باحترافية

التسويق عبر الهاتف يعتبر إحدى أكثر استراتيجيات التسويق فعالية لزيادة فرص المبيعات وزيادة الإيرادات. وتم استخدام هذا المصطلح لأول مرة في السبعينيات عندما ظهرت فئة جديدة من خدمات الاتصالات الهاتفية رخيصة نسبيًا. حيث تسمح هذه الطريقة بجذب العملاء عبر الهاتف دون الحاجة إلى السفر وتحمل نفقات الإعلانات. وانطلاقًا من أهمية هذا النوع من التسويق خصصنا مقالنا هذا في منصة تجارتي للحديث عن التسويق عبر الهاتف، وأنوعه. كما سنتحدث عن أهمية التسويق بهذه الطريقة، واستراتيجيات التسويق عبر الجوال، وكيفية إقناع العميل بالمنتج وحثه على شرائه. كما سنستعرض أهم الأدوات المستخدمة في جذب العملاء عبر الهاتف، وبعض النصائح التي تهم المسوقين.

التسويق عبر الهاتف

التسويق عبر الهاتف (بالإنكليزية: Telemarketing): هو التسويق المباشر للسلع أو الخدمات، إذ يتم الوصول إلى العملاء المحتملين عبر الهاتف أو الإنترنت أو الفاكس. وتتم هذه العملية من خلال أشخاص مسوقين عبر الجوال أو من خلال المكالمات الهاتفية الآلية، حيث يتم الاتصال من مركز خاص، أو مكتب، أو بشكل متزايد من المنزل. ويدعى الشخص الذي يقوم بالاتصالات الهاتفية بمسئول التسويق الهاتفي، ويحاول من خلال اتصاله إقناع العميل بشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي يروج لها. وفي الوقت الحالي تستخدم هذه الطريقة العديد من الشركات الربح ، والجمعيات الخيرية، والمجموعات السياسية، والمرشحين، والاستطلاعات، وطلبات التبرع، وأبحاث التسويق وغيرها الكثير. من جهةٍ أخرى تتيح هذه الطريقة للمسوقين التفاعل مع عملائهم المحتملين ومعرفة آرائهم حول المنتج. كما أنها توفر الوقت والمال على الشركات عند مقارنتها بالطرق الأخرى للتسويق.

أنواع التسويق عبر الهاتف

يساعد التسويق عبر الهاتف المسوقين بالوصول إلى أهدافهم التسويقية وتحقيقها باستخدام جميع أنواعه. حيث تشمل أنواع التسويق عبر الهاتف ما يلي:

• التسويق الهاتفي الداخلي.
• والتسويق الهاتفي الصادر.
• أيضًا التسويق عبر الجوال B2C.
• كذلك التسويق الهاتفي B2B.

اقرأ أيضًا: احتراف التسويق بالمحتوى وكيف تتعلمه كالمحترفين.

التسويق الهاتفي الداخلي

التسويق الهاتفي الداخلي هو التسويق الذي يتلقى فيه المسوق مكالمات واردة من العملاء، أي يتم بدء التفاعل من قبلهم أولًا. ويكون هذا نتيجة إعلان مرئي في مواقع التواصل الاجتماعي أو اليوتيوب أو البريد الإلكتروني أو أي شكل من أشكال التسويق الأخرى. حيث يكون الهدف من هذا النوع من التسويق هو أن يكون المسوق قادرًا على تأمين الطلبات لمجموعة كبيرة من المستهلكين. من ناحيةٍ أخرى يعد التسويق الداخلي من أسهل أنواع التسويق عبر الهاتف، كون العميل سيتصل فقط في حال اهتمامه بالمنتج.

التسويق الهاتفي الصادر

التسويق الهاتفي الصادر هو نفسه التسويق الخارجي، ويتم عن طريق اتصال مسئول التسويق الهاتفي بالعميل المستهدف وتقديم العروض والمعلومات حول منتج ما أو خدمة. وغالبًا ما يطلب من المسوقين بهذه الطريقة إجراء تدريب عميق وتعرف دقيق عن المنتج. إضافةً إلى ذلك، يتضمن هذا النوع من التسويق بيعًا فعليًا للمنتج. بالتالي بعد أن يتم الاتصال الهاتفي الصادر مع العملاء وتثقيفهم حول العروض وإقناعهم بالمنتج أو الخدمة يتم إغلاق الصفقة والاتفاق على طريقة الدفع وآلية تسليم المنتج.

 التسويق عبر الجوال B2C

التسويق عبر الهاتف B2C هو مرادف للتسويق الخارجي كونه يتضمن أيضًا بدء المكالمات بشكل استباقي من المسوقين إلى المستهلكين مباشرةً. حيث يعد هذا النوع من التسويق أكثر فعالية لإحضار المزيد من العملاء إلى الشركات. بالتالي يستهدف التسويق B2C المستهلكين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجات أو خدمات شركة معينة، من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو الإعلانات باختلافها، وعلى أساس نتيجة الاتصال تتم الصفقة أو لا تتم.

اقرأ أيضًا: معنى زوار PPV الإعلاني وكيف يعمل لجذب الزوار.

 التسويق الهاتفي B2B

التسويق الهاتفي B2B هو التسويق الذي يتم بين الشركات، أي ما يدعى بالمعاملات التجارية. ويكون الهدف من هذا النوع من التسويق هو زيادة المبيعات أو الانتساب إلى شركة أخرى. بالتالي يقدم فرصًا جديدة للشركات ويساعدهم في العثور على الاتصالات الصحيحة لكسب المزيد من العملاء، وزيادة فرص المبيعات، بالتالي تحقيق المزيد من الأرباح والشهرة.

أهمية التسويق عبر الجوال

في الوقت الحالي أصبح أغلب الناس يدخلون إلى الإنترنت من خلال الهاتف المحمول بدلًا من الكمبيوتر، علاوةً عن استخدامه بشكل دائم. لذلك أصبح للتسويق عبر الهاتف أهمية كبيرة كونه:

• يوفر للناس خدمات سريعة في أي زمان ومكان. حيث يمكن في أي وقت أن يتواصل العميل مع الشركة أو المسوق مع العميل.
• وفي الوقت نفسه أصبح الهاتف المحمول جزءًا لا يتجزأ عن حياة الأشخاص ويتميز بسهولة حمله بالتالي أصبح الجهاز المفصل للتسويق الإلكتروني.
• كما تستفيد المتاجر الإلكترونية من التسويق عبر الجوال، حيث تحفظ برقم العميل لإخباره بمنتجاتهم الخاصة وعروض الخصومات باستمرار.
• إضافةً إلى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة التي يستخدمها المسوقون للوصول إلى المزيد من العملاء.
• أيضًا يساعد التسويق عبر الهاتف في تصدر موقع الويب الخاص بالشركة قائمة البحث لدى Google. وذلك بسبب إنشاء فهرس بحث بناءً على ترتيب بحث الجوال بدلًا من بحث سطح المكتب.

اقرأ أيضًا: كيفية إنشاء إعلان فيسبوك احترافي ناجح

استراتيجيات التسويق عبر الجوال

في الحقيقة يكون جذب العملاء عبر الهاتف من أهم مهارات التسويق الإلكتروني المستخدمة. بالتالي تم اتباع عدة استراتيجيات مميزة للتسويق عبر الهاتف منها:

• التسويق عبر الرسائل النصية SMS: حيث يتم إرسال رسالة إلى العميل تتضمن عروض وخدمات الشركة أو قد يكون الهدف منها معرفة متطلبات العملاء.
• والتسويق من خلال رسائل الوسائط المتعددة MMS: وهو إرسال رسائل تتضمن عرض شرائح يحوي نص وفيديو وصوت وصور برسالة الوسائط المتعددة.
• أيضًا التسويق عبر إشعار الدفع: وهو نص لإعلام المستخدمين بالإعلان عن المنتجات والخدمات. ويكون مرئيًا بسهولة للمستخدم بدلًا عن الرسائل القصيرة.
• كذلك التسويق من خلال التطبيق: يتم تصميم تطبيق خاص بالشركة يكون مرتبطًا بالنظام الأساسي للجوال، ويدعم موقع الشركة ومنتجاتها ويتم التسويق والبيع عن طريقه.
• إضافةً إلى التسويق عبر الهاتف من داخل لعبة: حيث يتم استخدام الألعاب لعرض الرسائل الترويجية حول منتج ما، أو خدمة معينة.
• علاوةً عن استخدام رموز QR: وهو رمز الاستجابة السريعة، حيث يمكن للعميل الانتقال إلى صفحة المنتج من خلال مسح صورة ثنائية الأبعاد بدلًا عن كتابة عنوان URL.
• كذلك التسويق من خلال أنظمة القرب: أو هو التسويق القائم على GSM وتسمى أيضًا SMS-CB. أي خدمة الرسائل القصيرة والبث الخليوي. إذ يتم إرسال الرسائل الترويجية إلى جميع المستخدمين في منطقة محددة.
• وأيضاً التسويق باستخدام الخدمات الخاصة بالموقع: وتتم باستخدام شبكات الهاتف الخليوي حصرًا. حيث يستخدم لإرسال الإعلانات أو الرسائل التسويقية للعملاء بناءً على موقعهم. 
• أخيرًا التسويق عن طريق البريد الصوتي: إذ يمكن للمسوقين ترك رسالة صوتية قصيرة أو رسالة مسجلة مسبقًا لعملائهم دون إجراء أي مكالمه معهم.

كيفية التسويق من خلال الهاتف

في الواقع يكون التسويق عبر الهاتف عملية معقدة تتجاوز كونها مجرد اتصال مع العميل بشكل عشوائي. لذلك يجب على المسوق معرفة الخطوات الأساسية لبدء جذب العملاء عن طريق الهاتف، وهي:

1. قبل إجراء المكالمات يجب أن يبحث المسوق عن العملاء المحتملين، حيث يوجد عدة معايير لتصنيفهم مثل مستوى الدخل والمنطقة الجغرافية والتركيبة السكانية والمسمى الوظيفي وغيرها.
2. ثم يحدد المنتج أو الخدمة التي يريد التسويق لها، والفئة المستفادة ومعرفة كل المعلومات عنها. وذلك ليستطيع الإجابة على جميع أسئلة العميل. 
3. بعد ذلك يعمل المسوق على إنشاء نص الرسالة، بحيث تكون سريعة، ومختصرة، وقادرة على إيصال المعلومات المهمة حول العرض أو المنتج.
4. من بعدها يجب على المسوق تحديد الوقت المناسب للاتصال بالمستهلك بحيث يتجنب أوقات النوم والطعام والأوقات المبكرة أو المتأخرة كثيرًا. 
5. ثم يبدأ المسوق بإجراء المكالمات، وهو أهم جزء في الحملة التسويقية، لذلك ينبغي اتباع أفضل الممارسات لجذب العملاء عبر الهاتف ومحاولة إقناعهم بشراء المنتج بطريقة مهذبة ومبتكرة.
6. قد يتمكن المسوق من إقناع العميل من محاولته الأولى. وفي حالات أخرى قد يطلب العميل من المسوق إعادة الاتصال به، أو لا يستجيب إلى المكالمة، لذلك ينبغي إعادة الاتصال به في مثل هذه الحالات.

أشهر الأدوات المستخدمة للتسويق عبر الهاتف

هناك العديد من الأدوات التي يتم استخدامها عند التسويق بطريقة جذب العملاء عبر الهاتف. من أشهر هذه الأدوات ما يلي:

• برنامج Vonage.
• وبرنامج noCRM.io.
• أيضًا برنامج Bitrix24.
• كذلك برنامج EVS7.
• وأخيرًا منصة Phone Burner.

اقرأ أيضًا: كيفية جلب زوار حقيقيين إلى موقعك بدون دفع أموال.

برنامج Vonage للتسويق عبر الجوال

برنامج Vonage هو برنامج لجذب العملاء عبر الهاتف. ويكون سهل الاستخدام إذ يمكن تخصيصه وفقًا للاحتياجات الفريدة والخاصة بالشركة. كما يتيح هذا البرنامج إنشاء قائمة هاتفية مخصصة ومزودة بنظام استجابة صوتية تفاعلية. إضافةً إلى إمكانية توجيه المتصلين إلى القسم المناسب أو الشخص المناسب وفي أي وقت. بالتالي يعتبر مثاليًا للشركات التي لا يوجد فيها وكلاء لتلقي مكالمات العملاء. من ناحيةٍ أخرى تكون تكلفة استخدام هذا البرنامج 19.99 دولارًا شهريًا، وفي حال الترقية إلى المميزات الأفضل تكون الكلفة 39.99 دولارًا في الشهر.

التسويق من خلال الهاتف عبر برنامج noCRM.io

noCRM.io هو برنامج يساعد في التسويق عبر الجوال، يعمل على إدارة العملاء المحتملين، ويكون سريعًا وسهل الإعداد ويوفر ميزات قوية. حيث يتيح للمستخدم مراقبة التقدم في حملته الإعلانية من خلال الإحصائيات والتقارير المتعلقة بالمبيعات. كما أنه يملك تطبيقًا يعمل على سطح المكتب متاحًا على جميع المتصفحات، إضافةً إلى تطبيق للهاتف المحمول لأجهزة Android و iOS. بالإضافة إلى ذلك، يكون آمنًا وموثوقًا ومتوافقًا مع متطلبات القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بما فيها الاتصال عبر SSL، وتشفير البيانات أثناء الراحة، وتقييم أمان الطرف الثالث، واختبار الاختراق السنوي وغيرها. من جهةٍ أخرى يقدم هذا البرنامج إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا. كما يقدم ثلاث خطط تسعير منها خطة المبتدئين التي يكون سعرها حوالي 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. أما خطة خبراء المبيعات يكون سعرها 20 دولارًا شهريًا، وخطة فريق الأحلام تصل إلى حوالي 32 دولارًا لكل مستخدم في الشهر. تكون هذه الأسعار للفواتير السنوية، كما يمكن اختيار اشتراك شهري دون عقد سنوي.

جذب العملاء عبر الهاتف من خلال Bitrix24

Bitrix24 هو برنامج تسويق عبر الهاتف يوفر مجموعة كاملة من أدوات التعاون الاجتماعي والتواصل، والإدارة لأنواع مختلفة من الفرق. إضافةً إلى توفر الخدمة على السحابة وفي مكان العمل بما فيها إدارة علاقات العملاء ومشاركة الملفات وإدارة المشاريع وغيرها. كما يتيح الاتصالات باختلافها مثل الدردشة والفيديو، ومواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وأنظمة الموارد البشرية وغيرها. علاوةً عن إمكانية تصميم وإنشاء مواقع الويب باستخدام أدوات الاستضافة المجانية والقوالب والمحرر المرئي. من ناحيةٍ أخرى يقدم خطة مجانية واحدة للمبتدئين، كما يقدم خططًا مدفوعةً شهريًا حيث تكون للشركات الصغيرة 69$، والمتوسطة 99$، والشركات المتقدمة تصل حتى 199$ في الشهر. أما عند التسعير في مكان العمل يقدم Bitrix24 ثلاثة أنواع مختلفة من الخطط المحلية مع نسخة تجريبية لجميع الأنواع. حيث تكون للخطة المكونة من 12 مستخدمًا وأكثر حوالي 1490$، والخطة التي تزيد عن 50 مستخدمًا تصل حتى 2290$. أما الخطة التي لا تقل عن ألف مستخدم فيصل سعرها إلى 24990$.

برنامج EVS7 للتسويق من خلال الجوال

EVS7 هو اختصار للخدمات الصوتية الإلكترونية. تم إطلاق هذا البرنامج في عام 1993 في تكساس. ويتيح زيادة نسبة المكالمات إلى 300% مع إضافة الإنتاجية أيضًا من خلال إنشاء برنامج اتصال هاتفي سهل الاستخدام ومبتكر. كما يساعد المسوقون في نجاح جميع أنواع أعمالهم التسويقية، وبناء الثقة مع العملاء مما يجعله موثوقًا ومتداولًا للعمل به. بالتالي يتيح EVS7 مكالمات كثيرة خلال وقت قصير وذلك حسب كل خطة، كما يسمح بتنظيم المكالمات باستخدام CRM. من ناحيةٍ أخرى يقدم ثلاثة أنواع من خطط التسعير أولها ZoomCalls وهي خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت للاتصال اليدوي للأعمال وتبلغ تكلفتها 29 دولارًا في الشهر لكل مسوق. أما خطة لعبة الكريكيت تكلف حوالي 59 دولارًا في الشهر، وخطة Dolphin تصل تكلفتها إلى 80 دولارًا في الشهر.

اقرأ أيضًا: كيفية إنشاء إعلان احترافي في السناب.

التسويق الهاتفي عبر منصة Phone Burner

Phone Burner هي عبارة عن منصة لإجراء المكالمات الصادرة وإيجاد عملاء محتملين وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والصوتي. وتعمل هذه المنصة على استيراد جهات الاتصال وتسجيل رسائل البريد الصوتي أو الإلكتروني، ثم اختيار جهة الاتصال الذي يريد المسوق التواصل معها. إضافةً إلى ذلك، تقدم تقارير التحديث الذاتي، ويكون إعدادها مجانيًا. علاوةً عن اتصالها مع السحابة، والتي تتيح الاتصال من أي مكان. من ناحيةٍ أخرى تقدم هذه المنصة خطة تسعير بسيطة مع نسخة تجريبية مجانية مع عدم وجود بطاقة ائتمان. حيث يكون تكلفة المستخدم الواحد هو 149 دولارًا في الشهر، ويزداد السعر مع زيادة أعداد المستخدمين.

مهام مسئول التسويق الهاتفي

مسئول التسويق الهاتفي هو الشخص الذي يقوم بالاتصالات الهاتفية ويدعو العملاء إلى شراء منتج أو خدمة ما. لذلك يوجد عدة مهام تقع على عاتقه، من أهمها:

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء المتوقع اتصالهم.
• والاتصال غير الرسمي بالأشخاص الذين يتبعون دليل هاتف معين وذلك لبيع منتج أو خدمة ما أو جمع تبرعات معينة.
• كما يجب استخدام البرامج النصية لتوفير معلومات حول ميزات المنتجات وأسعارها والمعلومات الكافية عنها.
• كذلك يجب معرفة كيفية إقناع العميل بالشراء من خلال عدة استراتيجيات يتبعها المسوقون لتحقيق ذلك.
• أيضًا العمل على تسجيل المعلومات الشخصية للعميل بدقة في نظام الكمبيوتر مع الاحتفاظ بسجل المكالمات والمبيعات.
• إضافةً إلى ذلك، يجب عليه الإجابة على أسئلة العملاء، ومعرفة احتياجاتهم وآرائهم حول الخدمة، وتحديد مواعيد مكالماته معهم بدقة.
• وأخيرًا يجب على المسوق معرفة آلية التعامل مع الشكاوى وطرق حل المشكلات وذلك حفاظًا على سمعة الشركة.

اقرأ أيضًا: أفضل 10 أدوات للبحث عن الكلمات المفتاحية المجانية والمدفوعة.

مهارات المسوقين عبر الهواتف

ينبغي أن يتمتع المسئول عن التسويق الهاتفي بعدة مهارات، ويعمل على تنميتها لتساعده في جذب العملاء عبر الهاتف، بالتالي زيادة المردود. من أهم هذه المهارات:

• إظهار حماس المسوق من خلال المكالمة وذلك لفتح المجال للحديث مع العميل وعرض الخدمات عليه. إضافةً إلى نقل المفاهيم إليه بطريقة واضحة وجذابة.
• والإبداع والتفكير خارج الصندوق في طرق تسويق الخدمات والبضائع، مع القدرة على حل المشكلات بدقة والتوصل إلى حلول مبتكرة.
• أيضًا تعد الكتابة مهارة مطلوبة في تطوير مسيرة التسويق عبر الهاتف، علاوةً عن أهمية التعامل بسهولة مع أدوات التسويق الهاتفي.
• كذلك يجب أن يكون المسوق قادرًا على تحليل البيانات وقياس مدى نجاح حملته التسويقية بالاعتماد على مجموعة من المصادر والأدوات.
• إضافةً إلى قدرة المسوق على إجراء البحث الشامل حول الحملات الإعلانية واختيار الاستراتيجية المناسبة وإنشاء المحتوى.
• علاوةً عن المعرفة الكاملة بكيفية إدارة موقع الويب وعوامل تحسين محركات البحث التي تساعد في ظهور الموقع في مقدمة نتائج البحث، وهذا ما يساعد في زيادة الإيرادات.
•  وأخيرًا يجب أن يتمتع المسوق بعدة مهارات تساعده في التسويق الاجتماعي، وإرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الرسائل المرئية.

كيفية إقناع العميل عبر الهاتف

هناك العديد من الأساليب البسيطة التي يتبعها المسوقون لزيادة نسبة مبيعاتهم، والتغلب على منافسيهم، وإقناع العملاء بشراء منتجاتهم واستخدام خدماتهم. نذكر من هذه الأساليب:

• اختيار المسوق مقدمة الحديث مع العميل بعناية ودقة، حيث تتمحور حول عمل الزبون ومعلومات عامة عن شركته وصناعاتهم. بالتالي سيقدر العميل الجهد المبذول لمعرفة هذه المعلومات ويكمل الحديث وقد يتم شراء المنتج أيضًا.
• كما ينبغي أن يكون حديث المسوق ذات لهجة قوية تعكس مدى ثقته بنفسه وبالمنتج. ففي حال كانت ضعيفة سيشعر بها العميل ويفقد المسوق مصداقيته. إضافةً إلى إظهار التهذيب والاحترام والود من خلال الحديث مع الطرف الآخر.
• أيضًا يجب على المسوق أن يستمع إلى احتياجات العملاء وذلك ليكسب ثقة العميل، ويعرف نقاط الضعف لديه، والكثير من المعلومات الأخرى. بالتالي يستطيع تلبية حاجاتهم بطريقة أكثر استهدافًا.
• كذلك يمكن للمسوق إعطاء ملخص قبل إنهاء المكالمة حول الحديث الذي دار، والتأكيد على استمرار الاتفاق بينهما وإنهاء أي مشاكل قد تعترض طريق هذا الاتفاق.
• وأخيرًا يمكن أن يقدم المسوق للعميل بعض المعلومات المفيدة التي يمكنه استخدامها في حياته العملية، أو أن يقدم هدية مادية معينة قبل البدء في تسويق منتجاته وخدماته.

اقرأ أيضًا: كيف تضع خطة تسويق بالمحتوى ناجحة واحترافية

الفرق بين التسويق الهاتفي والتسويق الرقمي

التسويق الرقمي (بالإنكليزية: digital marketing): هو استراتيجية تسويق فعالة للوصول إلى الجمهور المستهدف، وزيادة المبيعات عبر الإنترنت. وتستخدم الأدوات الرقمية لتقديم المحتوى التسويقي والعروض الترويجية والإعلانات. كما يشمل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والندوات عبر الإنترنت، ورسائل البريد الإلكتروني وغيرها. أما التسويق عبر الهاتف هو استراتيجية تسويقية للمبيعات تستخدم المكالمات الهاتفية، أو الرسائل النصية لبيع الخدمات والمنتجات. وذلك إما عن طرق البيع المباشر بعد الاتصال مع العميل شخصيًا، أو من خلال الحملات الإعلانية عبر الإنترنت. بالتالي يكمن الاختلاف الرئيسي بين هذين النوعين من التسويق في أن التسويق عبر الهاتف لا يستخدم أنواعًا معينة من الأدوات الرقمية. بينما التسويق الرقمي يستخدمها جمعها بطريقةٍ أو بأخرى.

مميزات التسويق عبر الجوال

يعد جذب العملاء عبر الهاتف من أكثر الطرق المتداولة للتسويق والوصول إلى الجمهور المستهدف. بالتالي فهو يملك العديد من المميزات. نذكر منها ما يلي:

• مع وجود أكثر من 6.6 مليار شخص يحملون هاتفًا في كل مكان فإن التسويق عبر الهاتف يحتل أكثر الطرق فعالية في التسويق الإلكتروني.
• كما أن التسويق عبر الهاتف سهل عملية الوصول إلى العملاء المتحملين والتواصل معهم ومعرفة طلباتهم.
• إضافةً إلى ذلك ساعدت هذه الطريقة من التسويق باستهداف الأشخاص تبعًا للموقع الجغرافي أو العمر، أو المسمى الوظيفي وغيرها.
• كذلك يمكن من خلال التسويق الهاتفي معرفة رأي العملاء والعمل على مراقبة أداء الحملات الإعلانية وتحسينها من خلال اختبار A / B واختبار المتغيرات المتعددة.
• من جهةٍ أخرى يمكن من خلال الهاتف المحمول إنشاء محتوى سريع الانتشار يجذب الجمهور وتكون مشاركته سهلة ببضع نقرات فقط.
• وأخيرًا إن إعلانات الهاتف الجوال تتيح مساحة كبيرة للإبداع وتجاوز حدود الإعلان التقليدي مع اختيار الأدوات المساعدة في جذب العملاء عبر الهاتف.

مساوئ التسويق الهاتفي 

يعاني التسويق الهاتفي من نظرة العملاء السلبية له ونفورهم منه، لأنه يملك العديد من المساوئ. نذكر منها ما يلي:

• إن عدم التزام المسوقين بالاتصال خلال الوقت المناسب يؤدي إلى إزعاجات للزبائن ورد فعل سلبي منهم.
• ويوجد بعض الناس تستخدم خيار “حظر الاتصال” لمنع مكالمات المتصلين عن بعد ومكالمات المسوقين. بالتالي لن يصل المسوق إلى أهدافه المرجوة وجمهوره المستهدف.
• أيضًا يمكن أن تكون مكالمات الربوت المتكررة للعملاء مزعجة، بالتالي يتجنبون تلقي المكالمات من المسوقين.
• كذلك تتخذ الحكومات تدابير صارمة للحد من التسويق بهذا الأسلوب خاصة غير الأخلاقي منه.
• إضافة إلى ذلك، قد لا تكون المكالمة الهاتفية طويلة بما يكفي لتوصيل المعلومات المناسبة إلى العميل أو معرفة سلوكه.
• وأخيرًا يتعذر على العملاء التحقق من المنتج أو فحصه أو معرفة كيفية أداء الخدمة المقدمة مسبقًا، بالتالي سيتردد العميل في الدفع مقابل شيء لا يعرفه.

اقرأ أيضًا: احتراف التسويق بالعمولة وكيفية زيادة سعر النقرة PPC

تحديات التسويق عن طريق الهاتف

مع أن التسويق عبر الهواتف من أنجح مجالات التسويق عبر الإنترنت إلا أنه يملك العديد من التحديات التي يجب على المسوق إدراكها. من أهم هذه التحديات:

• تعتبر إمكانية وصول المحتوى لجميع مستخدمي الهاتف المحمول تحديًا كبيرًا في مجال التسويق الهاتفي.
• كما يوجد العديد من القيود على استخدام البيانات الهاتفية مثل سعرها المرتفع لذلك ينبغي مراعاة ذلك عند تصميم الإعلان والمحتوى التسويقي.
• إضافةً إلى ذلك، يصعب على الشركات قياس نتائج الحملات الإعلانية التي تتم من خلال الهاتف كونها لا تستطيع تحديد المصدر الذي جذب العميل.
• كذلك تكون احتمالية الانتشار الفيروسي عبر الأجهزة المحمولة أكبر كونه يمكن مشاركة محتوى التسويق بسهولة وسرعة.

أهم النصائح للمسوقين باستخدام الجوال

في الوقت الحالي تزداد شعبية الهواتف المحمولة وأساليب التسويق من خلالها. بالتالي هناك بعض النصائح التي تساعد المسوق على تحسين حملته التسويقية، منها:

• يحب على المسوق عبر الهاتف أن يعرف كيفية التعامل مع أشهر الأدوات المساعدة على التسويق بهذه الطريقة.
• إن التخطيط هو كل شيء لذلك ينبغي على المسوق تحضير كل البيانات المتعلقة بعملية البيع ومعرفة الجمهور المستهدف وتحديد أولوياته للحديث عنها في البداية. 
• كما يفضل أن يبحث المسوق حول التحديات والمشاكل التي تعترض طريق عملائه التحدث عنها في المكالمة ومحاولة إيجاد الحلول لها، بالتالي سيحصل على نتائج أفضل في عمله. 
• كذلك يكون من المهم أن يتبع المسوق دورات تدريبية تنمي مهاراته في جذب العملاء عبر الهاتف. 
• إضافةً إلى ذلك، يجب على المسوق أن يحسن من طريقة تعامله مع أسلوب الرفض، والانتقال إلى الفرصة المحتملة التالية دون أن يتأثر عمله بعملية الرفض السابقة. 

الأسئلة الشائعة: