ما هي إدارة التسويق؟ وما أهميتها وفوائدها وأهدافها وأهم استراتيجياتها

ما هي إدارة التسويق؟ وما أهميتها وفوائدها وأهدافها وأهم استراتيجياتها؟ في البداية أريد أن أسألك عزيزي القارئ; هل فكرت يومًا ما هي السمة المشتركة للحملات التسويقية الناجحة بشكل كبير لعلامات تجارية مشهورة، مثل: (Nike ، coca cola ، Rolex ، kitkat) وغيرها. تأكد بدايةً أن لكل منهم فريق إدارة تسويق قادر على التفكير خارج الصندوق عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع المستهلكين، وزيادة المبيعات، والعوائد الربحية. مما لا شك فيه أن الحملات التسويقية تلعب دورًا هامًا في نشر العلامة التجارية؛ لكنها ستساوي الصفر كما أنها ستتسبب في خسارة مادية دون أي فوائد تذكر عندما لا يكون هناك إدارة تسويقية ناجحة. نتيجةً لما تقدم أصبح لا بد من إيضاح ما هي إدارة التسويق، وما هي أنواعها، وما هي أهداف إدارة التسويق، وأين تكمن أهميتها، ولماذا تحتاجها العلامات التجارية؟ ستجدون كافة الأجوبة على تساؤلاتكم في مقالنا عبر موقع تجارتي فلنتابع القراءة.

ما هي إدارة التسويق

إدارة التسويق (Marketing Management) هي طريقة اكتشاف كافة السبل والطرق والفرص المربحة، بالإضافة إلى خلق تلك الفرص من خلال تنفيذ ما يجذب العملاء. سيما وأن إدارة التسويق تكون موجهة نحو المستهلك، لذلك يجب على مدير التسويق أن يكتشف كل ما يجذب ويرضي العميل. بالمقابل عليه أن يعرف ما هي احتياجات العملاء، وما هي الخدمات التي تفشل في جذبهم وإرضائهم، كما يجب أن يرسم توقعات العملاء ومتطلباتهم، بحيث يمكنه تطوير خدمات الشركة وتغطية النقص.

كما تعتبر إدَارة التّسويق هي عملية التحكم في جوانب التسويق، وتحديد أهداف الشركة، وتنظيم الخطط، واتخاذ القرارات وتنفيذها للحصول على أقصى قدر من الانعكاس الإيجابي من العملية التسويقية، وذلك من خلال تلبية طلبات المستهلكين. حيث يجب على مدير التسويق أن يقوم بدراسة دقيقة عن إدارة التسويق، وكيفية تطويرها، وجعلها أفضل لصالح الشركة. علمًا أن إدارة التسويق تعتمد على المنتج، والمكان، والسعر، وطريقة الترويج؛ لجذب المستهلكين والعملاء المحتملين.

كما يتم تحديد نوعية المنتج، والسعر، والترويج، والمكان بناءً على طلب العملاء وما يرغبون بشرائه؛ على أن يكون بأسعار مناسبة، ومن السهل الحصول عليه سواءً عبر الإنترنت أو المتاجر وغيرها. لذلك يتعين على إدارة التسويق التعامل مع هذه العناصر وتوفيرها بأقصى جودة من أجل استمرار العمل كما هو مخطط له.

اقرأ أيضًا: شرح مفهوم الاستراتيجية Strategy ما أنواعها

ما أهمية إدارة التسويق

تعتبر إدارة التسويق أداة مهمة جدًا؛ لأنها تساعد في جعل الشركة مؤهلة للمنافسة في السوق. وهذا بدوره يساعد في تطوير استراتيجيات تحسين الأرباح، وتقليل تكاليف الإنتاج. فقد أصبحت إدارة التسويق المصدر الرئيسي لتبادل البضائع، ونقلها، وبيعها، والرابط الأساسي بين العميل والشركة.

كما تساعد إدَارة التسْويق في الحفاظ على سمعة الشركة الطيبة؛ ليتمكن العملاء من التعرف على الشركة من خلال سمعتها في السوق عبر عمليات البيع، وتبادل البضائع، ونقلها بجودة عالية، وهذا ما يصنع السمعة الطيبة. ففي حال عملت الشركة وفق هذه المعايير، فإنها سوف تمتلك سمعة حسنة في السوق، مما يجعلها شركة فريدة من نوعها وذات انتشار كبير. لأنه عندما يتعلق الأمر بسمعة الشركة الحسنة، فإن الشركات لا تتنازل عن هذا الأمر أبدًا بل تحاول تطويره لتحافظ على أهليتها وقوتها الاقتصادية في السوق.

كما تلعب إدارة التسويق دورًا هامًا في تعزيز اقتصاد الشركة، حيث تقرر إدارة التسويق خلق طرق التغلب على المنافسة في السوق، وتحقيق مبيعات أعلى من خلال تطوير إعلانات عن منتجاتهم بطريقة مؤثرة. وهنا يكون الإعلان عامل الجذب الرئيسي لتعريف الجمهور بالشركة أو العلامة التجارية. حيث تساعد الإعلانات في نشر وصف المنتج إلى مستويات عالية من خلال المعارف والأقرباء. على سبيل المثال، إن الزبون سوف يجلب معه معارفه وأصدقاءه، عندما يتعرف على منتجات يتم بيعها بتخفيضات 50%، وهذا ما يسمى (الإعلان الحيوي).

وتعد إدارة التسويق مصدرًا للإعلان عن المنتجات الجديدة التي تم إطلاقها ولم يتعرف عليها الجمهور بعد، وهنا يأتي دور الإعلان للتعريف بتلك المنتجات. حيث تسمح إدارة التسويق بنشر الإعلان بطريقة أفضل وبفعالية أكبر في محاولة لجذب أكبر عدد ممكن من الجمهور نحو المنتج الجديد من خلال تعريف فوائد المنتج وجودته، وفق خطة تسويقية تقع على عاتق إدارة التسويق.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الذكي

مجالات إدارة التسويق

تتمثل مجالات إدارة التسويق، فيما يلي:

• إدارة التسويق في قطاع الأعمال.
• إدارة التسويق في القطاع غير الربحي.
• إدارة التسويق في القطاع العالمي.

اقرأ أيضًا: ما هي الهوية البصرية

إدارة التسويق في قطاع الأعمال

إن إدارة التسويق هي عملية تخطيط، وتنفيذ، وتتبع لاستراتيجية التسويق للشركة. بما يشمل التسويق، والحملات، والتكتيكات المستخدمة؛ لإنشاء تلبية طلب العملاء المستهدفين لزيادة الربحية.

كما تركز الشركات بشكل كبير على نشاط العملاء؛ لتقديم خدمة عملاء محدثة ومميزة. على سبيل المثال، تبنت شركات الخدمات، والنقل، والبنوك، التسويق بشكل كبير. كما تبنت العديد من الشركات الأُخرى فلسفات إدارة التسويق لتحقيق الأهداف.

اقرأ أيضًا: التسويق عبر واتساب

إدارة التسويق في القطاع غير الربحي

إن المنظمات غير الربحية سواء أكانت عامة أو خاصة، ولا تنوي جني الأرباح تستخدم إدارة التسويق؛ كالمستشفيات، والمتاحف، والكليات، والمدارس بما في ذلك:

• منظمات حقوق الإنسان وتحقيق السلام.
• الخدمات الدينية.
• المنظمات الثقافية؛ كالمتاحف والفرق المسرحية.
• المجموعات التعليمية؛ كالمدارس الخاصة والكليات والجامعات.
• المجموعات الخيرية؛ كالمستشفيات والرعاية الاجتماعية.

إن هذه المجموعات طورت إدارة التسويق لديها بعد أن اعترفت تدريجيًا بأنه يجب على كل شركة أو منظمة أن تستفيد من مبادئ التسويق الفعالة. لتمتلك اليوم أقسام تسويق تحت مسمى (قسم التوعية). وقد جاء هذا التطوير بعد أن انخفضت مصادر التمويل، وأشكال الدعم الأخرى، وتغير احتياجات الأسواق المستهدفة، وزيادة المنافسة، حيث اضطرت تلك المنظمات إلى خلق طرق أكثر فعالية.

إدارة التسويق في القطاع العالمي

تعتمد الشركات الدولية على إدارة التسويق بشكل كبير، بهدف توسيع أسواقها خارج البلد الأم. على سبيل المثال، قد تتفوق شركة تجميل فرنسية على شركة تجميل إيطالية داخل الأراضي الإيطالية، أي أنها تحقق نجاحًا على مستوى دولي بسبب إدارة التسويق الجيد.

فوائد إدارة التسويق

تتمثل فوائد إدارة التسويق فيما يلي:

• إدخال منتجات جديدة في السوق.
• تحسين نطاق الحملة الإعلانية.
• اتخاذ قرارات العلامة التجارية.
• توليد أفكار عمل جديدة.
• تحمل المنافسة داخل السوق.

إذ تعمل إدارة التسويق على ترويج الأفكار الجديدة التي تعتمد على طرح الفوائد من شراء المنتج، والعروض على الأسعار، ورأي الجمهور في الحصول على تلك الفوائد. وتحافظ هذه الأفكار على تغذية وتنويع منتجات الشركة؛ من خلال إبقائها مميزة في ظل تواجد الشركات الأخرى المنافسة في السوق. وهذه الأفكار مفيدة جدًا لمعرفة طلب السوق اليوم مع عدم السماح للشركة بالسير في اتجاه خاطئ.

كما أن جوهر أي علامة تجارية يكمن في الجهود التسويقية، حيث تعتمد جهود الشركة في تحقيق الإيرادات أو مشاركة العملاء إلى حد كبير على مدى نجاح حملاتها التسويقية. لذلك تعد إدارة التسويق الفعالة مفتاحًا لسمعة العلامة التجارية في السوق العالمية عندما تعمل تلك الإدارة على إحداث التغييرات المطلوبة في عمليات البيع؛ من خلال التخطيط الفعّال والتنفيذ والتحليل لتقنيات التسويق. وذلك كله لتحقيق الفوائد المذكورة سابقًا، والتي سنفصلها تاليًا.

إدخال منتجات جديدة في السوق

إدارة التسويق مهمة لإدخال منتجات جديدة، وهي إحدى الطرق الأساسية لزيادة الإيرادات عن طريق إطلاق منتجات وخدمات جديدة في السوق. مع ذلك، فإن هذه الخطوة ستظل غير فعالة في حال كان العملاء غير مدركين للمنتجات أو الخدمات الجديدة.

تحسين نطاق الحملة الإعلانية

إن التسويق مجال دائم التطور وديناميكي ويحتوي على العديد من طرق الإعلان وتقنيات التسويق التي تسمح للشركة بالبقاء على صلة بالسوق، ومواكبة التقنيات الشائعة والحديثة. كما يمكن أن يؤدي استخدام الرؤى التسويقية والتقنيات التي تم اختبارها على مدار الوقت في حملتك إلى زيادة نطاق الجهود التسويقية.

اتخاذ قرارات العلامة التجارية

في بعض الأحيان قد تؤدي الحملات أو القرارات التسويقية غير الكاملة، والمستندة إلى أبحاث غير كافية إلى نتائج عكسية على العلامة التجارية. ويعتمد نجاح تسويق الشركة على كيفية إدراك العملاء للعلامة التجارية، كما يمكن أن تؤثر قرارات العلامة التجارية الخاطئة التي يتخذها مدير التسويق سلبًا على سمعة الشركة أو العلامة التجارية، وبالتالي فإنه حتمًا سوف تتأثر المبيعات والإيرادات. بالمقابل يمكن لمدير التسويق تحديد أي تهديدات محتملة للعلامة التجارية وإبطالها. كما يمكنه اقتراح أفكار للعلامة التجارية، فهو يمكن وصفه بالقائد الفكري للعلامة التجارية.

توليد أفكار عمل جديدة

يتضمن جزء كبير من إدارة التسويق الخروج بأفكار وموضوعات محتوى إبداعية؛ يمكن أن تغذي حملات التسويق. كما أنها تساعد على اعتماد أفكار العمل الجديدة في حملاتك على الارتقاء فوق الاستراتيجيات القديمة، ومنح العلامة التجارية ميزة تنافسية قوية في السوق.

تحمل المنافسة داخل السوق

تعتبر إدارة التسويق مهمة بشكل خاص للشركات الصغيرة، لأنها تمنحهم مستويات عالية من التنافس مع الشركات الأكبر في المجال ذاته. ويمكن لأبحاث التعرف على العملاء الشاملة، والحملات الإبداعية، واستراتيجيات التسويق، والعلامات التجارية الإيجابية أن تقطع شوطًا طويلًا في تزويد العلامة التجارية بميزة تفوق منافسيها.

وبغض النظر عن تلك الفوائد يمكن لإدارة التسويق أن تتيح لك تعلم استراتيجيات إدارة تسويقية الفعالة؛ لإزالة التخمين، والشك من إعلانك. حيث ستكون قادرًا على مساعدة علامتك التجارية في الاستفادة من أدوات التسويق المتاحة والحديثة للحصول على أفضل نتائج.

مهام إدارة التسويق

تعمل إدارة التسويق بفعالية عندما يتم دراستها بشكل جيد من قبل الشركة، مع وضع خطة محكمة لتحقيق الأهداف، وإعداد المسار لمتابعة الإنتاج والموقع في السوق. لذلك تتمثل وظائف ومهام إدارة التسويق فيما يلي:

تطوير المنتجات

يجب أن تبقى إدارة التسويق محدثة، وتقوم بتقييم مراجعات المنتجات التي تم إطلاقها في السوق. كما يجب أن يبقى التركيز على تطوير المنتجات من خلال مراعاة المواد الخام، والتقنيات، والابتكارات الجيدة التي تعود بتقييمات جيدة وشعبية واسعة من الجماهير. كما يجب استخدام المنتجات من خلال عمليات تجريبية مختلفة، للتأكد من إمكانية تسليمها إلى السوق وقابليتها للاستخدام من قبل العملاء.

الترقيات والعمليات

لن تتمكن الشركة من بيع منتجاتها دون أن تكون متاحة بسهولة للشراء وضخ الإعلانات عنها. حيث يجب أن تتأكد إدارة التسويق من أن منتجات الشركة أصبحت معروفة بين الجماهير عن طريق استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الطرقية وغيرها. لجعل المنتج جاهزًا للترويج والبيع من خلال نشر الإعلانات التي توضح مزايا المنتج وجودته عبر خلق الوعي بالمنتج ليتم إقناع العملاء بتجربة المنتج.

العلاقات العامة

هي عملية اتصال إستراتيجية تستخدمها الشركات لبناء علاقة بين الشركة والعملاء. وذلك لإنشاء صورة علامة تجارية مرغوبة، وعلاقات قوية مع الجمهور المستهدف والسعي للحفاظ عليها.

اقرأ أيضًا: تعريف الإحصاء Statistics 

أهداف إدارة التسويق

يجب تحديد أهداف التسويق بشكل مسبق بناءً على أهداف كل عمل لإدارتها بشكل ناجح. حيث تتمثل الأهداف الأساسية والمهمة لإدارة التسويق فيما يلي:

جذب العملاء

هو الهدف الأهم في إدارة التسويق، حيث يمثل جذب العملاء العامل الرئيسي لزيادة المبيعات. ويتم وضع استراتيجيات مختلفة للتأكد من أنه تم جذب الحد الأقصى من العملاء إلى منتجات الشركة، مثل: عرض الإعلانات على القنوات التلفزيونية، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو الإعلانات الطرقية، وفي الأماكن المزدحمة؛ وذلك بعد خلق فريق مبيعات يوضح فائدة المنتجات وأهميتها.

تلبية مطالب العملاء

من الأهداف الهامة أيضًا لإدارة التسويق هو الحصول على رضا الزبائن والحفاظ عليها، وعلى مدير التسويق استغلال ارتباط رضا العملاء بمنتجات الشركة لأطول فترة ممكنة من خلال الحفاظ على جودة تلك المنتجات التي تشكل العامل الرئيسي لجذب العملاء. لكن بغض النظر عن المنتجات، يجب أن تكون إدارة التسويق معنية أيضًا بالخدمات الجيدة، مثل: توصيل المنتجات في الوقت المحدد، وتوفيرها في أماكن سكن العملاء.

الربحية

إن جني الأرباح هو ما يحافظ على استمرارية الشركة وبقائها لفترة أطول، سيما وأن الأرباح هي العمود الفقري للشركة ومن الضروري جدًا التفكير في جني الأرباح ليس فقط لأهداف شخصية، إنما لتنمية الأعمال التجارية، وتنويعها، وتطويرها، وصيانتها. بهدف الحفاظ على المسار الصحيح للشركة من خلال تحقيق الرفاهية للعملاء القدامى، وجذب المزيد من العملاء الجدد؛ لتحقيق أقصى ربح وأكبر قدر من النمو، وذلك يصبح من الأمور البديهية عندما يتم عندما يتم فهم إدارة التسويق.

تعظيم حصة السوق

من أبرز أهداف إدارة التسويق هو تحقيق أقصى نصيب من التسويق. نتيجةً لذلك، تسعى الشركة لاستخدام العديد من أدوات التسويق المختلفة لتحقيق أقصى قدر من المبيعات السوقية للمنتجات، من خلال المقارنة مع اقتصاد السوق. وفي بعض الأحيان تقدم الشركات خصومات لجذب العملاء، ويقومون بعمليات تعبئة عملاء جذابة وفريدة من نوعها من خلال عروض ترويجية.

خلق سمعة طيبة لدى الجمهور

تلعب السمعة الطيبة العامة للشركة دورًا هامًا في نمو وتطور الشركة، وفي حال كانت الشركة تمتلك سمعة طيبة، فهذا يعني أن لديها فرصًا أكبر للنمو، والتنوع، والانتشار بشكل أوسع. لكنه في حال كانت تملك سمعة سيئة، فلن تستمر الشركة في العمل، وهنا يأتي دور إدارة التسويق التي تخلق للشركة سمعة جيدة وجديرة بالثقة بالنسبة للمستهلكين.

أنواع إدارة التسويق

تمتلك إدارة التسويق مجموعة واسعة من الأساليب، والاستراتيجيات، والعمليات التي تحتاج إلى تنسيق فعّال لضمان النجاح. وذلك من خلال أنواع إدارة التسويق التي يمكن دمجها معًا لزيادة الوعي وتحقيق أرباح مرتفعة، وهي:

• استراتيجية التسويق: وهي خطة الشركة للوصول إلى العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
• تطوير الأعمال: وهي المبادرات الاستراتيجية، مثل: عمليات الدمج، والاستحواذ، وتحويل الأعمال، أو دخول أسواق جديدة.
• إدارة العلامة التجارية: وتتم عبر تقنيات لزيادة القيمة المتصورة للعلامة التجارية بمرور الوقت.
• تطوير المنتج: وذلك عن طريق طرح منتج جديد في الأسواق.
• التسويق الدولي: عن طريق إدارة قنوات التوزيع الدولية.
• العلاقات الإعلامية: عبر التواصل مع وسائل الإعلام والمؤثرين في المجتمع لنشر معلومات عن مؤسستك.
• تسويق العملاء: وهي إدارة تجربة العميل لتحسين الرضا وتقليل الاضطراب.
• عمليات التسويق: هي إدارة عمليات التسويق والتكنولوجيا والبيانات.
• المبيعات: حيث تزيد المبيعات من خلال توليد العملاء المحتملين وتطوير الفرص.

عمليات إدارة التسويق

يمكن لمدراء التسويق استخدام العديد من العمليات لتحسين جهود التسويق من جميع الجوانب، والتي تتضمن ما يلي:

• تحليل السوق والعملاء وتدور حول فهم الوضع الحالي لمؤسستك في السوق وتحليل سلوك المستهلكين.
• تطوير الاستراتيجية والأهداف والغايات. على سبيل المثال، إلى أين تريد الشركة أن تتجه؟ وكيف تخطط للوصول؟ وبعد تحليل السوق والعميل ستستطيع الشركة رسم الاستراتيجية للسير نحو الأمام.
• تطوير المنتج حيث يلعب مديرو التسويق دورًا هامًا في تطوير المنتجات، فعندما يتعلق الأمر بتوضيح فوائد المنتج، فإنه يجب صياغة رسائل مؤثرة على العلامة التجارية.
• تنفيذ برامج التسويق وبمجرد تحديد البرامج والحملات يجب نشر الموارد المناسبة لإطلاق تلك البرامج.
• المراقبة والتحكم وهو تحليل نجاح برامج وأنشطة التسويق، الذي يعد عملية حاسمة تعلّم كيفية تخطيط الأنشطة المستقبلية وتنفيذها.

عناصر استراتيجية إدارة التسويق

إن استراتيجية إدارة التسويق هي مجموعة الأنشطة المطلوبة؛ لتحقيق أهداف استراتيجية التسويق للشركة. وتشمل عناصر رئيسية، تتمثل في:

• السعر.
• مواصفات المنتج.
• موقع السوق.
• موقع التسويق والترويج.
• التكتيكات الترويجية.
• خطة التسويق.
• الرصد والتقييم.
• كما يجب فهم البيانات المتعلقة بحصة السوق، وملفات تعريف العملاء، بالإضافة إلى حملات، وأنشطة تسويقية سابقة.
• الأخذ بالاعتبار المفاهيم الأساسية لإدارة التسويق بما في ذلك فلسفات، وخصائص المنطقة، والسكان.

أهم استراتيجيات إدارة التسويق

من المهم جدًا للشركات أن يكون لهم وجود في كافة الفعاليات، وأماكن التجمع، والإنترنت. ومن أجل النجاح في الحملة الإعلانية لعلامتك التجارية، فأنت بحاجة إلى تشكيل فريق إدارة تسويق محترف، ليضمن لك رؤية محسنة لعلامتك التجارية، وإمكانيات أعلى لشركتك؛ من خلال استراتيجيات يراها الفريق مناسبة بعد دراستها بناء على ذلك فإن أهم استراتيجيات إدارة التسويق، تتمثل فيما يلي:

تحديد أولويات استراتيجية المحتوى

من الضروري إعطاء الأولوية للمحتوى عبر الإنترنت، حيث إن وجود محتوى يميز موقع الويب الخاص بك عن منافسيك سيوصل رسالة صحيحة وجذابة للعملاء. كما يجب أن يتضمن تسويق المحتوى إنشاء ومشاركة المعلومات، والمنشورات والأخبار، ومقاطع الفيديو، والرسوم البيانية، والأدلة الإرشادية، ودراسات الحالة، والصور. فهي واحدة من أفضل الطرق لتسويق علامتك التجارية.

عندما تزود صفحة العلامة التجارية الخاصة بك بصورة، وشعار، وتصميم جذاب سيرغب الناس في زيارة الصفحة والعودة إليها. بناءً على الخدمات أو المنتجات ذات الجودة العالية التي تلبي احتياجاتهم بأسعار مناسبة. لذلك يجب البحث دائمًا في احتياجات السوق واستخدام أبحاث السوق المناسبة.

توظيف الأشخاص المناسبين

تحتاج إلى التأكد من اختيار الفريق المناسب لتطبيق استراتيجيات إدارة التسويق الخاصة بك، لتضمن تحقيق النتائج المطلوبة والمضي قدمًا في أعمال الشركة.

إطلاق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي

من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي الشبكات الاجتماعية النشطين إلى أعداد خيالية، وبذلك تضمن وصول علامتك التجارية لأكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. كما أنه باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ستنشئ صورة إيجابية لعلامتك التجارية وتساعد في نشرها.

توزيع أدوار الأفراد

يجب أن تمتلك خطة واضحة لأدوار الأفراد في فريقك التسويقي، وتعتبر هذه من أبرز أدوات إدارة التسويق لضمان تعاون الفريق باستخدام أدوات موثوقة وسهلة الاستخدام. كما يجب التأكد من أن فريقك يمكنه تحديد المهام، وإنشاء التقديرات، وتوفيرها للعمل في كل مشروع، وسيساعد وضع جدول زمني على الالتزام بالمواعيد النهائية لبناء العلامة التجارية.

ميزانية التسويق

قبل إنفاق المال على التسويق الرقمي من الضروري التأكد من وجود أدوات القياس الصحيحة، وعند تنفيذ استراتيجيات إدارة التسويق من المهم أن يؤخذ بعين الاعتبار الجوانب المالية للنشاط التجاري، بالإضافة إلى ترويج العلامة التجارية ورسائلها.

وبدون ميزانية التسويق سوف ينتهي بك الأمر إلى الفشل والخسارة، لذلك من المهم أن تمتلك الشركة “قسم مالي” للتمكن من متابعة الإنفاق على كل حملة، بالإضافة إلى تتبع مقدار الوقت الذي يقضيه الموظفون في كل مشروع.

وبعد إنشاء استراتيجية التسويق يجب تعيين ميزانيات تسويقية شهرية أو سنوية، حيث إن ميزانية التسويق هي دليل للتأكد من أنك لا تزال على الطريق الصحيح للوصول إلى الهدف مع التكاليف المقدرة والتكاليف الفعلية.

إنشاء استراتيجية إدارة التسويق

يتم إنشاء استراتيجية إدارة التسويق من أجل دعم عملية التسويق الشاملة للأعمال التجارية، في حين أن استراتيجية التسويق تتضمن الأهداف العامة للشركة فيما يتعلق بالوصول إلى العملاء والأسواق. لذا فإن إدارة التسويق الاستراتيجي يجب أن تتضمن خطة تسويقية للوصول إلى الأهداف واستخدام مجموعة من الأدوات لضمان تحقيق النجاح.

غالبًا ما تبدأ إدارة التسويق الاستراتيجي بتدقيق العلامة التجارية التي ستسمح للشركة بطرح العديد من الأسئلة والإجابة عليها مع المساعدة في توجيه استراتيجية إدارة التسويق المستقبلية من خلال فهم وضع الشركة الحالي، والحصول على الأجوبة على كافة التساؤلات التالية:

• كيف تعمل استراتيجية العلامة التجارية الحالية؟
• ما هي نقاط قوة الشركة وضعفها فيما يتعلق بالموارد والخبرة؟
• ما هي الفرص والتهديدات التي تواجهها العلامة التجارية؟
• كيف تقارن أسعار الشركة وتكاليفها مع أسعار المنافسين؟
• ما هي القضايا الاستراتيجية التي قد تواجه الشركة؟

كيف يتم تنفيذ استراتيجية إدارة التسويق

يتم تنفيذ استراتيجية إدارة التسويق باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والأدوات والموارد، وهي:

أنشطة إدارة السوق

لتحقيق أهداف الشركة يجب أن تتكون استراتيجية إدارة التسويق من مجموعة واسعة من أنشطة إدارة قنوات التسويق المتعلقة بفئات أنشطة إدارة السوق، ويشار إلى هذا باسم (المزيج التسويقي). وتتمثل مهمة مدير التسويق في تعديل كل عنصر من هذه العناصر من أجل زيادة المبيعات وعوائد الاستثمار، وتتمثل أنشطة إدارة السوق في الفئات التالية:

• السعر: وهو القيمة النقدية الموضوعة على المنتج، ويعتمد ذلك على تكاليف الإنتاج، وراحة العملاء المستهدفة، وقدرتهم على دفع ثمن المنتج، وكذلك القدرة على طلب على المنتج.
• المنتج: يجب تحسين المنتج الموجود في السوق مع وضع العملاء المستهدفين في الاعتبار، لتحقيق المزيج التسويقي والوصول إلى الهدف العام.
• المكان: إن إدارة التسويق تشير إلى كل من المواقع العامة والدقيقة التي يمكن للعملاء شراء المنتج فيها. ويتضمن ذلك اتخاذ خيارات بشأن التوافر عبر الإنترنت، أو التوافر الفعلي في السوق في الأماكن المحددة.
• الترويج حيث يمكن استخدام الأنشطة، مثل: قنوات الإعلان المختلفة، والتسويق المباشر، والبيانات الصحفية وكافة المحفزات التي تزيد من الترويج للمنتج بمجرد تحسينه وإنتاجه.

المزيج التسويقي الممتد

هو امتداد مزيج التسويق المذكور أعلاه (الروافع)، والذي ينظر بشكل خاص إلى الأعمال الخدمية بدلًا من المنتجات المادية. ويمكن لمديري التسويق تعديل هذه الروافع لتحسين نجاح الحملة الإعلانية. وبالإضافة إلى السعر، والمنتج، والمكان والترويج، يشمل المزيج التسويقي الممتد أيضًا ما يلي:

• الأشخاص: حيث يعد الموظفون من أهم المكونات في العملية التسويقية. كما أن مقدار التدريب أو المكافأة التي يتلقونها هي إحدى مكونات المزيج التسويقي.
• العملية: تعتمد الصناعات الخدمية على مجموعة من العمليات لضمان حصول العملاء على نتيجة الجودة المطلوبة. ويمكن تشديد العمليات من أجل زيادة الإنتاجية والكفاءة إلى أقصى حد.
• الدليل المادي في مواقف الخدمة: على سبيل المثال، في صالون تصفيف الشعر يمكن تحسين الموقع الفعلي لتجربة العميل، أي تقديم خدمة بجودة عالية مما سيدفع بالعميل إلى الترويج الشفهي بين أصدقائه عبر التسويق الحيوي.

فلسفات إدارة التسويق

هناك عدد من فلسفات إدارة التسويق التي تحدد اتجاه التسويق، وموقعه، وأنشطته. وتمس هذه الفلسفات عادةً مفاهيم إدارة التسويق. وقد تطورت تلك المفاهيم بمرور الوقت؛ ولكنها بشكل عام تحدد أولويات جهود الإدارة التسويقية:

• مفهوم الإنتاج: يعطي الأولوية  لكفاءة الإنتاج.
• مفهوم المنتج: يعطي الأولوية لجودة المنتجات.
• مفهوم البيع: يعطي الأولوية لرضا العملاء.
• مفهوم التسويق: يعطي الأولوية للتأثير المجتمعي لأنشطة التسويق.

إن هذه المفاهيم تساعد مديري التسويق على تطوير استراتيجياتهم وصقل مناهجهم. كما أنها تحدد طرق المراقبة، حيث سيكون لك مفهوم معايير ومؤشرات نجاح فريدة.

خطوات عملية إدارة التسويق

من المهم جدًا معرفة ما هي إدارة التسويق بحسب الطلب في السوق اليوم، وكيف يمكن تحقيق إدارة ناجحة. سيما وأن لكل شركة أهدافها وغاياتها المحددة والمختلفة التي تجعلها مميزة عن الشركات الأخرى في السوق. ويتم ذلك من خلال خطوات إدارة التسويق التالية:

1. حدد بيان مهمتك واعمل من أجله.
2. تحليل المرتبة الصناعية للشركة.
3. تحديد الاتجاه والتهديد.
4. التجهيز نحو العمل.

حدد بيان مهمتك واعمل من أجله

يجب تحديد بيانات المهمة قبل القيام بأي شيء، ويجب على إدارة التسويق في الشركة وأصحاب المصلحة رسم خطة بشأن السير في مهمة فعالة وقوية. بعد ذلك يجب تحديد أهداف الشركة التي يمكن العمل عليها لفترة طويلة.

كما يجب أن يكون بيان المهمة واضحًا جدًا وشفاف للآخرين، وله القدرة على جذب العملاء. كما يجب أن تكون الأهداف فريدة وطموحة ومبنية على الواقع ولفترة محددة. وذلك لأنك يجب أن تواكب كافة التغيرات في السوق، وخلق أهدافك بناءً على ذلك.

تحليل المرتبة الصناعية للشركة

تنشئ المنافسة القوية بين الشركات في التسويق، وتعمل العديد من الشركات على تسويق المنتجات بطرق مختلفة وفريدة من نوعها للمساعدة في الحفاظ على مركزها في بيئة تنافسية. لذلك تحتاج الشركة إلى معرفة موقعها في السوق حتى يتسنى لها التنبؤ بالخطر وتلافيه من أجل بقائها ونموها. كما يجب على الشركة تحليل مرتبتها واستدامتها بشكل مستمر في كل فترة زمنية قصيرة.

كما يجب أن تقوم إدارة التسويق بتحديد نقاط الضعف والقوة للشركة، والعمل على التغلب على نقاط الضعف من خلال تغيير نماذجها التي تغطي نقاط الضعف تلك.

تحديد الاتجاه والتهديد

يوفر الاتجاه فرصة للقيام بالأشياء المطلوبة في السوق والتي تكون مفيدة للأعمال التجارية؛ لكن التهديد هو عكس ذلك. ويتمثل التهديد في حملات إعلانية سلبية تجاهك أو تجاه ما تقدمه، ولكن لا شيء يدعو للقلق فقط ركّز على كيفية الحفاظ على تفاعل عملائك ووفائهم لك، وكيف يمكنك تغيير أسلوب التسويق؛ ليصبح ملائمًا إلى أقصى الدرجات مع نمو الشركة.

التجهيز نحو العمل

هنا يجب تنفيذ الخطط التي رسمتها مع فريقك الإداري لتسويق منتجات شركتك، حيث يجب البدء بالحملات الإعلانية المختلفة. كما يجب الاستمرار في تقييم الاستراتيجيات وتعديلها وتكرارها. وبعد ذلك عندما تبدأ بتنفيذ الخطة للحصول على نتائج مثمرة، يجب تقييم النتائج والتعديل عليها في حال كانت تستدعي ذلك، وفي حال كانت النتائج إيجابية فيجب العمل على تكرارها والحفاظ عليها.

مهام ومسؤوليات مدير التسويق

إذا أخذنا بعين الاعتبار حجم الشركة، ستختلف أدوار إدارة التسويق في النطاق والمسؤولية. بدءًا من تحليل بيانات العملاء حتى إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية، وفي الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة. وقد تشمل مسؤوليات مدير التسويق كل أو بعض مما يلي:

• تحديد أهداف وغايات الوظيفة التسويقية للشركة.
• البحث في قاعدة العملاء من أجل التأكد من قطاعات السوق المثالية لحملات الشركة ومنتجاتها.
• التنسيق مع البائعين الخارجيين للأحداث، أو مع الإدارات الأخرى لاستكمال التصميم الجرافيكي للمواد.
• التجزئة وتقسيم السوق لتحديد الجمهور المستهدف.
• الإشراف على ميزانية التسويق والتحكم بها.
• إجراء التعديلات لضمان تسويق المنتجات والخدمات بشكل مناسب.
• البحث عن المتاجر.
• السيطرة على نشاطات المنافسين في السوق.

مهارات مدير التسويق الناجح

إذا كنت تخطط لبدء حياتك المهنية أو تسريعها في مجال التسويق. فإن الحصول على شهادة في إدارة التسويق يمكن أن يكون مفيدًا لكن لا بد من توافر الخبرة العملية، بالإضافة الى المهارات التالية:

مهارات الاتصالات

وهي أفضل مهارة لمدير التسويق والتي يجب توافرها، فهي عملية ذات اتجاهين. فالقدرة على الاستماع وفهم الآخرين، والتعبير بشكل صحيح، ونقل الرسالة الصحيحة الى الجمهور المناسب في الوقت المناسب، وبطريقة مقنعة وسلسة ستجعل منك مديرًا تسويقيًا رائعًا.

الفضول والتفكير الإبداعي

إن الفضول والتفكير الإبداعي يدفع بمدير التسويق إلى الإبداع في العمل، وتوليد أفكار مبتكرة لحملات واستراتيجيات تسويق مقنعة وجذابة.

مهارات التعامل والتواصل مع الآخرين

تتضمن إدارة التسويق أدوارًا ومسؤوليات مختلفة داخل الشركة وخارجها. وهنا تلعب المهارات الشخصية في القدرات والاستراتيجيات التي يستخدمها الشخص للتواصل والتعاون دورًا هامًا في العمل عن كثب مع الجميع بكفاءة.

القدرة على التكيف

يتم ذلك من خلال قبول التغييرات على الأعمال، ومواكبة الاتجاهات، والمراقبة لإيجاد نقاط الضعف في الاستراتيجيات مع إجراء التغييرات أو إنشاء أفكار جديدة لتخطيط الاحتمالات المختلفة.

مهارات إدارة المشاريع

يجب أن يملك مدير التسويق مهارات إدارة المشاريع للتوفيق والتفريق بين الحملات، والعملاء، والمشاريع المتعددة. فإن امتلاك مهارات التخطيط والتنفيذ الجيد هو مفتاح إنجاز الأشياء بطريقة فعالة.

مهارات تقنية

إن المهارات التقنية ضرورية من أجل إنجاز المهام بفاعلية متوافقة مع التطور المتسارع، مثل: الإلمام بمهارات تحسين محركات البحث، والتسويق عبر البريد الالكتروني، وبرامج العرض التقديمي. وذلك لتوجيه الحملات الإعلانية على المنصات الرقمية بنجاح.

بالإضافة إلى مهارات أُخرى، تتمثل في:

• مهارات المعرفة التجارية.
• مهارات الإدارة المالية.
• مهارات التحليل التنافسي.
• مهارات التعامل مع التقلبات في الشركة.
• مهارات المرونة.
• مهارات فهم الاتجاهات الاجتماعية.
• الاعتراف بالعلامة التجارية وتطويرها.
• الحفاظ على الزخم العام لاستراتيجية التسويق المتبعة.
• تطوير المبادرات التسويقية الجديدة.
• القدرة على إدارة فرق التسويق.

أدوار إدارة التسويق

في الشركات الكبيرة يمكن أن تكون أدوار إدارة التسويق واسعة النطاق، وتشتمل فرقًا كبيرة. كما يمكن أن تتراوح أدوار التسويق المتخصصة من مدير التسويق الرقمي إلى مدير تسويق المنتجات. ويكون لكل دور مسؤوليات مختلفة من الأدوار التالية في إدارة التسويق:

• مدير التسويق الرقمي: هو الذي يقوم بتطوير وتنفيذ وإدارة حملات التسويق عبر الإنترنت.
• مدير تسويق المنتجات: هو الذي يضع خططًا تسويقية لتوصيل ميزات وفوائد المنتجات الجديدة للعملاء، مع التعمق في أبحاث السوق حول اتجاهات المنتج. كما أنه يعمل كصوت العميل داخل الشركة لضمان تصميم المنتجات بما يتناسب مع احتياجات العملاء.
• مدير تسويق العلامة التجارية: يضمن مدير تسويق العلامة التجارية استخدام رسائل العلامة التجارية والصور باستمرار في الشركة، ويخطط لطرق تزيد من التعرف على العلامة التجارية في السوق.
• مدير تسويق المحتوى: الذي يركز على إنشاء محتوى فعّال وقيم لتسليط الضوء على منتجات الشركة أو خدماتها للعملاء المحتملين.
• مدير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: حيث يعمل مدير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل خاص على تحسين التواصل والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي للشركة. على سبيل الذكر لا الحصر (facebook – twitter – instagram).
• مدير حملة التسويق: هو المسؤول عن دورة حياة الحملة التسويقية، إذ يعمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى، بما في ذلك المبيعات لتنفيذ الحلمات وتجميع التقارير حول فعاليتها.

ميزات إدارة التسويق

تصف ميزات إدارة التسويق الأهداف العامة التي تسعى استراتيجية إدَارة التّسويق إلى معالجتها وتطويرها، وتشمل ميزات إدارة التسويق ما يلي:

• يساعد على فهم وتلبية احتياجات العملاء.
• يساعد في تحقيق الأهداف العامة للشركة.
• يتكون من مجموعة من الأنشطة.
• يسهل التبادلات الناجحة بين البائع والمشتري.

أفضل برنامج لإدارة التسويق

عندما يتعلق الأمر بتحديد أفضل برامج التسويق للشركة، فمن المهم تحديد الميزات الأساسية لفريقك. ومن المحتمل أن يحتاج مدير التسويق إلى برنامج ليتمكن من إتمام ما يلي:

• إنشاء وتنظيم الوثائق.
• تتبع التقدم الجاري في المشروع كل يوم.
• التكامل مع أدوات ذكاء الأعمال.
• إثبات واعتماد المواد والأصول التسويقية.
• التعاون مع أصحاب المصلحة الخارجيين.

كتاب إدارة التسويق فيليب كوتلر pdf

يقدم خبراء التسويق “فيليب كوتلر وكيفن لين كيلر” كتاب إدَارة التّسويق الذي ساعد العديد من الطلاب على تعلم كيفية إنشاء قيمة للعملاء، والمشاركة في سوق رقمي واجتماعي سريع التغير. إذ أصبح من الضروري أكثر من أي وقت مضى أن يطور المسوقون اتصالاتهم مع العملاء من خلال إتقان التحدي التسويقي الرئيسي.

كما يقدم الكتاب معلومات تسويقية أساسية ضمن إطار عمل مبتكر لقيمة العميل ومراجعة شاملة لتعكس الاتجاهات الرئيسية، التي تؤثر على التسويق المعاصر.

في الختام وبعد أن عرفنا ما هي إدارة التسويق؟ وما أهميتها وفوائدها وأهدافها وأهم استراتيجياتها ننوه بأنه عندما تبدأ بالتفكير في مجال إدارة التسويق، من المهم أن تتعرف على خبراء التسويق لفهم أساسيات التطوير، والتصميم، والتنفيذ ضمن برامج، وعمليات، وأنشطة تسويقية تعترف باتساع وترابط بيئة الأعمال.

الأسئلة الشائعة ؟