أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وأهم الأنواع لها

أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs كثيرة ومتنوعة للاختيار من بينها. لذلك من المهم التأكد من أن المؤشرات الذي تختارها تتوافق مع أهدافك وغاياتك لمراقبة أداء عملك في البحث والتحليل. حيث تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية بين الشركات وبين الصناعات، اعتمادا على معايير الأداء. بكلمات أخرى، تسمح مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs بقياس الصحة والتقدم الذي تحرزه إدارتك أو شركتك نحو الوصول إلى أهدافها. كما أنها تسمح لك بالتعرف على الأنماط وإجراء تعديلات في استراتيجيتك للوصول إلى أهدافك. لذلك أفضل طريقة للاختيار بينها هي من خلال البحث وفهم أهم مقاييس الأداء الرئيسية وطريقة عملها. بناء على ذلك، نقدم إليكم هذا المقال من منصة تجارتي الذي سنقوم به بتعريف مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs. كما سنشرح أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وأهم الأنواع لها، فتابع معنا.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs؟

مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs هي أهداف قابلة للقياس الكمي تهدف إلى قياس نطاق أو إمكانية نجاح الشركة أو أهداف العمل القابلة للتحقيق. حيث يمكن أن تساعد قياسات الأداء هذه في تحديد مكونات عملك الأكثر فائدة لتقديمها، وأي منها يمكن أن يساعد في تحسين أداء الشركة، أو المجالات التي قد تحتاج إلى اهتمام أكثر في شركتك. كما يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية، والتي تسمى أحيانًا KSI (مؤشرات النجاح الرئيسية)، مقاييس قابلة للقياس الكمي يمكن قياسها بانتظام لتخطيط نجاح المشروع أو عملية الشركة ككل. حيث يمكن أن تنطبق على أي عنصر من عناصر عملك، من التسويق إلى خدمة العملاء، إلى رضا الموظفين، إلى الصحة المالية.

اقرأ أيضًا: ما معنى العقود الآجلة؟.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

أَمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs عديدة ومتنوعة حيث تنقسم إلى عشرة أقسام، وهي كالتالي:

• المؤشرات المالية.
• مؤشرات لخدمة العملاء.
• مؤشرات العمليات.
• مؤشرات للموارد البشرية.
• مؤشرات للمبيعات.
• مؤشرات المدراء.
• مؤشرات لإدارة المشاريع.
• مؤشرات للتسويق.
• مؤشرات للتكنولوجيا.
• مؤشرات لوسائل التواصل الاجتماعي.

 

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs المالية

هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك قياسها والتي تتعلق تحديدًا بالشؤون المالية لمؤسستك أو قسمك، بما في ذلك:

• الربح: ستحتاج إلى مراجعة كل من الأرباح الإجمالية والصافية لفهم مدى قدرة مؤسستك على تحقيق عائد مرتفع.
• التكاليف: باستخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا، ستراقب نفقاتك وتبحث عن طرق لتقليل التكاليف وإدارتها لزيادة الربحية.
• الإيرادات مقابل الهدف: يقارن مؤشر الأداء الرئيسي هذا الإيرادات المتوقعة بإيراداتك الفعلية ويحلل التناقضات بين الرقمين.
• المبيعات حسب المنطقة: من خلال تحليل مبيعاتك في مناطق مختلفة، يمكنك الحصول على رؤى أساسية حول سبب ضعف أداء بعض المناطق وإجراء تغييرات إستراتيجية لتحسين أداء المبيعات في تلك المناطق.
• النفقات مقابل الميزانية: باستخدام مؤشر الأداء هذا، يمكنك مقارنة النفقات العامة الفعلية بميزانيتك المتوقعة للمساعدة في إنشاء ميزانية أكثر دقة وفعالية في المستقبل.
• نسبة القيمة الدائمة للعميل إلى تكاليف اكتساب العميل: سيساعدك فهم نسبة القيمة الدائمة للعميل إلى تكاليف اكتساب العميل على تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات في كيفية جذب العملاء. حيث يجب أن تكون القيمة الدائمة لعملائك أعلى من تكلفة اكتساب العميل.

اقرأ أيضًا: شرح القيود المحاسبية.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs تتعلق بخدمة العملاء

مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs التي تتعلق بخدمة العملاء ضرورة أساسية. حيث تركز على العملاء بشكل عام على الكفاءة لكل عميل ورضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء. كما يتم استخدام هذه المقاييس من قبل فرق خدمة العملاء لفهم الخدمة التي يتلقاها العملاء بشكل أفضل. حيث تتضمن أمثلة المقاييس التي تركز على العملاء ما يلي:

• عدد الطلبات الجديدة: يحسب مؤشر الأداء الرئيسي هذا طلبات خدمة العملاء ويقيس عدد المشكلات الجديدة والمفتوحة التي يواجهها العميل.
• عدد التذاكر التي تم حلها: يحسب مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد الطلبات التي تم التعامل معها بنجاح. وذلك من خلال مقارنة عدد الطلبات بعدد القرارات. حيث يمكن للشركة تقييم معدل نجاحها في الحصول على طلبات العملاء.
• متوسط وقت الحل: مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو متوسط الوقت اللازم لمساعدة العميل في حل مشكلة ما. حيث قد تختار الشركات تقسيم متوسط وقت الحل عبر طلبات مختلفة (أي طلبات المشكلات الفنية مقابل طلبات الحساب الجديدة).
• متوسط وقت الاستجابة: مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو متوسط الوقت اللازم لوكيل خدمة العملاء للاتصال أولاً بالعميل بعد أن يرسل العميل طلبًا. حيث على الرغم من أن الوكيل الأولي قد لا يكون لديه المعرفة أو الخبرة لتقديم حل، فقد تقدر الشركة تقليل الوقت الذي ينتظره العميل للحصول على أي مساعدة.
• أفضل وكيل خدمة عملاء: مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو مزيج من أي من المقاييس المذكورة أعلاه التي أشار إليها ممثلو خدمة العملاء. على سبيل المثال، بالإضافة إلى تحليل متوسط وقت الاستجابة على مستوى الشركة، يمكن للشركة تحليل من هم أسرع ثلاثة مستجيبين ومن هم أبطأ مستجيبين.
• نوع الطلب: مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو عدد أنواع الأوامر المختلفة. حيث يمكن لمؤشر الأداء الرئيسي هذا أن يساعد الشركة على فهم المشاكل التي قد يواجهها العميل بشكل أفضل والتي تحتاج إلى حل من قبل الشركة.
• تقييم رضا العملاء: مؤشر الأداء الرئيسي هذا مقياس غامض، على الرغم من أن الشركات قد تجري استبيانات بعد التفاعل لجمع معلومات إضافية عن تجربة العميل.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للعمليات

تهدف مؤشرات العمليات إلى قياس ومراقبة الأداء التشغيلي عبر المؤسسة. حيث تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه لتنفيذ المهام ومعالجة ما إذا كانت هناك مشكلات في العملية أو الجودة أو الأداء. كما أن هذه الأنواع من المقاييس مفيدة جدًا للشركات ذات العمليات المتكررة مثل شركات التصنيع أو الشركات العاملة في الصناعات الدورية. حيث تتضمن أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للعمليات ما يلي:

• كفاءة الإنتاج: غالبًا ما يتم قياس مؤشر الأداء الرئيسي هذا على أنه وقت الإنتاج لكل مرحلة بالتقسيم على إجمالي وقت المعالجة. حيث قد تسعى الشركة جاهدة لقضاء 2٪ فقط من وقتها في طلب المواد الخام؛ إذا تم اكتشاف أن الأمر يستغرق 5٪ من إجمالي العملية، فقد تسعى الشركة جاهدة لتحسين الالتماس.
• إجمالي وقت الدورة: مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو إجمالي الوقت المطلوب لإكمال العملية من البداية إلى النهاية. كما يمكن تحويل هذا إلى متوسط وقت الدورة إذا رغبت الإدارة في تحليل عملية على مدار فترة زمنية.
• مقدار الإنتاج: مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو عدد الوحدات المنتجة مقسومًا على وقت الإنتاج لكل وحدة. حيث هذا هو متوسط كمية العناصر المنتجة في فترة زمنية معينة ومدى سرعة عملية التصنيع.
• نسبة الخطأ: مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو إجمالي عدد الأخطاء مقسومًا على إجمالي عدد الوحدات المنتجة. كما يمكن للشركة التي تسعى جاهدة للحد من الخطأ بأن تفهم بشكل أفضل كمية العناصر التي تفشل في اختبار مراقبة الجودة.
• نقاط الجودة: يركز مؤشر الأداء الرئيسي هذا على العناصر الإيجابية المنتجة بدلاً من العناصر السلبية. وذلك من خلال قسمة الوحدات الناجحة المكتملة على العدد الإجمالي للوحدات المنتجة.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للموارد البشرية

مُؤشرات الأداء الرئيسية KPIs متعلقة بالموارد البشرية من أساسيات مقاييس الأداء الرئيسية. حيث يهتم مديرو الموارد البشرية في المقام الأول بثلاثة مجالات رئيسية: إدارة القوى العاملة، والتعويضات، والتوظيف. كما يمكنك استخدام أداة تحليلات الأشخاص هذه للتتبع والتحليل، وبذلك تتضمن أمثلة مُؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية ما يلي:

مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة القوى العاملة:

• معدل الغياب.
• عائد الاستثمار من الاستعانة بمصادر خارجية.
• معدل تخطيط التعاقب.
• التظلمات المفتوحة أو المغلقة.
• معدل الترقية.
• وقت الإنتاجية.
• تكوين العامل حسب الجنس والخبرة والمدة.
• التنقل الداخلي.
• فعالية الموارد البشرية.
• معدلات رضا الموظفين.
• عائد التدريب على الاستثمار.

مُؤشرات الأداء الرئيسية للتعويضات:

• معدل نفقات التشغيل الوظيفية للموارد البشرية.
• تكلفة العمالة لكل فرد.
• نسبة إيرادات تكلفة العمالة.
• نسبة مصروفات إيرادات تكلفة العمالة.
• إجمالي الفوائد كنسبة مئوية من تكاليف العمالة.
• الإيرادات لكل فرد.
• الربح مقابل التعويض لكل فرد.
• عائد الاستثمار لرأس المال البشري.
• تكلفة وظيفة الموارد البشرية لكل موظف.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتوظيف:

• جودة التوظيف.
• معدل الشواغر.
• معدل الدوام.
• معدل الاستقالة أو التقاعد.
• سعر الإيجار الخارجي.
• ملء الوقت.
• التنوع والخبرة ونسبة التوظيف بين الجنسين.
• مقاييس مسار تحويل للتوظيف.
• نسبة استيراد وتصدير المواهب.
• الدوام الطوعي.
• معدل البقاء.
• نفقات التوظيف لكل موظف جديد.
• توقعات معدل التقاعد.

اقرأ أيضًا: مراحل التجارة الإلكترونية؟.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs تتعلق بالمبيعات

مُؤشرات الأداء الرئيسية KPIs تتعلق بالمبيعات من أهم مقاييس الأداء الرئيسية. وذلك لأن الهدف النهائي للشركة هو تحقيق الإيرادات من خلال المبيعات. حيث على الرغم من أن الإيرادات تقاس غالبًا من خلال مُؤشرات الأداء الرئيسية المالية، إلا أن مُؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات تتخذ نهجًا أكثر دقة من خلال الاستفادة من البيانات غير المالية لفهم عملية المبيعات بشكل أفضل. حيث تتضمن أمثلة مُؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات ما يلي:

• القيمة الدائمة للعميل (CLV): مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو المبلغ الإجمالي الذي يتوقع أن ينفقه العميل على منتجاتك على مدار علاقة العمل بأكملها.
• تكلفة اكتساب العميل (CAC): يمثل مؤشر الأداء الرئيسي هذا إجمالي تكلفة المبيعات والتسويق المطلوبة للوصول إلى عميل جديد. وذلك من خلال مقارنة CAC بـ CLV، حيث من خلال ذلك يمكن للشركات قياس فعالية جهود جذب العملاء.
• متوسط القيمة بالدولار للعقود الجديدة: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا متوسط حجم الاتفاقيات الجديدة. حيث قد يكون لدى الشركة عتبة مرغوبة لتوظيف عملاء أكبر أو أصغر.
• متوسط الوقت اللازم للتحويل: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مقدار الوقت من أول اتصال مع عميل محتمل إلى تأمين عقد موقع لممارسة الأعمال التجارية.
• عدد العملاء المتوقعين المشاركين: يحسب مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد العملاء المتوقعين الذين تم الاتصال بهم أو الذين تمت مقابلتهم. كما يمكن تقسيم هذا المقياس إلى وسائط مثل الزيارات، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية، أو جهات اتصال العملاء الأخرى.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs المتعلقة بالمدراء

مقاييس الأداء الرئيسية KPIs المتعلقة بالمدراء مهمة جدًا. حيث يحتاج المديرون التنفيذيون إلى تلك المؤشرات لكي تعكس الأولويات الإستراتيجية لمنظمتهم. إليك بعض الأمثلة على مقاييس الأداء الرئيسية KPIs المتعلقة بالمدراء، وهي كالتالي:

• تكلفة اكتساب العميل.
• درجة رضا العملاء.
• النسبة المئوية المستهدفة للمبيعات (الفعلية / المتوقعة).
• المبيعات حسب المنتج أو الخدمة.
• الإيرادات لكل عميل.
• هامش التشغيل.
• ROE (العائد على حقوق الملكية).
• ROA (العائد على الأصول).
• القوى العاملة.
• تقييم رضا الموظفين.

اقرأ أيضًا: شرح CPAlead.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لإدارة المشاريع

مقاييس الأداء الرئيسية KPIs المتعلقة بإدارة المشاريع ضرورية جدًا. حيث يحتاج مديرو المشاريع إلى الحفاظ على المشاريع في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية مع ضمان نتائج عالية الجودة. لهذا السبب تركز الأمثلة على مقاييس الأداء الرئيسية KPIs المتعلقة بإدارة المشاريع التالية على التوقيت والميزانية والجودة.

• معدل الإنجاز في الوقت المحدد.
• تقدير وقت لإنجاز المشروع.
• التعديلات المطلوبة.
• الساعات المخططة مقابل الساعات الفعلية.
• كمية الموارد٪.
• فرق الميزانية (المخطط مقابل الفعلي).
• نقاط الترويج الصافية.
• عدد الأخطاء.
• شكاوى الزبون.
• تغيير الطلبات.
• عائد الاستثمار (ROI).

اقرأ أيضًا: دروبشيبينغ 101 Drop Shipping.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للتسويق

تحاول مقاييس الأداء الرئيسية للتسويق اكتساب فهم أفضل لفعالية الحملات التسويقية والترويجية. حيث غالبًا ما تقيس هذه المقاييس معدلات المحادثة حول عدد المرات التي يقوم فيها العملاء المحتملون بإجراءات معينة استجابةً لوسيلة تسويقية معينة. كما تتضمن أمثلة مقاييس الأداء الرئيسية للتسويق ما يلي:

• حركة مرور الموقع الإلكتروني: يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد الأشخاص الذين يزورون صفحات معينة من موقع الشركة على الويب. كما يمكن للإدارة استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا لفهم ما إذا كان يتم دفع حركة المرور عبر الإنترنت إلى أسفل قنوات المبيعات المحتملة أو إذا لم يتم توجيه العملاء بشكل مناسب.
• حركة مرور الوسائط الاجتماعية: يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا بالمثل المشاهدات أو المتابعات أو الإعجابات أو إعادة التغريد أو المشاركات أو التفاعلات الأخرى القابلة للقياس بين العملاء وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية للشركة.
• معدل المحادثة على محتوى الحث على اتخاذ إجراء: يدور مؤشر الأداء الرئيسي هذا حول البرامج الترويجية المركزة التي تطلب من العملاء تنفيذ إجراءات معينة. على سبيل المثال، قد تشجع الحملة العملاء على التصرف قبل انتهاء تاريخ بيع معين.
• منشورات المدونة المنشورة شهريًا: يحسب مؤشر الأداء الرئيسي هذا ببساطة عدد مشاركات المدونة التي تنشرها الشركة في شهر معين.
• معدلات النقر إلى الظهور CTR: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد النقرات المحددة التي يتم تنفيذها على توزيعات البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، قد تتعقب بعض البرامج عدد العملاء الذين فتحوا البريد الإلكتروني، وقاموا بالنقر فوق الرابط، ثم تابعوا عملية بيع.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs المتعلقة بالتكنولوجيا

مقاييس الأداء الرئيسية KPIs المتعلقة بالتكنولوجيا من المقاييس الأساسية. حيث قد تشجع مُؤشرات الأداء الرئيسية هذه على فهم أفضل لرضا الموظفين أو ما إذا كان قسم تكنولوجيا المعلومات مجهزًا بشكل كافٍ. وبذلك تتضمن أمثلة مقاييس الأداء الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات ما يلي:

• إجمالي وقت تعطل النظام: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مقدار الوقت الذي يجب أن تستغرقه الأنظمة المختلفة في وضع عدم الاتصال لتحديثات النظام أو إصلاحاته. حيث أثناء تعطل الأنظمة، قد لا يتمكن العملاء من تقديم الطلبات أو قد لا يتمكن الموظفون من أداء واجبات معينة.
• عدد التذاكر أو القرارات: KPI هذا مشابه لمؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء. ومع ذلك، فإن هذه التذاكر والقرارات تتعلق بطلبات الموظفين الداخلية مثل احتياجات الأجهزة، أو البرامج، أو مشكلات الشبكة، أو مشكلات تقنية داخلية أخرى.
• عدد الميزات التي تم تطويرها: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا تطوير المنتج الداخلي من خلال تحديد عدد تغييرات المنتج.
• عدد الأخطاء: يحسب مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد المشكلات داخل الأنظمة أو البرامج. حيث ستحتاج الشركة إلى تغيير معاييرها الداخلية عندما يشكل خطأ بسيط.
• تكرار النسخ الاحتياطي: يحسب مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد مرات تكرار البيانات المهمة وتخزينها في مكان آمن.

اقرأ أيضًا: خطوات إنشاء متجر شوبيفاي احترافي للتجارة الإلكترونية بالتفصيل.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لوسائل التواصل الاجتماعي

مقاييس الأداء الرئيسية KPIs لوسائل التواصل الاجتماعي ضرورة أساسية. حيث يجب أن يكون لدى مديري وسائل التواصل الاجتماعي مقاييس أداء رئيسية تمثل مدى الوصول والمشاركة والتحويل إلى إيرادات. إليك أمثلة على مقاييس الأداء الرئيسية KPIs لوسائل التواصل الاجتماعي، وهي كالتالي:

• المشاركة الاجتماعية للصوت (SSoV).
• الوصول الكامل.
• اجمالي مرات الظهور.
• المتابعون أو الإعجابات أو المشتركون.
• معدل نمو الجمهور.
• معدل المشاركة (المشاركات أو إعادة التغريد).
• معدل الفائدة (الإعجابات، ردود الفعل، المفضلة).
• معدل الاستجابة (التعليقات والردود).
• الوصول إلى المنشور الرئيسي أو الهاشتاج.
• النقرات على الرابط.
• حركة مرور الموقع.
• التحويلات من وسائل التواصل الاجتماعي.
• معدل التحويل الاجتماعي.
• الإيرادات من وسائل التواصل الاجتماعي.
• عائد الاستثمار في البرنامج الاجتماعي.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لوسائل التواصل الاجتماعي

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

هناك أنواع عديدة من مقاييس الأداء الرئيسية KPIs التي يمكن أن تساعد في قياس أداء أو تقدم عملك. حيث سنقدم إليك بعض أنواع هذه المؤشرات، وهي كالتالي:

• المؤشرات الكمية: يتم تمثيل المؤشرات الكمية بأرقام متصلة أو منفصلة، والتي يمكن أن تكون نسبًا مئوية أو أرقامًا صحيحة تمثل قيمًا مثل مقاييس التصنيف أو الدولارات أو الوزن. حيث هذه المؤشرات هي أكثر مقاييس الأداء مباشرة وقابلة للقياس، لأنها توفر قيمًا رقمية مباشرة.
• المؤشرات النوعية: لا يتم التعبير عن هذه المؤشرات عدديًا، ولكن من خلال المشاعر أو الآراء. حيث يمكن أن يكون استطلاع رضا الموظفين مثالاً على البيانات النوعية.
• المؤشرات الرائدة: المؤشرات الرائدة هي متغيرات يمكن أن تساعد في تحديد الاتجاهات طويلة الأجل والتنبؤ بالنتائج المستقبلية الناجحة لعمليات عملك.
• المؤشرات المتأخرة: تقارن مقاييس الأداء الرئيسية المتأخرة أداء الشركة الحالي في منطقة معينة بأدائها السابق في نفس المنطقة.
• مقاييس الإدخال: مُؤشرات الإدخال هي نوع من مُؤشرات الأداء الرئيسية التي تتعقب الموارد اللازمة لتحقيق النتيجة المرجوة، مثل التمويل أو الموظفين الإضافيين.
• مؤشرات المخرجات: تقيس مؤشرات المخرجات نجاح أو فشل أنشطة عملك، مثل عدد السلع أو الخدمات التي تم إنشاؤها من خلال عملية معينة.
• مؤشرات العملية: تمثل مؤشرات العملية كفاءة العملية التجارية ومدى فعاليتها.
• مؤشرات الاتجاه: تساعد المؤشرات الاتجاهية على تحديد نجاح الشركة مقارنة بالمنافسين، بينما المؤشرات العملية خاصة بعمل الشركة داخل نفسها.
• مقاييس قابلة للتنفيذ: تقيس مقاييس الأداء الرئيسية القابلة للتنفيذ قدرة الشركة على إحداث التغيير، سواء من خلال العمل السياسي أو التحول في ثقافة الشركة.
• المؤشرات المالية: المؤشرات المالية هي علامة على نمو الشركة واستقرارها النقدي. مؤشرات النتائج: هذه المؤشرات هي علامة على ما إذا كان البرنامج يحقق أهدافه على المدى القصير أو الطويل.

كيفية حساب مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

بمجرد حصولك على قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، ستحتاج إلى إجراء بعض العمليات الحسابية. إليك الطريقة حساب مقاييس الأداء الرئيسية KPIs، وهي كالتالي:

• حدد مقاييس الأداء الرئيسية بشكل صحيح بداية من الأساس والهدف والقيمة الحالية.
• تطبيع مقاييس الأداء الرئيسية: لجعل مقاييس الأداء الرئيسية المختلفة قابلة للمقارنة، نحتاج إلى تطبيعها أولاً. على سبيل المثال، فكر في زوار موقع الويب المقاس بـ “الزوار و الشهر” والوقت الذي يقضونه على الموقع مُقاسًا “بالدقائق”. لذلك نحن بحاجة إلى وضع كلا المؤشرين على مقياس لجعلهما قابلين للمقارنة. وهذا ما يسمى بالتطبيع.
• تتبع الأداء والتقدم.
• تعيين وزن لمؤشرات الأداء الرئيسية. حيث سيظهر لنا وزن مؤشر الأداء الرئيسي الأهمية المناسبة لمؤشر الأداء الرئيسي في بطاقة الأداء. كما ستساهم مقاييس الأداء الرئيسية ذات الوزن الأعلى بشكل أكبر في الأداء العام.
• برنامج التشغيل الآلي أمر لا بد منه على الرغم من أنه يمكنك البدء بجدول بيانات، إلا أنه سيكون من الصعب توسيع نطاق المشروع بدون أدوات احترافية مثل BSC Designer.

 

كيفية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs الخاصة بعملك

إليك بعض الخطوات لتطوير مقاييس الأداء الرئيسية KPIs الخاصة بعملك، وهي كالتالي:

• فكر في نموذج عملك والأهداف التي تريد تحقيقها: كما أن جدير بالذكر أنه قد يستغرق اختيار مقاييس الأداء الرئيسية الصحيحة لقياس تقدم عملك بعض الوقت.
• إنشاء مقياس خاص بك: حيث يتضمن كل مؤشر أداء رئيسي مقياسًا قابلاً للقياس يمكن أن يُظهر الأداء وطريقة لقياس تلك السمة. على سبيل المثال، إذا كانت أهدافك تتعلق بالعملاء (مثل زيادة عدد الزيارات)، فاختر شيئًا يشير إلى أداء شركتك في هذا المجال (مثل زيارات المتجر)، وحدد كيفية قياسه (مثل المبيعات في المتجر).
• تحديد الإطار الزمني وتواتر التقارير: حيث قد يكون لشركتك مؤشر أداء رئيسي سنوي أو مؤشر أداء رئيسي مرتبط برحلة الاستراتيجية تسويقية. لذلك حدد الإطار الزمني الذي ستقيس فيه مؤشر الأداء الرئيسي. كما يجب أن تحدد معدل تكرار التقارير المنتظمة حتى تتمكن من تتبع تقدم جهود شركتك.
• شارك أهدافك مع الشركة: شارك أهداف شركتك مع الأشخاص الذين تعمل معهم، واحصل على التعليقات، وحدد أفضل الطرق لتنفيذ خطة KPI الخاصة بك. حيث يعد العمل الجماعي جزءًا أساسيًا من كل عمل، كما أنه من المعروف تعمل معظم الفرق بشكل أفضل عندما يكون الجميع في نفس الصفحة.
• المراجعة والتحديث: قم دائمًا بمراجعة وتحديث سياساتك على أساس أسبوعي أو شهري لتتناسب مع المشهد المتغير لشركتك. حيث بينما تنمو وتتوسع تكون أهدافك كذلك.
• كن قابلاً للتكيف: حيث أثناء تجميع تقارير KPI، كن مستعدًا لظهور مشاكل العمل الجديدة وإيلاء المزيد من الاهتمام لمجالات أخرى. وذلك نظرًا لتغير احتياجات الأعمال والعملاء. حيث يجب أن تتكيف مقاييس الأداء الرئيسية أيضًا مع تغيير أرقام ومقاييس وأهداف معينة بما يتماشى مع التطورات التشغيلية.
• تجنب إرباك المستخدمين: حيث قد يكون من المغري أن تثقل كاهل مستخدمي التقارير الخاصة بك بأكبر عدد ممكن من مقاييس الأداء الرئيسية التي يمكنك وضعها في التقرير.

أهم النصائح لمساعدتك في اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs المناسبة لعملك

إليك أهم النصائح لمساعدتك في اختيار مقاييس الأداء الرئيسية KPIs المناسبة لعملك، وهي كالتالي:

• اختيار مقاييس أداء رئيسية متوافقة مع أهداف المؤسسة: حيث في البداية، قبل البدء في عملية الاختيار، يجب عليك جمع ومراجعة أهداف مؤسستك وإذا لم تكن هناك أهداف محددة، فيجب عليك تحديد هذه الأهداف. لأن ذلك يرتبط بشكل أساسي بمؤشرات الأداء الرئيسية.
• اختر عدد قليل من أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية: بينما إذا حاولت تتبع الكثير من مقاييس الأداء الرئيسية، فقد لا تتمكن من تتبع أي شيء على الإطلاق. حيث سيجبرك اختيار القليل على التفكير طويلاً وبعمق في تلك المؤشرات الضرورية حقًا لعملك. بناء على تجربة العديد من الشركات، فمن الأفضل تحديد ما بين ثلاثة إلى تسعة مُؤشرات أداء رئيسية.
• مقاييس قابلة للتحقيق: تأكد من أن مُؤشرات الأداء الرئيسية التي ستختارها قابلة للتحقيق. حيث لا جدوى من اختيار مؤشر أداء رئيسي لعملك إذا كانت عملية الحصول على البيانات الخاصة بهذا المؤشر صعبة للغاية أو باهظة الثمن.
• اختر مؤشرات تناسب معطيات وحجم شركتك: اعتمادًا على حجم وبيانات مؤسستك أو شركتك، ستكون بعض المقاييس أكثر أهمية من غيرها. على سبيل المثال، تركز الشركات الناشئة عادةً على المقاييس المتعلقة بفعالية ونجاح نموذج أعمالها. بينما تركز المؤسسات الأكثر رسوخًا على مقاييس مثل: القيمة التي تحصل عليها الشركة من بقاء العميل CLV وعلى تكلفة الشراء أو ما يسميه البعض تكلفة الاستحواذ (CPA).
• تقسيم المؤشرات: تقسّم مقاييس الأداء الرئيسية إلى قسمين، قسم للأحداث المستقبلية وقسمًا للأحداث التي حدثت في الماضي. حيث عادة، تركز المنظمات أو الشركات فقط على المؤشرات التي حدثت في الماضي. وهذا أحد الأسباب الرئيسية الذي تجعل المؤشرات تميل إلى أن تكون سهلة القياس لأن الأحداث قد حدثت بالفعل. بينما تحديد المؤشرات للأحداث المستقبلية سيساعد الكيان على توقع المستقبل واستخدامها كدوافع تجارية.
• اختر مؤشرات قابلة للتنفيذ: أحد أهم الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند اختيار KPI للأعمال إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي قابلاً للتنفيذ أم لا.

مزايا مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

إليك أهم مزايا مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs، وهي كالتالي:

• تساعد مقاييس الأداء الرئيسية في إعلام الإدارة بمشكلات محددة؛ يوفر نهجها القائم على البيانات معلومات قابلة للقياس مفيدة في التخطيط الاستراتيجي وضمان التميز التشغيلي.
• تساعد مقاييس الأداء الرئيسية في مساءلة الموظفين. حيث بدلاً من الاعتماد على المشاعر أو العواطف، يتم دعم مُؤشرات الأداء الرئيسية إحصائيًا ولا يمكنها التمييز بين الموظفين. كما أنه عند استخدامها بشكل مناسب، قد تساعد مقاييس الأداء الرئيسية في تحفيز الموظفين.
• مقاييس الأداء الرئيسية هي صلة الوصل التي يربط العمليات التجارية الفعلية والأهداف. حيث قد تضع الشركة أهدافًا، ولكن بدون القدرة على تتبع التقدم نحو تلك الأهداف.
• الحفاظ على الانسجام بين الموظفين.
• المراقبة العامة. حيث مؤشر الأداء الرئيسي يمكن أن يخبرك في حالة وجود أي خطر وشيك لكن بمنحى بسيط وليس كل الوقت.
• كما تقوم بإجراء التعديلات اللازمة حيث ستساعدك مراقبة مسار الأداء في معرفة جميع الخطط الناجحة وتقديم الدعم والتعديلات اللازمة لها.
• توزيع المسؤوليات: حيث تقوم المؤشرات بتقسيم المهام بالتوازي بين جميع الموظفين لإنجازها في نفس الوقت.

اقرأ أيضًا: مجالات الذكاء الاصطناعي أهم وأحدث المجالات واستخداماتها.

سلبيات مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

إليك أهم سلبيات مقاييس الأداء الرئيسية KPIs، وهي كالتالي:

• قد يكون هناك وقت زمني طويل مطلوب لمؤشرات الأداء الرئيسية لتوفير بيانات ذات معنى.
• كما تتطلب مقاييس الأداء الرئيسية مراقبة مستمرة ومتابعة دقيقة لتكون مفيدة. بينما مُؤشرات الأداء الرئيسية التي لا يتم مراقبتها باستمرار للتأكد من دقتها.
• كما قد يشعر المدراء بالحافز للتركيز على تحسين مقاييس الأداء الرئيسية فقط المرتبطة بمكافآت الأداء.

اقرأ أيضًا: ما هو السيرفر Server وما أفضل أنواعه وأهم استخداماته.

الأسئلة الشائعة

في ختام مقالنا نكون شرحنا ماهي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs. كما شرحنا أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وأهم الأنواع لها. بالإضافة إلى ذلك تكلمنا عن أهم النصائح لمساعدتك في اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs المناسبة لعملك. بكلمات أخرى، مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs موجودة في كل مكان. لذلك ليس من الصعب أن تفقد التركيز على المؤشرات المهمة حقًا لعملك. لذا، فإن أخذ الوقت الكافي للتفكير بشكل نقدي حول كيف ولماذا يعتبر مؤشر أداء رئيسي معين مفتاحًا رئيسيًا لعملك إنه أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى.